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| 編輯推薦： |
1.一部销售员与顾客的沟通圣经
2.每一个企业销售部门都应人手一册的培训力作
3.本书为读者提供新颖使用的沟通策略、实用有效的沟通技巧，简单细致的沟通方案。
3.本书没有空话套话，一看即懂，一用就灵，即学即用，切实解决销售中的问题。
3.每一个销售人员都应该至少认真阅读5遍、摘录100句的经典销售指南
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| 內容簡介： |
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销售，是一门沟通的艺术，沟通贯穿于销售的始终，销售人员的沟通技能决定销售的成败，可以这样说，每一个成功的交易都是一次完美的沟通过程，每一个失败的交易必定是在沟通中产生了偏差！本书通过大量真实、生动的销售案例，向读者展示了最为实用的、行之有效的销售技巧与方法，力求让每一位销售人员做到：看即能懂、懂即能用、用即有效。
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| 目錄：
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第一章 好口才成就完美业绩——销售要懂沟通学
一句话把人说笑，一句话也能把人说跳
成功预约：金口才让你走出成功的第一步
打开局面：不再受冷遇的语言艺术
取得突破：销售口才助你更上一层楼
激发欲望：让不买的人也想买
说服艺术：促使顾客作出购买决定
第二章 说话贵在四两拨千斤——销售要懂得的沟通定律
诚挚真诚：发自心底地去关爱别人
唤起注意：学会与人套近乎
换位思考：从客户的立场出发
直接准确：销售语言要有针对性
幽默风趣：让客户笑了就好办
委婉含蓄：绕个圈子说话有时也有效
第三章 了解客户的内心世界——沟通从洞察人心开始
察言观色，了解客户的内心世界
眼睛就是客户赤裸的内心
看穿顾客的“十一种消费心理”
从肢体语言洞悉“六种客户心理”
把问题说透，把好处说够
小动作透露客户大心理
第四章 敲开客户紧闭的心灵——走入客户内心是沟通的关键
嫌货才是买货人，尽量让客户说话
消除客户的不安心理
让客户知道你的商品物美价廉
让客户需要并依赖你
逆向思维更能吸引客户
巧用对比抓住客户的心
勤快就能打开客户的心门
第五章 五分钟和客户成为朋友——开拓客户要懂得的沟通策略
要想钓到鱼，就要像鱼那样思考
最简单的开场白——准确称呼客户
初次见面，可以不谈销售
划着的火柴才能点燃蜡烛，客户只买“热情”的单
枪打出头鸟，客户想知道除了自己之外还有谁买过
让老客户与“局外人”为你宣传
和准客户成为朋友
不要又臭又长的谈话，有话请直说
第六章 说赢客户不是赢，争辩不是好办法——销售沟通中的语言策略
不妨多说些赞美性话语
多说“我们”少说“我”
将对方和你的“一些相同点”加以扩大
枯燥的话题，束之高阁比和盘托出更高明
要说服对方，更要避免争辩
每隔30秒，你就要有所变化
暗示语言，来自心灵的力量
想说服客户购买你的产品，最好能让客户不停地对你说YES!
