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內容簡介: |
★日本2018年最熱門的「牆式管理法」
作者以現場指導、NLP理論,
以及行為分析學為基礎,
研發出一套系統化的超強管理術。
總是管不動部屬?不管講幾次,他還是重複相同錯誤?
規定事項無法持續,沒過多久就形同虛設?
放心!只要運用成功率高達90%以上的「牆式管理法」,
這些困擾全部迎刃而解!
★為何日本企業界都在瘋「牆式管理法」呢?
沒有管理經驗?個性溫和、缺乏威嚴?部屬年紀比較大?
作者山北陽平告訴你:這些都不是問題!
山北陽平擔任管理諮詢顧問,客戶從聞名遐邇的大企業,到剛創業的中小企業經營者或主管都有。他在日本各地舉辦行為改革研習課程與現場指導活動,每一年次數超過兩百次、學員超過三千人,而且課程與活動的預約已排到五年以後。
作者將自身經驗、NLP理論、行為分析學做為基礎,研發出「牆式管理法」,並結合PDCA,教管理者如何架起一座「阻擋不當行為」的牆壁,讓部屬樂意主動配合,打造最完美的工作團隊!
【說明】牆式管理法:設定具體行為準則與適切回饋方法,對於期許部屬採取的行為抱持鼓勵態度,對於不期許部屬採取的行為則使用「牆」去阻擋,以引導部屬持續做出能獲得成果的行為。
★強勢(牆式)管理並不是「用兇的」,而是介入管理部屬的行為
面對管不動的部屬,如果只實行嚴厲的管理方式,並不能徹底解決問題。重點在於改善對方的心態,而不是「用兇的」。
【案例】作者曾針對不主動配合、愛抱怨、愛找藉口的員工,每天檢視他們的行動計畫與進度。一段時間後,每個人都變得自動自發、態度積極,「該做的事沒有完成也無所謂的職場文化」也徹底消失。
★「牆式管理法」的成功案例與分享
◎一年內員工人數成長3倍
T H先生(電話行銷業/30~40歲/常務)
使用牆式管理法後,新員工的培訓速度大幅提升,短期便展現亮眼成績。
◎成功降低加班率
M M先生(航空機器製造商/50~60歲/研究開發部門主管)
因為工作特性,長時間加班及假日出勤已是常態,大家從未思考改善方案,但活用牆式管理法後,現在週六、日可以休假了。
◎年長部屬開始主動協助
H R先生(食品製造商/30~40歲/營業課長)
三位年長部屬習慣抱怨與找藉口,不願意配合指示做事,自從對他們個別實行牆式管理法的回饋術後,現在任務都能100%完成。
◎適用於每個部門與所有業務內容
J T先生(產業資材製造商/60~70歲/總經理)
不論是營業部門或是生產部門,主管參加牆式管理法研習課程後,都能在限期內創造出團隊成果。
◎受到部屬感謝
T M先生(機械製造業/40~50歲/營業課長)
持續進行牆式管理法的介入管理後,部屬主動對我說:「希望能從課長身上學到更多東西。」
◎懂得分辨「褒獎」與「斥責」的適當時機
K G先生(零售店/30~40歲/店長)
因為擔心離職率升高,我一直不敢指導其他同仁。但透過牆式管理法的回饋術,我變得敢指導他們,現在整家店的工作氣氛截然不同。
◎年輕員工成為戰力來源,使營業額提升
E M先生(印刷公司/40~50歲/營業部長)
原本不曉得如何教育現在的年輕人,自從使用牆式管理法後,年輕員工的行為改變了,而且業績還領先資深員工。
◎在30家分店中,業績從最後一名躍升為第一名
H M先生(通訊行/30~40歲/店長)
我就任店長時,單店評價在全縣分店中排名最差。運用牆式管理法推動改革計畫後,半年後業績成為全縣第10名,一年後成為第3,一年半後登上第1名!
