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『簡體書』客户关系管理——客户关系的建立与维护（第2版）

書城自編碼： 1698011
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者： 苏朝晖
國際書號(ISBN)： 9787302235798
出版社： 清华大学出版社
出版日期： 2010-12-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 301/380000
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 88.5

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內容簡介：
本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。
全书分为客户关系管理概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户关系的破裂与恢复等四篇，内容包括客户关系管理的意义与内容、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十章，清晰地回答了要不要选择客户、要不要对客户分级、怎样与客户沟通、怎样让客户满意、怎样让客户忠诚等焦点问题，为读者提供了一整套管理客户关系的思路。
本书理论与实务相结合，援引了许多典型的案例与章节内容相匹配，深入浅出，通俗易懂，既适合作为高等院校管理类、经济类及电子商务类相关课程的教材，也适合企业界人士的阅读和参考。本书配有丰富的案例，并提供完整的教学课件及辅助课件，可从http:www.tupwk.com.cn网站下载。
關於作者：
苏朝晖，华侨大学工商管理学院教授、东方管理研究中心研究员，清华大学经济管理学院访问学者、龙岩学院兼职教授。主要从事工商管理、公共管理的教学与研究，已完成国家及省部级科研课题五项，出版专著两部，发表论文四十多篇。担任多家企事业单位的顾问，为政府、学校、医院
目錄：
第ⅰ篇　客户关系管理概论
　第1章　客户关系管理的意义与内容
第ⅱ篇　客户关系的建立
　第2章　客户的认识
　第3章　客户的选择
　第4章　客户的开发
第ⅲ篇　客户关系的维护
　第5章　客户的信息
　第6章　客户的分级
　第7章　客户的沟通
　第8章　客户的满意
　第9章　客户的忠诚
第ⅳ篇　客户关系的破裂与恢复
　第10章　客户的流失与挽回
参考文献

 

 

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