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| 內容簡介： |
本章培训目的 完成本章培训后,学员应做到以下几点。 1.遵照标准的动物医院诊所的规范行事。 2.礼貌地对待在动物医院诊所内遇见的每一个人。 3.运用人与动物之间的相关知识来与动物医院诊所内的每一个人交流。 4.明确兽医团队中不同成员的职责。 5.遵照兽医道德规范行事。 6.穿着要符合兽医助理的工作要求。 7.以专业的方式讲话。 8.制定一套能有效完成指定工作的制度。 前言 尽管特定工作需要的是专业技能,但如今的工作对员工都有一些*基本的要求,这些要求一般包括 知识运用和处事态度。所有行业的企业都需要这些附录 A,动物医院诊所也不例外。本章将向兽医 助理介绍职业守则和要求的行为准则,以及动物医院诊所要求的特殊行为规范。 一家动物医院诊所通常由很多工作人员组成,他们每个人都有一定的专业技能,能够提供满足动 物主人要求的完整、精细的护理。兽医助理正是兽医团队中的一个成员。为了同步完成兽医助理以及 该专业团队中其他成员的工作,要求每一位成员了解自己的职责。兽医助理了解如何适应这种复杂状 况是做好患病动物护理工作的关键。本章培训目的 完成本章培训后,学员应做到以下几点。 1.遵照标准的动物医院诊所的规范行事。 2.礼貌地对待在动物医院诊所内遇见的每一个人。 3.运用人与动物之间的相关知识来与动物医院诊所内的每一个人交流。 4.明确兽医团队中不同成员的职责。 5.遵照兽医道德规范行事。 6.穿着要符合兽医助理的工作要求。 7.以专业的方式讲话。 8.制定一套能有效完成指定工作的制度。 前言 尽管特定工作需要的是专业技能,但如今的工作对员工都有一些*基本的要求,这些要求一般包括 知识运用和处事态度。所有行业的企业都需要这些附录 A,动物医院诊所也不例外。本章将向兽医 助理介绍职业守则和要求的行为准则,以及动物医院诊所要求的特殊行为规范。 一家动物医院诊所通常由很多工作人员组成,他们每个人都有一定的专业技能,能够提供满足动 物主人要求的完整、精细的护理。兽医助理正是兽医团队中的一个成员。为了同步完成兽医助理以及 该专业团队中其他成员的工作,要求每一位成员了解自己的职责。兽医助理了解如何适应这种复杂状 况是做好患病动物护理工作的关键。
礼貌可使社会关系中的每一个人感到舒适,你对他人以礼相待,他人会以一种非常轻松的心态来与 你接触。就像交通规则一样,如果每个人都遵循,那么不但交通顺畅而且司机心情愉悦。礼貌并不只局 限于社会场合,对于成功的动物医院诊所来说,礼貌待人也是必不可少的。 先考虑一下你的实际行为,你是否为其他人提供了帮助? 试想一下,如果一位一手推着婴儿车一手 牵着爱犬的年轻妈妈在进入动物医院诊所接待区时,你过去帮她打开了门,她将会多么的感激。为那 些刚出院的动物主人提供一定的帮助,因为他们手里往往拿着许多单据和一些出院说明。对那些由于 急诊病例出现而必须等待的动物主人,应告知其等待的原因和等待的时间,并提供重新预约的机会,这 样会得到他们的理解。站在客户的角度想一想,到动物医院诊所就诊时怎样能使你感觉更好? 动物医 院诊所的员工做些什么能使你在就诊过程中更轻松? 从客户的立场评价出现的各种状况,做一些必要 的事情来让动物主人和患病动物的每次就诊都变得愉快。 这种处事态度及行为可以从对待动物主人和患病动物延伸至对待兽医团队中的其他成员。想一 下,如何才能使团队成员的工作变得更加轻松愉快。按时完成你的分内工作才能让他人准时完成他们 的工作,以减少他们工作的重复,这可以带来多倍的回报。 不是所有的礼貌都要靠实际行为来表现,请和谢谢也会使人感到愉快,热情的问候适用于任何 交流场合。让别人知道你对他们的努力十分感激,一句适当的恭维会使任何人的一天都变得很舒畅。 要有耐心,不能唐突无理,避免误传信息。站在其他人的立场思考问题往往可以消除怒火。 时刻牢记,礼貌是动物医院诊所成功运作和个人获得成功的条件之一,因此随时都要礼貌待人。
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| 關於作者： |
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夏兆飞,中国农业大学动物医学院兽医博士。 长期在中国农业大学动物医学院致力于兽医教学、科研和临床工作。现任中国农业大学动物医学 院兽医内科与诊断教研室主任,曾任中国农业大学动物医学院临床兽医系系主任、教学动物医院院长, 北京小动物诊疗行业协会BJSAVA理事长,世界小动物兽医师协会WSAVA中国区代表。 主持和参加多项国家自然基金,主持和参加国际合作和国内合作研究项目十余项,在国内外发表论 文数十篇,主编主译和参编参译书籍二十余部。目前主讲《兽医临床诊断学》、《兽医临床病理学》、 《兽医临床治疗学》和《小动物临床营养学》。主要兴趣领域有兽医临床诊断技术、兽医临床治疗技术、小 动物临床营养和动物医院经营管理。 * * * * 中文版本的翻译得到兽医临床诊断新技术的应用研究项目的支持,同时得到北京裕康商贸有限 公司、北京中联动保科技有限责任公司以及北京铁草科技有限公司的支持,特别致谢!
