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| 內容簡介： |
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本教材是一本新型活页式教材，围绕以学生为中心、以实训为导向、促进自 主学习思路进行开发设计，弱化教学材料的特征，强化学习资料的功 能，留有空白区让学生随时记录、使用和发挥。编者经过研讨构建了线上课程线下资源项目引领 任务落地小任务实训 综合实训目标导向 技能提炼 学内容 记笔记等多功能并举的深度学习体系，希冀打造出一本书课一体化的 新型教材，体现出以下主要特色： 1. 设计新颖，结构明晰，凸显学材特征 本教材的整体结构设计遵循以学生为中心的自主学习模式。全书共分为7 个模 块、24 个项目、74 个任务，每一个项目由若干个任务支持落地，每一个任务至少 有一个任务实训作为训练保障。 每一个模块以学习目标引领，包括知识目标、能力目标、素质目标、关键词、 学习重点、学习难点，各司其职。教材配套的在线开放课程，内容讲解翔实、系 统，适合学生课前预习之用，从而在开始线下学习之前就做到心中有数，有助于提 前言 2 职业沟通技能 升学习的效率和效果。任务解析部分强化学生利用课前时间学习在线课程的要点， 脉络清晰、内容简洁、适用性强。综合实训在每一个模块的结尾处，是对一个模块 知识、技能、素养的综合训练和检测。每一个模块*后的总结区是一方特色天地， 期盼培养学生建立系统思维，加强书面表达，提高复盘能力。总结部分充分体现了 本教材以学生为中心的特色，由学生自己用思维导图等形式提炼学到的知识点、技 能点，分享本模块学习的实践和感受，同时鼓励学生拓展思考和大胆创新，记录自 己在学习中的发现和建议，并在线上课程讨论区发布或者在班级群进行共享。由于 教材兼具学习笔记功能，这部分内容所在页面可以灵活拆分，方便教学使用，让学 生成为教材的主人。 2. 资源丰富，实训到位，凸显学训价值 本教材实训资源丰富、翔实，真正为学生训练实践和教师组织翻转课堂提供强 大的资源保障。全书共包括103 个实训资源，涵盖任务实训和模块综合实训。每一 个任务都有实训支持，95 个任务实训分配在74 个任务中，7 个模块包含8 个综合 实训。实训内容和形式设置广泛，包括案例分享、自我对照、联系实际、 角色扮演、情景模拟和游戏活动等，非常容易形成良好的互动效果，从 而*化激发学生的学习兴趣，提高参与度，提升学习成就感。 3. 产教融合，书课一体，凸显学用效果 本教材遵循《国家职业教育改革实施方案》，坚持知行合一、产教结合，充分 挖掘课程思政元素，按照职业教育三教改革的要求，在大规模在线开放课程建设和 教学的经验总结基础之上，由在线开课教师、实训基地负责人、课程运行平台负责 人等成员组成教材编写团队，多方沟通，调研反馈，深度打磨，实现线上听讲解、 线下做实训，线上线下结合，课程教材融合，充分彰显教材的学习应用效果。 吕书梅老师是全国共享在线开放课程职业沟通技能的主讲老师。本教材由 吕书梅老师担任主编，具体分工为：吕书梅老师编写模块一、二、四、七，师振华 老师编写模块三，解研老师编写模块五，张兵义老师编写模块六。教材在编写过程 中得到了智慧树平台的邢慧敏、中国平安人寿保险股份有限公司山西分公司和 实训基地山西美特好连锁超市股份有限公司相关负责人的大力支持，东北财经大学 出版社张旭凤编辑对教材的编写提出了宝贵的建议，在此一并表示感谢！全书由吕 书梅老师统纂定稿。 本教材主要适用于在校大学生以及社会学习者，也可作为企业内部培训教材。本教材是一本新型活页式教材，围绕以学生为中心、以实训为导向、促进自 主学习思路进行开发设计，弱化教学材料的特征，强化学习资料的功 能，留有空白区让学生随时记录、使用和发挥。编者经过研讨构建了线上课程线下资源项目引领 任务落地小任务实训 综合实训目标导向 技能提炼 学内容 记笔记等多功能并举的深度学习体系，希冀打造出一本书课一体化的 新型教材，体现出以下主要特色： 1. 设计新颖，结构明晰，凸显学材特征 本教材的整体结构设计遵循以学生为中心的自主学习模式。全书共分为7 个模 块、24 个项目、74 个任务，每一个项目由若干个任务支持落地，每一个任务至少 有一个任务实训作为训练保障。 每一个模块以学习目标引领，包括知识目标、能力目标、素质目标、关键词、 学习重点、学习难点，各司其职。教材配套的在线开放课程，内容讲解翔实、系 统，适合学生课前预习之用，从而在开始线下学习之前就做到心中有数，有助于提 前言 2 职业沟通技能 升学习的效率和效果。任务解析部分强化学生利用课前时间学习在线课程的要点， 脉络清晰、内容简洁、适用性强。综合实训在每一个模块的结尾处，是对一个模块 知识、技能、素养的综合训练和检测。每一个模块*后的总结区是一方特色天地， 期盼培养学生建立系统思维，加强书面表达，提高复盘能力。总结部分充分体现了 本教材以学生为中心的特色，由学生自己用思维导图等形式提炼学到的知识点、技 能点，分享本模块学习的实践和感受，同时鼓励学生拓展思考和大胆创新，记录自 己在学习中的发现和建议，并在线上课程讨论区发布或者在班级群进行共享。由于 教材兼具学习笔记功能，这部分内容所在页面可以灵活拆分，方便教学使用，让学 生成为教材的主人。 2. 资源丰富，实训到位，凸显学训价值 本教材实训资源丰富、翔实，真正为学生训练实践和教师组织翻转课堂提供强 大的资源保障。全书共包括103 个实训资源，涵盖任务实训和模块综合实训。