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『簡體書』当责,从停止抱怨开始

書城自編碼: 2669647
分類:簡體書→大陸圖書→成功/勵志人生哲学
作者: 罗杰康纳斯[Roger Connors]汤玛斯史密斯[Tho
國際書號(ISBN): 9787307167612
出版社: 武汉大学出版社
出版日期: 2015-10-20
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 247页
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 64.8

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編輯推薦:
1.全球销量60万册的畅销经典。2.一本书,让人即刻起脱离抱怨、否认、怪罪、等待的 “被害者循环”,采取正视现实、承担责任、解决问题、着手完成的当责步骤,
交出成果、达成目标!
3.全球无数伟大的知名人士、成功人士受益无穷的当责经典。
內容簡介:
本书以《绿野仙踪》(The Wizard of Oz)为架构,透过女主角桃乐丝遇见稻草人、锡樵夫、胆小狮,带领大家踏上“黄砖道”寻找魔法师奥兹(The Great Oz)的旅程,说明如何摆脱“被害者循环”(victim cycle),为自己的际遇负责。把“那不是我的工作”“告诉我该怎麽做”当成口头禅, 找人抱怨博取同情、频频诉苦寻求慰藉, 以为四处取暖,就能逃避责任、推卸责任。其实,这就是陷入了“被害者循环”。 让人即刻起脱离抱怨、否认、怪罪、等待的被害者循环, 采取正视现实、承担责任、解决问题、着手完成的当责步骤, 交出成果、达成目标!
關於作者:
罗杰康纳斯(Roger Connors)、汤玛斯史密斯(Thomas Smith)两人是领导伙伴企管顾问公司(Partners In Leadership, LLC)的创办人及负责人。该公司专门从事领导能力的训练与管理,也是全世界最主要提供当责训练的公司。他们曾经合着不少有关职场当责的书,都是极具权威并有突破性的畅销系列着作,其中包括《纽约时报》畅销书《当责,从停止抱怨开始》(The Oz Principle)、《从负责到当责》(How Did That Happen?)。
克雷格希克曼(Craig Hickman)他曾经独力写作或是与人合著的书有十几本,其中包括畅销书《创造卓越》(Creating Excellence)。
目錄
前言 ………………………………………………………… 1
第1部 
第1部
奥兹法则
借由当责取得成效
第 1 章 会见大法师
将“责任感”重新注入人心 ……………………………… 003
第 2 章 黄砖道
脱离被害者循环 …………………………………………… 018
【案例一】企业模范生也会掉入水平线下的被害者循环里 … 020
【案例二】揪出造成肥胖的罪魁祸首 ……………………… 022
【案例三】脱困:从自认是受害者的情绪中觉醒 ………… 036
第 3 章 我的家最可爱
集中火力,取得成效 ……………………………………… 044
【案例一】牛肉夺命,这究竟是谁的错? ………………… 048
【案例二】攸关人命却迟未装设的红绿灯 ………………… 050
【案例三】每个人都举手说:“让我来!” ……………… 052
【案例四】共同当责:每一位成员对于最终成果责无旁贷 … 054
目 录2
【案例五】克服困境,让美梦成真 ………………………… 059
【案例六】非处方药左旋色氨酸的受害者 ………………… 061
【案例七】产品遭千面人下毒,该怎么办? ……………… 063
【案例八】从怪罪、困惑,到当责、做主 ………………… 064
第 2 部 
个人当责的力量
让自己走到水平线上
第 4 章 胆小狮
凝聚勇气,正视现实 ……………………………………… 071
【案例一】逃避现实,深陷被害者循环中 ………………… 078
【案例二】为组织瘦身的开铡手竟然变成牺牲者 ………… 086
第 5 章 锡樵夫
找一颗心,承担责任 ……………………………………… 091
【案例一】短视近利,逃避责任 …………………………… 093
【案例二】悼念那个以往始终勇往直前的自己 …………… 112
第 6 章 稻草人
取得智慧,解决问题 ……………………………………… 116
【案例一】让所有员工认清公司目前的困境 ……………… 122
