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| 編輯推薦： |
★ 如果人生是一段发现的旅程，如何先人一步占领高地？移动互联时代，智能手机将是你成功抢占商战领地的利器。
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信手拈来的商业案例、一看就会的营销策略让这本书具有极强的实用性，其中的技巧和步骤每个商家都可以直接拿来应用到商战中。
★ 这是一本奇书。在这本书的指引下，无数普通读者发现了新商机；众多商家利用智能手机进行高效营销，业绩如日中天。
★ 这是一本作者倾40年通讯技术经验打造的手机平台营销圣经，以顾客为中心从来都没有显得如此手到擒来。
★启发读者开发智能手机在环境、医疗、护理、教育等领域的特色功能，发现智能手机蕴含的强大力量。
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| 內容簡介： |
智能手机已经跨越商家与顾客之间的鸿沟，颠覆传统营销方式，并将重塑整个商业世界。
这是一本运用移动互联网实现市场拓展的实操性图书，揭开了移动互联网终端——智能手机作为新型营销平台的神秘面纱，极富洞察力地分析了智能手机在营销、支付和消费体验等方面的巨大作用。
这本书将教你巧妙运用移动互联网，嗅到新商机，抢占先发优势。麦当劳持续发行高性价比电子优惠券、旅游“达人”在出发前动动指尖即可轻松买保险、商家在与顾客实时互动时把“点子”变成明天的收入……信手拈来的国内外典型商业案例让这本书的探讨具有市场前瞻性和很强的可操作性。案例给出的营销步骤和技巧，每个商家都可以直接拿来应用到商战中，简单实用；每个读者都能从中获得灵感，找到商机空白区域。
读这本书不仅能给你带来豁然开朗的营销思路，还有更多的深层次思考——手机电子商务的春天即将到来，你我手中的智能手机到底有着怎样的力量？
★ 移动互联时代的“八大商规”：
? 管理顾客与服务顾客同等重要
? 营销要多、快、好、省
? 畅销商品是“良品”，滞销商品不一定就是“劣品”
? 把大众化的“顾客”变成个性化的“个客”
? 绑定你的用户并实时跟踪
? 在特定的时间和地点，吸引特定的需求
? 微型化拆分销售比捆绑销售更有效
? 最了解顾客消费特性者为王
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| 關於作者： |
辻村清行，日本DoCoMo工程股份有限公司董事长。1975年，东京工业大学研究生院硕士毕业（电子物理工学专业）；1987年，美国马萨诸塞州工科大学经营学研究生院硕士毕业；2007年，获得东京工业大学学术博士学位（社会工学方向）。1973年加入日本电信电话公社，1992年调至NTT移动通信网络股份公司（今NTT
DoCoMo通讯技术股份有限公司）,是该公司的创始人之一。2001年，任NTT
DoCoMo通讯技术股份有限公司国际商务部部长；2004年，任该公司常务董事、经营策划部部长；2005年，任常务执行董事、项目和服务本部部长；2008年，任该公司副董事长。2012年6月调至DoCoMo工程股份有限公司，任董事长。
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| 目錄：
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前言
手机时代的商业模式|IX
第1章 手机时代来了，你会营销吗
新型生活方式
麦当劳的手机优惠券
购物新方式
手机时代的销售、广告和营销策略
