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『簡體書』体验驱动变革 汽车产品战略中的用户体验管理

書城自編碼： 3523685
分類：簡體書→大陸圖書→建筑→建筑科学
作者： 张晓亮，Truls，Thorstensen
國際書號(ISBN)： 9787112252572
出版社： 中国建筑工业出版社
出版日期： 2020-07-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 89.8

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編輯推薦：
近年来，互联网行业，尤其是移动互联网行业让用户体验设计与管理成为如今的焦点话题。本书首次从汽车行业入手，对“用户体验”的概念和价值系统进一步拓展和丰富，提出了切实可行的理论模型、实践方法和案例说明，既可作为设计、用户体验、用户研究行业从业者的研究参考；同时，作者深耕汽车行业多年，对于汽车行业本质规律的全面总结和面对变革的应对措施提出了深刻且可行的实施方案，本书可作为汽车行业从事战略管理、规划、研发人员的参考读物。
內容簡介：
汽车行业正进入一个新的时代：行业变革快速加深、中国市场进入存量博弈、优秀的本土车企逐渐脱颖而出、新老造车势力的交锋进入下半场……无论产品、用户、商业模式、生态系统以及主导各个关键领域的公司都在发生变化。在这样一个剧烈的变革周期当中，我们坚信用户体验是最为重要的价值判断标准。因此，用户体验管理就应成为车企所有价值创造活动的主线。
与此同时我们也看到另一个现象：一方面，传统车企被延续了一个世纪的惯性系统深度捆绑，很难建立和贯彻符合变革市场要求的用户体验管理系统。另一方面，直接照搬自互联网领域的各种用户体验管理模型又在大行其道，这些模型很大程度在背离汽车行业的本质。本书正是在这样一个背景下，完全针对汽车行业的特征，特别是充分结合了中国本土车企的现实需求提出的一整套贯彻用户体验管理的标准工具。
關於作者：
张晓亮，So.Car产品战略咨询创始人& CEO，EFS中国联合创始人。多年来始终致力于汽车产品战略研究和汽车产品定义工作，曾先后参与80余款车型的产品定义工作。研究领域更多聚焦在总结和定义适合于中国本土车企的，特别是在品牌探索期的产品战略管理思想和工具。与此同时，结合不断深入的行业变革，研究方向也在向智能车时代的产品定义方法论方面拓展。

雷霆生，奥地利EFS汽车企业咨询有限公司总裁&CEO，轩辕奖联合创始人及评审团主席。28年来一直带领EFS团队为欧洲、亚洲和美洲主要车企提供与平台模块化、品牌管理、产品定位、特征管理及成本管理等相关的大量咨询服务。业内学识渊博，是国际汽车界广受欢迎的演讲家，也是众多世界汽车杂志的专栏作家
目錄：
推荐序

这是新汽车人必备工具

自序

在巨变中找到问题的本质

前言

第一章

?行业变革导致用户体验管理问题凸显

?汽车行业的本质

?有序迭代的惯性系统

?行业变革的冲击

?聚焦用户体验

第二章

?汽车产品的用户体验形成

?接触点(Touch Point）与体验过程

?用户体验的形成

?浅层体验与深层体验

?体验范式与关键要素

第三章

?围绕体验，建立新的竞争力评价基准

?汽车行业的第四种主流评价方式

?体验评价的基本逻辑

?流程与操作方法

?用户体验评价的案例展示

第四章

?基于用户体验评价，迭代产品定义方法论

?产品战略与产品定义

?原惯性系统下的产品战略管理框架

?原惯性系统下的产品定义操作方法

?原定义模式在用户体验管理上面临的挑战

?围绕用户体验的形成，重新梳理产品定义体系

?So.Car产品定义七步法

?大胆地预研，审慎地开发

第五章

?用户体验的管理和设计

?回归用户体验圆环

?如何管理用户的预期

?如何设计体验主线

?如何管理用户的回忆

?兼顾浅层与深层体验，将惊喜转为必备

第六章

?为用户体验管理“立法”

?调动车企的整体协同能力

?迭代研发组织结构，消灭“三不管地带”

?以Function List作为用户体验管理的“法典”

延伸阅读1

?自主造车3.0时代，定义新价值是“品牌向上”的最大机会

延伸阅读2

?造车3.0时代，车企如何构建产品组合计划

 

 

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