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『簡體書』客户关系管理——理论、技术与实践

書城自編碼: 2080997
分類:簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 薛永基
國際書號(ISBN): 9787115299017
出版社: 人民邮电出版社
出版日期: 2013-06-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 222/358000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 92.8

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內容簡介:
薛永基的《客户关系管理--理论技术与实践21
世纪高等学校经济管理类规划教材》将理念、技术和实践定为写作的主题,旨在这3个层面上系统梳理客户关系管理的知识体系。全书分3篇,共13章,涵盖了客户关系管理的多个层面。
《客户关系管理--理论技术与实践21世纪高等学校经济管理类规划教材》主要介绍了客户关系管理的产生和发展,客户关系管理的理论基础,企业战略与客户关系管理,客户互动管理,客户关系管理绩效测评与客户满意度指数模型,客户忠诚管理,客户关系管理软件系统,数据仓库与客户关系管理,数据挖掘与客户关系管理,客户信息的整合与运用,客户关系管理的实施方法,客户关系管理解决方案,知名企业的客户关系管理实践等内容。
本书具有立足管理理念,突出方法指导,面向实践使用,强调系统整合的特点。“理论一方法一实践
”是本书在结构安排上的主线,较适于现代教学中的老师教学与学生学习。
本书既可以作为高等院校经管类专业相关客户关系管理课程的教材,也可以作为广大企业管理人员了解和学习的参考资料。
目錄
理论篇
第1章 导论
第2章 客户关系管理的理论基础
第3章 企业战略与客户关系管理
第4章 客户互动管理
第5章 客户关系管理绩效测评与客户满意度指数模型
第6章 客户忠诚管理
技术篇
第7章 客户关系管理软件系统
第8章 数据仓库与客户关系管理
第9章 数据挖掘与客户关系管理
第10章 客户信息的整合与运用
实践篇
第11章 客户关系管理的实践方法
第12章 客户关系管理的解决方案
第13章 知名企业的客户关系管理实践
参考文献

 

 

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