《顧客關係管理：新時代的決勝關鍵（第四版）》 - 劉文良 - Meg Book Store

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『繁體書』顧客關係管理：新時代的決勝關鍵（第四版）

書城自編碼： 2992611
分類：繁體書 →台灣書
作者：劉文良
國際書號(ISBN)： 9789864763962
出版社：碁峰
出版日期： 2017-05-03
版次：四版
頁數/字數： 448頁
書度/開本： 19x26cm

售價：HK$ 156.3

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內容簡介：

最新第四版主要新增內容：CRM之社群行銷、零售4.0、全通路時代、關係銷售、Retargeting、SocialCRM、GrowthHackingMarketing、追蹤消費者數位足跡、雲端時代之大數據分析等，並大幅更新案例。
完整的理論＋貼切的實務＋適當的個案＝有效掌握CRM知識
*作者融合學界與業界之實務經驗，結合顧客關係管理完整的五大架構「基本概念面、經營管理面、核心功能面、顧客生命週期面與技術面」為主軸，讓您充分掌握顧客關係管理的相關知識與應用實務。
*淺顯易懂、架構完整：本書不僅架構分明，內容也力求收納周全，以深入淺出的方式，介紹CRM相關學理，並特別加強說明理論所隱含的內在管理意涵。
*理論與實務並重：以理論與實務並重為導向，涵蓋重要的理論基礎與實用的實務內容，並輔以取材新穎、文辭清晰，有助於讀者學習。
*豐富多元的個案教學：各章皆附有課前導讀與課後個案討論，以加強理解並激發討論，讓讀者可以從互動中了解CRM相關知識與實務。

PART1　概念篇
chapter01　顧客關係管理導論
chapter02　顧客關係與消費者行為
PART2　經營管理篇
chapter03　顧客關係管理之經營面
chapter04　顧客關係管理之流程面
PART3　核心功能篇
chapter05　顧客關係管理之行銷管理
chapter06　顧客關係管理之銷售管理
chapter07　顧客關係管理之顧客服務與支援管理
chapter08　顧客關係管理之顧客經驗管理
PART4　顧客生命週期篇
chapter09　顧客獲取：發展顧客關係
chapter10　顧客維繫：維持顧客關係
chapter11　顧客增強：讓顧客關係更有利可圖
PART5　技術篇
chapter12　顧客關係管理與資訊科技
chapter13　顧客資料應用與資料庫行銷
chapter14　顧客資料倉儲
chapter15　顧客資料探勘
chapter16　顧客知識管理與商業智慧

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