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『簡體書』顶级导购的秘密 （一部手把手教你在零售终端留住顾客脚步的实战教材！）

書城自編碼： 2071779
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者： 张秀云
國際書號(ISBN)： 9787515800325
出版社： 中华工商联合出版社
出版日期： 2011-12-01
版次： 1 印次： 2
頁數/字數： 254/250000
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 103.3

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編輯推薦：
知识需要日积月累，没有人能够在一夜之闻成为令人仰望的专家。但是，只要你能够持之以恒地抱有坚持学习的态度与精神，你就能成为让企业放心的资深销售代表，让顾客满意的资深消费顾问，让同行敬佩的导购之王。
內容簡介：
《顶级导购的秘密：63个从未重视过的顶尖导购细节》从导购实际工作中的63个细节角度入手，将导购工作按照自我包装、轻松销售、出色管理这三个层次进行了实践经验的分享。《顶级导购的秘密：63个从未重视过的顶尖导购细节》将教会你如何成为一位商品导购的快手、人际沟通的高手、驾驭交易的能手和店面管理的好手。《顶级导购的秘密：63个从未重视过的顶尖导购细节》注重实战技巧，能够真正走进卖场，贴近店铺实际，是导购从业者的必备工具书。
目錄：
前言
第一部分 自我包装一成功销售商品的前提
第1章 明确定位与职责
1．定位好你的角色
2．明确你的服务对象
3．了解你的工作职责
4．看看你能从中获得什么
第2章 服务意识比技巧更重要
1．为什么要为顾客服务
2．服务应该是自觉自愿的
3．满足顾客的需要最重要
第3章 精心塑造职业化形象
1．仪容：打造完美的第一印象
2．着装：做一个端庄大方的导购员
3．举止：做一个有气质的导购员
第4章 伶牙俐齿不等同于沟通
1．尊重顾客，讲求礼貌
2．对准频道，说顾客爱听的话
3．话不在多而在精
4．微笑的魅力
5．身体也会说话

第二部分 轻松销售——WEISS快速成交法
第5章 Welcome——迎接顾客
1．等待顾客上门
2．欢迎顾客的到来
3．适当地寒暄
4．适时接近顾客
5．尊重顾客的安全地带
6．给顾客一份安全感
7．记住顾客的名字
8．注意顾客的情绪
9．不要吝啬你的赞美
第6章 Explore——寻找需求
1．望：找出顾客的秘密
2．问：诱导顾客说话
3．闻：拉近与顾客的关系
4．切：根据信息下判断
第7章 Introduce——介绍商品
1．特性一优点一利益
2．紧紧抓住顾客的喜好
3．有序推荐商品
4．千万不要欺骗顾客
5．让你的商品生动起来
6．激发顾客的想象力
7．善于提示
……

第三部分 出色管理一销售在无形之中
內容試閱：
先进先出：保持商品的新鲜

当商品第一次在货架上陈列后，随着时间的推移，商品不断地被销售出去，货架前排就会出现空缺的情况。但是在一些销售业绩良好的商场，你却很少会看到这种情况，因为他们特别注重商品的补充陈列。

卖场的商品补充陈列应遵循先进先出的原则，其陈列方法是先把原有的商品取出来，然后放入补充的新商品，再在该商品前面陈列原有的商品；即使在某一商品即将销售完毕、又由于货源等问题暂时未能给予补充新商品时，你也要将后面的商品移至前排面陈列（销售），而绝不允许出现前排面空缺的现象。也就是说，商品的补充陈列是从后面开始，不是从前面开始的。

这是因为，商品的销售一般都是从前排开始的，为了保证商品生产的有效期，补充商品就必须从后排开始。因为顾客总是购买靠近自己的前排商品，如不按照先进先出的原则来进行商品的补充陈列，那么陈列在后排的商品将会永远卖不出去。并且，许多商品尤其是食品都有保质期限，消费者都会很重视商品出厂的时间，用先进先出法来进行商品的补充陈列，可以在一定程度上保证顾客买到的商品的新鲜性，这也是先进先出原则保护消费者利益的一个重要的方面。

此外，卖场货架摆放的商品要尽可能多，顾客一般认为摆放得多的商品一般都是畅销商品，认为畅销的都是好商品。因此，货架千万不能出现空位，如果确认商品畅销而出现脱销，也要摆放上其他商品或告诉顾客到货的具体时间。

需要注意的是：排在货架后排的商品比较容易结灰尘，为了保持商品和货架的干净整洁，还需要特别重视后排商品的清洁，每次补充陈列时都用掸子或抹布进行清扫和擦拭。
另外，在销售过程中，你还可以不时地将货物移位，调整货物的摆放位置，保持商品结构的新颖，给顾客一种新鲜感。
……

 

 

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