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| 內容試閱：
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随着宠物饲养量的增加,动物诊疗行业也得到了快速发展。为了进一步促进动物诊疗行业健康发 展,提高从业兽医技术水平和职业道德,政府部门与行业协会加强合作,全面开展了从业兽医的继续教 育工作。但是,我们应该清楚地认识到仅对兽医师进行培训,远不能满足现代动物诊疗的需求。 近年来,动物医院的规模逐渐扩大,仪器设备逐渐增多,人员分工逐步细化,医院各部门之间合作逐 渐加强。动物医院告别了以前由兽医师一包到底的诊疗方式,现在各医院都配有兽医助理,他们协助兽 医师完成大部分的工作,在整个动物医院的临床工作中起着非常重要的作用。因此,我们除了加强兽医 师的培训教育以外,还应该加强兽医助理的培训教育,制定动物医院各部门的职责和工作流程。 以上是动物诊疗行业在发展中遇到的新问题,缺乏可以借鉴的经验。此时,夏兆飞老师组织翻译出 版《动物医院工作流程手册》可以为我们开展兽医助理的培训工作提供很好的参考。该书共分十二章, 分别为兽医助理职业守则、兽医助理法规、前台工作程序、动物保定、诊室工作程序、药房技能、实验室技 能、放射学与影像诊断技术、医疗护理、手术室工作、美容护理和设施维护,几乎涵盖了动物医院各部门 的工作。每章开始部分陈述了学习目的和要求以及各项技能的概述,之后是实际工作流程的描述,便于 从业人员细致、全面地掌握学习内容。 该书的出版为我国兽医助理培训提供了非常实用的参考资料,对提高动物诊疗行业整体服务水平 具有重要意义。 2009年12月
前 言 《动物医院工作流程手册》专为兽医助理而编著,其主要有两方面的用途：一方面可以作为动物医 院诊所内的现场工作流程手册,另一方面可以作为兽医助理培训项目的参考资料。这本阅读方便的手 册为兽医助理提供了动物医院诊所内需要完成的各项工作的详细步骤。 本书结构 本书将相关职责分类后按章进行描述。职责的划分是依据动物医院诊所内各实际区域所实施的 任务而定。每一章的开头列出了需要学习的项目,之后是各项技能的概述。每项任务都按操作顺序编 写,以便于学习。每项任务的基本要求中介绍了何时以及为何实施此项任务,然后是实际工作流程描 述,即如何操作。操作流程分为准备工作、操作步骤和补充要求,每部分按照递进式方式编写。 关键词组总结 术语对照表 术语对照表为本书翻译过程中遇见的关键词组汇总。词组仅限于兽医医学术语。读者可以利用本 书查阅常见部分中文术语的英文翻译。 插图 30多幅新的插图展示了兽医助理的关键操作。每章开篇附有兽医卡通大师 RobertM.Miller, DVM 设计绘制的图片。这些图片增加了本书的阅读趣味。 附录 附录提供了额外的内容,如方位术语、常用的静脉穿刺解剖学位置、常用简写、正常生命体征、犬猫 的出牙时间和患病动物术部准备工作。 光盘 由于时间和技术操作存在一定的困难,中文翻译版省略了光盘。英文原版书后附有光盘,包含部分 工作流程以帮助读者对重要任务的实施有一个直观的认识。光盘中还包括了常用外科器械介绍以及用 于教师对学生、老板对员工进行能力评估测试的记录表格。能力评估项目通过章节划分并基于每章开 头列出的学习项目而定。能力评估测试表为经过培训的人员提供了基本的个人评分标准以及清晰明确 的雇主要求。感兴趣的读者可查询英文原版书进行学习参考。 值得注意的是,每一动物医院诊所会对任务要求有所改动,但是基本的原则是一样的。改动仅代 表兽医的个人偏好和客户的要求。通过不断改进和增加技术的实用性以提高现场的服务质量。研究扩 展了兽医医学的基本知识,进而不断影响动物医院诊所的工作流程。如同兽医团队的其他成员一样,兽医助理必须保持终身学习的态度和灵活性,以便能在不同场所运 用不断更新的知识。希望《动物医院工作流程手册》一书可以为兽医学生和兽医助理打下坚实的基础, 以利于他们以后在动物医院诊所内进一步学习提高。 PaulaPattengale CopperopolisCalifornia
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