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『繁體書』為什麼頂尖業務手上總有好客戶·

書城自編碼： 2798000
分類：繁體書 →台灣書
作者：横田雅俊譯者：黃雅慧
國際書號(ISBN)： 9789863810827
出版社：八方
出版日期： 2016-05-19
版次：初版
頁數/字數： 272頁
書度/開本： 14.8x21cm

售價：HK$ 100.0

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內容簡介：

技壓全球王牌業務2300人！業績Top1的超級銷售力！
簽約率99％，掌握老主顧、把奧客變金主的銷售神技巧！
客戶越來越少了？每個月業績都是低空飛過？
不管去哪裡都吃閉門羹？老是被客戶砍價或拗優惠？
人脈都用光了，要怎麼開發新客戶？
90％的業務員還在用舊觀念、老招數跑業務，只找「想買的客戶」！
10％的頂尖業務，找到「想買的客戶」＋「中間客戶」！
小單、大單拿不停，手上always有好客戶，客戶還會主動轉介紹！
★日本企業戰略經營公司CEO──横田雅俊獨家揭露「TopSales的祕密」
★日本各大企業爭相邀聘授課，加強員工的業務力！成立日本全國性組織「TopSalesLink」，擁有超過1500名優秀業務員的銷售技巧與祕訣！
銷售技巧大轉型！從新人業務到後菜鳥皆適用！
本書將客戶分四大型，針對「中間客戶、潛在客戶」，從銷售前的準備、提案、拜訪客戶、成交關鍵、提點客戶，教你如何導引客戶需求、提升商品或服務的興趣，並同時提供客戶選擇方法，進而掌握潛在顧客群，大幅提升銷售業績。
▼TopSales跑業務，只需要三步驟
STEP1：導引客戶需求
業務員應該下功夫訪談客戶，提供市場資訊，導引客戶的購買需求浮出檯面；進而激發客戶產生。
STEP2：提高商品或服務的興趣
當客戶產生「購買」意願以後，告知「購買的優點」與「不買的缺點」，提高客戶對商品或服務的興趣。
STEP3：傳達「選擇方法」
從專業的立場針對有購買需求，卻猶豫買或不買的客戶，傳達「該買什麼」或「該選擇哪一種商品」等判斷標準，誘導客戶下單。

本書特色：
掌握成交關鍵：針對業績平平、人脈趨於飽和、想要再創業績高峰的業務員。
銷售方法大轉型：供過於求的時代，教你如何運用創新的銷售技巧及應變方式，開拓銷售藍海！
維繫客戶關係：把過客、奧客，通通變成主動介紹的老主顧！
不只做業務，還要賣口碑：從銷售技巧到心法，教你打造個人口碑！

關於作者：

作者簡介

橫田雅俊

生於日本長野縣，大學時期就讀工學院專攻設計，畢業後從事設計工作。曾於某外商ISO審查機構負責業務，在全球兩千三百位頂尖業務中，創下「最年輕」、「最快速」與「最高職等」等記錄，榮昇為東京總公司業務經理。僅用三年時間協助該公司快速成長，成為日本少數ISO審查登記機構。

之後，設立迦納製作股份有限公司（CARNERPRODUCT）並擔任董事長至今。作者否定理論主義，在實務的業務能力分析、建構業務策略與業務研習等方面廣受業界好評。同時，以「直接反應利潤」為座右銘，協助多數企業加強營業戰力。

此外，成立「日本頂尖業務聯盟（TopSalesLink）」做為日本國內頂尖業務的交流與培育的平台，集結一千八百位以上優秀業務員的「專業知識」與「業務手法」強化日本企業的業務行銷能力。其他各界的演講與研討會亦邀約不斷。

譯者簡介
黃雅慧

兼職譯者，熟悉台、日、中三地貿易模式與工廠運作，具備商業實務經驗，翻譯領域涵蓋電子、通信、化學、防災與建築等產業，目前旅居日本。

譯作：《放膽做決策》（合譯）、《為什麼你不再問為什麼？》、《V型復甦的經營》、《好主管一定要懂的2×3教練法則》、《漲價的技術》《超高齡社會的消費行為學》（以上皆經濟新潮社出版）。

前言：頂尖業務的3大能力
Prologue
頂尖業務才知道的6件事
1.為什麼頂尖業務手上總有「好客戶」？
2.口頭介紹商品，已經不管用！
3.為什麼客戶不跟買你？
4.商品賣不出去，要從市場來解讀
5.便宜賣，不如賣貴一點
6.要跟上客戶，跟上時代！搶攻最大市場──第四型顧客
Chapter1
用對策略，激發客戶的購買意願
──如何導引客戶需求
7.提點客戶的重要性
8.業績不佳的三大共同弱點
9.發掘客戶需求I：假設與訪談
10.發掘客戶需求II：尋找變化與差距
11.發掘客戶需求III：掌握個人狀況
12.掌握客戶心聲I：十分評比法
13.掌握客戶心聲II：被拒絕時的回應方法
14.誘之以利，切入問題
15.當客戶毫無反應時的因應手法
16.介紹公司時的注意事項
17.初次拜訪時的NG台詞
Chapter2
讓客戶跟你買的銷售技巧
──如何提高商品或服務的興趣
18.傳達「購買理由」，讓客戶想聽更多
19.業務銷售的基本技巧
20.客戶和你想的不一樣：傳達客戶需要的商品知識
21.猶豫不決是人類的天性
22.四項資訊，解決客戶的猶豫
23.確認客戶的「見解」、「情感」、「認知」
24.四項重點，讓客戶聽懂你在說什麼
25.重新判斷的契機
26.運用簡報資料，讓訪談順利進行
27.向客戶坦言商品弱點
28.客戶推託時的因應方法
29.首次電訪時的注意事項
30.克服挫折，讓心靈更茁壯
Chapter3
推客戶一把，作決定
──如何傳達「選擇方法」
31.購買需求分5階段：釐清客戶的需求狀況
32.利用差異，誘導客戶購買
33.如何突顯商品：客觀比較法
34.強調自家強項：活用客觀比較法
35.和客戶一起討論，萬無一失的選擇方法
36.重新訪談的時機
37.貨比三家的業務模式
38.客戶檢討時的注意事項
Chapter4
掌握好客戶，大單、小單拿不停
──如何培養老主顧、把奧客變金主的銷售神技巧
39.感同身受，才能獲得客戶的信賴
40.把奧客變老主顧
41.善用業務日報，拉近與客戶的關係
42.利用客訴，提高信任
43.打動人心的業務銷售訣竅
44.跳脫低價競爭的祕訣──「定位」
45.共同規畫願景，這就是厲害的業務
後記：業務員必備的2大心態

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