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| 編輯推薦： |
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为了使有志于服饰店经营的人能够系统地了解服饰店的经营管理，我们特编写了《服装经营管理300问》。本书以提问的形式解答了在开设服装店的过程中可能遇到的有关问题。相信通过这本书，对于从事服装店经营的人来说，他们会对服装店的管理上一层台阶；对于即将迈入这个行业的人而言，这本书是一个很好的参考。
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| 內容簡介： |
只要我们掌握了开服饰店的必备知识和实用技巧，门庭若市将不再是梦想，营业额也会芝麻开花——节节高……
本书从开店的详细计划、资金的筹备、相关手续的办理到如何纳税、如何规避风险等都作了详细、全面的介绍，让大家在开服装店之前有一个比较全面的了解，为将来服装店的经营之路打下基础。
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| 關於作者： |
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赵宇，北京师范大学中文系毕业，资深畅销书作家，毕业以后长期从事文史，养生，经管，励志，男性女性心理，家教，传记，少量小说等多种题材的策划撰稿工作，对图书市场有自己独到的见解。曾经参与出版的图书主要有《十分钟聊出好交情》《十分钟聊出好人缘》等。
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| 目錄：
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第一章
熟悉服装店经营管理的基本知识
服装店主要分为哪些类型？
服装店主要有哪些特点？
我国服装店的发展趋势会怎样？
为什么需要学习财务知识？
应当了解哪些税收知识？
应该掌握哪些法律知识？
怎样培养自己的数字感觉？
为什么要懂得消费者心理？
为什么要有获得新服饰信息的能力？
为什么需要掌握市场信息？
为什么要有正确的成本意识？
为什么需要很强的沟通能力？
怎样做好开店前的心理准备？
第二章
熟悉服装店开店前期准备的知识
服装店营业执照怎样申请？
服装店如何进行登记注册？
服装店如何进行税务登记？
办理税务登记有哪些程序？
服装店的商圈概念是什么？
服装店商圈有哪些类型？
服装店新手怎样设定商圈？
商圈选择的一般因素有哪些？
影响商圈选择的区域因素有哪些？
服装店的商圈分析有什么作用？
如何对服装店商圈进行评估？
怎样考察服装店商圈的资源和实力？
如何了解商圈周围竞争者的情况？
为什么要慎重对待店址的选择？
选择店址应考虑哪些因素？
选址必须注意哪些事项？
优秀店址通常有哪些特征？
如何对服装店进行定位？
资金有限时怎样选择店址？
服装店初期怎么安排启动资金？
怎样减少开业初期的投资？
服装店基本费用包括哪些？
服装店开业初期主要的投资有哪些？
第三章
熟悉服装店的装潢设计知识
服装店设计怎样避免进入误区？
服装店店面设计有哪些内容？
服装店店名设计应注意什么？
服装店招牌有哪些作用？
服装店店面怎样设计顾客通道？
服装店橱窗具有什么作用？
服装店橱窗设计时应注意哪些方面？
橱窗有哪些布置方式？
服装店店内设计表达要素有哪些？
服装店灯光设计应遵循哪些原则？
服装店如何进行店内装潢？
服装店店内布局有什么原则？
服装店店内布局有哪些类型？
服装店店内购物环境设计有何原则？
服装店店内购物环境如何设计？
不同档次的服装店怎样设计？
服装店其他事物怎样设计？
规模不同的童装店怎样设计？
选择装潢材料应考虑到哪几个方面？
选择施工者应注意什么？
装修施工怎样监督和验收？
第四章
熟悉服装店的购、存、盘管理知识
如何组织和管理服饰采购？
如何确定采购的服饰类型？
对服饰进行分类有什么意义？
服饰主要有哪些分类方法？
服饰商品应该如何进行组合？
如何对商品结构进行优化？
拟定采购计划前应了解哪些信息？
服装店采购应注意哪些原则？
