登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台( 0 )　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　運費計算　 |　聯絡我們　 |　幫助中心　|　 加入書簽
會員登入 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心 服務：香港／台灣／澳門／海外 送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書 繁體書
暢銷書架：簡體書 繁體書
好書推介：簡體書 繁體書

三月出版：大陸書 台灣書
二月出版：大陸書 台灣書
一月出版：大陸書 台灣書
12月出版：大陸書 台灣書
11月出版：大陸書 台灣書
十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書
七月出版：大陸書 台灣書
六月出版：大陸書 台灣書
五月出版：大陸書 台灣書
四月出版：大陸書 台灣書
三月出版：大陸書 台灣書
二月出版：大陸書 台灣書
一月出版：大陸書 台灣書

『簡體書』民航服务沟通——理论、案例与实训（21世纪高职高专规划教材·空中乘务系列；高等职业教育“十三五”规划精品系列教材）

書城自編碼： 3249050
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者： 杨丽明 池锐宏
國際書號(ISBN)： 9787300260211
出版社： 中国人民大学出版社
出版日期： 2018-08-01


書度/開本： 128开 釘裝： 平装

售價：HK$ 45.4

我要買 件

 

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：
献给皇帝的礼物：Wedgwood瓷器王国与漫长的十八世纪
《 献给皇帝的礼物：Wedgwood瓷器王国与漫长的十八世纪 》
售價：HK$ 127.4
东京札记
《 东京札记 》
售價：HK$ 151.0
大学问·明代国家权力结构及运行机制
《 大学问·明代国家权力结构及运行机制 》
售價：HK$ 139.2
蹇蹇录：甲午战争外交秘录
《 蹇蹇录：甲午战争外交秘录 》
售價：HK$ 57.8
佛教文化十八讲
《 佛教文化十八讲 》
售價：HK$ 89.7
背弃圣约：处于考验中的美国公民宗教（社会学名著译丛）
《 背弃圣约：处于考验中的美国公民宗教（社会学名著译丛） 》
售價：HK$ 46.0
卖掉法拉利的高僧
《 卖掉法拉利的高僧 》
售價：HK$ 70.9
次经导论
《 次经导论 》
售價：HK$ 177.6

 
建議一齊購買：

+

HK$ 49.7
《 民航团队拓展训练实务（21世纪高职高专规划教材·空中乘务系列；高等职业教育“十三五”规划精品系列教材） 》		 +

HK$ 49.4
《 理财规划实务（21世纪高职高专规划教材·金融保险系列） 》		 +

HK$ 56.5
《 农产品电子商务（21世纪高职高专规划教材·电子商务系列） 》		 +

HK$ 70.7
《 刑事诉讼法学（第六版）（世纪高等院校法学系列精品教材） 》		 +

HK$ 45.4
《 跨境电商操作实务（亚马逊平台）（21世纪高职高专规划教材·跨境电子商务系列；高等职业教育“十三五”规划精品系列教材） 》		 +

HK$ 224.4
《 分析哲学——批评与建构 》
內容簡介：
本书主要介绍民航服务沟通中沟通认知、常用沟通方式、沟通技巧、聆听技巧、人际冲突的形态与化解、有效的跨文化沟通等内容，可帮助读者掌握民航服务中沟通的基本技能，为解决实际工作中的沟通问题、人际交往问题奠定良好基础。
關於作者：
杨丽明，副教授，广州民航职业技术学院空乘教研室主任，美国西雅图城市大学MBA；2000年始任教于空中乘务专业，具有丰富的教学经验，主要任教课程包括民航旅客服务心理学服务营销民航旅客服务礼仪等，对民航服务工作有深刻的认识，主编和参编的公开出版教材有《民航服务心理学》《空乘餐饮服务实务》《实用社交礼仪》及《民航旅客服务礼仪》。
目錄：
项目一认识服务沟通
一、服务概述
二、服务意识概述
三、沟通概述
项目二有效的服务沟通
一、有效沟通的6C原则
二、有效沟通的正确态度
三、服务沟通的影响因素和障碍
项目三有效的服务表达
一、表达概述
二、有效表达
三、有效的语言表达
四、有效的非语言表达
五、提高有效表达能力的方法
六、有效表达的注意事项
项目四有效的服务倾听
一、倾听的含义
二、有效倾听的过程
三、倾听的方式
四、有效倾听的障碍
五、服务倾听的礼仪及技巧
项目五有效的特殊旅客服务沟通
一、特殊旅客的定义
二、特殊旅客的范围
三、几种常见的特殊旅客类型的服务沟通技巧
项目六有效的冲突应对
一、冲突概述
二、处理冲突的方法
项目七有效的内部沟通
一、上行沟通
二、下行沟通
三、平行沟通
四、内部沟通的基本原则
五、民航企业内部沟通的重要性
参考文献

 

 

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式 香港用户　 |　台灣用户　|　大陸用户　|　海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.