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『繁體書』員工不廢,只是管得不對:突破團隊極限的行為科學管理術

書城自編碼: 3242394
分類:繁體書 →台灣書
作者: 榎本Atsushi
國際書號(ISBN): 9789864757626
出版社: 台灣東販
出版日期: 2018-08-29
版次: 初版
頁數/字數: 224頁
書度/開本: 14.7x21cm

售價:HK$ 93.8

 

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內容簡介:
下屬做事少根筋≠沒有自覺、能力不佳
行動並非出自意志或情緒,而是在於「環境」!
「懶散」、「被動」……你也會替下屬、同事貼標籤嗎?
小心!這些標籤可能會扼殺了無限的可能性!

拋開過去一味追求「自覺」、「幹勁」的方式
現在開始,實行『直接對應到「行動」本身』的人才培育!
長久以來,工作術、人才管理等書籍大都提倡「改變意識」,
認為只要改變員工心態就能提升工作能力。
但,問題真的有這麼簡單嗎?
「ABA」=應用行為分析(AppliedBehaviorAnalysis)
透過進行徹底的行動分析,不斷重複觀察人們(動物)會於何時發生行動,
行動又會於何時消失,最後再導出行動的原理原則。
將ABA運用到人才培育,有什麼效果?
培育人才需要專業的知識和技術,
將錯誤歸咎到個人性格、脾氣、心態,問題永遠無法解決!
ABA管理術=觀察行為、改變身處的環境狀況、直搗問題核心,
真正能「因材施教」的人才培育技術,打造超強團隊指日可待!
培育自律型員工3大階段
STEP1做出具體的指示
一開始就不下指示不切實際,先提出動機,讓員工執行期望的行動!
STEP2逐步減少「動機」,讓員工自己完成
指示從詳細轉變為籠統,增加員工自行思考的空間!
STEP3讓行動習慣化
在恰當時機鼓勵正向行動,讓員工找到下一個行動的動機!
不需要經驗法則、運用科學方法,直接影響「工作行為」。
人才培育、下屬管理、提升業績、自我成長,多效合一!
關於作者:

