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『簡體書』服务营销：微利时代的企业生存与管理之道（“从实践到理论”企业管理丛书）

書城自編碼： 1668145
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者： 彭志雄
國際書號(ISBN)： 9787300126531
出版社： 中国人民大学出版社
出版日期： 2010-10-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 217/192000
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 94.4

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編輯推薦：
本书以国内企业、特别是新兴的农牧综合企业为原型，把现代企业的战略思维、运营管理、创新模式演绎得淋漓尽致。书中关于战略思维和运营调控相结合的许多新颖观点具有原创性，都是作者基于长期从事企业经营管理实践的感悟。书中大量的对中国企业特别是新兴农牧综合企业经营管理的专论，充分体现了作者对中国企业市场环境和运营管理现状感悟和理解的深刻性，阅读每一章节的论述都会令人深受启迪。
本书对现代企业经营管理，特别是企业面对激烈的市场竞争，如何做好市场运营管理工作有着重要的意义。
內容簡介：
本书以山东六和集团利用服务营销的理念，为企业赢得较大的生存和发展空间的真实案例为主线，就市场调研、产品开发、定价策略、渠道开发与管理、和以服务为核心的促销方法，进行了深入的探索和解剖，使书本知识变得生动、富有操作性和实战性。适用于企业内训和相关行业的培训。
關於作者：
彭志雄，江西宜春市人，中共党员。1957年7月出生，1974年高中毕业后上山下乡，1977年考入江西工学院机械制造与自动化专业学习，大学毕业在江西宜春工程机械厂工作，从见习技术员一直干到工程师、技术厂长。1988年考入中国人民大学攻读经济学硕士学位；1991年研究生毕业后
目錄：
第一章 服务营销是现代企业经营战略转型的新模式
一、企业为什么要选择服务营销的道路
二、服务营销的内涵
三、企业推进服务营销的日常管理
案例1 柳河集团开展服务营销管理的实例
第二章 企业推进服务营销的目标市场选择
一、企业开展服务营销的市场调研
二、企业服务营销目标市场的选择
三、企业服务营销工作计划
案例2 柳河集团平邑分公司市场开发的实例
第三章 企业推进服务营销的产品开发策略
一、服务营销新产品开发
二、新产品工艺过程选择
案例3 柳河集团发展规模化商品肉鸡养殖的实例
第四章 企业推进服务营销的产品定价策略
一、确定产品定价目标
二、分析市场环境因素
三、拟定产品价格方案
四、确定价格出台政策
五、柔性定价和价格调整
案例4 柳河集团鲁北片区统一饲料价格政策的实例
第五章 企业推进服务营销的市场渠道策略
一、服务营销渠道的结构设计
二、服务营销渠道中经销商的构成
三、服务营销渠道管理和激励政策
四、生产型企业与经销商的协同配合
五、生产型企业对用户的服务
案例5 柳河集团服务营销市场渠道开发和管理的实例
第六章 企业推进服务营销的产品促销策略
一、促销工作的基础是供求信息交流
二、促销的目的是引导和刺激客户购买产品
三、企业的促销方式和促销组合
案例6 柳河集团产品促销采取拉动和推动策略的实例
第七章 企业推进服务营销要达到的管理目标
一、强化企业全体员工的服务意识
二、站在客户的立场上去思考问题
三、建立稳定的市场服务营销网络
四、改善员工的心态造就和谐氛围
五、倡导加强学习提高员工素质
六、维护共同利益和合作伙伴关系
內容試閱：
第一章 服务营销是现代企业经营战略转型的新模式
一、企业为什么要选择服务营销的道路
　服务营销是现代企业在新的历史发展时期，从市场营销角度提出的经营战略转型新模式。近年来，随着我国经济发展进人快速增长阶段，企业的经营规模都在迅速扩张，产业结构调整也在发生重大变革，企业与企业之间的产品市场竞争更加激烈。面对这样的发展机遇和市场挑战，企业推进服务营销，就是要改变传统的市场营销思维模式，从企业董事会和经营高管开始转变经营思路，要用微利经营、服务客户和近距离市场密集开发的服务营销战略构想，去指导企业管理的各项工作，在全体员工中倡导为客户着想、为客户服务的思想。企业开发市场不能光讲究营销宣传和价格策划技巧，更要讲究的是为客户提供相关技术服务的能力。企业开展服务营销要形成自己的经营特色，要建立起自己的核心竞争力，从而赢得更大的生存和发展空间。企业为客户服务所赢得良好的市场口碑和树立的产品品牌效果，也将成为企业赖以成功经营的无形资产。
一、企业为什么要选择服务营销的道路
　当前，随着企业经营规模扩张、产业结构调整、上下游不断延伸，企业之间的产品市场竞争更加激烈。面对这样难得的发展机遇和市场挑战，企业应该贯彻“微利经营、服务客户、近距离市场密集开发”的经营管理新理念。就是要在市场上尽量降低产品售价，通过对客户服务增加产品附加值得，加产品附加值，在近距离的范围内密集开发市场，形成企业的经营特色，建立起自己的核心竞争力，提高产品市场覆盖率。企业管理过程中强调以人为本、和谐经营也是为了建立企业与社会的和谐氛围，提高运营效率，赢得经营上的成功。
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