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『繁體書』客戶的信任來自專業自信:不低頭快速成交法

書城自編碼: 3194464
分類: 繁體書→台灣書
作者: 五丈凛華 譯者: 賴庭筠
國際書號(ISBN): 9789869625838
出版社: 好優文化
出版日期: 2018-06-06
版次: 初版
頁數/字數: 240頁
書度/開本: 15x21cm

售價:HK$ 101.7

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內容簡介:
奧客不是天生的,是業務員的卑微姿態養成的!
客戶「一旦感受到被強迫推銷就不會買」!
訴求三低:低價值贈品、低價格降價、低頭顧客至上,反而讓客戶產生戒心?

客戶上門前早就查好網路資料了,憑什麼讓他相信你?
客戶的信任來自專業自信,而不是「唯命是從」!
不低頭,不卑躬屈膝,買賣雙方才對等,才值得信賴!
顛覆傳統銷售常識的6大秘技,引導客戶快速成交!!
1.「一分鐘預告」,讓顧客願意聽下去
2.問顧客問題,掌握主動優勢
3.巧妙地指出顧客「吃虧的過去」,激發顧客「馬上補救的慾望」
4.仔細觀察顧客的視線,藉此找出顧客在意的關鍵
5.用「舉例來說」打斷顧客的談話,馬上取回主導權!
6.以「序、起、承、轉、合」推演完美的洽商劇本
日本Top業務員的銷售密技
保險業務、房仲業務、所有第一線的銷售員必備的零失敗成交法
翻轉「顧客至上」的心態,成為「超乎顧客想像的商品專家」,才能成為頂尖業務!
FB網紅、知名圖文創作者:盜哥大陰盜百貨作者
立本台灣聯合會計師事務所BDOTaiwan副總經理暨行銷業務顧問部門負責人 吳育宏
自信推薦
日本Top業務員的銷售密技,竟然是「面對顧客不用低頭」
保險業務、房仲業務、所有第一線的銷售員必備的引導式快速成交法!
愈是迎合客戶,東西愈是賣不出去!
掌握顧客在想什麼,就等於掌握銷售的主導權!
翻轉「顧客至上」心態,掌握6個秘訣,快速切入正題,一個小時內成交!
*業務員是與顧客對等的「誠意、專業」人士
1.讓顧客覺得你在幫他解決問題,而非推銷商品=展現最大值的誠意。
2.開門見山說明商品的長處,不必廢話寒暄一大堆=展現絕佳的專業度。
*業績不好的業務員,為什麼會「低頭」?
.因為對商品不夠了解,只好靠低頭與「不好意思」來填充時間。
.因為說明的技巧不夠好,總是擔心惹顧客不高興,只好拼命低頭道歉。
.因為業績不好,產生「太想成交」的心態,被顧客掌握主導權,只好拼命低頭。
顛覆一般的「業務常識」,正面迎戰,消除顧客「不買的原因」,掌握銷售主導權,你就能專業自信地成功賣出商品,並取得顧客的信賴,達成買賣雙贏的最佳局面。
同時你會覺得,銷售是全世界最棒的工作!
關於作者:

五丈凜華

高價銷售經營顧問
高價商品開發企劃「GOJO」代表
「高價商品開發與快速銷售專家」
前日本點心師傅。於東京都內某日本點心店開發之日本點心大受歡迎,使該店創下一年銷售卅萬個的記錄,並於同年成立第二間分店。為此獲得社長獎。之後進入「ABCCookingStudio」業務部工作。原本業績在二千五百名業務員中墊底,但三個月後躍升分店第一,全年總業績更為全國第一。擁有與四千九百五十八人,十萬次的銷售經驗,藉此開發了「快速銷售術」,使多數業績低迷的業務員在短時間內變身頂尖業務員。
爾後獨立創業,成為高價銷售經營顧問。透過掌握顧客心理與行銷技巧開發之「高價商品」與「快速銷售術」使書籍作者、無名創業者及多數企業能迅速提升銷售率,甚至增加三倍收益。
譯者簡介
賴庭筠

政大日文系畢業,現為日文系助教,熱愛翻譯、撰稿等文字工作。堅信「人生在世,開心才是正途」。
目錄
前言不低頭,買賣雙方才對等
第一章
愈是迎合客戶,東西愈是賣不出去!
.為什麼東西賣不出去?
.為什麼我努力迎合客戶的喜好,還是會被客訴?
.所謂的「銷售常識」其實是業務員一廂情願的錯覺?
.顧客其實不在意業務員的「外表」,而是「眼神」
.一開始就「低頭」,反而會讓顧客不願意聽你講下去
.不需要花過多時間建立信任,立刻解決顧客的困擾才能快速成交
.儘可能詳盡介紹商品,幫助顧客釐清需要
.對顧客「唯命是從」反而會讓顧客質疑「不懷好意」
.剖析「業務缺陷」的三大問題
.頂尖業務員講究的是「銷售態度」,而非「銷售業績」
第二章
掌握顧客在想什麼,等於掌握銷售的主導權!
.提供顧客更多網路上查不到的資訊,提升促購力
.預設最壞的情況面對所有的顧客,就能成為無堅不摧的業務員!
.成功的關鍵在於掌握主導權
.不要輕信顧客的所有說詞,觀察顧客的表情可以透視內心
.正面迎戰,消除顧客「不買的原因」
.讀心術一:「反應好且熱烈的顧客」,反而不一定會買
.讀心術二:「反應冷淡的顧客」,反而會仔細調查商品?
.讀心術三:當顧客「就是不想跟你買」的時候
第三章
翻轉「顧客至上」心態的七大原則
.徹底扮演「老師」的角色,拿回銷售的主導權
.自我矯正程式,翻轉「顧客至上」心態
.原則一:鍛鍊掌握主導權的「眼力」!
.原則二:真心喜愛你銷售的商品,找出這項商品更多的使用方法和優點
.原則三:不斷讓自己保持在「新進業務員」的心態
.原則四:透過墊腳尖維持平常心,消除面對顧客的緊張情緒
.原則五:「十度」是低頭的極限,藉此取得顧客的信任
.原則六:讓顧客感受到你對銷售工作的熱情,有助於成交
.原則七:找出不自覺脫口而出「貶低自己的話語」,並徹底不再使用

第四章
一小時內成交的「六大引導式快速成交法」
.沒有時間讓你閒聊,快速切入正題,一個小時內成交
.請務必掌握顧客可以專心聽你說話的前五十分鐘
.引導式快速成交法1透過「一分鐘預告」,讓顧客願意聽你說
.引導式快速成交法2問顧客問題,讓引導變得更容易
.引導式快速成交法3巧妙地指出顧客「吃虧的過去」,激發顧客「馬上補救的慾望」
.引導式快速成交法4仔細觀察顧客的視線,找出顧客在意的關鍵
.引導式快速成交法5用「舉例來說」打斷顧客的談話,馬上取回主導權
.引導式快速成交法6以五位老師為發想,推演完美的洽商劇本
第五章
業務員是「商人」,不能對顧客百依百順!
.「做生意」的「商人」不會隨便低頭
.買賣雙方必須處在對等的立場,才是交易真正的形式
.不低頭,才能傳達「真正的誠意」
.你是為自己工作嗎?
.讓顧客覺得便利,成交的機會就會接踵而來
.將技巧拋在腦後,才能感受到顧客的真實情緒
.全心努力為遇見更好的顧客做準備
.不當「濫好人」,才能成為頂尖業務員
後記銷售是最棒的工作

 

 

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