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『簡體書』高级工商管理课程—服务的价值

書城自編碼: 2237945
分類:簡體書→大陸圖書→管理经管音像
作者:
國際書號(ISBN): 9787798614671
出版社: 中国科学文化音像出版社
出版日期:


售價:HK$ 742.4

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目标客户:企业中高层管理者。
目錄
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Economy)
服务的含义与重要性
影响客户对服务印象的七种因素
服务管理的发展趋势
服务经济中的成功策略
服务制胜之一 服务双赢策略(Winning Together with Services Part:1)
关键的一刹那——员工与顾客的接触
各项服务的特性
服务中的逻辑关系——服务制胜飞轮
客户价值观念的重要性
什么样的服务是优质服务
服务制胜之二 如何通过服务创造价值(Winning Together with Services
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服务时代的革新
昨天与今天的航空业:服务革新的实例
提供个性化服务
服务补救措施
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