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| 編輯推薦： |
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?打造从“流量”到“留量”的服务场景?交互即内容：全媒体运营师是服务公关一体化的传播者?服务即营销：全媒体运营师是服务营销一体化的践行者?传统通信渠道→新兴互联网渠道从底部打通?公域→私域线上→线下深度整合?文字+图片+短视频数字化运营?依据标准→高于标准更强的实操指导
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| 內容簡介： |
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在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求极致体验、企业追求成本与效益平衡的当下，如何做好从服务客户到经营客户的所有工作，是每位经营者都在考虑的问题。本书共10章，内容包括数字经济背景下的新机遇、社会化营销、流量生态建设、基于流量经营的个人品牌打造、短视频运营概述与实操要点、直播运营、社群运营及搭建、从品牌到产品的四维营销管理、全媒体社交化客户关系管理、新媒体平台特点与内容禁忌。本书旨在助力传统企业完成线上全媒体布局、传统营销转型，推动传统客服行业做好转型工作，指导线下企业利用私域流量做好服务工作，进而引导企业在全域流量运营中服务好客户、经营好客户，形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。本书可作为企业经营者开展线上布局的参考书，也适合求变的客服中心负责人、求发展的客服从业者学习；还可供自媒体从业者、线下连锁店经营者、运营或产品岗位从业者阅读。
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| 關於作者： |
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赵溪客户世界机构创始人，希莫标准组织主席，中国信息协会数字经济专业委员会副会长，教育部呼叫中心相关专业高/中职教材系列丛书主编，《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》《客户中心能力成熟度模型》作者。张艳闻达天下创始人，历任蜜芽服务营销管理高级副总裁，苏宁红孩子、12580商旅、中青旅、携程等企业客服中心高管。张文谱文麦AI创始人，中国信息协会数字经济专业委员会“数字人才培养工程”学术顾问，曾任联想服务数字化转型产品部高级经理，先后就职于联想、新浪网、视觉中国等企业，近18年专注于客户服务领域的企业数字化转型与智能化创新。梁伟好客荐书栏目总策划、《客户世界》杂志撰稿人，先后就职于智妥科技、每日优鲜和君纵达学院等。
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| 目錄：
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目 录
第一章 数字经济背景下的新机遇1
第一节 全媒体运营师的产生背景1
第二节 互联网的发展变革2
一、我国互联网发展阶段与行业分析2
二、数字化变革4
三、数字经济背景下的服务交互演变6
第三节 全员服务营销核心思维与机会点12
一、全员服务营销的优势12
二、全媒体运营中心服务营销升级场景12
三、服务营销之销售准备八部曲14
第二章 社会化营销15
第一节 社会化媒体的认知15
一、互联网发展与营销手段的变化15
二、什么是社会化媒体16
三、社会化媒体的特点17
四、社会化媒体营销的特点与规则18
第二节 社会化营销生态的运营与互动18
一、社会化营销概述18
二、社会化营销的关键点19
三、社会化营销的价值23
四、社会化营销的运营环节24
第三章 流量生态建设29
第一节 关于流量的认知29
一、流量概述29
二、线上流量的分类31
第二节 私域流量转化机制32
一、私域流量的核心32
二、私域流量经营的价值32
三、私域流量的转化32
四、流量生态圈之私域驱动因素36
第三节 微信生态运营36
一、微信生态家庭成员及价值37
二、微信生态的价值39
三、微信私域流量经营39
第四章 基于流量经营的个人品牌打造43
第一节 打造个人品牌43
一、为什么要打造个人品牌43
二、个人品牌打造的八部曲43
第二节 什么是个人品牌打造47
一、人设的认知47
二、如何打造个人品牌48
第三节 个人品牌打造的核心逻辑49
一、符合品牌调性49
二、符合用户圈层50
三、展现权威性50
四、树立积极正面的形象50
五、符合主流价值观50
第四节 如何围绕个人品牌产出内容50
一、分析用户特点51
二、优质内容的输出52
三、优质内容带来的价值55
四、让内容迅速传播的技巧56
第五节 多维度内容运营及联动打法57
一、基于个人品牌打造的“短视频+直播”联动打法57
二、基于个人品牌打造的微信经营60
第五章 短视频运营概述与实操要点68
第一节 短视频行业的发展68
一、短视频行业整体情况68
