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| 內容簡介： |
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本教材针对商务秘书日常工作中常用礼仪礼节进行指导和训练，旨在加强和提高秘书的职业素养。创设仿真办公室秘书工作情境，以职业行为导向理念设计一个个具体的工作任务，在实践操作中解决一个个礼仪问题。主要包括礼仪认知、职业形象礼仪、接待礼仪、办公室礼仪、商务酬宾礼仪、差旅礼仪、商务活动主持礼仪、涉外礼仪与礼俗共8个模块27个具体任务，同时辅以大量实训情景、案例分析、图片展示，并免费提供丰富完整的配套的数字化教学资源。
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| 目錄：
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目 录
模块1 礼仪认知1
第1单元 秘书礼仪认知2
1．礼仪的含义4
2．礼仪的特点4
3．商务秘书礼仪的特点5
4．商务秘书礼仪的原则6
第2单元 商务秘书礼仪素质的培养8
1．商务秘书应具备的素质10
2．提高个人礼仪修养的方法11
知识小结13
模块2 职业形象礼仪14
第1单元 仪态15
1．表情语16
2．手势语18
3．体态语21
第2单元 仪装31
1．仪装的概念32
2．着装原则32
3．服饰色彩33
4．女装35
5．男装39
第3单元 仪容48
1．个人卫生49
2．化妆原则50
3．化妆步骤50
4．淡妆53
5．浓妆53
6．补妆54
7．发型的选择55
8．整体形象的塑造55
知识小结59
模块3 接待礼仪60
第1单元 见面礼节61
1．致意与问候62
2．称呼与介绍63
3．握手与名片66
第2单元 方位、次序与距离礼节73
1．方位排列的原则74
2．次序礼节79
3．距离礼节80
第3单元 日常接待礼仪83
1．接待人员的形象要求84
2．日常接待工作84
3．团体来访的接待工作88
第4单元 不同对象的接待礼仪95
1．不同对象的接待技巧96
2．接待人员在接待过程中应注意
的问题99
知识小结102
模块4 办公室礼仪103
第1单元 办公室礼仪认知104
1．办公室礼仪的基本内容105
2．办公室的个人礼仪105
3．工作环境的布置106
4．公用设备使用礼仪109
5．办公室人际关系的处理109
6．办公室礼仪中的忌讳112
第2单元 谈话礼仪115
1．恰当的称呼116
2．交谈的礼仪117
3．交谈技巧117
4．听者的礼貌118
5．话题119
第3单元 电话礼仪124
1．打电话的礼仪125
2．接听电话的礼仪126
3．挂电话的秩序128
4．录音电话128
5．使用手机的礼仪129
第4单元 办公室女性礼仪132
1．着装133
2．举止134
3．容妆135
4．女性与异性交往的分寸135
5．与异性上司交往的分寸136
6．办公室女性的十大工作妙法136
7．十种不受欢迎的办公室女性138
知识小结140
模块5 商务酬宾礼仪141
第1单元 商务酬宾的类型142
1．商务宴请143
2．舞会145
3．音乐会147
4．沙龙148
第2单元 中餐礼仪150
1．中餐的特点151
2．正式宴请的组织与策划152
3．宴会程序156
4．正确使用餐具157
5．宴请中的礼仪159
6．敬酒与饮酒的礼节160
第3单元 西餐礼仪164
1．西餐的特点165
2．遵守西餐宴请的礼节166
3．西餐的座次166
4．入席、退席的礼节167
5．上菜程序168
6．西餐的酒水168
7．餐具的使用方法169
8．进餐礼仪170
9．餐桌上的注意事项171
10．几种特殊情况的处理172
知识小结174
模块6 差旅礼仪175
第1单元 交通礼仪176
1．驾车出行礼节177
2．乘坐飞机礼节178
3．乘坐火车、轮船及长途车的礼节180
第2单元 住宿礼仪182
1．住宿礼节183
2．用餐礼节186
