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| 關於作者： |
朱延智
學歷：
國立政治大學博士
紐西蘭國立CanterburyUniversity博士研究
經歷：
南榮技術學院國際貿易學系系主任
經濟部中小企業處講師
行政院勞委會台南新營就業服務站顧問,諮詢委員
美國惠氏食品公司企管顧問
琅宇貿易有限公司企管顧問
台灣新生報社論主筆
民生報、台灣日報、中國時報專欄作家
榮獲企業倫理師選拔
國防大學決策所助理教授
明道大學創新與經營學系助理教授
著作：
《國際企業管理：即刻上手》
《圖解經濟學：最重要概念》
《圖解品牌行銷與管理》
《圖解企業危機管理》
《品牌管理》
《兩岸經貿》
《圖解創業管理》
《生活經濟學》
《產業分析》
《高科技產業分析》
《企業管理概論》
《企業危機管理》
《財務危機管理》
《人力資源管理》
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| 目錄：
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第1章企業危機管理的內涵、特質、迷思
Unit1-1認識企業危機
Unit1-2國際學者對「危機」的定義
Unit1-3企業危機定義的核心
Unit1-4企業「危機管理」的重要性
Unit1-5企業危機管理的定義
Unit1-6危機管理三大重要內涵
Unit1-7企業危機的特質
Unit1-8企業危機管理的迷思（一）
Unit1-9企業危機管理的迷思（二）
Unit1-10企業危機管理「學」三大面向
Unit1-11企業危機管理「學」的關鍵
第2章企業危機管理的來源與典範
Unit2-1企業危機類型
Unit2-2中小企業＆傳統產業危機結構
Unit2-3企業危機來源
Unit2-4企業危機內在來源
Unit2-5企業危機外在來源
Unit2-6經營環境六大危機
Unit2-7欠缺企業倫理的危機
Unit2-8英美式的企業危機管理
Unit2-9日本式的企業危機管理
Unit2-10孫子兵法之企業危機管理
Unit2-11危機結果由誰決定？
第3章企業危機管理理論（一）
Unit3-1企業危機生命週期
Unit3-2「企業痛苦指數」功能
Unit3-3「企業痛苦指數」意義、目的、效用、指標
Unit3-4「企業痛苦指數」─市場有效需求指標分析
Unit3-5「企業痛苦指數」─企業競爭力指標分析
Unit3-6「企業痛苦指數」─企業獲利率與市場占有率（market-share）指標分析
Unit3-7「企業痛苦指數」─基礎結構
Unit3-8「企業痛苦指數」─整體結構
Unit3-9危機擴散動力與根源
Unit3-10企業危機擴散理論
第4章企業危機管理理論（二）
Unit4-1破窗理論
Unit4-2蝴蝶效應
Unit4-3鯰魚效應
Unit3-4手錶定律
Unit4-5馬太效應
Unit4-6墨菲法則
Unit4-7木桶原理
Unit4-8團體迷思
Unit4-9系統理論
Unit4-10彼得原理
第5章企業危機預防（一）
Unit5-1企業應預防的戰略危機
Unit5-2應預防之人員危機
Unit5-3應預防之人才資源危機
Unit5-4應預防濫竽充數危機
Unit5-5應預防士氣、制度危機
Unit5-6應預防職業傷害危機
Unit5-7人力資源危機解決方案（一）──人才與招募
Unit5-8人力資源危機解決方案（二）──法律與專業
Unit5-9人力資源危機解決方案（三）──制度與體質
Unit5-10人力資源危機解決方案（四）──溝通與安全
Unit5-11造成財務危機管理原因
Unit5-12預防財務危機（一）
Unit5-13預防財務危機（二）
第6章企業危機預防（二）
Unit6-1危機管理的應變計畫
Unit6-2應變計畫實際內容（一）
Unit6-3應變計畫實際內容（二）
Unit6-4危機處理小組任務及遴選
Unit6-5找出企業危機因子的方法（一）
Unit6-6找出企業危機因子的方法（二）
Unit6-7找出企業危機因子的方法（三）
Unit6-8企業危機教育的功效
Unit6-9驗證企業危機管理計畫
Unit6-10制定「危機處理手冊」的原則及重點
第7章企業危機處理
Unit7-1危機處理困難的原因
Unit7-2影響危機處理的因素
Unit7-3危機爆發對經營者影響
Unit7-4企業危機處理（一）
Unit7-5企業危機處理（二）
Unit7-6企業危機處理（三）
Unit7-7危機處理重要細節
Unit7-8危機決策
Unit7-9腦力激盪法如何進行？
Unit7-10德爾菲法Delphimethod
Unit7-11名目團體技術法、層級分析法
第8章企業危機溝通
Unit8-1危機溝通的重要性
Unit8-2企業危機溝通準備（一）
Unit8-3企業危機溝通準備（二）
Unit8-4危機傳播與溝通戰術
Unit8-5企業危機溝通計畫（一）
Unit8-6企業危機溝通計畫（二）
Unit8-7網路謠言危機處理
Unit8-8企業形象修補戰略（一）
Unit8-9企業形象修補戰略（二）
Unit8-10企業形象修補戰略（三）
Unit8-11誰來溝通？
Unit8-12如何掌握記者會？
第9章企業危機處理個案
Unit9-1克萊斯勒危機個案
Unit9-2光男企業危機個案
Unit9-3「丸莊醬油」危機個案
Unit9-4台塑集團危機個案
Unit9-5金車危機個案
Unit9-6旺宏電子危機個案
Unit9-7王品集團危機個案
Unit9-8台中精機危機個案
Unit9-9臺灣「Nike公司」危機個案
Unit9-10遠東航空公司危機個案
Unit9-11富士康集團危機個案
Unit9-12宏達電危機個案
Unit9-13台積電危機處理個案
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