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『簡體書』高尔夫球会管理

書城自編碼: 1692403
分類:簡體書→大陸圖書→體育/運動高尔夫球
作者: 吴克群
國際書號(ISBN): 9787310030699
出版社: 南开大学出版社
出版日期: 2009-01-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 234/276000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 97.4

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內容簡介:
随着我国高尔夫球场的快速发展,球会急需各类专业的管理人才,来保证向球手提供高品质的球场和服务。
本书的作者是首批被派往国外学成归来的专业人士。本书强调了球会管理知识的全面性,对球会各主要业务功能进行了系统的阐述;突出了实用性,注重知识的应用,以帮助迅速熟悉球会管理业务,提高管理能力。
目錄
第一章 高尔夫球会管理概论
第一节 高尔夫球会管理模式
第二节 球会利益相关者
第三节 球会的经营定位
第四节 球会营运管理内容
案例:高尔夫球场建设的政策环境
第二章 球会经营理念
第一节 球会经营理念
第二节 球会管理思想
案例:朝向高尔夫管理公司的经营理念
第三章 高尔夫球会制度
第一节 高尔夫球会的组织构建
第二节 球会管理制度的作用
第三节 球会管理制度的类型
案例:管理井然的深圳高尔夫俱乐部
第四章 接待管理
第一节 预订与接待管理
第二节 信息传递管理
第三节 营业收入管理
案例:天津帝景强化日常营业收入管理
第五章 竞技服务管理
第一节 竞技服务管理内容
第二节 球童管理
第三节 球会赛事服务
案例:上海同想Touchigator球场运作管理导航系统
第六章 会籍设计与销售
第一节 会籍品种
第二节 会籍价值与价格
第三节 会籍销售与营业推广
第四节 入会程序管理
案例:观澜湖球会会籍类型与权益
第七章 客户服务管理
第一节 会员服务作用
第二节 会员档案管理
第三节 会员的权益
第四节 会员服务质量管理
第五节 顾客投诉处理
案例:云海谷球会会员理事会
第八章 球具经营管理
第一节 球具经营概述
第二节 专卖店进货管理
第三节 商品陈列管理
第四节 球具店服务与销售
案例:肯吉逊球具品牌战略
第九章 练习场管理
第一节 练习场功能与定位
第二节 练习场主营项目
第三节 练习场服务
案例:华侨城练习场的经营
第十章 餐饮服务管理
第一节 球会餐饮的功能
第二节 产品质量控制
第三节 餐饮服务管理
案例:名商球会国宾楼经营
第十一章 球场质量管理
第一节 球场草坪的质量
第二节 球场草坪的专业养护管理
第三节 球场景观管理
第四节 球场标识物管理
第五节 球童的球场维护工作
案例:云南第19怪:“春城球场果岭快”
第十二章 安全管理
第一节 高尔夫安全管理范畴
第二节 球场上安全管理
第三节 设备的安全使用
第四节 锓饮服务安全
案例:球车事故频发的思考
参考文献
后记

 

 

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