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| 內容簡介： |
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本书是“1+X”汽车电商服务平台运营与管理职业技能等级证书的配套教材，全书紧密围绕汽车电商运营企业内部运作、相关管理知识和不同平台的建设维护方法进行编写。依据“1+X”汽车电商服务平台运营与管理职业技能等级标准，将初级、中级、高级职业技能要求融入教材内容，涵盖汽车电商企业中初级、中级、高级技能人员日常工作所需的职业技能。全书共分为5个项目，分别介绍了汽车电商服务平台运维、汽车业务新媒体营销策划、汽车业务新媒体推广运营、汽车业务大数据客户关系管理、汽车电商服务平台数据分析决策。本书可作为“1+X”汽车电商服务平台运营与管理职业技能等级证书培训教材；也可作为“1+X”汽车电商服务平台运营与管理职业技能等级证书适用专业授课教材，如汽车技术服务与营销等专业；还可作为本科层次职业教育、应用型本科相关教材，同时可作为汽车电商企业内训的培训教材，汽车电商企业内专员、主管、经理相关岗位（群）人员的学习用书。为方便学习，本书配有电子课件，教师可登录www.cmpedu.com以教师身份注册、下载，或电话咨询010-88379201。
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| 目錄：
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目录前言二维码清单项目一汽车电商服务平台运维1任务一汽车电商服务平台运维（初级）1任务二汽车门户类网站信息建设与运维（初级）20任务三汽车服务企业公众号建设与运维（初级）28任务四 汽车服务企业新媒体号建设与运维（初级）40项目二 汽车业务新媒体营销策划61任务一汽车业务新媒体营销软文制作与发布（中级）61任务二 汽车业务新媒体创新模式营销策划（中级）81任务三汽车业务新媒体立体营销策划（高级）85任务四 汽车业务新媒体营销战略目标制订（高级）100项目三 汽车业务新媒体推广运营110任务一汽车电商服务业务线上活动推广运营（高级）110任务二汽车业务新媒体推广运营（中级）117任务三汽车电商服务平台推广计划制订（高级）131任务四汽车电商服务平台推广体系完善与优化（中级、高级）142项目四 汽车业务大数据客户关系管理149任务一汽车电商服务平台客户信息管理（初级、中级）149任务二大数据环境下汽车电商服务平台客户异议处理（中级、高级）156任务三汽车电商服务平台客户数据分析及关系维系（高级）164任务四 汽车电商服务平台新媒体渠道合作（高级）190项目五汽车电商服务平台数据分析决策198任务一汽车电商服务平台业务数据管理（初级）198任务二汽车电商业务平台数据目标及监控指标制订（中级）209任务三汽车电商服务平台网络大数据分析（高级）220任务四 汽车电商服务平台管理决策与服务改善（高级）228参考文献236
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| 內容試閱：
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前 言汽车电子商务（简称汽车电商）是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（Value Added Network，VAN）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化和信息化。我国电子商务发展规模和模式，都已处于水平，在网络零售交易额方面，已经连续多年稳居世界。国家统计局数据显示，我国电子商务交易总额在2008年为3.4万亿元，2013突破10万亿元，到2018年达到了31.63万亿元，10年期间增长了约10倍。汽车电商的营业额在过去的6年内翻了4倍，增长速度也比较快。但是，相对电子商务整个大盘来说，增长速度偏慢，规模也偏小，2019年800亿元的营业额，还不到电子商务整体的0.3%。汽车电商业务处于初级阶段，有关数据预估，到2025年，我国汽车后市场电商渗透率将达到17%，汽车后市场电商规模将突破3600亿元，总体发展趋势良好。汽车电商行业是一个新兴的互联网行业，涉及面广，运营和管理内容比较复杂，对从业人员的综合素质和能力有一定要求。为适应新业态人才需求，在“1+X”职业技能体系的加持下，本书严格按照“1+X”汽车电商服务平台运营与管理职业技能等级标准要求进行编写，充分反映了当前从事汽车电商服务平台运营与管理所需要的核心知识和技能，较好地体现了科学性、先进性和超前性。本书全面系统地讲解了汽车电商运营企业内部运作、相关管理知识和不同平台的建设维护方法。全书共分为5个项目，突出了适应职业技能培训的特色，按分等级、分任务的编写模式编写，每个任务按照对应的“1+X”汽车电商服务平台运营与管理职业技能等级标准中各级别要求进行了标注，使学生能有针对性地系统学习。本书由张潇月、吴晓芃任主编，梁仁建、曲奕凝任副主编；杨秋凤、莫舒玥、苏晓瞳、马博、邹建中、向巍、郗玉平、黄会明、王玥、艾亮、陈超、郭振杰、王金萍、王姗姗参编，陈佳伟主审。书中的部分技术资料由北京运华科技发展有限公司提供。由于编者水平有限，书中难免有不足之处，敬请广大读者批评指正。编 者
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