把握巧妙话的分寸和尺度
第七章 把好处说透，把益处说够——产品介绍要懂得的沟通艺术
客户喜欢顾问、专家式的销售人员
最大限度地把产品的优势充分展现出来
必须承认，产品既有优点也有不足的地方
良好的产品介绍更需要专业的语言
介绍产品前吸引客户的注意
学会让数字为你说话
第八章 成交就是一个消除异议的过程——销售要懂得的异议处理技巧
仔细观察并思考，对客户的不同反应作出应对
抓住客户情感的心结
异议不可怕，关键是找出真实意图
处理客户异议时的“五大技巧”
直接否认客户的异议要把握好度
引导客户向你设定的预期方向转化
第九章 谈判不是打嘴仗，不卑不亢促双赢——谈判磋商要懂得的沟通法则
谈判桌上“五种话不要说”
要有洞察先机、先发制人的能力
退一步不是宣告失败，也不是退出竞争
扬长避短，以产品的核心卖点为销售重点
声东击西之计，换取对方在真正关心问题上的让步
打破僵局的人，才能最后胜出
第十章 给客户一个购买的理由——促成交易要懂得的沟通技巧
成交前最重要的语言艺术——积极的字眼
切中客户的要害进行说服
把握成交的时机
促成交易的口才技巧
促使客户作出最后的购买决定
达成成交协议后,有效地巩固销售成果
必要时对客户欲擒故纵
第十一章 抱怨是最好的礼物，意见是进步的动力——售后服务要懂得的沟通艺术
抱怨是最好的礼物，意见是进步的动力
处理客户抱怨的“七个要点”
处理客户抱怨时的“四种基本语言技巧”
不要用那些让客户火冒三丈的语言
争执和批评只能使问题更加恶化
最简单的获得认可的语言——谢谢
第十二章 万金千里一线牵——电话销售要懂得的沟通法则
电话不简单，一线万金全凭沟通艺术
掌握电话销售的基本流程
电话销售要掌握娴熟的语言技巧
要不想被人挡驾，学会巧妙地越过接线人
电话接通后的20秒决定你的成绩
销售从被拒绝开始，陌生电话怎么打
注意掌握好电话销售沟通中的时间管理
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| 內容試閱：
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第一章 口才成就完美业绩——销售要懂沟通学
一句话把人说笑，一句话也能把人说跳
对于销售人员来说，要想赢得客户的喜欢与接纳，就必须具备一定的言谈能力与说话艺术，只有这样，才能打开与客户沟通的大门，彼此的心灵才能产生共鸣，并为双方的交易关系搭起一座桥梁。
在销售实践中，销售人员要面对的更多的是对自己所销售商品不甚了解的顾客，如果缺乏相应的销售口才，那么将很难吸引顾客的注意力、打开销售局面，也就更谈不上商品的成功销售了。
一个经验不足的验钞机销售员，挎着一个小包走进了一家公司。进去之后，他径直走到最近的一张办公桌前，低声问道：“小姐，财务部在哪里?，，
对方答道：“在斜对面。”
过了一会儿，财务部的出纳进来了： “主管，来了个销售验钞机的，要不要?”
“不要，这种小商贩的东西不可靠!’’
出纳离开后，销售员又走进了主管的办公室，大概知道是主管不同意购买，于是就踌躇着走到桌边，一时间竟忘了称呼，唯唯诺地说道：
“要不要验钞机，买一个吧。”他几乎是在用乞求的语气重复道。
“我们不需要，就这样吧。”主管头也不抬地说。
过了一会儿，一直没人理他，那位销售员自感无趣，碰了一鼻子灰，最后只好悄悄地退了出去。
看起来，这个销售员是让人Iii情的，但我们应该知道的是，市场不相信眼泪，更不会去同情弱者。因为这个销售员的销售Ill才基本上没有任何技巧可言，平淡的话语很难让人对他的验钞机产生兴趣，因此对他的拒绝也是在情理之中的。
销售人员要想成功地实现销售，一个至关重要的环节就是首先用自己的言谈来吸引客户的注意力，使客户对销售的商品产生兴趣，进而才有可能说服客户，并促使其最终作出购买的决定。在销售的过程中，应该想方设法通过短暂的接触和谈话来博取对方的好感，也就是要充分展示自己的口才魅力，这是进行成功销售的一个必要前提。
日本著名销售之神原一平，在打开销售局面，取得客户对自己的信任上，有一套独特有效的方法：
“先生，您好!”
“你是谁啊?”
“我是明治保险公司的原一平，今天我到贵地，有两件事来专程请教您这位附近最有名的老板。”
“附近最有名的老板?”
“是啊!根据我调查的结果，大家都说这个问题最好请教您。，，
“哦!大伙儿都说是我!真是不敢当，到底有什么问题呢?，，
“实不相瞒，其实就是如何有效地规避税收和风险的事。，，
“站着不方便，请进来说话吧!”
突然地销售，就像开始提及的那个销售人员，就未免显得有点儿唐……
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