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『簡體書』服务设计概论：创新实践十二课

書城自編碼： 3256320
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者： 李四达、丁肇辰
國際書號(ISBN)： 9787302505754
出版社： 清华大学出版社
出版日期： 2018-09-01


書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 126.4

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《Camtasia Studio 9.1详解与微课制作》是一本详述Camtasia Studio 9.1微视频制作的实战指南，满足教师或其他读者制作符合个性化学习微课的需要。
书中对软件功能的讲述全面、详尽、易理解，对软件操作的讲述逻辑严谨、步骤清晰。46个基础实例，把基础知识与实践相结合，可操作性强，使读者能容易上手。10个贴近实际、实用性强的综合案例，巧妙地展示了微课制作的常用方法，有效地穿插介绍了多媒体素材处理的技术。
全书图文并茂，通俗易懂，使复杂的操作易于理解掌握，是易教易学的好教材。
內容簡介：
本书是一本以课程和案例的形式深入论述服务设计理论、方法、历史和未来发展的教材。
案例主要选自与人们衣食住行乐密切相关的生活服务领域，重点关注服务设计方法的实践，如
设计研究、服务蓝图、服务触点、用户体验地图、双钻石模型、原型设计和创意思维方法等。
本书也对新型服务业如共享经济、社会创新设计、可持续生活方式等进行了深入探索。本书共
12课，每课不仅包括服务案例研究，还包括思考 实践的练习，非常适合高校相关课程的教学
与实践指导。本书还提供相关的课程辅助材料，可通过清华大学出版社官网下载，内容包括课
程的电子教案，部分软件设计组件和素材包等。本书资料新颖，内容丰富，条理清晰，图文并
茂，适合艺术类、设计类专业与数字媒体专业的本科生和研究生学习，也可作为设计爱好者的
自学用书。
目錄：
第1课
服务设计概论.1
1.1 什么是服务设计 2
1.2 服务设计生态链 5
1.3 服务设计的意义 9
1.4 服务设计的要素 13
1.5 服务设计简史 .15
1.6 服务设计谱系图 19
案例研究：体验式旅游 .19
思考 实践 26
第2课
体验与分享27
2.1 体验经济 28
2.2 臻选烘焙工坊 .32
2.3 迪士尼的体验文化 34
2.4 网络、分享与共享经济 .38
2.5 公共服务设计 .42
案例研究：自助型胶囊公寓 46
思考 实践 49
第3课
服务设计研究.50
3.1 设计研究简史 .51
3.2 服务设计原则 .53
3.3 崭新的设计理念 56
3.4 面向未来的设计 57
3.5 创新企业探索 .61
案例研究：交互式博物馆 .64
思考 实践 67
第4课
服务流程设计.69
4.1 目标导向设计 .70
4.2 双钻石流程图 .73
4.3 全局性思考 76
4.4 用户体验与可用性 78
4.5 服务设计课程 .82
服务设计概论：创新实践十二课
案例研究：无印良品 87
思考 实践 90
第5课
服务需求与分析92
5.1 服务触点 93
5.2 服务蓝图 95
5.3 用户体验地图 .98
5.4 用户体验地图研究 .103
5.5 研究与发现 104
5.6 用户画像 .106
案例研究A：百越服志金秀瑶服 .109
案例研究B：无人智慧酒店 .115
思考 实践 118
第6课
研究工具与方法119
6.1 用户研究工具 .120
6.2 目标用户招募 .122
6.3 观察与访谈法 .124
6.4 现场走查法 128
6.5 问卷与统计 130
6.6 故事板和移情图 131
6.7 研究及创意卡片 136
案例研究：自助式酒店 140
思考 实践 144
第7课
创意设计心理学146
7.1 右脑思维模式 .147
7.2 心流创造力 148
7.3 联想与创意 150
7.4 情感与服务设计 153
7.5 色彩心理学 158
7.6 商业模式画布 .162
案例研究：言几又书店 168
思考 实践 171
