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| 編輯推薦： |
沟通作为重要的管理素质，已经引起越来越多管理者的重视。沟通能力是提高管理效率的法宝，没有出色的沟通能力，就不可能有出色的管理。
沟通看似简单，人人皆知，但其中的技巧和韵味是需要仔细揣摩与体会的。沟通是科学，沟通是艺术，其重要性正日益凸显。
在经济快速发展的现代社会，沟通的作用越来越重要。孙向南编著的《即学即用的管理话语沟通艺术》将理论与实践相结合，内容全面系统，相信能给广大读者以有益的启示和实实在在的帮助。
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| 內容簡介： |
管理沟通与一般的人际沟通的区别在于：沟通是一种工具，通过这种工具要达到某个管理目的。从管理的角度看，沟通是对信息的理解和执行过程。
沟通不仅与组织的凝聚力、生产效率密切相关，而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。
孙向南编著的《即学即用的管理话语沟通艺术》为管理者介绍了合理有效的沟通方法，打造出管理者卓越有效的管理话语沟通艺术。
《即学即用的管理话语沟通艺术》为管理者介绍了一套合理有效的管理沟通能力历练方法，将历练过程清晰地呈现在管理者面前，并详细阐述具体场景的讲话技巧，构建起管理者迷人的语言魅力，使管理者掌握卓越有效的管理沟通技巧，最终成为出色的管理者。
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| 目錄：
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第一章 沟通决定管理成败
管理沟通的内涵
沟通的作用和意义
管理不能缺少沟通
沟通的重要功效
沟通提高管理成效
沟通让组织更有活力
管理沟通中最难的环节
如何与上级有效沟通
如何与同级有效沟通
如何与下属有效沟通
第二章 管理沟通离不开好口才
领导口才是一件利器
管理绩效与口才密不可分
语言魅力决定领导魅力
让自己的语言富有特色
管理者要有高超的讲话水平
懂得把握嘴上功夫
口才的提高离不开知识储备
语言技巧影响工作效果
明确讲话的目的
把情感融入语言之中
讲话要有说服力
说话要有权威性
第三章 管理者谈判时的沟通艺术
有一个良好的形象
要有风度和气质
以寒暄架设桥梁
谈判中的口才技巧
防守与攻击并存
反弱为强，战胜对手
以和为贵
尽量创造合作氛围
以柔克刚的谈判效果
以双赢为基础
第四章 管理者沟通时的倾听技巧
倾听是管理者获得卓越绩效的关键
倾听是最有效的沟通手段
倾听对方讲话也是口才的体现
认真倾听使沟通更有效
倾听可以帮助思考
做一个良好的听众
以倾听掌握主动
授权离不开倾听
多听少讲效果好
既要善言，又要善听
倾听是为了交流与沟通
在适当的时候插话
充分听取意见
及时给予反馈
第五章 管理者主持会议时的沟通艺术
提升会议的效能
瞬间集中听众注意力
良好的开端是成功的一半
掌握会议的方向
把握好会议的气氛
控制好会议节奏
使每个人都兴奋起来
应对与会者的技巧
会议一定要有结果
画龙点睛的会议总结
成功主持会议的技巧
第六章 管理者批评下属时的沟通艺术
少一些批评，多一些激励
掌握批评的表达技巧
将批评在包裹赞美中
恶语相向只能适得其反
注意批评的时机与场合
让批评更有效
注意批评的方式
批评要注意尺度
拿捏好批评的分寸
巧妙的暗示胜过当面指责
不要打击下属
容忍下属犯错
温暖胜于严寒
运用红白脸相间之策
批评中易犯的错误
帮助下属改正不良习惯
批评要适可而止
第七章 管理者说服下属时的沟通艺术
态度不能过于强硬
控制好说话的情绪
放低说话的姿态
注意说话的语气
说话要温和委婉
委婉说服易被接纳
说话要人情人理
权威就是说服力
分析利害得失
取得下属信任
针对个人特点说话
下属性格有问题
少讲道理，多讲事实
以弦外之音暗示
说话要生动活泼
攻心说服最有效
利用下属争强好胜的心理
