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『簡體書』逆转:舆情危机的预防与处置

書城自編碼: 3892524
分類:簡體書→大陸圖書→社會科學社會學
作者: 马龙照
國際書號(ISBN): 9787302637516
出版社: 清华大学出版社
出版日期: 2023-08-01

頁數/字數: /
書度/開本: 32开 釘裝: 平装

售價:HK$ 83.0

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編輯推薦:
理论 案例 方法,教你顺利渡过舆情危机
一、下一场危机,可能就在你我身边
二、处理之前,先搞清楚这是哪种危机
三、弄懂危机传播的规律,知己知彼
四、应对负面舆情的13条公关策略
● 99% 的事件不需要回应
● 解决事情之前,先解决心情
● 员工引发的舆情该怎么处置?
● 把公众的情绪关注到底
● 给危机提供一个参照物
● 给舆论提供一个新议题
● 先说人话,再说官话
● 权威证实是最后一道防线
● 统一口径,一锤定音
● 迅速切割,精准隔离
● 让人看到你的行动
● 重新塑造公众认知
● 借助危机传播品牌
五、学会跟媒体打交道
六、舆情监测的案例展示
內容簡介:
许多企业和单位在日常的工作当中虽然常提危机意识、风险意识,但在实际的管理过程当中却又鲜见其行动,危机预防往往最后流于一种口号和形式。然而,危机事件汹涌而来之时,管理者、当事人却又是乱作一团,甚至完全忽略科学的处置原则和正确的引导方法。一些企业和个人因此大受损失,声誉扫地,令人不免感叹惋惜。 本书尝试从危机的本质中探析规律性的知识体系,让管理者更能清晰地意识到危机带来的挑战,从传播的底层逻辑中揭示一些经典案例背后的原因,以帮助危机处置者从“知其然“上升到”知其所以然“!
關於作者:
马龙照,毕业于北京大学新闻与传播学院,危机管理培训专家,中国广告主协会教育专家委员会委员,先后受聘于中国建筑、中核工业集团、国家电网、中国移动、中信银行、工商银行、中国邮储银行、兴业银行等国企央企、金融机构及各地党政部门,负责培训危机管理及舆情应对专业课程。
目錄
第一章 危机随时发生 / 1
第一节 危机的不确定性和不连续性 / 3
第二节 危机永远是突袭 / 6
第三节 我们的错觉在加剧危机发生 / 12
第四节 危机需要正确面对 / 20
第二章 危机的分类与识别 / 31
第一节 谣言与诬告 / 34
第二节 误解与失误 / 40
第三节 事故与灾难 / 45
第四节 谎言与造假 / 47
第三章 危机的演变 / 51
第一节 危机的五大阶段 / 53
內容試閱
危机是什么?
全球有数百名不同领域的专家学者,从不同视角对“危机”进
行过定义,有些学者把危机定义为“事件”,有些学者把危机定义
为“情境”或“状态”。
我个人倾向于将与组织相关的危机视为一种“情境”和“状态”,
因为危机通常由“突发事件”“系统”“人”三个元素共同构成。
只有“突发事件”并不必然造成危机,当突发事件引起“系统”和
“人”的失衡和失控时,才构成完整的危机。而如今在这个自媒体
环境下,我们又不能忽略另外一个关键要素—传播!
在公关界流行这样一句话:没有传开的危机,不叫危机!
可见“危机”与“传播”不能割舍而论。
现在越来越多的组织开始重视危机,更准确地说是更加重视舆
情危机!管理者生怕自己的单位因为一些“小事件”而引发“大舆
情”。这种担忧不无道理,危机天天发生,人人都有随时遭遇危机
的可能,更何况机构?

 

 

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