第8课
服务原型设计173
8.1 设计原型 .174
8.2 低模与高模原型 178
8.3 焦点小组与头脑风暴 183
8.4 思维模型与心智图 .184
8.5 流程图与软件线框图 187
8.6 竞品分析与评估 191
案例研究：日本小学午餐 .193
思考 实践 198
第9课
在线推广与营销200
9.1 手机营销时代 .201
9.2 手机广告设计 .202
9.3 交互广告类型 .205
9.4 精彩设计解读 .207
9.5 在线设计工具 .216
案例研究：POEMS观察法 221
思考 实践 223
第10课
服务软件设计.225
10.1 服务与界面设计 226
10.2 界面设计原则 .228
10.3 规范设计手册 .232
10.4 信息与导航 235
10.5 卡片设计风格 .238
10.6 跨平台设计工具 244
案例研究A：国画.天气. APP 247
案例研究B：植物园APP设计250
思考 实践 255
第11课
社会创新设计.256
11.1 服务设计创新实践 .257
11.2 社会创新设计 .262
11.3 可持续生活方式 265
11.4 设计实践的精髓 267
11.5 嬉皮士与创客文化 .269
11.6 STEAM教育模式 272
案例研究A：慢食运动 275
案例研究B：未来校园 279
思考 实践 283
第12课
服务设计与未来285
12.1 未来生活方式 .286
12.2 人工智能时代 .290
12.3 可穿戴技术革命 293
12.4 媒介、趋势与未来 .295
12.5 未来一切皆服务 299
案例研究：科技与时尚 .304
思考 实践 307
参考文献309
內容試閱：
前
言
2017年10月，习近平总书记在十九大报告中指出：中国社会主要矛盾已经转化为人民
日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。习总书记进一步强调：增进
民生福祉是发展的根本目的。必须多谋民生之利，多解民生之忧，在发展中补齐民生短板，
促进社会公平正义，在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、
弱有所扶上不断取得新进展。今天，新常态已经深入人心，而智能科技的发展也推动着
共享经济、智慧出行、无人超市和互助养老等新型服务业的发展。正如传媒大师麦克卢汉所
说的那样：任何新媒介都是一个进化的过程，一个生物裂变的过程。它为人类打开通向感
知和新型活动领域的大门。
麦克卢汉曾经说过：无论是科学还是人文领域，凡是把自己的行动和当代新知识的含
义把握好的人，都是艺术家。早在20世纪60年代，前卫艺术家约瑟夫博伊斯（Joseph
Beuys）就宣称人人都是艺术家，将艺术与民主紧密联系起来。1971年，设计理论家
帕帕纳克提出了为真实的世界而设计的思想，成为服务设计的导火索。随后40年，人
们越来越意识到：从传统的产品设计转向服务设计和系统设计是大势所趋。未来，一切皆
服务。产品与服务创新已经成为当下社会生活中的重要课题。今天的服务设计正是秉承了
博伊斯的理念，将共享、共创、共赢、简约、高效、透明和独特的个性化设计思想发扬光大。
科幻小说家威廉.吉布森（William Gibson）说：未来已来临，只是尚未广为人知而已。在
智能机器开始逐渐代替装配车间工人、银行柜台职员、售货员、经纪人、公司客服、会计、
文员和司机的时代，什么才是未来的服务业？这正是服务设计值得深入探索的广阔领域。
本书以课程和案例的形式深入论述服务设计理论、方法、历史和未来发展，案例主要选
自与人们衣食住行乐密切相关的生活服务领域，重点关注服务设计方法与实践，如设计研究、
服务蓝图、服务触点、用户体验地图、双钻石模型、原型设计和创意思维方法等。本书也对
新型服务业如共享经济、社会创新设计、可持续生活方式等进行了深入探索。作者期望用通俗、
简洁的语言，丰富、新颖的案例，精美的插图和课后的思考与实践练习，带给读者不一样的
阅读体验和对问题的深入思考。本书的出版得到了北京服装学院人才强教项目的支持，在此
特表示感谢。
作 者
2018年4月于北京

 

 

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