登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　運費計算　 |　聯絡我們　 |　幫助中心　|　 加入書簽
會員登入 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心 服務：香港／台灣／澳門／海外 送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書 繁體書
暢銷書架：簡體書 繁體書
好書推介：簡體書 繁體書

十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書
七月出版：大陸書 台灣書
六月出版：大陸書 台灣書
五月出版：大陸書 台灣書
四月出版：大陸書 台灣書
三月出版：大陸書 台灣書
二月出版：大陸書 台灣書
一月出版：大陸書 台灣書
12月出版：大陸書 台灣書
11月出版：大陸書 台灣書
十月出版：大陸書 台灣書
九月出版：大陸書 台灣書
八月出版：大陸書 台灣書

『簡體書』城市公共交通服务管理（第二版）

書城自編碼： 2425730
分類：簡體書→大陸圖書→經濟→各部門經濟
作者： 北京公共交通控股[集团]有限公司 主编
國際書號(ISBN)： 9787114114519
出版社： 人民交通出版社
出版日期： 2014-06-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 297/274000
書度/開本： 16开 釘裝： 平装

售價：HK$ 91.0

我要買 件

 

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：
中国古代文体形态研究（第四版）（中华当代学术著作辑要）
《 中国古代文体形态研究（第四版）（中华当代学术著作辑要） 》
售價：HK$ 168.0
朋党之争与北宋政治·大学问
《 朋党之争与北宋政治·大学问 》
售價：HK$ 99.7
甲骨文丛书·波斯的中古时代（1040-1797年）
《 甲骨文丛书·波斯的中古时代（1040-1797年） 》
售價：HK$ 88.5
以爱为名的支配
《 以爱为名的支配 》
售價：HK$ 62.7
台风天（大吴作品，每一种生活都有被看见的意义）
《 台风天（大吴作品，每一种生活都有被看见的意义） 》
售價：HK$ 53.8
打好你手里的牌（斯多葛主义+现代认知疗法，提升当代人的心理韧性！）
《 打好你手里的牌（斯多葛主义+现代认知疗法，提升当代人的心理韧性！） 》
售價：HK$ 66.1
新时代硬道理 广东寻路高质量发展
《 新时代硬道理 广东寻路高质量发展 》
售價：HK$ 77.3
6S精益管理实战（精装版）
《 6S精益管理实战（精装版） 》
售價：HK$ 100.6

 
建議一齊購買：

+

HK$ 59.0
《城市公共交通运营调度管理》		 +

HK$ 124.8
《城市公共交通行车安全管理（2014年版）》		 +

HK$ 53.1
《城市公共交通服务与管理》		 +

HK$ 127.2
《城市公共交通科技管理》		 +

HK$ 147.5
《城市公共交通 运营、规划与经济——规划与经济部分（下册）》
內容簡介：
南涛主编的这本《城市公共交通服务管理（2014 年版）》主要针对城市公共交通管理人员编写，包括 公共服务与城市公共交通服务概述， 城市公共交通服务管理概述，城市公共交通服务质量 管理，城市公共交通服务基础管理， 城市公共交通乘务心理与行为，城市公共交通乘务语 言与服务技能，城市公共交通职业道 德及企业文化建设等内容。
本书可作为公共交通企业内部各类管理岗位培训 、继续教育的首选教材，同时也可作 为高等职业教育的专业教材和各级管理人员的参考书 。
目錄：
第一章 公共服务与城市公共交通服务概述
第一节 服务管理的基本理论
第二节 城市公共交通的基本特征
第三节 城市公共交通的服务方式及特点
第四节 公共交通服务与公交服务产品设计
第二章 城市公共交通服务管理概述
第一节 城市公共交通服务管理的理论与方法
第二节 服务管理概述
第三节 服务管理的内容
第四节 服务管理的标准
第三章 城市公共交通服务质量管理
第一节 服务质量概述
第二节 服务质量指标管理
第三节 服务质量监控管理
第四节 服务质量监督管理
第四章 城市公共交通服务基础管理
第一节 服务基础管理概述
第二节 服务专业机构设置
第三节 服务专业部门岗位设置与职责
第四节 服务资料管理
第五章 城市公共交通乘务心理与行为
第一节 乘务心理、乘务行为概述及其研究
第二节 乘客心理与行为
第三节 乘务人员心理与行为概述
第四节 乘务心理与行为对策
第六章 城市公共交通乘务语言与服务技能
第一节 乘务语言
第二节 乘务礼仪行为
第三节 乘务矛盾的正确处理
第七章 城市公共交通职业道德及企业文化建设
第一节 道德与职业道德
第二节 公共交通职业道德基本内容及意义
第三节 企业文化和公交文化
第四节 公交企业文化建设的任务与途径
第五节 城市公共交通精神文明建设
附录
附录1 无人售票线路服务管理办法（2012年修订版）
附录2 公交集团公司乘客原始意见管理办法（暂行）
附录3 公交集团公司服务专业基础台账管理规范（试行）
参考文献

 

 

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式 香港用户　 |　台灣用户　|　大陸用户　|　海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.