登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台( 0 )　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　運費計算　 |　聯絡我們　 |　幫助中心　|　 加入書簽
會員登入 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心 服務：香港／台灣／澳門／海外 送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書 繁體書
暢銷書架：簡體書 繁體書
好書推介：簡體書 繁體書

三月出版：大陸書 台灣書
二月出版：大陸書 台灣書
一月出版：大陸書 台灣書
12月出版：大陸書 台灣書
11月出版：大陸書 台灣書
十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書
七月出版：大陸書 台灣書
六月出版：大陸書 台灣書
五月出版：大陸書 台灣書
四月出版：大陸書 台灣書
三月出版：大陸書 台灣書
二月出版：大陸書 台灣書
一月出版：大陸書 台灣書

『簡體書』公共服务组织的卓越管理之路----“CAF”的理解、实施与案例

書城自編碼： 1821312
分類：簡體書→大陸圖書→社會科學→社會學
作者： 刘受基
國際書號(ISBN)： 9787506664295
出版社： 中国标准出版社
出版日期： 2011-10-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 323/499000
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 147.5

我要買 件

 

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：
为你沦陷
《 为你沦陷 》
售價：HK$ 56.2
校园欺凌
《 校园欺凌 》
售價：HK$ 59.8
培训需求分析与年度计划制订——基于组织战略，做”对的”培训！
《 培训需求分析与年度计划制订——基于组织战略，做”对的”培训！ 》
售價：HK$ 82.8
这就是心理咨询：全球心理咨询师都在用的45项技术（第3版）
《 这就是心理咨询：全球心理咨询师都在用的45项技术（第3版） 》
售價：HK$ 153.6
正说清朝十二帝（修订珍藏版）
《 正说清朝十二帝（修订珍藏版） 》
售價：HK$ 105.6
黑海史：从历史涟漪到时代巨浪
《 黑海史：从历史涟漪到时代巨浪 》
售價：HK$ 115.2
楼边人似玉
《 楼边人似玉 》
售價：HK$ 56.2
我，毕加索
《 我，毕加索 》
售價：HK$ 60.0

 
建議一齊購買：

+

HK$ 102.0
《 当代学术棱镜译丛/白领：美国的中产阶级 》		 +

HK$ 67.5
《 中国养老产业投资潜力与政策研究 》		 +

HK$ 162.8
《 财富的责任与资本主义演变：美国百年公益发展的启示 》		 +

HK$ 79.6
《 群氓之族：群体认同与政治变迁 》		 +

HK$ 104.0
《 社会保障国际比较（第三版） 》
編輯推薦：
本书作者刘爱基集对卓越绩效管理的学习实践和感悟，集对公共服务组织管理特征的分析、研究，将自己对“CAF”的理解和实施经验融入书中，试图以此书推动公共服务组织的建设，推动对公共服务组织管理的探索和实践，使公共服务组织的管理走向卓越。本书在内容和结构上，采取简单、明了、实用的方式将“CAF”的真谛呈现给读者；在内容的展开方面，采用了对“CAF”内容逐条展开的方式，对每一条内容都从理解、实施和案例三个方面进行表述，以助读者较快完成从理解到实施的过渡，并通过实际的案例促进理解；在文字表述方面，采用了“点杆”结构，使内容更加简明，更加明了，便于读者掌握。
內容簡介：
刘爱基编著的本书的目的在于为各类公共服务组织提供实施卓越管理的指引。

适合参照本书的公共服务组织如：提供公共服务和管理的政府类型的组织（行政部门、事业单位等）、提供公共服务公共产品的组织（医疗机构、教育机构、协会、图书馆、水电提供机构等）。
本书副标题——“CAF”的理解、实施与案例，突显了以
“CAF”（欧洲通用评估框架）对公共服务组织的卓越绩效评价准则为依据，采用逐条理解、逐条给出实施要点和实际案例的编写特点。