服装店采购有哪些技巧？
怎样确定准确的采购数量？
如何做好货源的控制？
怎样控制好采购成本？
合格的采购员应具备哪些素质？
如何选择比较好的进货渠道？
服饰在运输时有哪些工作？
进货验收时应注意哪几点？
如何检验服饰材料？
服饰检验的总体要求有哪些？
服饰保存时怎样放置？
如何做好存货管理？
存货积压有哪些原因？
存货失调会导致什么后果？
减少存货积压有哪些方法？
如何对存货进行有效管理？
哪些原因导致出现库存？
如何处理服装店的库存？
如何发现服饰的损失？
如何防止服饰的损失？
怎样处理有瑕疵的服饰？
什么是服装店的滞销品？
如何对服饰进行盘点？
服装店盘点有哪些方法？
盘点人员的工作职责是什么？
怎样做好服饰数量管理？
第五章
熟悉服装店的商品定价知识
什么是价格需求弹性？
决定价格的基本立场有哪些？
服装店定价目标有哪些？
影响服饰价格的因素有哪些？
价格的基本约束条件是哪些？
传统定价方法是怎样定价的？
传统定价方法有哪些缺陷？
服饰的一般定价方法有哪些？
怎样对新服饰进行正确定价？
心理定价有哪些方式？
折扣定价主要有哪些形式？
怎样进行服饰相关产品定价？
标价时该采用何种策略？
顾客对服饰调价有哪些反应？
服饰价格调整的原因有哪些？
服饰价格调整的方法有哪些？
成本上涨，如何巧妙调价？
哪些方法可使价格产生广告效应？
服装店为什么要制作专业的标价卡？
第六章
熟悉服装店的服饰陈列知识
服饰陈列的目的是什么？
服饰陈列应遵循怎样的原则？
服饰陈列的重点有哪些？
服装店陈列的方式有哪些？
常用的服装陈列方法有哪些？
服饰陈列的基本要素是什么？
服装怎样陈列才更有吸引力？
什么样的陈列最流行？
怎样运用各展示柜进行陈列？
陈列时应注意哪些问题？
如何让你的商品陈列更有效？
什么是有效陈列范围？
什么是服装店陈列“黄金段”？
怎样使用叠装陈列？
怎样使用挂装陈列？
橱窗陈列有什么作用？
服装店橱窗陈列有哪些类型？
怎样进行服装店橱窗陈列？
一般的服装店陈列道具有哪些？
有效的挂衣架方式有哪几种？
怎样运用色彩进行陈列？
不同的店面入口怎样陈列？
不同的服饰陈列如何突出重点？
男装服装店的陈列应注意哪些？
服装店补充陈列有哪些原则？
服装店相关性服饰怎样陈列？
美化陈列的重点是哪些？
服饰陈列检查应注意什么？
怎样运用适合顾客的陈列方式？
第七章
熟悉服装店的营销管理知识
现代服装店的营销观念包含哪些内容？
服装店营销环境的构成要素有哪些？
营销管理的过程是怎么样的？
什么是服装店营销宏观环境分析？
什么是消费者购买行为分析？
服装店营销计划是什么？
服装店营销计划中的差异分析是什么？
服装店营销计划书有哪些基本内容？
服装店如何开展营业推广？
网上营销策略怎样制定？
如何制订完整的促销决策？
促销策略制定应考虑哪些因素？
服装店的促销有哪些方式？
服装店的促销有什么作用？
服装店的促销应该达到什么目的？
服装店的促销组合怎么开展？
服装店有哪些特殊的促销方法？
怎样使用“限购销售”来促销？
什么是店面广告？
店面广告有哪些作用？
店面广告有哪些类型？
怎样设计店面广告？
店面广告的制作要点有哪些？
怎样摆设店面广告？
第八章
熟悉服装店的服务管理知识
服装店的服务有哪些特点？
怎样提高服装店的顾客满意度？
服装店服务的原则有哪些？
服装店怎样规范店员的行为？
服装店怎样规范店员的服务用语？
服装店店员的仪表有哪些要求？
为什么要杜绝店员赶走顾客的行为？
怎样和刚踏入店铺的顾客打招呼？
怎样充分调动店员的积极性？
如何对顾客进行分类？
怎样应对不同类型的顾客？
向顾客推荐商品有哪些原则？
对顾客进行说服和建议时有哪些重点？
与顾客交往中应注意哪些方面？
如何正确理解微笑服务？
怎样避免眼神与微笑的误区？
如何分析顾客的购买心理？
为什么探询顾客的购买动机很重要？
顾客对服饰有哪些不同的需求？
缺货时怎样使顾客满意而去？
应该如何处理顾客的抱怨？
售货过程中的常见矛盾该怎么处理？
服务的语言有哪些技巧？
引起顾客意见的主要因素有哪些？
处理顾客意见有哪些原则？
店员在等待时应注意哪些事项？
如何才能赢得回头客？
应该如何处理顾客退货？
顾客试衣时应该怎样服务？
第九章
熟悉服装店的内务管理知识