◎成為首位擔任部長的女性主管
H Y女士(IT產業/30~40歲/課長)
部屬清一色是男性,以前完全叫不動他們。自從實行牆式管理法後,連續兩年營收刷新紀錄,創造最佳成績,因此成為公司的第一位女性部長。
◎部屬會主動與我「報、聯、商」
T E先生(人力銀行/40~50歲/營業課長)
不斷採行牆式管理法的介入管理後,部屬積極主動對我「報告、聯繫、商量」,而且我也能根據狀況,準確地對部屬下達指示。
◎PDCA循環真正發揮效用
T U先生(服務業/30~40歲/所長)
以往每次開會大家都只是在報告,自從引進牆式管理法後,氣象煥然一新。每位參與者都針對今後的行動提出意見,於是產生精準高效的改善方案。
◎所有員工朝著相同目標努力
R A先生(機械商社/40~50歲/專務董事)
公司每位員工以前都我行我素,照著自己的想法行動。在落實牆式管理法後,大家凝聚向心力,朝向同一目標前進。
◎打造出按部就班的職場文化
Y.S先生(醫療器材製造業/30~40歲/檢查組組長)
以往部屬總是無法依照指示與規定做事,在導入牆式管理法後,他們凡事都按部就班,不再取巧或偷工減料。
員工不成才,並不是因為他們不夠優秀,而是主管不懂得如何管理他們的行為。本書提供一套確實的行為管理模式,讓你築起一道阻擋不當行為的牆,鼓勵員工培養正確的工作習慣,績效自然越來越好!
名人推薦:
悅思捷管理顧問公司總經理柯振南
赫通企業管理顧問公司總經理林志誠
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關於作者: |
山北陽平
AttaxSalesAssociates有限公司諮詢顧問。神經語言程式學(NLP)高級執行師。
擔任業務諮詢顧問,從事企業諮詢工作。曾為NTTDoCoMo、Panasonic集團、朝日新聞社等大型企業,以及眾多的中小企業,實施以「行為分析學」為依據的行為改革指導。
一年有超過兩百天、一千個小時,在企業進行指導,學員一年多達三千人。在日本各地展開諮詢活動,幫助許多企業與團隊實現「行為改革」目標。邀約不斷、行程滿檔,預約要排到五年後。
獨家發明的「牆式管理法」,並非紙上談兵的理論,而是累積實際經驗所開發的管理技巧,幫助高達九成的學員成功解決問題,成效卓著。在該公司的課程當中,人氣高居NO.1。其徹底展現成果的指導方式,獲得經營者、企業主管的高度評價。
譯者簡介
黃瓊仙
輔仁大學日文系畢業。熱愛文字工作的專職譯者,希望讓讀者感受輕鬆、愉悅的閱讀經驗。
譯作有《訂價科學二部曲:奇襲術》、《星巴克、宜得利獲利10倍的訂價模式》、《麥肯錫、史丹佛都在用的思考筆記》(皆為大樂文化出版)等。
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目錄:
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前言 日本2018年最熱門的「行為管理科學」
第一章 為何你叫不動部屬?因為你的態度……
為什麼只是舉手之勞,也要你三催四請?
為什麼明明很優秀,卻因為環境而失去衝勁?
關鍵是主管的態度,造成部屬……
對部屬下達指示還不夠,更要緊盯細節、改變行為
從小時候背九九乘法的經驗,悟出管理技巧
管理像減肥,不是少吃就好而要養成習慣
學習牆式管理法,4步驟導出正確的解決方案
實驗證明,九○%實踐者成功改變部屬行為
「強勢管理」並非要你擺出凶狠態度,而是……
即使細微0.01秒落差,主管也得要求NG重來
只要3個月緊盯細節,新人就養成正確工作習慣
無論菜鳥主管、溫和主管還是……,快用牆式管理法
第二章 今天起,強勢停止部屬做「非期許行為」!
主管的工作並非只是下達命令,最重要的是……
你必須讓成效不佳的部屬,停止非期許行為
做錯4件事,會讓你的牆式管理法失效!
