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『簡體書』如何管理复杂设计心理学2

書城自編碼： 1782090
分類：簡體書→大陸圖書
作者： [美]诺曼
國際書號(ISBN)： 9787508628530
出版社： 中信出版社
出版日期： 2011-08-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 270/133000
書度/開本： 大32开 釘裝： 平装

售價：HK$ 112.1

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編輯推薦：
本书是唐纳德·A·诺曼博士的最新著作。自英文版出版以来，好评不断！在这本书里，诺曼博士针对我们越来越复杂的世界，并不是一味倡导简单，而是认为简单与复杂都是一种状态。设计师要应对“复杂”这种状态，设计出一个好用的系统，而消费者要学会如何使用这个系统，以应对复杂。作为苹果公司的高级副总裁，提出我们如何应对复杂，还是很有意味的！
內容簡介：
诺曼博士被《商业周刊》称为“有远见的”，被《纽约时报》称为是“小玩意大师”。诺曼博士是多本畅销书的作者，包括最有代表性的《设计心理学》。
在本书中，诺曼博士探讨了为什么我们的生活需要复杂，而不是简单，而设计促成了复杂生活的实现。作者以清晰而又轻松的行文，为读者讲解了为什么我们渴望的不是简单。当物品的设计是可以被理解的、易于管理的、令人愉悦的，在适度的情况下，在适合的时间里，我们渴望的是复杂。实际上，通过基于良好沟通的设计，复杂是可以被管理的，从而生产出最实用的产品，导致理想的、以人为中心的设计。
这种善于交际的设计，诺曼博士告诉我们，需要我们着眼于自然中的、现实中的、以及在日常生活中整个人类活动的全景，从而观察到在真实、自然环境中做实际工作的真实的人。最终，《设计心理学2：如何管理复杂》是一个人的宣言，即希望通过设计获得一个更美好的世界。
關於作者：
《商业周刊》把唐纳德?诺曼称为世界上最有影响力的设计师之一。他既是一个教授，也是一个管理者：他是苹果公司的高级副总裁；他的公司，尼尔森诺曼集团，帮助其他公司创造出以人为本的产品和服务；他还就职于哈佛大学、加州大学圣地亚哥分校、西北大学和南韩的韩国科学技术院。他有很多本著作，包括《设计心理学》、《看不见的电脑》、《情感化设计》和《未来产品的设计》等。
目錄：
目 录
推荐序复杂设计的含义
杭 间 VIII
自 序 X
导读与复杂共生
筱 诃 XII
第一章 设计复杂生活：为什么复杂是必需的
几乎所有的人造物都是科技产品 005
复杂的事物也可以令人愉快 012
生活中的一般技能需要花费数月来学习 019
第二章 简单只存在于头脑中
概念模型 033
为什么一切事情不能都像打平锤那样简单 038
为什么按键太少会导致操作的困难 044
对复杂的误解 046
简单并不意味着更少的功能 048
为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的 049
人们都喜欢功能多一些 050
复杂的事物更容易理解，简单的事物反倒令人困惑 054
第三章 简单的东西如何使我们的生活更复杂
把信息直接投入物质世界中 063
当标志失效时 067
为什么专家会把简单的事情变得混乱 07 1
通过强制性功能来降低复杂性 075
第四章 社会性语义符号
文化的复杂性 087
社会性语义符号：世界如何告诉我们该做什么 092
世界各地的社会性语义符号 095
第五章 善于交际的设计
网状曲线 109
目标与技术之间的错位 1 1 1
中断 1 1 2
对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋 1 1 4
愿望线 1 1 8
痕迹与网络 123
推荐系统 127
支持群体 129
第六章 系统和服务
服务系统 1 37
服务蓝图 143
对体验进行设计 147
创建一种愉快的外在体验：华盛顿互惠银行 1 5 1
像设计工厂一样设计服务 154
医院的治疗 158
患者在哪里 160
服务设计的现状 163
第七章 对等待的设计
排队等待的心理学 169
排队等待的6 个设计原则 170
针对等待的设计解决方案 176
一个队列还是多个队列，单面还是双面的收银台更有效 180
双重缓冲 1 8 1
设计队列 184
记忆比现实更重要 188
当等待得到妥善处理 192
对体验进行设计 195
第八章 管理复杂：设计师和使用者的伙伴关系
如何发动T 型福特汽车 202
管理复杂的基本原则 204
有用的操作手法：强制性功能 2 1 7
第九章 挑战
销售人员的偏爱 233
设计师与顾客的分歧 233
评论家的偏爱 235
社交 236
简单的事物为何会变得复杂 238
设计的挑战 240
与复杂共生：合作关系 24 1
注 释 243
致 谢 254
参考书目 257
索 引 266
內容試閱：
自 序
我很高兴我的书《设计心理学2：如何管理复杂》可以在中国出版。有关复杂的主题对中国是非常重要的。
中国正在迅速成长为消费技术发展的主要力量，从手机、网站，到冰箱、电视机和汽车。设计学校正在迅速增加，工程设计也仍然是一种重要的职业。普通人在家里和商业上都在经受着越来越多的新技术冲击，有些是简单的，更多的是复杂的，更糟糕的是，很多都是我称之为“困惑的复杂”：令人困惑和令人沮丧的。
很多设计师都认为亚洲人比西方人更喜欢复杂的东西，他们经常以网站为例，将中国、日本、韩国和印度的网站与看起来比较简单的西方网站相比较。这种观点是错误的，一个网站应该简单还是复杂是由要完成的活动来决定的，如果一个人想要快速查看许多项目，那么复杂的网站就是适合的，就像很多亚洲网站那样，而且也像美国雅虎网站（Yahoo!）或几乎所有美国的报纸一样；如果一个人只想要做一项活动，或许是要搜索，那么简单的网站就是最好的，比如中国的百度或美国的谷歌（Google）或必应网（Bing）。
我第一次提出这些想法是在一个由中国用户体验研究中心（Usability Professionals Association of
China）在南京举办的名为“User
Friendly（对用户友好的）”的国际会议上，会议的副标题是“拥抱亚洲文化”，这是个非常重要的目标。我们的文化不同，很多我们的行为和交互方式都是由我们的文化和传统决定的。但尽管如此，很多事情还是一样的。我们都是人类，都是公民；现代技术在全世界也都是一样的，无论是电话或手机、电视或汽车，还是计算机。虽然每个人都与其他人不同，每种文化都与其它文化不同，但他们的相似性比差异性更多。
在我的书里，我对人和文化之间的差异很敏感，但都伴随着对我们是多么相似的强调。复杂是全世界的生活现实。复杂是良性的。我们的技术必须是复杂的，以匹配生活中的各种活动。令人困惑的复杂是不好的：那意味着把人搞糊涂。所有人和所有的文化都会对令人困惑的技术感到沮丧。我的希望是这本书会澄清良性的复杂和令人困惑的复杂之间的区别，使全世界的人们可以过上更少感到沮丧，更少感到困惑的生活。
唐纳德?A?诺曼（Donald Arthur Norman）

