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| 內容簡介： |
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3.【商務英語職場王】
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| 關於作者： |
【商務英語口語王】
CarolRurckert
美國明尼蘇達州人，牛津布魯克斯大學英語教學專業碩士；曾旅居中國7年，從事英語教學和教材開發：現居倫敦，任職於一家跨國出版公司，開發英語教學網站；同時擔任BBConline、SeoulTimes、CityWeekend等網站和雜誌的特約撰稿人。
【商務英語寫作王】
NickStirk
英國人，英語寫作及口語暢銷書作者。畢業於英國貝爾法斯特大學和劍橋大學。先後在中國北京大學、清華大學、中國人民大學等校講授研究生口語和寫作課程，並參與編寫了多部英語教材。此外，還在台灣和韓國講授過從高中到研究生的英語課程。
【商務英語職場王】【商務英語全能王】
AmandaCrandellJu
美國人，王牌英語口語暢銷書作者，長期從事國際商務和跨文化交流；曾任職於廣播電臺、報紙新聞媒體、美國國會山莊聯邦政府；近期專攻市場行銷與品牌合併；畢業於楊伯翰大學，主修國際文化，後於西安外國語大學進修中文；目前與丈夫定居北京。
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| 目錄：
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【商務英語口語王目錄】
Part1 職場通行200短句
社交用語SocialExpressions
問候 Greetings
做介紹 Introduction
道別 SayingGoodbye
找路 FindingtheWay
詢問聯繫方式 ContactDetails
說明時間和日期 TimeandDate
告知消息 Information
打電話 Telephone
邀請 Invitation
約會 Appointment
談論天氣 Weather
就餐 Restaurant
喝咖啡 Coffee
購物 Shopping
在銀行 Bank
在郵局 PostOffice
在醫院 Hospital
節日祝福 HolidayBlessing
祝願 GoodWishes
感謝 Gratitude
稱讚 Compliment
道歉 Apology
幫助 Help
建議 Suggestion
提醒 Reminding
安慰 Reassurance
勸說 Persuasion
情感和態度表達ExpressingFeelingsandAttitudes
高興 Delight
意願 Intention
興趣 Interest
偏好 Preference
鼓勵 Encouragement
關心 Sympathy
擔心 Worry
驚訝 Surprise
預測 Anticipation
後悔 Regret
抱怨 Complaint
贊同 Approval
許可 Permission
肯定 Certainty
能力 Ability
勸說 Persuasion
可能性 Possibility
重要性 Importance
PART2 商務情境700金句
高效團隊Teamwork
商務會議 Meetings
指派工作 TaskAssignments
執行緊急任務 RushJobs
安排專案計畫 SchedulingaProject
改進工作方式 ImprovingtheWayWeWork
面對失誤 We’veGotaSmallProblem
同事溝通OfficeTalk
尋求幫助 AskingforAssistance
緩解壓力 DealingwithStress
肯定工作成績 AcknowledgingaJobWellDone
提供幫助 OfferingAssistance
商務交流BusinessCommunications
商務約會 MakingAppointments
會見客戶 MeetingaClient
介紹公司 CompanyIntroduction
介紹產品 OverviewofaProduct
介紹服務 OverviewofaService
接待貴賓GuestReception
在機場 AttheAirport
車內閒談 SmallTalkintheCar
首次會談 FirstMeetings
參觀工廠 TourofaFactory
商務晚宴 BusinessDinners
觀光旅遊 Sightseeing
出境 Departures
市場和銷售MarketingandSales
行銷策略 MarketingStrategy
完成銷售指標 MeetingSalesTargets
廣告 Advertising
匯率變化 ExchangeRates
市場調查 MarketResearch
售後服務 AfteraSale
買和賣DoingBusiness
查詢資訊 MakinganInquiry
下訂單 PlacinganOrder
討價還價 GettingaBargain
打折優惠 OfferingDiscounts
出貨 MakingaDelivery
催款 RequestingaPayment
品質管制 QualityControl
投訴 MakingaComplaint
庫存管理 StockControl
參加國際會展AttendingInternationalExhibitions
籌備會展 PreparationsforanExhibition
