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| 內容簡介： |
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本书设计打造了47个直播情景，提炼出在直播销售时的99个常见问题、78条经典语句、64个句式模板，总结了五大留人方法、五大介绍方法，以及57个回答误区，另外，本书还贴心设计了12个开场话术与15种结尾示例。通过环环相扣的直播销售训练来提升、强化主播在销售日用品、家居和家电时的口才能力，最终练成超级口才。
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| 關於作者： |
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程淑丽：北京弗布克管理咨询有限公司创始人、副总经理，知名市场营销管理实战派学者、高级企业管理咨询顾问。长期从事企业管理咨询工作，专注于市场营销管理实务方面的研究与实践。著有《市场营销管理职位工作手册》《市场营销部规范化管理工具箱》《市场营销管理流程设计与工作标准》《市场营销管理咨询工具箱》《客户管理咨询工具箱》《销售人员岗位培训手册》《客服人员超级口才训练》《医药保健品销售人员超级口才训练》等畅销书。
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| 目錄：
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第 1 章 直播开场该怎么开 / 1
1.1 用问题、痛点开场 / 2
1.1.1 情景 1：用常见问题开场 / 2
1.1.2 情景 2：用常见痛点开场 / 6
1.2 用促销活动开场 / 9
1.2.1 情景 3：用节日促销开场 / 9
1.2.2 情景 4：用新品试用开场 / 12
1.2.3 情景 5：用捆绑促销开场 / 15
1.2.4 情景 6：用活动促销开场 / 18
1.3 用展示、展销开场 / 21
1.3.1 情景 7：用产品展示开场 / 21
1.3.2 情景 8：用产品试验开场 / 24
1.3.3 情景 9：用产品对比开场 / 29
1.4 直播开场的话术 / 32
1.4.1 产品介绍式话术 / 32
1.4.2 产品展示式话术 / 34
1.4.3 产品试验式话术 / 36
1.4.4 产品对比式话术 / 37
1.5 直播开场经典语句 / 39
1.5.1 日用品直播开场经典语句 / 39
1.5.2 家居直播开场经典语句 / 40
1.5.3 家电直播开场经典语句 / 40
第 2 章 把人留住该怎么弄 / 43
2.1 用产品留人 / 44
2.1.1 情景 10：用权威数据法留人 / 44
2.1.2 情景 11：用现场试验法留人 / 46
2.1.3 情景 12：用价值对比法留人 / 49
2.2 用福利留人 / 51
2.2.1 定时抽奖发红包设计 / 51
2.2.2 定时低价限量抢设计 / 54
2.2.3 定时发放代金券设计 / 56
2.3 用事实留人 / 59
2.3.1 问题举例留人法 / 59
2.3.2 痛点共鸣留人法 / 60
2.3.3 数据对比留人法 / 61
2.3.4 权威认证留人法 / 62
2.3.5 专利奖项留人法 / 63
2.4 留人吸粉经典语句 / 65
2.4.1 产品留人经典语句 / 65
2.4.2 福利留人经典语句 / 65
2.4.3 事实留人经典语句 / 66
第 3 章 产品介绍该怎么讲 / 67
3.1 产品介绍 / 68
3.1.1 情景 13：刚上市的新品介绍怎么讲 / 68
3.1.2 情景 14：两个产品对比介绍怎么讲 / 70
3.1.3 情景 15：现场边试验边介绍怎么讲 / 71
3.1.4 情景 16：产品的缺点和劣势怎么讲 / 73
3.1.5 情景 17：产品的奖项和证书怎么讲 / 74
3.1.6 情景 18：产品的独特性怎么讲 / 75
3.2 使用介绍 / 77
3.2.1 现场演示法 / 77
3.2.2 视频播放法 / 78
3.2.3 注意事项法 / 80
3.2.4 安全提示法 / 81
3.2.5 要点提醒法 / 83
3.3 产品演示 / 84
3.3.1 情景 19：竞品对比演示怎么讲 / 84
3.3.2 情景 20：现场效果演示怎么讲 / 86
3.4 产品介绍经典语句 / 88
3.4.1 描述类经典语句 / 88
3.4.2 指标类经典语句 / 88
3.4.3 对比类经典语句 / 89
3.4.4 演示类经典语句 / 90
3.4.5 技术类经典语句 / 90
3.4.6 奖项类经典语句 / 91
3.5 产品介绍句式 / 92
3.5.1 FABE 句式 / 92
3.5.2 AIDA 句式 / 92
3.5.3 NFABI 句式 / 93
3.5.4 数据句式 / 94
3.5.5 对比句式 / 95
第 4 章 直播互动该怎么聊 / 97
4.1 家居生活话题 / 98
4.1.1 日用品话题 / 98
4.1.2 家具话题 / 99
4.1.3 家居饰品话题 / 101
4.1.4 家电话题 / 103
4.2 健康环保话题 / 104
4.2.1 对身体的影响 / 104
4.2.2 对环境的影响 / 106