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| 內容試閱：
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语言魅力决定领导魅力
在全球时代化、信息化瞬息万变的时代，每个领导人，都面临着机遇和挑战，眼前的困难不能成为组织我们前进的绊脚石。清楚缜密的思路，非凡的口才，无疑是让每个领导者踏上成功之路的推进器。而作为一个领导，在公众眼前讲话的机会是很多的，也经常会成为各种场合，活动的焦点，领导的讲话能不能感动群众的心，语言的魅力，也就直接影响着领导的魅力。
领导的讲话成为一种惯例，不可缺少，也很重要。假如领导讲话平淡无奇，水平欠佳，艺术性不强，不仅会让人觉得你没有水平，还会失掉你领导的身份，严重的话还会产生不好的效果，导致你的位置不保。
所谓的领导，就是众人之首，要起到领导作用，想要领导好你的下属，没有语言魅力，没有自身魅力，恐怕这是个困难。想要挥好指挥棒，让下属听你的，你就得拥有个人的魅力。好的口才是一个好的领导者不可或缺的重要资本。试想一下，你作为领导，若是连下达命令，布置工作都条理不清，分不清主次，拎不清重点，那么你该如何带好你的下属呢？
领导的话贯串于整个工作和整个集体的运行，离开了领导说话，整个集体的工作也就没有办法运行。
而不善于言辞表达的领导，也就不能很好地将工作进行下往。
好的领导者讲话会有自己的风格。和别人与众不同，这样才能吸引别人的留意力，来感动别人，产生独特的魅力。有人以为自己长得好看，用自己的长相来吸引别人的留意，但是，要知道这只是短暂的，并不是真正的能吸引人们的留意，光是靠这一点，还是远远不够的。
在现实生活中，我们可以发现，一个人的说话风格，与别人交谈的方式，都能为他的个人魅力带来很大的帮助。我们可以想一下，假如你作为一个领导，说起话来总是用趾高气扬的口气，你的下级肯定会觉得你这个人很高傲，不可一世，对你的好感也就没有了，假如你要是对你的上级过分的谦卑，上级就会觉得你这个人没有底气，不敢予以重任。讲话的风格不仅能看出一个人的道德水平，更能体现一个人的文化修养和处世的态度。
作为领导，在你对待下属的时候，幽默的语言往往能拉近你们之间的间隔，风趣的语言也同时可以增添你的个人魅力。
美国前总统柯立芝的女秘书常在工作里出错。这天早晨，柯立芝走进办公室看见女秘书打扮得很漂亮。于是走过去对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，很适合你这样的年轻有气质的小姐。”柯立芝的几句话让秘书小姐大吃一惊，她没有想到柯立芝会这么说。接着柯立芝又说：“你不要骄傲，同时，我相信你处理的公文也会像你一样漂亮。”果然从那天起，秘书小姐的公文很少出错了。
同样的话，要是柯立芝直接说出来，效果一定很不好，秘书小姐可能还会对他产生厌恶。语言的魅力就在于此，会说话的人，会将不好说出口的话，得罪人的话大而化之，说的动听，还能达到预期的效果。
同时还能让下属觉得你宽宏大量。
有的人一开口就会让人觉得很舒服，可是有的人一开口，所有的人都不愿意听他讲话，作为一个领导，要是没有人愿意听你讲话，那你将如何往领导你的下属呢？好的语言给你增添魅力，不好的话，就会让你在别人眼中的形象大打折扣。谈吐文雅的人散发着魅力，假如你是一位容貌出众的人，再加上你优雅的谈吐，一定会给人留下深刻的印象，假如你只是相貌平平，加上你得体的谈吐，也会使你的魅力剧增。优雅的谈吐，是一个人做人的风度，是职场美的一种体现。要知道语言的魅力同样能决定你自身的魅力。
管理话语沟通之道
不同的场合说不同的话才能使语言有魅力。那些树立信心的话就要在诸如激烈的竞争情况下，对下属的“誓师大会”的时候说；那些幽默与双关的话要在谈判进行到山穷水尽的时候，缓和氛围的时候说；那些结论性的话要在会议上说，必须要简明扼要、言简意赅；那些论证性的话在研讨的时候说，让别人感受你的缜密与专业。
P39-41
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