登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　運費計算　 |　聯絡我們　 |　幫助中心　|　 加入書簽
會員登入 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心 服務：香港／台灣／澳門／海外 送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書 繁體書
暢銷書架：簡體書 繁體書
好書推介：簡體書 繁體書

十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書
七月出版：大陸書 台灣書
六月出版：大陸書 台灣書
五月出版：大陸書 台灣書
四月出版：大陸書 台灣書
三月出版：大陸書 台灣書
二月出版：大陸書 台灣書
一月出版：大陸書 台灣書
12月出版：大陸書 台灣書
11月出版：大陸書 台灣書
十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書

『簡體書』服务营销

書城自編碼： 2106139
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者： 郭小玉
國際書號(ISBN)： 9787561166024
出版社： 大连理工大学出版社
出版日期： 2012-01-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 298/444000
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 115.1

我要買 件

share:

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：
500万次倾听：陪伤心的人聊聊
《 500万次倾听：陪伤心的人聊聊 》
售價：HK$ 55.2
英国商业500年（见证大国崛起与企业兴衰，启迪未来商业智慧。）
《 英国商业500年（见证大国崛起与企业兴衰，启迪未来商业智慧。） 》
售價：HK$ 82.8
万千心理·儿童心理治疗中的心智化：临床实践指导
《 万千心理·儿童心理治疗中的心智化：临床实践指导 》
售價：HK$ 89.7
自我囚禁的人：完美主义的心理成因与自我松绑（破除你对完美主义的迷思，尝试打破自我评价过低与焦虑的恶性循环）
《 自我囚禁的人：完美主义的心理成因与自我松绑（破除你对完美主义的迷思，尝试打破自我评价过低与焦虑的恶性循环） 》
售價：HK$ 67.9
周易
《 周易 》
售價：HK$ 45.8
东南亚的传统与发展
《 东南亚的传统与发展 》
售價：HK$ 69.0
乾隆制造
《 乾隆制造 》
售價：HK$ 87.4
资治通鉴臣光曰辑存 资治通鉴目录（司马光全集）（全二册）
《 资治通鉴臣光曰辑存 资治通鉴目录（司马光全集）（全二册） 》
售價：HK$ 296.7

 
內容簡介：
本教材是为适应高职教育培养应用型、技能型人才所编写的。编写团队依据服务业对营销人才的具体需求，针对当前我国服务业技能型人才和服务管理型人才缺乏的现状，提出通过在高职高专院校开设服务营销课程来培养既懂服务活动特征、又懂服务营销策略、更懂服务管理技能的实用型人才。
本教材具有以下特点：
1．框架新颖，内容丰富。本教材以高职高专学生所从事的服务岗位为主线进行教学内容的组织，把实际服务工作职责和任务与理论学习链接，打破知识叙述型教材编写模式，以服务企业实例引出所需理论内容，寓理论学习于实际工作需要之中。
2．结构完整，章节流畅。本教材的起点是认识、了解服务业和服务产品，落点是对服务企业及产品的营销组合策划，通过典型案例分析、实训演练场景、任务模拟驱动，使得每章的内容紧密关联，为后面学习实训内容奠定基础。
3．理实结合，突出实训。本教材凸显模拟实训的情景设计与组织，使教材贴近于服务企业的情景实况。本教材每章学习目标的完成都由实训项目来检验，每个实训项目都根据实际工作的需要设计模拟情景，任务清晰、要求明确、考核过程完整。本教材能够体现校内学习，校外实践，理实一体，有机结合的目标。
4．置换角色，强化技能。本教材坚持以学生为主体，“教”为“学”服务的理念，从服务企业实际工作及过程出发，设计学习任务、实训任务，训练学生分析能力、辨析能力、表达能力、沟通协作等方面的能力。
目錄：
第一章　服务营销概述
　第一节　服务与服务业
　第二节　服务营销
　第三节　服务营销学
　第四节　服务营销组合
　实训项目
第二章　服务营销理念
第一节　关系营销
第二节　顾客期望
第三节　顾客感知
第四节　顾客满意
第五节　顾客忠诚
实训项目
第三章　服务消费行为
　第一节　 顾客的服务需求与购买过程
　第二节　服务消费的影响因素
　第三节　组织市场服务消费行为
　实训项目
第四章　服务营销环境分析
　第一节　服务营销环境概述
　第二节　服务营销环境因素
　第三节　 服务营销环境分析方法
　实训项目
第五章　服务市场细分与定位
　第一节　 服务市场细分的概念及分类
　第二节　服务市场定位
　第三节　服务市场策略
　实训项目
第六章　服务产品
　第一节　 服务产品与服务产品组合
　第二节　服务新产品开发
第三节　服务品牌
实训项目
第七章　服务质量
第一节　服务质量概述
第二节　服务质量测量
第三节　服务质量差距
实训项目
第八章　服务过程
第一节　服务流程
第二节　服务接触
第三节　服务承诺
第四节　服务补救
实训项目
第九章　服务有形展示
　第一节　服务有形展示概述
　第二节　服务环境对顾客的影响
　第三节　服务环境设计
　实训项目
第十章　服务定价
第一节　服务定价依据
第二节　服务定价方法
第三节　服务定价策略
实训项目
第十一章　服务分销
第一节　服务渠道概述
第二节　直接渠道和间接渠道
第三节　服务分销发展
实训项目
第十二章　服务促销
第一节　服务促销概述
第二节　服务促销策略
第三节　服务促销的设计与规划
实训项目
参考文献

 

 

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式 香港用户　 |　台灣用户　|　大陸用户　|　海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.