榎本Atsushi

社會保險勞務士。頭銜有株式會社MillReef負責人、社會保險勞務士事務所OfficeNearco(オフィスネアルコ)所長,一般社團法人行動アシストラボ代表理事、一般社團法人日本ABA管理協會代表理事、日本行動分析會學會員。
1972年生於東京都立川市,畢業於法政大學經濟學系。大學畢業後曾在旅館從事婚禮相關的工作。平成14年(2002年),通過社會保險勞務士的考試。經歷了人才派遣公司人事部的工作後,於平成17年(2005年)12月成為獨立社會保險勞務士。目前主要從事關於公司人事考核的諮詢工作。擅長以ABA(應用行為分析)的理論來處理組織活性化的業務。
目錄
前言─和過時的管理方法說再見,採用直接從「行動」上著手的新式管理方法
序章 巨大的認知錯誤,帶來管理上的煩惱
序1 大家都在為管理這件事煩惱
●現實情況中需要採行「ABA管理」
●在培育人才的管理中所遭遇的問題
●公司裡的管者者並沒有對應的技術能力
●把問題的原因歸結到「個人的內在因素」是輕鬆簡單的做法
序-2 陷入「循環理論」中的職場環境培育不出自律型社員
●小心!「循環理論」的陷阱
●不正視行動事實,就無法討論個人的內在
●一般人所熟悉的「醫學模式」
●陷入循環理論中會產生的問題
●從「上司、公司VS個人」轉變為「職場中的每一個人VS環境」
序-3 貼標籤的行為只會消滅部下的可能性
●人人都愛「貼標籤」
●貼標籤的行為只會抹殺一個人的可能性而已
●「人類」最容易從後天改變自己的行為
●用響片(Clicker)來訓練貓
BreakTime 人的行動也會發生「典範轉移」嗎?
第1章 什麼是ABA(應用行為分析)
1-1什麼是「ABA管理」
●ABA管理是科學的管理方法
●ABA管理可以應用在任何人身上
●不用去在意「幹勁」或「意識」
1-2 什麼是「ABA」(應用行為分析)
●在美國發展茁壯的心理學流派
●人類行動的原因,並非個人的意志或情緒,而是在環境
●用ABA(應用行為分析)看見事實真相
●目前ABA(應用行為分析)在日本的現況
1-3 只要能夠搞懂四個關鍵字,就能改變行動
●ABA的四個關鍵字
●「強化」的原理
●「弱化」的原理
●「正強化」和「負強化」的原理
●利用這四個關鍵字的組合,幾乎可以分析所有人的行為
1-4 運用ABC分析來觀察行為
●什麼是「ABC分析」
BreakTime 山本五十六的ABC分析
第2章 應用ABA管理改變行動
2-1 運用ABC分析提出改善改善方案
●從分析到改善
●進行ABC分析
●提出改善方案
●改善方案的ABC分析
2-2 行為的主體是誰呢?
●只有本人做得到的事,身旁的人做得到的事
●反控制(Countercontrol)的效用
2-3 什麼是「消去」─ABA用語集
●「消去」的原理
2-4 什麼是「消弱突現」(extinctionburst)─ABA用語集
●「消弱突現」的現象
2-5 什麼是「確立操作」─ABA用語集
●「確立操作」─讓相同的東西產生不同的價值
2-6 什麼是「提示」(prompt)─ABA用語集
●每個人在剛開始時都需要「輔助」
●提示不足和提示依存
2-7 什麼是「類化」(generalization)─ABA用語集
●為什麼參加研習時做得到的事,換到職場中就做不到了呢
●「A:先行條件」和「C:結果」都不一樣
2-8 什麼是「行為成本」─ABA用語集
●不要擴大成本,而是縮小成本
●在設計人事評價制度時,也要考慮到行為成本
2-9 什麼是「增強時制」(scheduleofreinforcement)─ABA用語集
●某次都出現,還是偶爾才出現
●「連續強化」
●「部分強化」
2-10 什麼是「先天性與後天性」─ABA用語集
●金錢原本就是「正強化」嗎?
●「後天性」的正強化和負強化會因人而異
2-11 什麼是「對提示」─ABA用語集
●巴夫洛夫的狗
●對提示的具體案例
BreakTime 正強化型的上司和負強化型的上司
第3章 使用工具─「ABA管理」的流程
3-1 ABA管理的實踐流程
●使用表格成立假說
●進行ABA管理的順序
●不要將目光立刻盯在改善方法上
●沒有經過執行是不會知道結果的
3-2 活用「【1】ABA管理目的表格」
●首先要確認自己的目的
●哪裡是你想要改善的地方呢?
●為了什麼做改善,改善之後會和什麼產生連結
●為了達成目的,有沒有其他更需要改善的地方呢?
3-3 活用「【2】目標行動表格」
●決定想要改變的具體行動
●使用「死人測試」來檢視行動
●使用「攝影機測試」來檢視行動
●透過兩種檢視方法找出具體的行動
3-4 活用「【3】ABC分析表格」
●用ABC分析檢視「行動」的前後
3-5 活用「【4】改善AC提案表格」
●提出大量可以強化「行動」的點子
●職場裡的公司內研習也適用
3-6 活用「【5】實施改善表格」
●從提案中決定投入的事項
●利用◎、〇、 、×來整合提案的優先順序
●沒有經過執行是不會知道結果的
3-7 基準線和改善檢測
●前後測試
BreakTime 如何處理電梯太慢了的客訴問題
第4章 應用ABA管理培育「自律型社員」的方法
4-1 何謂「自律型社員」
●為自律型社員下定義
●為何企業培養不出自律型社員呢?
●培養自律型社員需要中長期的應對方案
●自律型社員的行動特性
4-2 從自律型社員的定義到具體的行動
●轉換為具體的行動
4-3 用3個步驟來設計自律型社員的培育計畫
●列出目標行動
●設計培育方案的內容相當重要
●培育自律型社員的3個階段
4-4 利用「動機」和「反饋」對行動進行「連續強化」
●從階段①開始
●利用ABC分析來分析現狀
●進行「連續強化」
4-5 逐漸減少「動機」,讓員工自己採取行動
●前進階段②
●優秀的上司會做的事
4-6 減少「反饋」,從「連續強化」轉變為「部分強化」
●「偶爾」才誇獎
●部分強化帶來的效果
●讓行動習慣化
4-7 其他的行動也用相同的方式來強化
●將行動「類化」
BreakTime 3個砌磚匠
第5章 利用ABA管理實現業績提升
5-1 活用ABA管理進行人事評價
●ABA(應用行為分析)與人事評價制度
●成果是行動的累積
●和ABA「麻吉」的人事評價制度
●不靠制度就必須承擔上司個人能力差異的風險
5-2 建構從「組織目標 個人目標 個人行動」的管理系統
●應用ABA管理的「迷你評價制度」
●①決定工作的目的 理念
●②決定組織的目標
●③決定個人的目標
●④決定和目標互相連結的行動
●⑤公布行動目標,每天做確認
5-3運用評價制度
●評價制度─使用才會產生意義
●期初要做的事
●期中要做的事
●期末要做的事
●獎金和津貼應該反映在評價制度上嗎?
BreakTime 及時反饋的重要性
第6章 ABA管理實踐篇
6-1 透過個案學習來實踐ABA管理
●員工類型的多樣性,造成管理上的困難
●「強化履歷」
●「文脈」
6-2 ABA管理案例─「寬鬆世代社員」
●被寬鬆世代社員所苦的E部長
●去思考哪裡才是應該進行改善的地方
●去思考應該進行改善的目標行動
●運用ABC分析來了解現況
●從等待指示轉變為自己主動做事
6-3 ABA管理案例─「對工作沒有熱情的資深社員」
●N課長的煩惱─該如何面對部門裡即將退休的員工呢?
6-4 ABA管理案例─「自我意識很強的員工」
●改善總是去主張自己權利和想法的年輕社員
BreakTime ABA自我管理
便利表格集─ABA管理表格的使用方法
【1】ABA管理目的表格
【2】目標行動表格
【3】ABC分析表格
【4】改善AC提案表格
【5】實施改善表格
【下載表格的方式】
結語

 

 

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