介紹新產品 OverviewofaNewProduct
產品展示 GivingaProductDemonstration
成為代理商 TryingtoBeanAgent
做報告MakingPresentations
市場分析報告 MarketAnalysis
市場調查報告 MarketResearch
行銷計畫 TheMarketingPlan
競爭對手分析報告 CompetitorAnalysis
區域市場分析報告 OverviewoftheRegionalMarkets
本地市場行銷計畫 LocalMarketingPlans
資金Capital
年度預算 TheAnnualBudget
融資 Finances
借款 BorrowingMoney
現金流 CashFlow
成本控制 CostControl
公共關係PublicRelations
記者招待會 PressConferences
接受採訪 AnInterview
事故之後 AfteranAccident
PreparingforMeetings籌備會議
會議策劃 ConferencePlanning
安排議程 SchedulingMeetings
日程變動 ChangingtheAgenda
預訂會議室 BookingaMeetingRoom
會議服務 MeetingServices
承辦宴會 Catering
參加會議AttendingConferences
開場致辭 TheOpeningRemarks
介紹議程 AnIntroductiontoanAgenda
介紹報告主題 AnIntroductiontoaPresentation
求職和面試JobInterviews
招聘 Recruitment
面試現場 TheInterview
自我介紹 IntroducingYourself
薪資談判 SalaryNegotiation
薪酬和福利 CompensationandBenefits
新工作 NewJob
【商務英語寫作王目錄】
前言Introduction
商務電子郵件的寫作技巧HowtoUseE-mailsforBusiness
第一章通用表達PART1GeneralExpressions
1日常通信EverydayCorrespondence
1.常用商務縮寫CommonBusinessAbbreviations
2.開頭語與結尾語OpeningsandClosings
3.致謝ExpressingThanks
4.祝福ExpressingGoodBestWishes
5.道歉Apologies
6.表示弔唁慰問ExpressingCondolences
7.表示同情ExpressingSympathy
8.邀請Invitations
9.提醒Reminders
10.請求幫助RequestingHelp
11.提供幫助OfferingHelp
12.提出建議GivingSuggestions
13.警告GivingWarnings
14.提出意見GivingAdvice
15.讚賞Appreciation
16.推薦Recommendations
17.祝賀Congratulations
18.投訴Complaints
19.預約Appointments
20.歡迎Welcome
21.附件Attachments
22.取消Cancellations
2資訊Information
23.詢問聯繫方式AskingforContactInformation
24.安排時間制訂計畫ArrangingTimeandMakingPlans
25.傳達一般的資訊ConveyingNeutralNews
26.傳達好消息ConveyingGoodNews
27.傳達壞消息ConveyingBadNews
28.索取資訊RequestingInformation
29.公告或通知AnnouncementsorNotices
30.確認郵件ConfirmationMessage
31.闡明Clarification
32.更新Update
3請求和批准RequestsandApprovals
33.向員工徵求意見RequestforEmployeeSuggestions
34.申請信用授權（企業對企業）RequestforCreditApprovalBusinesstoBusiness
35.申請信用授權（消費者對企業）RequestforCreditApprovalConsumertoBusiness
36.徵求計畫書RequestforProposalRFP
37.申請購買辦公設施RequestforBuyingOfficeFacilities
38.申請延長截止日期RequestforDeadlineExtension
39.招標RequestforBids
40.要求提交預算RequestforBudgets
41.批准員工的意見ApprovalforEmployeeSuggestion
42.批准信用狀（企業對企業）ApprovalforCreditApplicationBusinesstoBusiness
43.批准信用狀（企業對消費者）ApprovalforCreditApplicationBusinesstoConsumer
44.批准計畫書ApprovalforProposal
45.批准購買辦公設施ApprovalforBuyingOfficeFacilities
46.批准延長截止日期ApprovalforDeadlineExtension
47.批准投標ApprovalforBids
48.批准預算ApprovalforBudget