【NG1】主管只會出一張嘴
【NG2】沒有全面防堵,容易被鑽漏洞
【NG3】主管不夠堅定,導致牆壁倒塌
【NG4】部屬做到,主管卻只會嫌棄
執行牆式管理法,必須做3件事
第三章 為何日本企業紛紛採用「牆式管理法」?
第一步是設定行為準則
別把目標當成行為準則,因為這是兩回事
3個案例告訴你,如何正確設定行為準則
針對4種行為類型的差異,對症下藥處理
為何部屬不改變?其實是「維持現狀偏見」在作祟
衝擊程度X次數,是對抗維持現狀的良方
一年演講頻率從5次提高到50次,我竟然……
頻率調高10倍,快撐不住怎麼辦(1)?──忍耐
頻率調高10倍,快撐不住怎麼辦(2)?──專注
完成目標後,原本碰到的障礙也逐一克服!
主管要鐵下心,將行為準則貫徹到底
設定行為準則後,主管得徹底執行與監控
活用3種介入方法:提醒型、事後型、累積型
行為分析學在人和動物身上,都能有效發揮
牆式管理法運用行為分析學的6大關鍵字
說明行為分析學理論的4種變化類型
再次強調:務必徹底監控,才能達到成效
想學好管理,不妨借鏡健身中心的雕塑身材管理法
商場不像減肥容易找出解決方法,所以主管要……
【應用1】將牆式管理法導入經營計畫當中
【應用2】將牆式管理法應用在人事管理上
使用評分資料,具體考核主管的績效
第四章 強化PDCA重複頻率,讓績效維持10年
管理技巧不只要學習,還要持續親身實踐
【行為準則改善1】行為準則給的時間足夠嗎?
【行為準則改善2】回饋方式正確嗎?
【行為準則改善3】達成目標前,不斷改變行動計畫
3個方法修改行為準則:強化頻率、變更、追加
部屬做不到時,主管要擬定改善對策
【行為準則改善4】即使中途有成果,結果不佳仍得重來
期中目標以一週為單位,才能掌握時機
第五章 強制用「計分方式」,找出缺點再介入訓練
管理不能光憑感覺判斷成果,必須確實評分
設計評分表,讓管理狀況看得出成果
做對評分表,找出正確的介入管理方式
行為分析學指點你:訓練動物要個別進行,管理部屬更需要
設定評分得完整記錄各階段資料,才能找出問題
到達目標前,一定要用期中成果定期檢驗計畫
依照各產業的特性,制定適當的評分方式
【評分案例1】如何確保業務員的接案量
【評分案例2】如何優化工廠機器停止運作的時間
【評分案例3】如何檢驗部屬執行的企劃案
第六章 強力介入繼任者的管理,解決「輪調與交接」
為什麼繼任者總是比前一任差很多?
為什麼優秀團隊更換主管就不行了?
優秀主管會在交接前,把管理技巧傳授給部屬
管理是一門經驗科學,沒有實踐不可能學會
【移交方法1】依據繼任者的狀況進行調整
不要事後不理!要學會介入繼任者的管理方式
在後繼者接手的前期,介入指導他的管理方式
【移交方法2】部屬執行介入與評分,主管負責回饋
【案例1】管理工廠的工具,值日生制度奏奇功
部屬學習牆式管理法,也能增進團隊氣氛
要求部屬主動「報聯商」,加強牆式管理
規定部屬報聯商時,主管要注意……
【案例2】將報聯商設為行動準則,外地部屬也管得住
第七章 分享「牆式管理法」的6個成功案例
【案例1】部屬工作做不完?NO!徹底介入就達成零加班
【案例2】設定正確行為準則,讓公司新客戶源源不絕
【案例3】制定學英語守則,讓體育生快速實現赴美夢想
【案例4】分組討論出適當方法,相互監督使產能大增
【案例5】用評分方式找出新進員工問題,使離職率變零
【案例6】來客數減少?員工貫徹攬客準則就拉抬業績
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