“CAF”对公共服务组织的卓越绩效管理评价准则体现了对公共服务组织实施卓越绩效管理的国际先进观念，并融人了国际上优秀组织的卓越实践。将“CAF”管理和方法引入我国，将会有效促进公共服务组织的转型和管理水平的提升。借鉴“CAF”是推动我国公共服务组织迈向卓越的一条有效途径。
關於作者：
刘爱基，毕业于清华大学，现任深圳市爱基投资咨询有限公司深圳爱基管理顾问中心董事长、总经理。由于在管理领域的突出贡献，刘爱基先生1992年被深圳市委、市政府授予杰出专家称号，1993年被评为享受政府特殊津贴的国家级管理专家。刘爱基先生是我国最早从事质量管理体系认证、培训、咨询的专家，也是深圳市市长质量奖评审委员会专家。
刘爱基先生长期从事企业管理和质量管理咨询工作，在流程重组和流程优化管理、核心价值链优化、卓越绩效管理、全面质量管理等领域有着深厚的理论造诣和丰富的实践经验，编著出版了二十多部管理方面的专著。
目錄：
第一章 公共服务组织为什么要推行卓越绩效管理
一、本章概要
二、什么是卓越绩效管理模式
1.卓越绩效管理概念的产生与发展
2.国际上的三大质量奖
三、欧洲“CAF”框架下的公共服务卓越绩效管理评价准则
1.关于“CAF”
2.“CAF”的内容结构
四、“CAF”的八大核心价值观
1.结果导向
2.以顾客为中心
3.领导和坚定的目标
4.过程和事实管理
5.人员开发、参与和不断学习
6.创新和改进
7.发展伙伴关系
8.公共责任
五、公共服务组织为什么要实施“CAF”
1.我国政府的转型努力
2.公共服务组织的管理特征
3.公共服务组织推行“CAF”的必要性
六、案例共享
第二章 “组织简介”要求的理解、编写与案例
一、“组织简介”的作用与内容
1.“组织简介”的作用
2.“组织简介”的主要内容
二、“组织简介”的编写要求和编写方法
1.“组织简介”的编写要求
2.“组织简介”编写的流程
3.“组织简介”编写组及其责任
4.“组织简介”的专题及研讨方法
5.内容编写
6.内容整合
7.评审修改
8.定稿
三、“组织简介”的编写要点
第三章 “标准1领导力”的理解、实施与案例
一、本章概要
1.“定义”及解读
2.“关键内涵”及解读
3.“领导力”与“CAF”的八项价值观
二、对准则要求的理解、实施与案例
三、实施指南
1.提升“领导力”管理成熟度的途径
2.“领导力”管理内容的系统关联内容与整合
3.“领导力”的制度建设与证据提供
第四章 “标准2战略规划”的理解、实施与案例
一、本章概要
1.“定义”及解读
2.“关键内涵”及解读
3.“战略规划”与“CAF”的八项价值观
二、对准则要求的理解、实施与案例
三、实施指南
1.提升“战略规划”管理成熟度的途径
2.“战略规划”管理内容的系统关联内容与整合
3.“战略规划”的制度建设与证据提供
第五章 “标准3员工”的理解、实施与案例
一、本章概要
1.“定义”及解读
2.“关键内涵”及解读
3.“员工”与“CAF”的八项价值观
二、对准则要求的理解、实施与案例
三、实施指南
1.提升“员工”管理成熟度的途径
2.“员工”管理内容的系统关联内容与整合
3.“员工”管理的制度建设与证据提供
第六章 “标准4伙伴关系与资源”的理解、实施与案例.
一、本章概要
1.“定义”及解读
2.“关键内涵”及解读
3.“伙伴关系与资源”与“CAF”的八项价值观
二、对准则要求的理解、实施与案例
三、实施指南
1.提升“伙伴关系与资源”管理成熟度的途径
2.“伙伴关系与资源”管理内容的系统关联内容与整合
3.“伙伴关系与资源”管理的制度建设与证据提供
第七章 “标准5流程”的理解、实施与案例
一、本章概要
1.“定义”及解读
2.“关键内涵”及解读
3.“流程”与“CAF”的八项价值观
二、对准则要求的理解、实施与案例
三、实施指南
1.提升“流程”管理成熟度的途径
2.“流程”管理内容的系统关联内容与整合
3.“流程”管理的制度建设与证据提供
第八章 结果管理的理解与实施
一、本章概要
1.结果管理的内容和构成
2.对“结果”与“指标”的理解
二、“标准6公民顾客导向的结果”的理解与实施
（一）“定义”及解读
（二）“关键内涵”及解读
（三）“公民顾客导向的结果”与“CAF”的八项价值观
（四）“公民顾客导向的结果”的理解与实施
（五）“公民顾客导向的结果”管理内容的系统关联与整合
1.“公民顾客导向的结果”与促成要素的关联内容举例
2.“公民顾客导向的结果”与其他结果要素结果指标的关联
内容举例
三、“标准7员工结果”的理解与实施
（一）“定义”及解读
（二）“关键内涵”及解读
（三）“员工结果”与“CAF”的八项价值观
（四）对“员工结果”的理解与实施
（五）“员工结果”管理内容的系统关联与整合
1.“员工结果”与促成要素的关联内容举例
2.“员工结果”与其他结果要素的关联内容举例
四、“标准8社会结果”的理解、实施与案例
（一）“定义”及解读
（二）“关键内涵”及解读
（三）“社会结果”与“CAF”的八项价值观
（四）对“利益相关者所感知的社会测量结果”的理解与实施
（五）对“组织所设定的社会绩效指标”的理解与实施
（六）“社会结果”管理内容的系统关联与整合
1.“社会结果”与促成要素的关联内容举例
2.“社会结果”与其他结果要素的关联内容举例
五、“标准9关键绩效结果”的理解与实施
（一）“定义”及解读
（二）“关键内涵”及解读
（三）“关键绩效结果”与“CAF”的八项价值观
（四）对“外部结果”的理解与实施
（五）对“内部结果”的理解与实施
（六）“关键绩效结果”管理内容的系统关联与整合
1.“关键绩效结果”与促成要素的关联内容举例
2.“关键绩效结果”与其他结果要素的关联内容举例
六、对“结果”管理的实施指南
1.提升“结果”管理成熟度的途径
2.“结果”管理的制度建设与证据提供
3.对“结果”进行统计、分析和评价的方法
4.“结果”管理与促成要素管理的关联与整合
5.四类“结果”管理的关联与整合
第九章 公共服务组织如何实施“CAF”
一、本章概要
二、公共服务组织实施“CAF”的两种方式
1.公共服务组织导入“CAF”的两种方式
2.两种导入方式的对比与选择
三、系统导人方式的实施要点和方法
1.系统导入方式的实施流程
2.系统导入各阶段的实施要点和方法
四、渐进式导入方式的实施要点
1.渐进式导入的实施流程
2.渐进式导入各阶段的实施要点和方法
五、卓越绩效管理的自评
1.自评及其目的
2.自评的流程
3.自评各工作阶段的实施要点和方法
六、自评的方法
1.评价的步骤
2.六步法实施要点
3.评分的方法
七、自评师
1.自评师及其作用
2.自评师应具备的素质
3.自评师的培养
4.自评师的管理

 

 

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式 香港用户　 |　台灣用户　|　大陸用户　|　海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.