【案例二】即使面对重重阻碍,仍然努力达阵 …………… 125
【案例三】租一架喷射机,达成交货任务 ………………… 1263
【案例四】如何打赢一场没有一颗子弹的仗? …………… 128
【案例五】动用所有资源极力否认犯错 …………………… 133
第 7 章 桃乐丝
运用方法,着手完成 ……………………………………… 140
【案例一】使命必达,着手完成 …………………………… 143
【案例二】超重的货车如何准时到货? …………………… 144
【案例三】我们还能做些什么,才能取得成果? ………… 146
【案例四】员工有权利知道公司的困境 …………………… 149
【案例五】人生际遇,自己做主! ………………………… 156
【案例六】人人当责,达成项目目标 ……………………… 158
【案例七】第一次成为领导者的年轻主管 ………………… 160
第3部
集体当责的成果
在水平线上运作的组织
第 8 章 好女巫葛琳达
水平线上的领导风格 ……………………………………… 169
【案例一】主管抢功,你该怎么办? ……………………… 180
第 9 章 翡翠城之外
让你的组织全部走到水平线上 …………………………… 188
【案例一】让我们一起做些什么,让事情圆满完成 ……… 195
【案例二】如何在会议中展现当责 ………………………… 1994
【案例三】脱离“以诉苦彼此取暖”之列 ………………… 205
第 10 章 虹之外
应用奥兹法则解决今日企业最棘手的问题 ………………… 208
【案例一】当授权成为绑匪,公司沦为人质时 …………… 215
【案例二】改变!改变!改变! …………………………… 217
【案例三】抱怨成瘾,找人取暖,是为了卸责 …………… 220
【案例四】真心话大冒险:有话直说的两难 ……………… 226
【案例五】勇于发声,有话直说 …………………………… 229
【案例六】彼此设身处地为对方着想 ……………………… 231
【案例七】世道差、天气糟、景气坏─不再接受这些借口 235
【案例八】站起来、走出去,让它成真! ………………… 235
【案例九】是落入水平线下,还是走到水平线上 ………… 236
谢词 ……………………………………………………… 238
索引 ……………………………………………………… 240
各界赞誉 ………………………………………………… 242
內容試閱
《绿野仙踪》是一趟觉醒之旅,而旅途开始之后,故事中的主人翁逐渐体会到,他们本身就拥有内在的力量,可以实现自己的梦想。但在抵达旅程终点之前,他们始终认为自己是环境的牺牲品,沿着黄砖路前进翡翠城,期待那无所不能的大法师能赐予他们智慧、心灵、勇气和成功的方法。但这趟旅程本身便使他们产生了力量,一行人非得走一趟前往翡翠城的黄砖路之旅,才完全明白,只有自己能实现自己的愿望。
人们认为这趟旅程的意义,是从无知到有知,从恐惧到勇气,从无能到力量强大,从被害到当责,因为每一个人都亲自走过这条路。不幸的是,即使是最忠实的书迷,也常忽略《绿野仙踪》最简明的教训:不要卡在黄砖道上,不要因为际遇不顺遂就怨天尤人,不要只是等着大法师挥舞他们的魔杖;也不要期待你所有的问题都能消失无踪。
被害者心态的破坏力
「被害教派」带给全球社会最大的破坏力在于,它微妙的教义中显示,人们因为「环境」的限制,而无法成为心目中理想的自己。更重要的,这种被害者的态度阻碍了人的成长与发展。查尔斯.塞克斯(Charles Sykes)有本书谈到美国的社会,书名为《受害者国度》(暂译,原书名A Nation of Victims),他写道:
当一个社会执意强调自我表现重于自我控制时,它就会得到相对的报应。青少年义愤填膺地坚持道:「这太不公平了!」而他所指的,却和任何道德家所承认的公平正义无关。他意念模糊却坚持相信,这个世界和他的家庭除了满足他直接的需求及欲望外,并没有正当的功能。在一个只关心自己以及追求立即满足的文化里,这种自私的想法很快成为一个社会持续不退的主题。受害者态度如此风行,难怪无论肤色人种、性别男女、身心是否有障碍,受害者的表现型态,永远像个悲伤哭泣的受挫少年。当我提到美国的「青年文化」,我指的不仅是对青年人的崇拜而已。我指的是拒绝长大的文化。
在成败之间,在表现优异的企业与平凡普通的公司之间,往往都只有一线之隔。线的下方,存在着制造藉口、怪罪他人、茫然困惑,以及无助的态度。至于线的上方,则有一种真实感,真正的做主与投入,存在着解决问题的方案与坚定的行动。当失败者在水平线下苦恼,准备以故事解释过去的努力为什么白费时,赢家却稳居水平线上,由于投入而努力地工作而力量倍增。
