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| 內容簡介： |
不只看高校棒球女子經理如何讀彼得．杜拉克，
更要看知名企業如何實踐彼得．杜拉克！
面對杜拉克旋風，卻不知從何下手？日本知名杜拉克學者望月護，不但要讓你讀懂杜拉克，更要讓你知道大企業如何實踐杜拉克，創造管理學最高成效！
本書精選五十九則杜拉克名言警句，引用十一本杜拉克經典巨作，超過數十家知名企業實例，用最深入淺出的方式，帶領讀者輕鬆進入「現代管理學之父」──杜拉克的世界。
本書作者望月護經杜拉克親自首肯，以「創造顧客」為主題撰寫本書。
即使是二十歲的職場新鮮人，也能搞懂杜拉克！
以往的企業行為中，販賣是生產的奴僕。－－《下一個社會》
顧客是事業的基礎，支撐起事業的存在。唯有顧客可以創造就業機會。－－《彼得．杜拉克的管理聖經》
企業之目的在於創造顧客。因此企業需具有兩個、而且僅此兩個基本功能：行銷與創新。－－《杜拉克：管理的使命 實務 責任》
以上這幾句話，感覺既熟悉又陌生嗎？
這些話都是出自「現代管理學之父」──彼得．杜拉克之口。二十一世紀初，全球經濟浪潮大變局，再度證明杜拉克的先知卓見，精準預測全球趨勢，更值得你我重新精讀！
一般人閱讀彼得．杜拉克，經常會碰到以下問題：
．語言差異性太大
．太多自身國家沒有的思維與觀念
．原文要求極高英文程度
基於以上種種理由，即使對於杜拉克的著作有興趣，大家也經常翻了幾頁就打退堂鼓，無法專心吸收杜拉克管理學的要點。
沒關係，日本首屈一指杜拉克專家望月護，本著擔任杜拉克與讀者之間的「橋樑」精神，撰寫《二十歲就該搞懂杜拉克－由實踐個案入門》，精選五十九則杜拉克名句，不但用淺顯語言加以解釋，更以知名企業的成功實踐案例，帶領大眾輕鬆進入彼得．杜拉克的管理學世界。
星巴克（Starbucks）是如何成功激勵員工士氣，創造世界連鎖咖啡龍頭？戴爾（Dell）電腦是如何發現客戶需求，以二十年時間成為世界第一電腦大廠？三得利（Suntory）是如何透過「全公司員工都是業務員」，創造日本飲料界的奇蹟？麥當勞（MacDonald’s）是如何運用創意改變營運方式，使公司轉虧為盈，展開全球連鎖店風潮？
以上成功企業都懂杜拉克的管理學，身在現代組織的你我也應該懂！
「杜拉克教授書中的內容極具實用性，對企業人士而言，從中可獲得許多啟發，猶如寶山一般。哪怕是只能夠實踐其中一個論點，應該都還是可以獲得十足的成果。」──本書作者 望月護
作者簡介
望月護
畢業於慶應義塾大學經濟學部。進入大日本印刷後，曾任市谷第二營業本部部長等職，後又歷任Dylec常務董事、大日本運輸董事管理部長、ＤＮＰ物流營業開發本部部長等。除了作為管理陣營的一份子實際參與企業的經營運作外，同時和慶應大學同期的畢業生組成研究會，針對經營管理努力鑽研。望月護不斷活用自己在商場上培養出的現場經驗和知識，長期投入順應日本經濟變化的彼得杜拉克的研究。於二○○三年過世。
譯者簡介
彭南儀
畢業於東吳大學日本文化研究所碩士班，目前在國立政治大學及政大公企中心擔任日文講師。閑餘專注翻譯。
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| 目錄：
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前言
第１章 充斥錯誤的管理學
「降低風險，增加股份」是企業的起點 鼓勵創業的福澤諭吉和涉澤榮一 勿對美國的東西來者不拒 沒有資本家的社會 企業主是受薪階級 管理者是受薪階級 受薪階級社會的企業統治（公司治理） 沒有培養決策人才的機構 星巴克咖啡與大陸航空 創造共存共榮的機制！ 公司需要能夠激起員工熱情幹勁的機制
第２章 輕視顧客是導致不景氣的元兇
幾乎沒有一家企業是以顧客為本位 歷史上的初體驗：供給力過剩 顧客的無理要求能接受到何種程度？ 製造部門閉門造車不知外面變化 數位化的結果 拖鞋公司和工作服公司 專職銷售的○○公司，從事技術生產的△△公司 利潤不在公司內部 從賣方變成買方 從製造業走向流通業 成長的雙輪 讓顧客感到滿足 常識翻轉
第３章 商業的基礎
企業人的責任 只要增加附加價值必能圓滿成功 不義之財（浮利）是零和遊戲的結果 銀行走入末路的原因 若附加價值減少 增加附加價值的方法 增加顧客就能改善景氣 讓經濟發展的是政府還是企業？ 有利於為政者的凱因斯理論 創新的本質 改變組合 管理的知識創造了商業
第４章 販賣前的行銷
販賣與行銷之混淆 美國企業一樣混淆不清 行銷理論衍生出來的「宅急便」 不委由他人代勞 親自販賣 不成立總代理店 應在擅長銷售的少數店販賣 尊重最大的顧客 勿搞錯賣場 拜訪顧客 為何會產生漠視銷售的現象？ 公司外部活動難以管理 沒有銷售，難有繁榮 你以為是誰在幫忙銷售？ 緊急時刻之處置
第５章 顧客並不滿意
帕雷托法則 顧客是誰？ 顧客購買的東西 只有顧客自己知道 顧客購買的效用 顧客購買的價值 顧客購買的品質 看不到的顧客（市場） 真正的競爭對手 潛在的敵人 最棒的顧客
第６章 朝顧客本位努力
恢復信賴是第一步 鎖定標的 不做顧客討厭的事 仔細觀察顧客 分類處理 站在顧客的立場思考 思考顧客購買的場所和理由 創造回流的顧客 喜歡上顧客
第７章 輕視顧客的禍首
消極主義導致了業績每況愈下 只往內部看的理由 社會愈來愈需要大企業 以大企業起步者方能成為大企業 擴大規模的一貫生產和大量生產 此疾病自古便存在 病徵 最大的病原菌：垂直性組織 病原菌：總公司幹部 病原菌：電腦 病原菌：共同體理論 病原菌：愛公司精神 病原菌：業界協調主義
第８章 捨棄的決心．放棄的勇氣
毫無經濟合理性的「日式管理」 先要捨棄 起死回生的步驟 何時該放棄 建立「放棄的機制」 傑克．威爾許厲害之處
第９章 你是世代交替的主角
靠政府的經濟政策不能使景氣變好 改變日本的會計大爆炸 時代改變了，變動才能賺錢 審判權換由顧客掌握 勿畏懼競爭 勿囫圇吞棗 摒棄既定觀念 採取和通貨膨脹時相反的想法 勿相信無法心服的事 世代交替的主角就是你！
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