《银行大堂经理知识读本》 - 中国银行业协会 - 中国金融出版社 - 香港大書城

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『簡體書』银行大堂经理知识读本

書城自編碼： 2865404
分類：簡體書→大陸圖書→管理→金融/投资
作者：中国银行业协会
國際書號(ISBN)： 9787504974457
出版社：中国金融出版社
出版日期： 2014-04-24

書度/開本： 16开

售價：HK$ 161.2

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內容簡介：

读本面向中国银行业营业网点和大堂经理，以如何全面改进提升银行大堂综合服务水平为目标定位，根据《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》等行规行约的要求，对银行大堂经理概述、营业网点环境管理、大堂经理现场管理、大堂经理营销管理、大堂经理客户分类管理、大堂经理客户关系应急协调管理、大堂经理压力应对与情绪管理、大堂经理职业规划、大堂经理礼仪规范等内容进行了全方位界定和规范，为银行大堂经理践行服务提供了基本依据，成为中国银行业文明规范服务管理体系的重要组成部分。

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