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| 編輯推薦： |
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本书采用案例引导、任务驱动的编写方式，共分为基础篇、技能篇与拓展篇3篇内容，涉及9项任务,包括人际关系与沟通概述、人际交往的社会心理学效应、人际沟通障碍与沟通原则、语言沟通、非语言沟通、职场沟通、团队沟通、人际沟通礼仪等内容。每个任务前有任务目标与 案例导入，通过案例分析和讨论、设计教学情境以及模拟角色等方式，便于教师以实际任务为教学目标，让学生教、学、做相结合，强化技能训练，使学习者逐渐提高人际沟通和交流能力，建立良好的人际关系，提高工作与学习效率。同时，精选了相关案例及实训资料，在每项任务后附有问题与讨论、实训练习与拓展阅读等内容，方便学生课后能力拓展和兴趣阅读。本书可作为高等院校大学生的公共基础课教材和相关专业的专业基础课程教材，也可作为社会人员提高人际沟通能力的阅读书籍，同时，由于其突出的实践性与应用性，也是各类公司、企业进行岗位培训的适用教材
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| 內容簡介： |
本书采用案例引导、任务驱动编写方式，共分为基础篇技能篇与拓展篇3篇，涉及9项任务,包括人际关系与沟通概述、人际交往的社会心理学效应、人际沟通障碍与沟通原则、语言沟通、非语言沟通、职场沟通、团队沟通、交友沟通及家人沟通。本书通过案例分析和讨论，使学生学、做相结合，强化技能训练，逐渐提高人际沟通和交流能力，建立良好的人际关系，提高工作与学习效率。同时，本书精选了相关案例及实训资料，在每项任务后附有问题与讨论实训练习与拓展阅读等，方便学生课后能力拓展和兴趣阅读。
本书可作为高等院校的公共基础课教材和相关专业的专业基础课程教材，可作为社会人员提高人际沟通能力的阅读书籍，也是各类公司、企业进行岗位培训的培训教材。
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| 目錄：
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基础篇
任务1人际关系与沟通概述
11人际关系概述
111人际关系的概念、类型与特点
112大学生人际关系的特点
113良好人际关系的意义
12中西方人际关系比较
121中国传统人际关系的特征
122中国现代人际关系的演变
123西方人际关系的特征
13人际沟通概述
131沟通与人际沟通
132沟通的类型
133沟通过程模式
134有效沟通是建立良好人际关系的重要保障
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
任务2人际交往的社会心理学效应
21人际关系的心理学基础
211人际关系心理学
212人际交往理论
22人际交往的心理效应
221首因效应
222近因效应
223晕轮效应
224投射效应
225刻板效应
226刺猬法则
227皮格马利翁效应
23人际交往吸引规律
231人际交往过程
232人际吸引条件
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
任务3人际沟通障碍与沟通原则
31人际沟通障碍
311知觉障碍
312个性心理障碍
313文化障碍
314社会组织结构障碍
32人际沟通原则
321人际沟通的准确性原则
322人际沟通渠道的适当性原则
323人际沟通的及时反馈原则
324人际沟通的代码相同性原则
325有效沟通的目标性原则
33人际沟通策略与技巧
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
技能篇
任务4语言沟通
41语言沟通的基本原则
42交谈的技巧
421谈话的艺术
422问答的技巧
423学会赞美
424拒绝的技巧
425如何批评
43倾听技巧
431倾听的内涵
432倾听的层次
433倾听的意义
434有效倾听的障碍
435有效倾听的技巧
44书面沟通
441书面沟通的优势
442书面沟通的劣势
443书面沟通的技巧
444几种常见的文书沟通
45网络沟通
451网络沟通的特点
452电子邮件的沟通技巧
453手机短信的沟通技巧
454网络聊天的技巧
455网络沟通的负效应
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
任务5非语言沟通
51非语言沟通概述
511非语言沟通的含义
512非语言沟通的分类
513非语言沟通的特点
514非语言沟通的作用
52副语言
521重音
522语调
523语顿
524语速
525笑声
53身体语言
531形象语言
532肢体语言
533面部表情语言
54环境语言
541时间环境
542空间距离
543讲求界域礼貌
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
任务6职场沟通
61求职的语言艺术
611面试中的基本原则
612面试中的言语沟通
613面试中的非语言沟通
62初入职场人际沟通原则与技巧
621初入职场人际沟通原则