智能手机引发的“商业模式革命”
现在，要以消费者为中心
商机来了：利用好手机的五大特性
手机时代的五大商机
第2章 新商机一：个性可视化
从大众化到个性化
用好信用卡、积分卡
如何更好地把握顾客的个性化需求
电子优惠券实现“个性可视化”
手机电子优惠券引发的营销革命
实现营销的低成本化
手机的力量：麦当劳如何做
通过DNA 分析准确把握顾客的消费特性
商业活动的本源
第3章 新商机二：个性需求的显现化
网络调查到底有何用
“菜谱网”形成的超级社区
菜谱网秘诀：顾客个性的显现化
直接获取消费现场反应
菜谱网的创新手法
手机带来的商业机会
“顾客个性的可视化”可用于各行各业
第4章 新商机三：商品、服务的微型化
服务业实行微型化
从捆绑销售到拆分销售
保险业的微型化商品
手机时代的微型化
图书、报纸、教育等行业的发展机遇
交流的微型化产物—推特
第5章 新商机四：商品、服务提供的适时化
在特定的时间和地点吸引特定的需求
吸引消费需求的其他因素
商品、服务提供的适时化
信息提供的最佳时机
手机将信息精准化，促进销售
第６章 新商机五：商品、服务提供渠道的轻便化
售票机随意刷
移动随意刷：手机的便捷性
航空、金融等众多领域的轻便化
超出预想的巨大收益
手机进一步推进轻便化
第７章 移动新世界
解决众多社会问题
移动的力量才刚刚开始展现
结 语
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| 內容試閱：
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手机时代的商业模式
1903年莱特兄弟成功发明了载人动力飞机，当时不少科学家对莱特兄弟的发明持悲观态度，他们认为“让机械飞到天上去简直就是白日做梦”。
时过境迁，100年后的今天，人们早已习惯了乘坐飞机出行的生活，每天载着数百名乘客翱翔于蓝天的客机可以把人们带到世界各地。此外，就在莱特兄弟成功发明飞机的66年后，美国阿波罗11号成功登月并返回地球，创造了人类飞行史上的又一不朽神话。
这些例子无不说明科学技术正以惊人的速度向前发展。从第一架飞机试飞成功，到人类登上月球，仅仅用了66年；搭载数百名乘客的超大型客机每天穿梭于蓝天的场景更是100年前的人们无法想象的。无数的挑战被人们的智慧和努力所征服，当初无人相信的“白日梦”如今成为“理所当然”，奇迹就这样在我们的生活中悄然发生。
手机正是当今科技进步大潮的弄潮儿。
在日本，手机最初于1979年被安装在客车上作为车载电话使用。30多年后的今天，通过人们的不懈努力，车载电话已经进化成“手机”，并广泛频繁地应用于人们的日常生活中。
1992年日本NTTDoCoMo公司作为NTT（日本电报电话公司）下属的移动通信网络股份公司成立并开展移动通信业务时，手机的重量为230克，全日本仅有100多万人使用该公司
的服务。
现在，不仅手机的功能得到大幅度提升，而且手机的重量也减少到100克左右，全日本的手机拥有量突破1亿！在手机事业发展壮大的过程中，作为一名从事手机业务的工作人员，我为了使手机能够创造更加美好的生活而拼命奔走。现在全球手机使用人数已经超过60亿，手机已然成为世界上使用最为广泛的沟通工具，并极大地改善了人们的生活。
手机功能不断增加和完善。从最原始的i-mode（“我的模式”，一种移动上网模式）到后来增设的拍照功能、GPS（全球定位系统）功能、One-Seg（一种数字电视服务）功能和手机钱包功能（支付功能），越来越多的年轻人使用手机学习英语，老年人也逐渐通过手机给孙子、孙女发信息来沟通感情。看到手机能够帮助越来越多的人改善生活，作为曾经致力于手机事业发展的一名工作者，我感到无比欣慰和自豪。而且，从另一个方面来看，手机已经不再仅仅作为一种通信的手段，从更大意义上说，手机已经成为人们生活中不可或缺的辅助工具。