4.3 装饰装修话题 / 108
4.3.1 装饰话题 / 108
4.3.2 装修话题 / 110
4.3.3 配色话题 / 112
4.4 能源科技话题 / 114
4.4.1 双碳低碳话题 / 114
4.4.2 节能环保话题 / 116
4.5 材料质量话题 / 118
4.5.1 产品材料话题 / 118
4.5.2 产品质量话题 / 120
4.6 技术设计话题 / 122
4.6.1 产品技术话题 / 122
4.6.2 产品设计话题 / 124
4.7 安装维修话题 / 126
4.7.1 安装服务话题 / 126
4.7.2 使用维护话题 / 128
4.7.3 维修服务话题 / 129
4.8 互动话题经典语句 / 132
4.8.1 谈家居生活的经典语句 / 132
4.8.2 谈健康环保的经典语句 / 132
4.8.3 谈装饰装修的经典语句 / 133
4.8.4 谈能源科技的经典语句 / 133
4.8.5 谈材料质量的经典语句 / 134
4.9 互动话题句式 / 135
4.9.1 发起类句式 / 135
4.9.2 答复类句式 / 135
第 5 章 客户提问该怎么答 / 137
5.1 客户问什么 / 138
5.1.1 日用品常见问题 / 138
5.1.2 家居常见问题 / 140
5.1.3 家电常见问题 / 142
5.2 回答的方法 / 145
5.2.1 情景 21：说产品的比较优势 / 145
5.2.2 情景 22：让客户自己来选择 / 147
5.2.3 情景 23：讲使用方法时演示 / 149
5.2.4 情景 24：材料质量强调重点 / 151
5.2.5 情景 25：附加服务说清费用 / 153
5.2.6 情景 26：个性定制确认需求 / 155
5.3 回答的禁忌 / 157
5.3.1 夸大自己的产品 / 157
5.3.2 随意向客户承诺 / 158
5.3.3 帮助客户做选择 / 159
第 6 章 客户异议该怎么回 / 161
6.1 直面刁难 / 162
6.1.1 情景 27：直接否定产品 / 162
6.1.2 情景 28：直接对比竞品 / 164
6.1.3 情景 29：给出差的体验 / 166
6.2 化解异议 / 168
6.2.1 情景 30：间接化解法 / 168
6.2.2 情景 31：转化化解法 / 170
6.2.3 情景 32：反问化解法 / 172
6.2.4 情景 33：确认推理法 / 174
6.2.5 情景 34：直接承认法 / 176
6.3 异议处理经典语句与句式 / 178
6.3.1 日用品异议处理经典语句与句式 / 178
6.3.2 家居异议处理经典语句与句式 / 179
6.3.3 家电异议处理经典语句与句式 / 181
第 7 章 售后服务该怎么谈 / 183
7.1 确认需求 / 184
7.1.1 日用品售后服务需求确认与
句式 / 184
7.1.2 家居售后服务需求确认与
句式 / 186
7.1.3 家电售后服务需求确认与
句式 / 189
7.2 探究细节 / 192
7.2.1 日用品售后服务常见细节与纠纷 / 192
7.2.2 家居售后服务常见细节与纠纷 / 193
7.2.3 家电售后服务常见细节与纠纷 / 195
7.3 服务承诺 / 196
7.3.1 情景 35：标准化承诺与句式 / 196
7.3.2 情景 36：有条件承诺与句式 / 198
7.3.3 情景 37：特殊需求承诺与句式 / 200
7.4 纠纷处理 / 202
7.4.1 情景 38：换货问题的处理 / 202
7.4.2 情景 39：安装问题的处理 / 205
7.4.3 情景 40：维修问题的处理 / 208
7.4.4 情景 41：退货问题的处理 / 210
7.4.5 情景 42：退款问题的处理 / 213
第 8 章 催促下单该怎么说 / 217
8.1 快速排异 / 218
8.1.1 情景 43：针对价格 / 218
8.1.2 情景 44：针对担心 / 221
8.2 催单三讲 / 224
8.2.1 情景 45：讲实惠 / 224
8.2.2 情景 46：讲时机 / 227
8.2.3 情景 47：讲服务 / 230
8.3 下单催单 / 233
8.3.1 如何下单要讲解 / 233
8.3.2 付款要及时催促 / 235
8.4 催单下单经典语句与句式 / 237
8.4.1 催单下单经典语句 / 237
8.4.2 催单下单句式 / 238
第 9 章 直播结尾该怎么结 / 239
9.1 感谢、感恩式结尾 / 240
9.1.1 日用品直播感谢、感恩式结尾 / 240
9.1.2 家居直播感谢、感恩式结尾 / 241
9.1.3 家电直播感谢、感恩式结尾 / 242
9.2 常用直播结尾选用 / 243
9.2.1 用三种数据结尾 / 243
9.2.2 用三个感谢结尾 / 244
9.2.3 用三类促销结尾 / 245
9.2.4 用三个福利结尾 / 246
9.2.5 用三个预告结尾 / 247
9.3 直播结尾经典语句与句式 / 248
9.3.1 日用品直播结尾经典语句与句式 / 248
9.3.2 家居直播结尾经典语句与句式 / 249
9.3.3 家电直播结尾经典语句与句式 / 250
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