个人主页：www.jnd.org
邮箱：don@jnd.org

2011年5月11日
[ 推荐序 ]
复杂设计的含义

在习惯了密斯的金科玉律“少即是多”后，设计师对“复杂”噤若寒蝉，普遍认为复杂的设计就是失败的设计，并因此将与复杂沾边的“装饰”也视为“罪恶”。但是，一个人人都面对却又
人人都不愿意承认的事实是，随着科技的快速发展，简单的设计越来越少，复杂的东西却越来越多。

正如诺曼所说，“复杂是世界的一部分，但它不该令人困惑”，“好的设计能够帮助我们驯服复杂，不是让事物变得简单（如果复杂是符合需求的），而是去管理复杂”。作为研究设计的同行，我很佩服他的洞察力，从“常识”和所谓的“真理”中提出问题，不仅需要勇气，还必须具备深入缜密的思考。当然在设计界唯恐避之不及的“复杂”面前为之进行辩护，我更关心的是，他的理由究竟如何展开？

诺曼告诉我们，为什么复杂是必需的？这是一个引人入胜的问题，因为作为一个大多人“有意”遗忘的“常识”，人们不愿意承认复杂是必需的，因为复杂总是挑战人们长期养成的习惯，但在实际生活中，复杂的对立面“简单”—一个功能“简单”的物品与一个头脑简单的人一样，却并不被人看好，人人喜欢好的“功能”，功能强大意味着服务更好；而所有人心里都清楚，没有复杂的科技，就不可能有服务细致入微的“功能”。因此进一步分析，对“简单”的追求，很可能是一个只存在于道德层面的伪命题。而从心理学上说，复杂的事物更容易理解，简单的事物反倒令人困惑；因此，通过强制性功能降低复杂性，只会使我们的生活“更加复杂”。

当然，复杂并不等同于高科技带来的功能的完善，而是在社会性语义符号上另有原因。同样的“功能”在不同的用户手中，因为每个人的文化背景和生活习惯的不同，而在对“使用”的理解上产生了差异，这种差异的“复杂性”是不知不觉的，因而真正构成了“复杂”。

诺曼举了很多例子，有医院的、银行的、新开发产品和服务、秩序的、体验的等等。在这个过程中，他将复杂扩大到社会更广阔的层面，而形成复杂的原因和解决复杂的方法，也更加具有系统意义。

说到底，这本书的观点，让设计师知道“复杂”不仅是不可避免的，而且还是设计的新的出发点和解决问题的契机，好的设计师必须学会“管理”复杂，管理本身应成为当代设计的组成部分。同时，也提醒消费者和使用者，“复杂”的问题是一个辩证法，被动接受或盲目拒绝“复杂”都不可取，你在选择复杂的时候同时也在使用中管理复杂、享受复杂，这时，物品在与人的互动关系中产生新的生命，因而一件好的设计会沉淀为生活的经典。
我想，这样的一本书是值得推荐的。当然，也许专业的读者会觉得诺曼的论证略显烦琐，但我认为这正是这本著作的中文书名称为“设计心理学”的奥妙之处，一个有经验的智者娓娓道来，你是否有耐心，也要考验你的心理承受能力呢！

