登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台( 0 ) | 在線留言板  | 付款方式  | 運費計算  | 聯絡我們  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種:超過100萬種各類書籍/音像和精品,正品正價,放心網購,悭钱省心 服務:香港台灣澳門海外 送貨:速遞郵局服務站

新書上架簡體書 繁體書
暢銷書架簡體書 繁體書
好書推介簡體書 繁體書

三月出版:大陸書 台灣書
二月出版:大陸書 台灣書
一月出版:大陸書 台灣書
12月出版:大陸書 台灣書
11月出版:大陸書 台灣書
十月出版:大陸書 台灣書
九月出版:大陸書 台灣書
八月出版:大陸書 台灣書
七月出版:大陸書 台灣書
六月出版:大陸書 台灣書
五月出版:大陸書 台灣書
四月出版:大陸書 台灣書
三月出版:大陸書 台灣書
二月出版:大陸書 台灣書
一月出版:大陸書 台灣書

『繁體書』細心體貼的人最受歡迎,而且諸事順遂:3大原則、38個習慣,讓你的人緣、財源與工作運一秒躍升!

書城自編碼: 3262758
分類:繁體書 →台灣書
作者: 松澤萬紀 譯者: 洪于琇
國際書號(ISBN): 9789573283621
出版社: 遠流
出版日期: 2018-10-27
版次: 初版
頁數/字數: 232頁
書度/開本: 14.8x20.9x1.5cm

售價:HK$ 93.8

 

** 我創建的書架 **
未登入.


新書推薦:
那些吃東西教我的事:解開25個關於享瘦不可不知的營養謎團
《 那些吃東西教我的事:解開25個關於享瘦不可不知的營養謎團 》

售價:HK$ 115.2
危難求生手冊:緊急時刻,專家教你怎麼做!
《 危難求生手冊:緊急時刻,專家教你怎麼做! 》

售價:HK$ 142.5
雲端深入你我身邊:新一代邊緣運算技術直達
《 雲端深入你我身邊:新一代邊緣運算技術直達 》

售價:HK$ 197.0
神奇的編織高手史丹利
《 神奇的編織高手史丹利 》

售價:HK$ 106.1
植物油全書
《 植物油全書 》

售價:HK$ 145.5
老娘幹嘛這麼累.!:讓妳過好日子的5種生活態度【修訂版】
《 老娘幹嘛這麼累.!:讓妳過好日子的5種生活態度【修訂版】 》

售價:HK$ 100.0
兒童陶全書:簡單有趣的11種玩陶手法,捏出創意十足的陶器!
《 兒童陶全書:簡單有趣的11種玩陶手法,捏出創意十足的陶器! 》

售價:HK$ 166.7
上流哥:這年頭存錢比投資更重要
《 上流哥:這年頭存錢比投資更重要 》

售價:HK$ 115.2

 

內容簡介:
將看不見的地方打理好,看得見的地方就會發光。──松下幸之助
本書作者從12年的空服員工作所接觸的500萬名乘客,
與各行各業優秀的人身上學到,
表現頂尖的人都有個共通點,就是時刻力行細心體貼的習慣。
細心體貼【3大原則】:
1.小事更要周到,理所當然的事更要認真以對。
2.看不見的地方也很細心。
3.不被動等待「對方為我做什麼,而是我可以為對方做什麼」。
只要一秒就能意識到的【38個習慣】:
★三同:記住(1)同感(2)同汗(3)同歡,就能增加「同伴」,改變人際關係
「我也這麼認為!」表現「同感」。「有沒有需要幫忙的地方?」表現「同汗」。如果有人高興,就用「我也好開心」表現「同歡」。
★儘管能力有限,絕不用NO結束一切
試著用HOW思考:「怎樣才能幫助對方?」即使微不足道的小事也好,一定有「自己做得到」與「只有自己能做到的事」。你的一點小溫柔,可以為對方帶來極大的感動。
★遵守「小約定」,才有「大信任」
無論什麼約定都會遵守,代表了「重視對方」的心情。持續遵守「微小的約定」,反而更能令對方信任。
★把握機會,記住對方的名字
在Recruit集團做出日本第一業績的H,他說自己成為日本第一的秘訣,其中之一是「有效地呼喚對方的名字」。
★受託後,加一句「貼心的話語」
說出可以照顧到對方心情的話語,就能在對方心裡永遠留下「體貼」的印象。
★客人看得到「相處一輩子的態度」
若短視近利,就會切斷「與他人的連結」,那是金錢無法取代的。只要抱持與客人相處一輩子的心情與人相處,這份關係就會連結到「未來」。
★笑容以對,製造好感的條件,不論何時何地,還有對方是誰
為對方而笑的笑容,不是為了表達自己的心情,而是為了讓「對方的心情」更自在與舒坦的笑容,可以讓對方留下深刻的印象。
★對過程的感謝+對結果的感謝=真正的感謝
若能對於達到結果之前的「過程」致謝,將會讓對方更覺得溫暖,更深得人心。
全書分成5個章節,以各種例子說明細心體貼的習慣如何養成,每天力行這些小小習慣,將會展現奇蹟,大大改變你的人生!