手机作为移动通信手段所取得的发展和成功，自然离不开移动通信服务提供商们的不懈努力。但是手机能够进化为人们生活的辅助工具、为人们的生活提供巨大便利，则是手机制造商、软件开发商和内容提供商等多方智慧的结晶和共同努力的结果。手机行业在不断发展和壮大的同时也给这些与手机相关联的企业带来了巨大的利润。
本书的目的正是探究这一事业模式革命的本质。
当今，智能手机作为手机行业发展的新脉动，正推动整个手机事业进入一个更广更深的新天地。
手机和互联网结合形成的移动网络为手机发展史掀开了一个新的篇章。手机兼具电脑的功能，也就是我们生活中随处可见的“智能手机”，则是这一新篇章中最为活跃的音符。
由于智能手机通常是大屏幕，且功能与电脑类似，这使其与Facebook（脸谱网）、Twitter（推特）等社交网络（SNS）的相容性超群，并为SNS的发展壮大提供了巨大的平台和空间。而SNS正是引起突尼斯、埃及、利比亚民众革命的导火索。所以，智能手机具有引发社会革命的巨大力量。
智能手机这个从社会底层掀起翻天巨浪的新脉动到底有着怎样的力量？就让我们在本书中重新审视、分析并探究这一问题。
此外，我希望通过整理手机以及智能手机事业模式革命的本质，在已经成熟的日本经济中找到新的突破口和发展机会，并为日夜奋战在商海里的人们带来新的希望。
在本书写作过程中的2011年3月11日，日本受到强地震侵袭，不仅东北部地区经受了巨大的海啸，同时福岛第一核电站遭受核泄漏事件的毁灭性打击，整个日本都笼罩在这突如其来的灾难的阴影之中。我想借此为在日本大地震中不幸遇难的人们祈福，并向经历过这场灾难以及在灾难中痛失亲人的人们致以我衷心的祝福。我从新闻报道中看到，尽管现场非常悲惨，但是受难者仍然能够忍受非人的痛苦，积极向前，我在他们面前羞愧难当。
遭遇历史罕见的大灾难后，通信设备受损，入口过多导致通信不畅，因此，灾后使用的赈灾宣传板、灾害信息及紧急地震快报的发布等让人们意识到发生灾难时手机的巨大贡献。虽然手机仍然存在很多需要改进之处，但是我们却更加深切地感受到手机已然成为救援工作中不可或缺的工具。这也让我们从事与手机相关工作的人再度感到肩上的责任之重大。
对于大多数人而言，手机已经成为救命工具，我们应该竭尽全力保证手机的便利性、可靠性和信号的稳定性，为致力于灾后重建的人们建立新的商业平台，整合创立新的服务商业模型。
但愿本书能为那些渴望超越现状、致力于增加手机附加值的人们带来一些启迪。
手机中仍蕴藏着巨大的潜力，在健康、教育、环境保护等方面仍大有可为。发挥手机的巨大潜力，让手机成为推动社会发展的新力量离不开读者以及众多商业人士的智慧和努力。希望本书能为传统手机、智能手机开发及实现其蕴藏的力量提供绵薄之力。这也正是我写作本书的初衷。
最后向在写作过程中提供帮助的各位友人致以衷心的感谢。
特别希望相关行业的读者读完此书后能够踊跃致信。此外，本书得以顺利完成也要感谢本公司业务开发人员的诸多建议。
辻村清行
新型生活方式
手机虽是作为移动通信的手段而诞生，但现在除通信功能以外，还附加了其他各种各样的功能供人们使用。从图1–2就可看出，除电话通信外，人们还使用手机的其他多种功能。
让我们来看看手机互联网的情况。在日本手机公司的手机移动上网功能“我的模式”中，从网站综合浏览量来看，用户每天的浏览量高达近100次。日本手机公司的用户总数为5000万，那么一天的浏览量是50亿次，一个月则为1500亿次。从这些数据我们也可以看出大家是如何利用手机网络功能搜寻各种信息的。