每一 个任务都有实训支持，95 个任务实训分配在74 个任务中，7 个模块包含8 个综合 实训。实训内容和形式设置广泛，包括案例分享、自我对照、联系实际、 角色扮演、情景模拟和游戏活动等，非常容易形成良好的互动效果，从 而*化激发学生的学习兴趣，提高参与度，提升学习成就感。 3. 产教融合，书课一体，凸显学用效果 本教材遵循《国家职业教育改革实施方案》，坚持知行合一、产教结合，充分 挖掘课程思政元素，按照职业教育三教改革的要求，在大规模在线开放课程建设和 教学的经验总结基础之上，由在线开课教师、实训基地负责人、课程运行平台负责 人等成员组成教材编写团队，多方沟通，调研反馈，深度打磨，实现线上听讲解、 线下做实训，线上线下结合，课程教材融合，充分彰显教材的学习应用效果。 吕书梅老师是全国共享在线开放课程职业沟通技能的主讲老师。本教材由 吕书梅老师担任主编，具体分工为：吕书梅老师编写模块一、二、四、七，师振华 老师编写模块三，解研老师编写模块五，张兵义老师编写模块六。教材在编写过程 中得到了智慧树平台的邢慧敏、中国平安人寿保险股份有限公司山西分公司和 实训基地山西美特好连锁超市股份有限公司相关负责人的大力支持，东北财经大学 出版社张旭凤编辑对教材的编写提出了宝贵的建议，在此一并表示感谢！全书由吕 书梅老师统纂定稿。 本教材主要适用于在校大学生以及社会学习者，也可作为企业内部培训教材。
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| 目錄：
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模块一沟通素养与内涵2
项目一沟通障碍剖析37
任务一了解编码与解码37
任务二信息发送者的障碍40
任务三信息接收者的障碍43
任务四沟通中的噪声障碍46
项目二沟通主体策略49
任务一认识不同沟通风格49
任务二如何提高沟通可信度51
项目一建立有效沟通的前提条件5
任务一如何营造良好的沟通氛围5
任务二保持客观中立8
任务三尊重沟通对象11
项目二沟通素养养成15
任务一提升职业人的基础素养15
任务二如何提升沟通素养17
项目三沟通内涵解析23
任务一如何确定沟通目标23
任务二如何减少情绪影响25
任务三如何把握沟通内容27
任务四如何衡量沟通结果29
模块一综合实训31
模块一总结区31
模块二沟通障碍与策略34
任务三如何做好自我沟通53
项目三沟通客体策略57
任务一了解沟通客体57
任务二如何激发沟通客体的兴趣59
模块二综合实训61
模块二总结区62
模块三倾听技能66
项目一解析非语言的内涵99
任务一非语言的神奇魔力99
任务二副语言及其影响103
项目二面部表情沟通107
任务一微笑是没有国界的语言107
任务二眼睛如同舌头一样能表达109
项目三肢体语言沟通111
任务一如何握手111
任务二读懂手势114
任务三站有站相坐有坐相117
项目一解析倾听内涵69
任务一认识倾听的价值69
任务二倾听六到72
任务三倾听的主观障碍76
任务四倾听的客观障碍80
项目二倾听技能83
任务一如何培养正确的倾听态度和习惯83
任务二如何正确理解信息85
任务三如何提问88
任务四如何反馈90
模块三综合实训92
模块三总结区93
模块四非语言沟通技能96
项目四仪容仪表沟通119
任务一修饰仪容119
任务二得体的服装为沟通加分121
项目五距离和环境语言沟通125
任务一识别个人空间和领域125
任务二办公环境的影响127
模块四综合实训129
模块四总结区131
模块五语言沟通技能134
项目一练就好口才发挥影响力137
任务一认识口头沟通的特点137
任务二如何提升语言沟通的言值140
项目二演讲技能143
任务一做好演讲前心理和环境准备143
任务二做好演讲前主题和材料准备145
任务三如何安排演讲结构147
任务四有声语言表达技巧149
任务五体态语言表达技巧152
任务六演讲中如何控场154
项目三谈判技能157
任务一如何做好谈判准备157
任务二谈判语言使用原则160
任务三谈判语言表达技巧162
任务四谈判中如何把握非语言信息164
项目四职场面谈技能167
任务一面谈准备的5W1H167
任务二面谈者的技巧169
任务三面谈对象的技巧171
模块五综合实训174
模块五总结区174
项目一认知人际沟通181
任务一认识人际沟通及其原则181
任务二正确进行网络沟通184
项目二解析人际沟通的影响因素187
任务一注意这些认知偏见的影响187
任务二人际沟通的心理影响190
任务三人际沟通的社会和文化影响191
项目三人际沟通技巧195
任务一电话沟通技巧195
任务二如何应对电话中的特殊情况197
任务三如何赞美别人199
任务四如何批评别人201
任务五如何拒绝别人205
项目四人际冲突处理技巧209
任务一冲突因素解析209
任务二如何处理冲突211
模块六综合实训216
模块六总结区217
模块七职场沟通技能220
模块六人际沟通技能178
项目一如何与上司沟通223
任务一了解上司的沟通风格223
任务二如何对待上司的批评226
任务三如何请示汇报工作228
任务四如何赢得上司的重视231
项目二如何与下属沟通233
任务一如何有效传达指令233
任务二上司犯错时如何与下属沟通235
主要参考文献250
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