登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　運費計算　 |　聯絡我們　 |　幫助中心　|　 加入書簽
會員登入 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心 服務：香港／台灣／澳門／海外 送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書 繁體書
暢銷書架：簡體書 繁體書
好書推介：簡體書 繁體書

十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書
七月出版：大陸書 台灣書
六月出版：大陸書 台灣書
五月出版：大陸書 台灣書
四月出版：大陸書 台灣書
三月出版：大陸書 台灣書
二月出版：大陸書 台灣書
一月出版：大陸書 台灣書
12月出版：大陸書 台灣書
11月出版：大陸書 台灣書
十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書

『簡體書』“十一五”国家科技支撑计划重点项目 “国家重点领域认证认可推进工程”成果系列丛书 “服务质量”系列 汽车维修服务质量评价与服务认证

書城自編碼： 1712629
分類：簡體書→大陸圖書→工業技術→汽車/交通運輸
作者： 放前
國際書號(ISBN)： 9787506661119
出版社： 中国标准出版社
出版日期： 2010-12-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 92/151000
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 53.1

我要買 件

share:

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：
漫画三国一百年
《 漫画三国一百年 》
售價：HK$ 55.2
希腊文明3000年（古希腊的科学精神，成就了现代科学之源）
《 希腊文明3000年（古希腊的科学精神，成就了现代科学之源） 》
售價：HK$ 82.8
粤行丛录（岭南史料笔记丛刊）
《 粤行丛录（岭南史料笔记丛刊） 》
售價：HK$ 80.2
岁月待人归：徐悲鸿自述人生艺术
《 岁月待人归：徐悲鸿自述人生艺术 》
售價：HK$ 59.8
女人的中国医疗史：汉唐之间的健康照顾与性别
《 女人的中国医疗史：汉唐之间的健康照顾与性别 》
售價：HK$ 103.8
资治通鉴熊逸版：第四辑
《 资治通鉴熊逸版：第四辑 》
售價：HK$ 458.9
中国近现代名家精品——项维仁：工笔侍女作品精选
《 中国近现代名家精品——项维仁：工笔侍女作品精选 》
售價：HK$ 66.1
宋瑞驻村日记（2012-2022）
《 宋瑞驻村日记（2012-2022） 》
售價：HK$ 112.7

 
建議一齊購買：

+

HK$ 780.0
《2013中国交通运输统计年鉴》		 +

HK$ 254.8
《公路工程技术标准JTG B01—2014（活页夹版）》		 +

HK$ 202.8
《地铁工程施工技术》		 +

HK$ 150.8
《水下无人航行器》		 +

HK$ 109.6
《铁路建设项目标准化管理》		 +

HK$ 103.3
《汽车维修质量控制与管理》
內容簡介：
本书是在“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题研究的基础上编写的。本书通过对汽车维修服务特性、服务分类、服务过程进行分析和研究，建立了汽车维修服务质量评价模型和评价指标体系；阐述了汽车维修服务认证的测评准则、服务要求以及认证实施规则的具体内容；详细介绍了运用马田系统进行指标筛选和服务质量评价的过程以及汽车维修服务认证示范工作的开展和取得的成果。
本书可作为汽车维修服务研究、教学及服务认证人员的参考用书。
目錄：
第1章　汽车维修服务概论
　1．1　我国汽车维修行业的发展及现状
1．1．1　我国汽车维修行业的发展
1．1．2　我国汽车维修行业的现状
　1．2　汽车维修服务及其相关基本概念
1．2．1　过程
1．2．2　产品
1．2．3　服务
1．2．4　特性
1．2．5　质量特性
1．2．6　质量
1．2．7　要求
1．2．8　等级
1．2．9　返工
1．2．10　返修
1．2．11　降级
1．2．12　报废
1．2．13　汽车维修
　1．3　汽车维修服务特性
1．3．1　服务的特性
1．3．2　汽车维修服务的特性
　1．4　汽车维修服务分类
1．4．1　按业务范围分类
1．4．2　按经营主体分类
　1．5　汽车维修业的开业条件
1．5．1　人员
1．5．2　组织管理
1．5．3　质量管理
1．5．4　安全生产
1．5．5　环境保护
1．5．6　设施条件
1．5．7　设备条件
1．5．8　量具及检测设备的定期检定
第2章　汽车维修服务过程识别
　2．1　过程方法和管理的系统方法
2．1．1　过程方法
2．1．2　管理的系统方法
　2．2　服务质量环
2．2．1　服务市场开发过程
2．2．2　服务设计过程
2．2．3　服务提供过程
2．2．4　服务业绩分析与改进
　2．3　汽车维修服务核心流程
2．3．1　预约
2．3．2　准备工作
2．3．3　接车及制单
2．3．4　维修作业
2．3．5　质检及内部交车
2．3．6　交车及结算
2．3．7　跟踪回访
　2．4　汽车维修服务的接触分析
2．4．1　服务接触概述
2．4．2　汽车维修服务蓝图
第3章　汽车维修服务质量评价模型
　3．1　汽车维修服务质量特性分析
3．1．1　汽车维修服务质量特性
3．1．2　影响汽车维修服务质量的因素
　3．2　汽车维修服务质量评价模型与指标体系
3．2．1　几种典型服务质量评价模型
3．2．2　基于组织支撑质量和顾客感知的服务质量评价模型
3．2．3　服务质量测评指标体系
3．2．4　服务质量评价方法
第4章　汽车维修服务认证
　4．1　质量认证概述
4．1．1　质量认证的产生和作用
……
第5章　 汽车维修服务认证示范
附录一　汽车维修组织支撑质量评价标准
附录二　汽车维修服务质量调查表顾客感知服务质量
附录三　汽车维修服务质量调查表组织支撑质量
附录四　汽车维修服务认证试点实施方案
参考文献

 

 

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式 香港用户　 |　台灣用户　|　大陸用户　|　海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.