为什么要建立一定的财务制度？
服装店的现金应该怎样管理？
如何使用有限资金获得最大利润？
资金不足时如何购进服饰？
哪些财务报表是商业机密？
服装店的损益平衡点是什么？
怎样估计成本的回收期？
怎样才能有效控制成本？
服装店相关收银人员负责哪些内容？
收银业务的流程是怎样的？
开店前收银员应做好哪些准备？
打烊后收银系统的作业要项有哪些？
收银作业时有哪些注意事项？
服装店人力资源规划有几种形式？
招聘员工时应注意哪些问题？
对员工应该怎样培训？
员工培训的一般内容有哪些？
服装店制定制度有哪些原则？
激励员工时看哪些因素？
服装店如何安排店铺内的员工？
怎样培养店员的团队精神？
下班后的安全管理应注意的几点？
服装店怎样预防火灾？
火灾中的具体应变措施有哪些？
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我国服装店的发展趋势会怎样？
面对瞬息万变的消费市场，服装店经营者需要适时调整自己的经营策划来适应市场的需要。因此，掌握服装店的经营趋势是服装店经营者确保生存的重要因素。
服装店有以下经营趋势：
1．提供消费者需要的服饰商品
如今的消费者很有自己的看法和想法，而且随着服装店越来越多，消费者在这买不到自己需要的服饰，就会到他处去买。所以，研究现代消费者的兴趣，正确提供消费者需求的服饰，是服装店经营者首要考虑的事。
2．经营价格低、品质好的服饰
现代消费者的消费观念随着市场经济的发展和商品的丰富变得越来越熟悉服装店经营管理的基本知识成熟。大多消费者追求的是价格低、品质好的服饰，因此，服装店经营者应从其他方面去控制成本，而保证服饰品质的优良，这样才能在竞争中处于有利地位。
3．服装店的最高目标定为让顾客满意
随着国门的打开，中国的服装店正面临国际品牌、国产品牌、外资企业、中资企业、个体企业竞争的时代。在价格、质量、款式都差不多的情况下，服装店应该通过服务来拉拢消费者。因此，建立最高目标为顾客满意的发展方向是服装店经营者应该注意的。
4．低成本的产销一条龙的建立
采取设计、生产和营销一条龙的体系，以减少中间环节，降低产品成本。许多进口品牌就是采取这样的方式。因此，中国尤其是大陆的服装店经营者应该学习这样的方式，降低成本以增加竞争力。
5．少量、多样、多波段进货
服装店要保持新鲜感，也避免早期计划失败导致货不对路而全军覆没，这样，一年两季、两波段的进货已经不能符合如今市场的需求。因此，服装店以少量、多样、多波段进货为好。
6．舒适幽雅的购物环境
现代消费者更重视休闲生活。在舒适的环境下购物不仅能达到购物的目的，还能放松心情、达到娱乐的目的。因此，服装店经营者应该注重舒适购物环境的营造。
7．管理的人性化
服装店是服务性行业，员工的工作态度直接影响到服装店的服务质量。因此，服装店要重视员工的人性化管理，重视调动员工的工作积极性。
8．社会责任的承担
随着全球经济一体化的加速和全民素质的提高，以及行政执法部门监管力度的加强，要求服装店承担的社会责任也更多。消费者也对服装店的社会责任感越来越敏感。消费者要求服装店经营者诚实守信，对社区、对社会承担更多的责任。比如，对服装中的甲醛超标有把关的责任。
服装店营业执照怎样申请？
服装店经营者在进行营业执照的申请的登记时应具备以下条件：
（1）有符合规定的名称和章程。
（2）有国家授予的企业经营管理的财产或企业所有的财产，并能以其财产独立承担民事责任。
（3）有必要的与经营范围相适应的经营场所和设施。
（4）有与生产经营规模相适应的经验管理机构、财务核算机构、劳动组织以及法律或章程规定必须建立的其他机构。
（5）有与生产经营规模和业务相适应的从业人员，其中专职人员不得少于8人。
（6）有健全的财会制度，能够实行独立核算，自负盈亏，独立编制资金平衡或者资产负债表。
（7）有符合规定数额并与经营范围相适应的注册资金。其中，生产性公司的注册资金不得少于30万元；以批发业务为主的商业性公司不得少于50万元；以零售业为主的商业性公司不得少于30万元；咨询服务性公司不得少于10万元；其他企业法人的注册资金不得少于3万元。国家对企业注册资金数额有专项规定的按规定执行。