二、平台创作者生态与平台选择70
三、短视频的未来趋势71
第二节 短视频的拍摄与剪辑73
一、短视频生产流程73
二、团队配置及人员分工73
三、拍摄的要点和技巧75
四、手机剪辑软件及应用77
第三节 优质账号三大要素80
一、清晰的定位80
二、高质量的短视频内容81
三、账号运营：内容分发、用户维系、数据分析84
第四节 短视频的运营模式85
一、短视频运营的优势86
二、短视频与品牌商89
三、短视频与电商92
第五节 短视频营销与变现方式93
一、短视频营销的特点93
二、短视频营销的五大技巧94
三、短视频变现96
第六节 短视频数据化运营管理97
一、让数据指导内容创作方向97
二、视频数据分析98
第六章 直播运营101
第一节 直播营销的概念101
一、直播行业概述101
二、电商直播行业的发展现状103
三、电商直播的发展前景106
四、各大直播平台介绍107
五、直播平台底层逻辑与流量的推荐机制110
第二节 直播策划和准备112
一、直播间的定位112
二、直播间的核心要素115
三、直播间的架构116
四、直播间的场景布置117
五、直播间的排品逻辑121
六、主播直播间的循环话术设计123
七、直播间的营销工具124
八、短视频和直播的互动运营策略125
第三节 直播的数字运营必备知识126
一、直播间新号运营阶段概览126
二、直播间流量的类型127
三、直播间赛马机制128
四、直播间“破圈层”机制129
五、直播间标签清洗与模型矫正129
第四节 直播的数字化实时诊断与复盘131
一、直播间的数字核心指标131
二、直播流量监测与数据分析优化131
三、直播的曝光率132
第五节 广告投流的底层逻辑133
一、小店随心推与巨量千川的定位和逻辑133
二、直播间常用投流类型与策略133
第六节 三大文化直播推荐134
一、乡村振兴直播134
二、文化传承直播135
三、生态环境保护直播137
第七节 新乡邮政乡村振兴全媒体运营案例解析138
一、背景138
二、战略定位139
三、新乡邮政乡村振兴全媒体运营案例140
四、案例总结145
第七章 社群运营及搭建146
第一节 社群的基本概念146
一、什么是社群146
二、社群的分类147
三、社群的作用与价值148
四、哪些产品品类适合做社群149
第二节 如何搭建社群私域149
一、找准社群定位149
二、确定转化方式150
三、配置群成员150
四、规划群服务内容151
五、制定社群规则152
六、总结社群运营经验154
第三节 社群私域运营管理154
一、社群私域运营管理的要素154
二、社群私域运营管理的目标156
三、社群私域生命周期的运营策略158
第八章 从品牌到产品的四维营销管理161
第一节 品牌定位161
一、为消费者导航161
二、提高品牌精度163
第二节 线上与线下立体化互动营销与传播165
一、消费升级，衍生立体化互动营销与传播165
二、搭建立体化互动营销框架的要素166
三、立体覆盖，全面激活互动推广167
四、营销活动的运营与策划168
第三节 渠道选品技巧与产品运营170
一、渠道选品的概念170
二、渠道选品的意义171
三、渠道选品的技巧171
四、产品运营172
第四节 内容为王——提炼产品卖点的13个维度173
一、品牌故事173
二、价格优势174
三、包装设计174
四、独特工艺174
五、重塑认知174
六、社交需求175
七、价值共鸣175
八、差异化服务175
九、创造溢价176
十、聚焦场景176
十一、用户体验176
十二、制造稀缺性177
十三、销售信任177
第九章 全媒体社交化客户关系管理184
第一节 全媒体时代会员经营趋势184
一、从渠道为王到产品为王184
二、从获取流量到经营流量184
三、从经营会员到经营粉丝185
四、全生命周期会员经营185
五、从大众到小众185
六、从服务到服务营销185
七、客户关系从弱到强185
第二节 全媒体渠道互动与交互设计186
一、全媒体接入渠道186
二、全媒体接入方式189
第三节 全媒体获客渠道192
一、流量的来源与转化193
二、私域流量的客户运营195
第四节 数字化驱动智能营销196
一、客户信息数字化198
二、会员激励202
第五节 全民带货时代的会员经营207
一、会员拉新207
二、会员留存209
三、全员营销机制212
第六节 全媒体活动策划与运营212
一、全媒体活动策划212
二、全媒体活动运营214
第十章 新媒体平台特点与内容禁忌219
第一节 新媒体的特点219
第二节 新媒体平台的分类222
第三节 七大主流新媒体平台深度拆解223
一、七大主流平台基本信息223
二、七大主流平台用户画像、平台特点、变现思路及发展趋势224
三、主流平台的有效策略229
四、主流平台现阶段的特点230
第四节 新媒体平台内容创作规范与禁忌231
一、创作规范：构建正向价值的基石231
二、创作禁忌：规避风险的红线232
三、禁忌词汇：识别与避免敏感词汇232
参考文献236
附录237
附录A 网络热词汇总237
附录B 全媒体运营师职业能力认证240
附录C 全媒体运营师职业认证培训体系244
附录D 海外全媒体运营概览248
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