622初入职场人际沟通技巧
63与上级的沟通
631与上级沟通的原则
632与上级沟通的技巧
633与各种性格的领导打交道的技巧
64与同事沟通
641与同事沟通的技巧
642与同事沟通的基本要求
65与下属沟通
651与下属沟通的技巧
652表扬下属的技巧
653批评下属的技巧
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
任务7团队沟通
71团队沟通概述
711团队概述
712团队沟通的含义
713团队沟通的特点
714团队沟通渠道类型
72团队沟通方式与技巧
721团队沟通的程序
722团队沟通方式
723团队沟通技巧
73团队沟通存在的障碍与误区
731团队沟通存在的障碍
732团队沟通误区
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
拓展篇
任务8交友沟通友谊的建立与巩固
81朋友关系与友谊
811友谊的概念
812友谊的构成要素
813友谊的特征
814友谊的价值
815友谊的误区
82友谊建立的基础
821以德择友是友谊建立的前提
822志同道合是友谊形成的基石
823共同的兴趣爱好是友谊联络的纽带
83巩固友谊的技巧
831平等交往
832理解和尊重朋友
833真诚待友
834互助互利
835宽容待友
836诚信待友
837在竞争中发展友谊，在友谊中促进竞争
838是非分明，讲原则
839正确对待异性友谊
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
任务9家人沟通亲情的眷顾与回归
91家人关系与亲情
911家人关系与亲情概述
912亲情的价值
92亲情的表露与眷恋
921亲情表露的意义
922亲情表露存在的障碍与误区
923亲情表露的技巧
93亲情的回归与幸福
931积极培育积极健康的心态
932确立正确的幸福认知
933坚持民主与平等的原则
934掌握良好的沟通技巧
935建立良好的家庭人文环境
问题与讨论
实训练习
拓展阅读
参考文献
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| 內容試閱：
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美国社会心理学家戴维迈尔斯说：人与人之间的相互依赖性，使得人际关系成为我们生存的核心需要。的确，生活中的你、我、他，从内心深处都有一种强烈的社会关系认可需求。人们渴望被关爱，渴望与他人建立牢固的友谊，同样渴望减少不必要的摩擦，处理好各种各样的人际矛盾，这也再一次验证了马克思所说的人的本质在其现实性上是一切社会关系的总和。和谐的人际关系不仅可以促进团结、提高效率、增强群体凝聚力，而且可以使人心情愉悦、更好地适应社会环境，从而实现人生目标。但是，近年来，对于大学生尤其是独生子女大学生群体，人际关系成为影响健康、学习以及未来职业生涯的重要因素之一。一些大学生在人际关系处理方面呈现种种社交障碍症状，如不合群、不善于用合适的方式表明自己的观点、不善于倾听和理解别人的意见、自卑、以自我为中心等。为了让大学生系统地了解人际关系的发展规律，掌握大学生及初入职场者的人际交往与沟通能力，调节人际交往与沟通中遇到的困扰，促进他们的身心健康发展，提高文明素养和社会交际能力，我们在多年教学实践的基础上编写了本教材。高校教学改革的突破点之一是编写与新的教学模式配套的特色教材。本书旨在反映现代大学教育教学改革的最新理念，根据高等职业教育理论够用、重在实践的教学特点，打破传统教材的章节编写体例，采用案例引导、任务驱动的编写方式。任务驱动型教学是指在课堂学习过程中，学生在教师的帮助下，紧紧围绕一个共同的任务活动中心，在强烈的问题动机驱动下，通过对学习资源积极、主动地应用，进行自主探索和互动协作的学习，并在完成既定任务的同时，引导学生产生一种学习实践活动。任务驱动是一种建立在建构主义教学理论基础上的教学方法，它要求任务的目标性和教学情境的创建，使学生带着真实的任务在探索中学习。在这个过程中，学生还会不断获得成就感，可以更大地激发他们的求知欲望，逐步形成一个感知心智活动的良性循环，培养独立探索、勇于开拓进取的学习能力。因此，本教材采用任务驱动的编写思路，注重教材与学习主体的内在关系，把教程转变为学程，让学生在一个个典型任务驱动下展开学习活动，引导学生由简到繁、由易到难、循序渐进地完成一系列任务，从而得到清晰的思路和方法，在完成任务的过程中培养分析问题、解决问题的能力。本教材的突出特点是：案例丰富、可操作性强，突出实训环节，强调职业特色，注重学习者实践能力的培养。
本书由林宁、李明任主编，常素芳、左慧琴任副主编。具体分工为：李明负责全书的总指导与统稿工作；林宁负责全书体例和框架设计，并编写任务1、任务2和任务3；常素芳编写任务8和任务9；孟晓辉编写任务4和任务5；左慧琴编写任务6和任务7。另外，李明和苏会君负责全书文字的校对工作。本书在编写过程中参阅了大量同类书籍、报刊文献及网络资料，在此向各位专家、学者表示衷心的感谢。本书是编者对长期教学实践的总结与提升，敬请同行学者与专家不吝赐教。编者2018年3月
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