第3单元 与不同对象出差的礼仪188
1．正确对待上下级关系188
2．正确处理男女间关系189
第4单元 涉外差旅礼仪191
1．出国的手续192
2．出入境手续193
3．其他准备194
4．涉外出行195
知识小结196
模块7 商务活动主持礼仪197
第1单元 商务活动主持的基本技巧198
1．商务礼仪主持人的语言技巧199
2．商务主持人的非语言技巧208
第2单元 商务活动的主持211
1．会议主持（包括商务会议、洽谈
会和茶话会）212
2．商务典礼主持215
第3单元 主持人的语言艺术225
1．主持人的语言特点226
2．主持人的语言控场艺术228
知识小结232
模块8 涉外礼仪与礼俗233
第1单元 涉外商务一般礼仪234
1．见面礼节235
2．涉外礼仪问候方式236
3．礼宾次序236
4．国旗悬挂礼仪237
第2单元 涉外商务会见与会谈礼仪241
1．会见与会谈的定义242
2．会见与会谈的程序243
第3单元 涉外馈赠礼仪247
1．礼品选择248
2．礼品包装249
3．馈赠时机249
4．馈赠方式250
5．礼品的接受250
6．回礼251
第4单元 国外习俗与禁忌254
1．亚洲国家的习俗与禁忌256
2．欧洲国家习俗、禁忌258
3．美洲国家习俗、禁忌261
4．非洲国家习俗、禁忌263
知识小结267
附录A268
附录B269
附录C271
参考文献273
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| 內容試閱：
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第2版前言
大力发展职业教育，既是我国优化教育结构的重点之一，也是世界各国教育政策的要点。而大力发展职业教育的根本就是要转变“重学历、轻能力、重动脑、轻动手”的传统观念，要注重和加强实践操作技能的培养。高等职业教育是定位于培养高技能应用型人才的一种学历教育。要办出特色，就要有配套的能准确体现高职特色的教材。
本教材以国家职业标准为依据，以培养技术应用能力为主线，全面设计学生的知识、职业能力和培养方案，以“实用、适用、够用”为原则，从职业分析入手，根据职业岗位所需的知识结构来确定教材的具体内容。在理论知识适度的前提下，力争达到理论与实践相结合，知识与应用相统一，从而达到高职教育目标的实现。本教材的知识阐述部分力求简洁，注意使用图表展示内容，方便易学。
本教材以任务项目驱动带动理论知识，使高等职业院校的学生在职业行为导向带动下提高并增加一个商务人员应具备的职业能力。考虑到高等职业教育对理论知识学习的需要，本书融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度等要求。使用本教材时，应注重加强实训环节。建议教师以班为单位设立虚拟商业活动的各种情景，通过听、看、做、练的亲身体验的训练环节，强化学生在仪表、言谈举止、商务服务等方面更加职业和规范。
本教材由王芬担任主编，提出编写思路、修改及统稿。模块1、模块2由山西煤炭管理干部学院郭纹编写；模块3，模块4的第1、2、4单元，模块5的第1、2单元由长沙民政职业技术学院王芬编写；模块4的第3单元由广东顺德万家乐物业管理有限公司办公室主任孙向杰编写；模块5的第3单元由太原旅游职业学院周颖编写；模块6由天津公安警官职业学院马世君编写；模块7由湖南大众传媒学院罗赛清编写；模块8由内蒙古大学韩冬编写；长沙民政职业技术学院龙新辉负责校审；湖南机电职业技术学院何月珍、长沙商贸旅游职业技术学院杨红、长沙环境保护职业技术学院余铮也参加了本次修订工作，负责部分教学案例的改编。
在编写过程中，我们参考了大量礼仪方面的书籍及相关资料，也到许多企业进行调研走访，获得大量案例，也得到了许多领导和同人的关心和指导，在此谨向有关人员表示衷心的感谢。由于缺乏经验，本教材难免存在某些缺点和不足，在此，恳请广大读者提出宝贵意见和建议，以便今后修订完善。
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