就“邮件”功能而言，日均发送4封，收到7封。然而这只是以总人数算出的一个平均数值，具体到用户个人的话，使用次数应该不止这些。由此可以看出，除了基本的通话功能，人们还通过手机频繁地和他人联系或交换信息。
通过非接触式智能卡，为购物交易实现非现金结算的“手机钱包”也是应用最广泛的功能之一。不单单是日本手机公司，au（一个日本移动电话网络品牌）、软银等通信公司合同总数的50%，即6000万用户都在手机用户端上下载了该功能。
另外，在检票口只需刷手机就能实现进出自如的“移动随意刷”功能，刷手机即可获得餐饮店打折优惠券等，手机的使用范围以惊人的速度不断扩大。
手机在高速发展的进程中，逐渐深入并渗透到人们生活的方方面面，形成了一种“手机文化”的生活方式。让我们看看30岁左右的商务人士一天的生活吧。
清晨被手机闹钟叫醒，通过手机获取当天最新的信息。接着，登录语音代理应用程序“我的管家”系统，查询通勤电车的时刻表。上车后，查收邮件，必要时回复一下，可单手操作，即便拥挤也并不会很辛苦。到办公室后，用手机联系合作伙伴，出去跑业务时若有任何不明白，只要上“我的模式”搜索，一般都可以找到答案。空闲时可以上网购物。若是投资人士，还可了解股市信息，进行买卖。下班回到家，若要放松放松，和亲朋好友愉快交谈，手机仍然必不可少。
手机在生活的诸多方面发挥着重要作用。手机已超越通信设备的框架，扮演着“亲密搭档”的角色，使人们的生活更加便利，更加多姿多彩。
麦当劳的手机优惠券
在手机给人们生活带来深刻影响的同时，商业领域也随之发生了巨大的变化。在新型商业模式的形成过程中，手机发挥着重要作用。每周五，用户的手机都可以接收到含有麦当劳优惠信息的电子杂志，想必有人总是满怀期待地浏览吧。只要在智能手机上下载麦当劳手机客户端，就能够定期收到会员优惠券。从中选择中意的，在店里的读取机器上刷一下带有非现金结算功能的手机，就能以优惠价格购买。据说这项功能对有小孩的家庭很有吸引力。
会员注册也很简单，只要选择年龄、性别、居住地等信息就可以了，且只需在店里刷手机就能享受折扣。如此方便的功能在头3年就为“手机优惠券”赢得了1000万会员。
这种方式便于顾客购买打折商品，也给麦当劳带来了划时代的利润。长期以来，打折优惠券的发放以吸引和服务顾客为目的，要么在店里发放，要么以插入广告的形式发放。纸质优惠券无法掌握顾客的年龄、性别、居住地等信息，但是通过手机会员注册、电子信息发送的方式，很容易就能掌握顾客的信息。也就是说，手机优惠券使真正意义上的CRM（顾客关系管理）成为可能。
单位顾客消费在数百日元到1000日元左右的快餐行业，从费用和实绩层面上说，很难做到真正的顾客管理。因为即使投入巨额成本，选定特定顾客，还是无法赢得足够的利润回报。但是，麦当劳却利用通过手机智能芯片实现信息传递的手机钱包功能，首次在快餐领域成功实现了低成本的顾客管理。
掌握使用者信息有什么好处呢？在理论上，一对一的个性化服务将成为可能。简而言之，它能针对客户特点，提供个性化的服务。给常客送上折扣率高的优惠券，根据区域定价或是将特定促销时间段实施的特别折扣信息发给特定的顾客，这些都成为了可能。
新商机一：个性可视化
商品交易的出发点是对顾客个性的把握。以前的商人，如商业街的鱼店老板，在这方面就做得很好。
鱼店老板通过与家庭主妇的交流，巧妙地获取她整个家庭的信息。首先，鱼店老板会了解她的家庭构成及相关情况：有几个小孩，加上丈夫共有几人，丈夫和小孩的喜好是什么，生日是哪天，等等。当然，上一次到店是什么时候，像这种信息是务必掌握的最基本的信息。