杭 间

2011 年6 月30 日于清华大学美术学院
设计复杂生活：
为什么复杂是必需的
每一个自然哲学家的人生座右铭都是—力求简化，并敢于怀疑。
——阿尔弗雷德? 诺思? 怀特海
（Alfred North Whitehead，1861~1947， 英国数学家、哲学家）
图1.1 中的人泰然自若地坐在他那十分凌乱的办公桌后面。他是如何应对这些复杂情况的呢？我从没跟图中的人谈过—他是阿尔?
戈尔，美国前副总统，他因为他的环保工作而获得了诺贝尔奖；但是我跟很多其他拥有类似办公桌的人谈过这个问题并作过研究，他们的解释是：这些看起来凌乱的东西都是有序和有组织的。这一点很容易检验：如果我让他们找一样东西，他们知道去哪里找，而且找到的速度经常比那些办公环境整洁有序的人要快得多。这些人面对的主要问题是，其他人总是试图帮助他们清理桌面，他们最担心的就是有一天当他们回到办公室，结果发现有人帮他们收拾好了所有凌乱的东西，并把它们归拢到了“合适”的地方。这样做的话，原本那些隐藏的秩序就丢失了。“请不要试图清理我的办公桌，”他们恳求道，“因为你们那样做的话，我就没法找到任何东西了。”
我的办公桌不像阿尔?
戈尔那样凌乱，但是也高高地堆满了纸张、技术和科学杂志，还有那些常见的东西，看起来很凌乱，但显示出一种隐藏的秩序，只有我深谙其道。
人们是如何应对这种表面上的凌乱的？答案就藏在“隐藏的秩序”这个词中。对那些不能够觉察到这种“隐藏的秩序”的人来说，我的办公桌看起来是混乱且难于理解的。而一旦隐藏的秩序显露出来并被理解后，复杂的状况就消失了。对我们的科技来说也是一样的，现代喷气式客机的驾驶舱（图1.2）看起来复杂吗？对普通人来说，是的；但对飞行员来说，不是。对他们来说，仪器仪表都被合情合理地、令人满意地进行了有目的的分组。
“为什么我们的科技如此复杂？”人们不断地问我。“事情不可以变得更简单吗？”为什么？因为生活就是复杂的。飞机驾驶舱如此复杂是因为工程师和设计师坚持了错误的喜好吗？不是。如此复杂是因为所有这些东西都是必需的：为了安全地控制飞机，为了精确地导航，保证飞行时间，使乘客在飞行中更舒适，并能够应对在飞行中出现的各种意外情况。
在此，我来区别一下“复杂”（complexity）和“费解”（complicated）这两个词。我用“复杂”来描述世界的状态，用“费解”来描述思维的状态。词典上对“复杂”的解释是指那些拥有很多既错综又相关联的组成部分的事物，这正是我所要使用的含义。词典上对“费解”的解释中有一条次要的含义：“困惑”，这正是我考虑在我的定义中使用的含义。我使用“复杂”来描述世界的状态，及我们的任务和我们使用的工具。我使用“费解”或“困惑”来描述人们努力理解和使用某种物品或与之互动的心理状态。普林斯顿大学的世界网项目（WorldNet
program）提出了这个观点，“费解”的含义是“令人困惑的复杂”。
复杂是世界的一部分，但它不该令人困惑：如果我们相信事情就该是这样的，那我们能够接受，就如同那些拥有凌乱办公桌的人能够看到其中隐藏的秩序一样，我们一旦开始理解其中隐藏的原则，我们就能看到复杂中的秩序和条理。然而，当复杂是任意的和不理智的，那我们就有理由感到恼火。
现代科技可以是复杂的，复杂本身的含义既非褒义也非贬义，而令人困惑的就是贬义的。忘掉对复杂的抱怨吧，应该抱怨的是困惑，我们应该抱怨那些让我们感到无助、无能为力的事物，那些让我们难以理解、使我们的控制力和理解力消失的事物。
我面对的挑战是在探索复杂的特性时，在欣赏它们的深度、丰富和美时，还要与很多我们的科技中那些不必要的复杂，不理智的、变化无常的特性相对抗。糟糕的设计是不可原谅的。好的设计能够帮助我们驯服复杂；不是让事物变得简单（如果复杂是符合需求的），而是去管理复杂。
应对复杂的关键是找到理解的两个方面：第一个是事物的设计决定了它的可理解性，它是否有潜在的逻辑作为基础？一旦掌握了这个逻辑，一切都会变得有条不紊。第二个是我们自己的一套理解能力和技巧。我们有没有花时间和精力去理解并掌握其中的构造？可理解性和理解力是两个要掌握的决定性要素。
主要的难题是理解力：我们所理解的事物就不再令我们费解，不再令人困惑。图1.2
中的飞机驾驶舱看起来复杂但是可以被理解，它反映了高科技设备所需要的复杂，现代商用喷气式客机用三件事驯服了这种复杂：智能化的组织、出色的模块化技术以及构造，还有对驾驶员的训练。

 

 

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