当人和组织在面对个人或集体制造的恶果时,往往会有意识或无意识地逃避责任,这时候他们就会发现自己的思想行为是在水平线下。当他们陷入我们所谓的「被害者循环」里,便会开始失去干劲、欠缺意愿,直到终于感觉自己完全无力为止。唯有当他们努力爬到水平线上,实行当责步骤,才能使他们重振雄风。当个人、团队、或整个组织,还停留在水平线下,无知无觉于现实状况,事情就会愈来愈糟,而不会好转,也没有人知道为什么。
这种慢性病患会拒绝面对现实,且往往会开始忽略或假装不知道自己该负的责任,或是拒绝负起责任,为自己的困境怪罪他人,将茫然无知当成怠惰的理由,要求别人告诉他们该做什么,还会宣称自己做不到,或枯等局势神奇地圆满收场。
卸责的六个阶段、当责的四个步骤
以下从卸责迈向当责的过程,能帮助你看见水平线下的受害者情结,以及水平线上的当责态度之间有何不同。
【水平线下的被害者循环】陷入怪罪游戏的被害者循环六阶段
阶段一:忽视或否认
落入被害循环的典型起点,通常是忽视或否认,也就是人们假装不知道发生了问题,对影响到他们的问题浑然不知,或选择完全否认问题的存在。
被害者循环的这个「忽视或否认」的阶段算是一种挑战,马克吐温(Mark Twain)曾说:「问题不是你不知道,而是事实并非如此。」假装不知道或忽视问题,只会让你落入水平线下,并且减低交出成果的能力。
阶段二:那不是我的工作
扪心自问,我们自己曾说过多少次「那不是我的工作」?这个经常被提起的藉口是个老掉牙的惯用语,做为不采取行动的烟雾弹,或转移别人的谴责,并且逃避责任。
在这个阶段,人们其实明白该做些什么事,才能取得成果,但同时也明显欠缺足够的责任感或参与的欲望。采取这种被害者态度的人们,认为自己将会徒劳无功,个人的牺牲毫无益处,这种思维就是自己的避难所。
「那不是我的工作」是一种永无止境的循环,成为普遍的藉口,意指「别怪我,那不是我的错。」
阶段三:怪罪他人
这是人们的拿手好戏,十根手指头全都指向别人,没有一根指向自己。
不好的结果发生时,自己不愿负起责任,却将归罪到别人身上;「别怪我」成为避责的口头禅。把问题丢来丢去、责怪他人,却无法解决问题。
阶段四:茫然困惑╱告诉我该怎么办
被害者循环的这个阶段比较微妙,人们用茫然无知来做为推卸责任的藉口。假如他们不了解问题或状况,当然不能期待他们有何作为。
在经过怪罪与困惑的阶段之后,自然会产生这样的反应:「告诉我你究竟要我做什么,我照做就是了。」
然而,当员工的责任感加深,组织内的人走到水平线上,公司文化才能从「告诉我该怎么办?」转移到「我打算这么办,你看如何?」。
阶段五:藏住你的狐狸尾巴
在这个阶段,人们继续在想像中保护自己。例如:编造故事、虚构情节,万一出问题时可以除罪卸责。
人们会用几个方式想办法藏住「狐狸尾巴」——从书面记录每一件事,到储存电子邮件,方便稍后证实自己一清二白。有时候,这种行为无疑有其正当性,例如,你会有些必须保护自己免于受到小人诬陷的时刻,这甚至似乎是必要的行为。但是,无论正当与否,藏住狐狸尾巴的行为对所有相关人等而言,都是浪费时间与资源的举动。
阶段六:等等看
刚开始,人们暂时留在被害者循环的泥淖之中,等等看情况能不能自行改善。但是在这种气氛之下,问题只会变得更糟。
即使经过讨论的方案,然而大家心存犹豫、决定要等等看,等到大家的情绪都冷静下来之后,再看看会不会有正确的方案「自动」诞生。
「等等看」,只会成为解决方案的坟墓——因为,一切可能的解决方案,都会遭到怠惰无为的黑洞吞噬。
如果想要脱离被害者循环,你就必须走上当责步骤(steps to accountability),采取正视现实、承担责任、解决问题、着手完成的态度,才能自我提升到水平线上。这四个步骤其实只是常识,然而,这些相当有道理的常识,终将成为使人们踏入水平线上的主要力量。
【水平线上的当责步骤】奥兹法则(Oz Principle)的四个当责步骤
步骤一:正视现实(See It)
认识及承认现实的情况。你会看到,这一步十分困难,因为大多数人很难诚实地自我评价,并承认自己可以为绩效付出更多。
步骤二:承担责任(Own It)
为你和他人所创造出来的经验和事实负责。这一步,让你踏上行动之路。
步骤三:解决问题(Solve It)
以发现或实现未曾想过的解决方法来改变现状,当障碍出现时,避免落入水平线下的陷阱。
步骤四:着手完成(Do It)
做出承诺,鼓起勇气,去完成你所认定的解决方式,即使这些解决方式非常危险。

 

 

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