名人推薦:

丁菱娟(世紀奧美公關創辦人)
朱楚文(主持人、作家、金蘋果行銷品牌總監)
吳家德(「迷客夏」副總經理)
卓苡瑄Jessie(兩性觀察作家)
邱詩瑜(奧谷特顧問公司執行長、國際禮賓親善協會理事長)
洪雪珍(暢銷職場作家)
柴鼠兄弟(斜槓型Youtuber)
盧世安(人資小週末社群創辦人)
激賞推薦◎(按姓氏筆畫排列)
本書以實例描繪出細心的重要性,特別是商場上如何能細膩洞察客戶需要,是一本讀來輕鬆深刻的好書。──朱楚文(主持人、作家、金蘋果行銷品牌總監)
細心體貼的最終,就是你會明白「服務別人的幸福感」都會回到自己身上。──吳家德(「迷客夏」副總經理)
別再讓粗心大意壞了你的事,看這本書後更覺得多注意點細節就是用心的表現,實在是一本受用無窮的好書!──卓苡瑄Jessie(兩性觀察作家)
與作者松澤萬紀小姐彷彿心有靈犀!她書中闡釋的【38個習慣】,都是我17年來在企業、政府、校園演講的課題,而她提出的【三大原則】更是我所認識的成功人士共同具備的特質。「諸事順遂」不是運氣比旁人好,而是擁有「一秒就細心」的敏銳度!──邱詩瑜(奧谷特顧問公司執行長、國際禮賓親善協會理事長)
細心看、用心想、專心做,讓你更容易贏得人心!──柴鼠兄弟(斜槓型Youtuber)
注重細節,不等於細心!看了這本書您就明白了。──盧世安(人資小週末社群創辦人)
關於作者:

松澤萬紀(MatsuzawaMaki)

日本服務業禮儀研究所代表。
從小夢想成為空服員,在第8次考試中如願考上空服員。擔任ANA(全日空)空服員12年。總飛行時數8585.8小時(相當於繞行地球370圈)。
工作期間通過「公司內部留學制度」考試,前往澳洲西部留學,與當地學生一起學習「接待」。離開ANA後,以服務業禮儀講師、提升顧客滿意度顧問的身分展開活動。以關西人特有的幽默授課,一年最高紀錄上台200次以上。總聽講人數超過2萬人,回流率高達97%,講座時程排到一年之後。
持有「禮法講師」、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照。致力於培育能夠將「始於笑容和體貼的禮儀」透過「行為、貼心、情感」付諸行動的人才。
以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」為主,授課對象族群廣泛,擁有豐富的研習資歷。其中,尤以「新進員工研習」深受青睞,擁有傲人的100%回流率。除了企業研習外,也有高中、大學講座經驗,每次都大獲好評。
此外,也活躍於各大媒體,曾參與讀賣電視台《MIYANE屋》、日本電視台乃木坂46的節目《NOGIBINGO!5》、《newsevery.》、TBS電視台《花丸市場》、廣播節目《J-WAVE》等演出,並接受《每日新聞》報導。
著有銷售突破12萬冊的《空姐教你100%受歡迎》、《空姐教你100%受歡迎【圖解版】》,並在台灣、韓國出版繁體中文、韓文版,佳評如潮。
譯者簡介
洪于琇

政治大學日文系畢。曾任出版社編輯,現為專職日文筆譯,平日以書、戲劇、電影餵養心靈。很喜歡自己的文字能夠幫助到別人的感覺。譯有《尋味巧克力》、《啟動心靈的對話》、《怪物的孩子》等書。
目錄
前言
第1章【貼心】
「一秒鐘的貼心」改善人際關係
001「鞋子的乾淨程度」顯示一個人的內在
002一流的人的共通點是絕對不說「壞話」
003「三角感謝」能夠傳達真心的感謝
004人生是「讓人喜悅的遊戲」。「讓別人高興」最開心
005「讓愛傳出去」,將收到的恩惠送給下一個人
006名校長傳授的「三大法寶」,讓孩子精神百倍
007只要記住「三同」,就能漸漸增加「同伴」
008靠仔細看學會「觀察力」
009有討厭的人是因為「溝通總量」不足
010「貫徹基本」是獲得成果的最佳方法
011用「HOW(怎麼做)」思考,一定能幫助對方
Column「打招呼」並不簡單,要靠無數次練習才學得會

第2章【機會】
你也能讓「機會來敲門」
012「SMAP」木村拓哉為什麼會讓空服員印象深刻?
013遵守「小約定」才會有「大信任」
014只是「簡單明瞭」就能成為武器
015唯有累積「十年經驗」的人才稱得上「獨當一面」
016只是有「活力」,就能成為入選的理由
017客人看得到「要相處一輩子的態度」
018「笑容、問候、禮貌」是製造好感的條件
Column 森川亮傳授的部屬指導法

第3章【習慣】

養成「一秒的細心習慣」 
019使用「備案工作法」,面臨突發狀況也能有好結果
020「讚美」與「責備」2:1剛剛好
021光是「洗手」就能控制情緒
022「對物品投入感情」就會有好結果
023一流的人身上為什麼要帶「替換的襪子」?
024「多1%的努力」成就多100%的成果
025笑容有「三種」
026對方真正高興的,是對「過程」的感謝
Column乃木坂46對「貼心」的意識

第4章【言語】
帶給人生戲劇性變化的「言語」魔法
027「不責備」讓對方成長
028「也」和「是」的差別改變人生
029大人式「綽號」用法
030立即反應的「貼心話語」必須靠平日「準備和練習」
031一句「我相信你」就能救人
032「負面玩笑」會傷害對方
033支持一輩子的一句話。傷害一輩子的一句話。
Column 只要有強烈的心意,你也可以當冠軍

第5章【行動】
「起而行」會開始改變一切
034「準備的力量」就是成功的力量
035「我辦得到!我可以!沒問題」能夠超越極限
036就算前進不了一公尺,也能前進「一公分」
037責備對方前先「反省自己的人」會成功
038「大家一起來的文化」
結語
引用&參考文獻

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 大陸用户 | 海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司  All Rights Reserved.