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『繁體書』顧客關係管理應用與認證:顧客關係管理助理管理師認證指定教材(第二版)

書城自編碼: 2808534
分類:繁體書 →台灣書
作者: 劉文良編著
國際書號(ISBN): 9789864760558
出版社: 碁峰
出版日期: 2016-05-26


售價:HK$ 146.7

 

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目錄
第一篇概念篇
第一章顧客關係管理導論
第二章顧客價值與消費者行為
第二篇顧客生命週期篇
第三章顧客生命週期之顧客獲取:發展顧客關係
第四章顧客生命週期之顧客增強:讓顧客關係更有利可圖
第五章顧客生命週期之顧客維繫:維持顧客關係
第三篇策略與經營篇
第六章顧客關係管理之策略思維
第七章顧客關係管理之經營手法
第四篇CRM核心功能篇
第八章顧客關係管理之行銷管理
第九章顧客關係管理之銷售管理
第十章顧客關係管理之顧客服務與支援管理
第十一章顧客關係管理之顧客經驗管理
第五篇重要議題篇
第十二章顧客關係管理之門市服務
第十三章顧客關係管理與資通訊科技
第十四章職場倫理與法律議題
附錄A顧客關係管理實務案例(PDF教材-請線上下載)

 

 

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