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『簡體書』定制服务:未来中国最佳商业模式

書城自編碼: 2830860
分類: 圖書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者:
國際書號(ISBN): 9787509636886
出版社: 经济管理出版社
出版日期: 2015-5-1
版次: 1
頁數/字數: 170/125000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 44.8

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本书重点分析了私人订制的特点,介绍了私人订制的优点;详细论述了定制服务的系统流程设计,还对从业人员的素质提出了要求,列举了众多定制服务的案例,力求通过简明扼要的分析,让读者更加了解和理解定制服务这种方式;让企业经营者掌握开展定制服务的策略战术。
關於作者:
程传荣,无锡商业职业技术学院,黑龙江商学院管理学学士,苏州大学高等教育学硕士,高端服务与零售管理咨询专家,美国ICQAC国际注册高级培训师,奢侈品营销研究专家,第四届中国十大培训师,荣获“最受企业欢迎的培训专家”称号,市场营销国家级优秀教学团队成员。
目錄
第一章:悄然改变的商业模式
★告别大一统色系,让撞衫成为历史
★挑战国际品牌,打造自己的品牌色
★未来产品不仅限于关注产品本身
★消费多元化为定制服务提供契机
★个性化需求是未来最大的商业机会
★定制服务将成为未来最佳的商业模式
第二章:定制服务颠覆传统商业模式
★量身打造,有需有供的商业需求
★商业模式运营平衡
★无库存,无产品的大量积压
★“零渠道”,利润最大化
★客户忠诚度高,产生多次消费
★与客户关系更紧密,开发深层次消费
★客户与他人分享,积极传播,产生放大效应
第三章:定制服务基点是个性化体验
★每个人得到的体验都是不同的
★定制化服务带给消费者的是个性的感受
★定制化服务带给消费者美好的感觉
★永久的记忆和值得回味的事物与经历
★尊贵的体验让消费者流连忘返
★满足不同消费者的不同需求
第四章:定制服务系统流程设计
★定制服务的顾客价值分析
★基于功能特性的服务模型
★模块化战略制定
★定制服务方案制订
★定制服务方案实施
★定制服务方案修正
★定制服务方案跟踪服务
第五章:定制服务人员素质保障
★定制服务是一种高水平的劳动
★从业者具备丰富的专业知识
★定制本质就是服务,从业者要有积极的工作态度
★从业者具备较高的综合素质
★持续不断的敬业精神
★以客户为中心的责任感
第六章:定制服务存在误区
★定制服务成本一定很高
★定制服务流程太烦琐
★定制服务只适合小众
★定制服务就是“一对一”服务
第七章:定制服务案例分析
★宝马汽车定制服务?D?DBMw专属定制
★打造一部属于自己的个性手机?D?DMoto?Maker
★私人定制O2O模式?D?D绫致时装
★家具定制行业的龙头?D?D索菲亚
★整合全球睡眠资源定制寝具服务消费者?D?D慕思
★彩色宝石的开拓者?D?DENZO
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★将“定制”进行到底?D?D可口可乐
★海尔推出家电定制服务
★互联网行业的“私人定制”?D?D广州酷蜂科技APP定制
★最符合中国国情的“网络+实体店”模式
后记

 

 

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