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『簡體書』客户沟通技巧

書城自編碼： 2187745
分類：簡體書→大陸圖書→管理→市場/營銷
作者： 会婷，刘艳桃 编著
國際書號(ISBN)： 9787306046826
出版社： 中山大学出版社
出版日期： 2013-10-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 177/226000
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 74.2

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內容簡介：
《客户沟通技巧》以人际交往为背景，以职业技能的要求为参照，分为认知自我、认知客户、说的艺术、听的艺术、问的艺术、客户心理分析、客户需求分析、客户目标实现障碍分析、获得客户信任、客户购买信号识别、促进成交技巧十一个学习模块，便于读者更好地了解和掌握客户沟通技巧和要领。
目錄：
1认知自我
1.1你认识自己吗
1.2自我认识的重要性
1.3自我感知
1.4自我概念
1.5自我认知
1.6如何认知自己
1.7认知自我的作用
2认知客户
2.1你认识你的客户吗
2.2客户的概念
2.3认知客户的重要性
2.4客户的类型
3说的艺术
3.1你能说清楚你想说的吗
3.2说话的步骤
3.3说话的艺术
4听的艺术
4.1会说的，就一定会听吗
4.2你真的听懂了吗
4.3学会如何倾听
5问的艺术
5.1你学会问了吗
5.2提问在沟通中有何用
5.3提问的类型
5.4客户沟通的提问技巧
6客户心理分析
6.1客户购买动机
6.2客户需求倾向
6.3了解客户心理的途径
6.4客户购买心理分析
6.5客户消费心理阶段
7客户需求分析
7.1客户需要什么
7.2客户的需求
7.3如何识别客户需求
7.4如何打动客户
7.5如何接待客户
8客户目标实现障碍分析
8.1客户目标实现障碍来源
8.2如何克服客户目标实现障碍
9获得客户信任
9.1什么是信任
9.2客户为什么要信任你
9.3如何与客户建立长期信任关系
10客户购买信号识别
10.1客户购买需求的判别
10.2购买信号
10.3如何有效识别购买信号
11促进成交技巧
11.1到嘴的鸭子会飞吗
11.2如何抓住到嘴的鸭子
后记
参考文献
內容試閱：
它决定人的自我认识，直接影响和决定一个人的理念、信念、生活目标和追求方向的性质。健康、成就、权利、家庭、爱、自主、美感等是人的几种重要的价值观。
兴趣是人对事物的特殊的认识倾向，该认识倾向是当以个体的特定活动、事物的特征为对象时，所产生的情绪紧张状态，即满意的情绪色彩和向往心情。由于兴趣决定了个人积极探索事物的认识倾向，因而为行动和认知提供了动力，使其对感兴趣的事物优先注意，反映出独特的向往意识。兴趣在比较稳定的条件下，能持续很长时间。
人人都有这样的经历：做自己感兴趣的事情会满腔热情、乐此不疲，在体验到愉快感、价值感中找到生命的意义，所以一个人能做自己感兴趣的事和喜欢做的事是一种幸福。
兴趣和爱好在职业指导和咨询以及人才测评中的意义和价值很大，它可以激发人的积极性和能动性，使人能够创造性地完成自己感兴趣的工作。一个人能否在从事的职业和工作上获得成功，与他对这种职业本身的兴趣大小有很大的关系。虽然兴趣并非事业成功的唯一条件或决定因素，但如果一个人对一种职业或工作完全不感兴趣，则很难在这一行有所建树。
性格是个性心理即非智力因素的核心部分。它决定着个体活动的性质和方向，反映一个独特的处事态度和行为方式，是个人区别于他人的最主要的标志。
性格作为个体个性的核心部分，对生活有重要的影响。如果我们了解自己性格的优缺点，并针对做一些训练改掉致命的缺点，会生活得更开心。
社会上任何一种职业对工作者的能力都有一定的要求，如从事会计、出纳、统计职业的工作者必须要有较强的计算能力；从事工程、建筑及服装设计职业的工作者要具备空间判断能力；飞行员、外科医生、运动员等职业的工作者则要具备眼和手的协调能力。
了解自己的职业能力有助于找到适合自己的工作，让自己能够在工作中发挥所长，从而走向成功。
社会自我是处于社会关系、社会身份、社会资格中的自我，即个体扮演的社会角色，是社会如何看待个体并被个体意识到的层面，包括自己的生活角色，在生活中的责任、义务、名誉，以及他人对自己的态度，等等。
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