（8）有符合国家法律、行政法规和政策规定的经营范围法律，关于行政法规规定的其他条件，服装店经营者申请营业执照时应当向工商行政机关提交下列文件、证件，以待其进行审核。
①组建负责人签署的登记申请书；
②主管部门或者审批机关的批准文件；
③企业章程应经主管部门审查同意；
④资金信用证明、验资证明或者资金担保；
⑤企业主要负责人的身份证明，包括任职文件、附照片的个人简历（由人事关系所在单位或者乡、镇、街道出具）；
⑥住所和经营场所的使用证明，包括产权证明，租赁期一年以上的房屋租赁协议等其他有关文件、证件。
服装店如何进行登记注册？
服
装店只有进行登记注册后，才能从事生产经营，依法享有民事权利，承担民事义务，受到法律保护。登记注册是对企业法人资格依法确认的具体反映，是企业合法经营的依据。
服装店进行登记注册的主要内容包括：
（1）名称、法定代表人或者业主姓名及其居民身份证、护照或者其他合法证件的号码。
（2）经营地点。
（3）生产经营方式，生产经营范围。
（4）注册资金（资本）、投资总额。
（5）生产经营期限。
（6）从业人数。
服装店如何进行税务登记？
税务登记，又名纳税登记，是我国税收管理中一项重要的管理制度。主要对纳税人的开业、变动、歇业以及生产经营范围变化实行法定登记。我国法律规定，服装店经营者应在规定时间内向税务机关提出申请办理税务登记的书面报告，如实填写税务登记表。因为，按照我国的法律规定，服装店只有履行了登记手续，才能得到税务机关的管理服务，享受税收优惠，保证各项经营活动的顺利进行。因此，在经过我国的工商行政管理部门批准后，服装店经营者必须在领取营业执照之日起的30日内，向税务机关申报办理税务登记，接受登记管理。税务登记分为开业登记，变更登记，外出经营报验登记，停、复业登记，注销登记等。服装店经营者作为纳税人，在填报《申请税务登记报告书》时，应携带下列有关证件或资料：
（1）营业执照或其他核准执业证件。
（2）有关合同、章程、协议书。
（3）银行帐号证明。
（4）法定代表人、负责人、纳税人本人的居民身份证、护照或者其他证明身份的合法证件。
（5）组织机构统一代码证书。
（6）住所、经营场所的使用证明。
（7）税务机关要求提供的其他证件、资料。其他需要提供的有关证件、资料，由省、自治区、直辖市税务机关确定。
如何防止服饰的损失？
对于服饰的损失要注意防止。下面我们从造成损失的三个阶段来说如何防止损失。
1．在商品进货阶段对于商品损失的早期发现和防止方法
（1）进货商品和进货传票一定要核对清楚，特别是数量、单价、订货单位等都要核对。一定要做检品工作（与各项同时进行）。仓库应该随商品的不同而有不同的设置。服饰种类多的时候应该做棚架，把轻的东西和重的东西分别配置。重的东西放下面，轻的东西放上面。和进货传票有关的记账一定要核对。
（2）仓库中要尽可能地留出相应的通路，对于那些害怕阳光照射的商品，在保存的时候，应该尽量避免阳光直射，对于害怕潮湿的商品则应该尽量避免受潮。
2．在商品陈列阶段对于商品损失的早期发现和防止方法
（1）尽量把服饰陈列在小孩不能骚扰到的地方。熟悉服装店的购、存、盘管理知识
（2）对于那些吃着冰淇淋或巧克力进店的顾客，应该多加留意，最好提醒他们注意。
（3）对付盗窃、诈欺和顺手牵羊的行为，可以采取设置防盗器、闭路电视或者在服饰商品上做一些暗号的方法。
（4）经常盘点、检视陈列架上的服饰。
（5）不能让日光照射的商品，应该避免日射。
3．在贩卖阶段对于商品损失的早期发现和防止方法
（1）避免卖错价钱，最好把价钱口述一遍。
（2）避免顾客弄错价钱，商品一定标价。
（3）在服饰上贴标签时，应该把服饰的价格核对一下。
（4）假如能够在进货、陈列、贩卖等各阶段做好上述的核对或注意事项，就能够在早期发现、防止服饰损失方面达到某个限度的绩效。不过，要做到使服饰完全没有损失似乎是非常难以办到的。
（5）虽然服饰损失是在所难免的，但是，由于做各种努力而使商品损失率降低却是可行的服饰损失的发现、防止与处理，是商店经营者不能不留意的问题。处在能源短缺、生意维艰的今天，减少损失和争取利润具有同等的意义，少损失1元钱岂不就等于多赚了1元钱吗？
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