当鱼店老板看到许久未到店的顾客经过时，他可以很自然地跟他打招呼说“您好久没来了呀”，接着向他推销说：“今天的鱼很便宜哦，来一条怎么样？”如果这位顾客之前买过金枪鱼，就可以说：“您家小公主很喜欢吃鱼子，今天有上好的鱼子，要不要买一点儿？”这些都是很好的促销手段。对于经常光顾的老主顾，鱼店老板们也不忘常常提供一些打折服务。
店主根据他所掌握的每个顾客的信息，灵活变换推荐的商品、价格，甚至向顾客搭话的时机都要随机应变，所以才能生意兴隆。这是很普遍的营销方式，绝不是个例。
从经济高度发展期到20世纪90年代是日本的泡沫经济时代。在这段时间里，商家重视的不是单个顾客的诉求，而是集体、大众的需求。当时，黑白电视机、洗衣机、冰箱“三大件”以及空调、彩电、汽车等可以充分显示富裕程度的东西都还没有普及，绝大多数人都需要这些产品。因此，最有效的商业模式是把握大多数人的需求，大量生产品质优良的商品，大量引进并出售物美价廉的物品。
因此在大量生产、大量销售的时代，根本无须把握每个顾客的需求，而且想要做到这一点也十分困难。
当时，最具代表性的是位于地铁站附近繁华地带的百货店以及商业圈的大型商场，只要将最畅销的商品大量陈列在货架上，就会吸引众人来购买，销售额自然也跟着上升。
但是，随着社会经济的成熟以及消费的饱和，以前那种根据大众需求提供商品或服务、大量生产的商业模式已经行不通了。
每个人的需求都有所不同，大众的概念也淡化了。如果不能提供个性化商品或服务，就会被市场淘汰。生产厂家、零售店的个性化服务意识也逐步提升。
手机的力量实现了“个性可视化”，今后其适用范围将会不断扩大。例如，麦当劳式的机制将扩展到其他餐饮店。在餐饮连锁店里，现在普遍的做法是向到店的顾客配送来店卡，每来一次就盖一个章，累积到一定次数后就给予打折优惠或赠送小礼品。
但是，若推行麦当劳式的策略，通过手机发行会员证，在各门店设置读卡器，商家就能掌握顾客的个人信息，向顾客提供个性化的服务，发送电子优惠券或积分情况等。
普遍认为，如果非连锁的个体餐饮店单独引入这种机制的话，会面临成本难题。但若运用ASP（应用软件租赁服务提供者）的服务，即使是个体餐饮店，也能低成本地导入手机电子优惠券系统，实现顾客个人信息的可视化。也就是说，个体餐饮店靠自身的力量完成服务器的建立、会员管理程序的制作、会员的日常维护是很困难的，成本也很高。若利用ASP服务导入手机电子优惠券系统，这些程序上的困难就可以轻松解决。
除了餐饮行业，超市、便利店等零售商也可以以相同的模式导入系统。也许手机实现的“个性可视化”会对商品战略带来深远的影响。过去，零售商是靠POS系统（销售时点信息系统）管理单位商品。这种系统可以跟踪管理某种商品在某个时间段内完成了多少销量，因此可以明确该商品是畅销还是滞销，从而实现高效的商品陈列和商品配置。
如果在这个过程中加入“个性可视化”，商品管理单位就更具人性化，商品战略的出发点就会大不一样。
在以前的商品单位管理中，人们认为畅销商品就是良品，要持续供应；滞销商品就是劣品，要减少供应量。但如果从把握顾客个性化的角度出发，滞销商品并不一定就是劣品。
如果经常来店大宗采购的大客户或购买高价商品的老主顾购买了一般没什么人买的商品，那滞销品的定位就改变了。也许他们特地来店购买所谓的“滞销品”呢！也就是说，如果滞销品可以吸引到大客户或老主顾来购买，那就有可能扭转局面。如果商家因为某商品销量不好就轻易放弃，很可能会造成优良顾客的流失。
如果实现顾客个人信息的可视化就可以明确哪位顾客购买了什么，也就建立了衡量畅销与滞销的基准，就能有针对性地向顾客提供便利的商品和服务。
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