4拒絕Rejections
49.拒絕意見SuggestionRejection
50.拒絕信用狀申請（企業對企業）CreditApplicationRejectionBusinesstoBusiness
51.拒絕信用狀申請（企業對消費者）CreditApplicationRejectionBusinesstoConsumer
52.拒絕建議ProposalRejection
53.拒絕購買辦公設施BuyingOfficeFacilitiesRejection
54.拒絕延長截止日期DeadlineExtensionRejection
55.拒絕投標BidRejection
56.拒絕預算BudgetRejection
5態度Attitudes
57.驚訝Surprise
58.高興Gladness
59.感謝和欽佩AppreciationandAdmiration
60.鼓勵Encouragement
61.關心與關注CareandConcern
62.表達祝願ExpressingWishes
63.表達意向StatingIntentions
64.指出重要性ExpressingImportance
65.表示能力ExpressingAbility
66.請求許可AskingforPermission
67.應不應該？ShouldIorShouldn＂tI
68.贊同與不贊同AgreeingandDisagreeing
69.喜歡與不喜歡LikesandDislikes
70.表達偏好ExpressingPreferences
71.表示有興趣ExpressingInterest
72.表示好奇ExpressingCuriosity
73.責備與抱怨BlamingandComplaining
74.肯定與不肯定CertaintyandUncertainty
75.可能與不可能PossibilityandImpossibility
76.猜測Guesses
6時間和空間TimeandSpace
77.時間Time
78.頻率Frequency
79.次序和順序SequenceandOrder
80.速度速率SpeedVelocity
81.同時性Simultaneity
82.連續性Continuity
83.位置Position
84.方向Direction
85.距離Distance
86.面積和體積AreaandVolume
7性質和數PropertiesandNumbers
87.形狀ShapeForm
88.顏色Color
89.材料Material
90.感覺Feelings
91.質地Texture
92.價值Value
93.數Numbers
94.數量Amount
95.充足與不足SufficiencyandInsufficiency
96.過量Excess
97.基礎運算BasicArithmetic
98.倍數和百分比MultiplesandPercentages
99.增加和減少IncreaseandDecrease
100.基礎測量（長、寬等）BasicMeasurementsLength,Width,etc.
101.近似值和平均值ApproximateValueandAverageValue
102.比率和比例RatiosandProportions
103.最大值和最小值MaximumsandMinimums
第二章情境表達PART2SituationalExpressions
8通知MakingNotices
104.通知開會AnnouncingMeetings
105.更改開會時間ChangingtheMeetingTime
106.宣布培訓計畫AnnouncementofTrainingProgramme
107.通知放假AnnouncingHolidays
108.通知聚會AnnouncingParties
109.費用報銷ReimbursementofExpenses
110.清理辦公桌政策CleanDeskPolicy
111.新分店開張OpeningaNewBranch
112.地址變更ChangeofAddress
113.合併Mergers
114.停電PowerShuttingDown
9公司介紹CompanyIntroduction
115.公司介紹——製造業CompanyIntroduction－ManufacturingIndustry
116.公司介紹——旅遊服務CompanyIntroduction－TourismService
117.公司介紹——進出口公司CompanyIntroduction－Import&ExportCo.
118.公司介紹（簡介）CompanyProfileBrief
119.發布消息PressRelease
120.發布（好）消息PressReleaseGoodNews
121.發布（壞）消息PressReleaseBadNews
122.宗旨聲明MissionStatement
123.品質控制原則聲明PolicyStatementonQualityControl
10會議相關的文書寫作WritingAboutConferences
124.會議通知ConferenceNotice
125.會議邀請InvitationtoConference
126.邀請嘉賓做主題發言人InvitingSomeonetobetheKeynoteSpeaker
127.接受邀請AcceptingtheInvitation
128.拒絕邀請RefusingtheInvitation
129.會議議程ConferenceAgenda
130.會議消息ConferenceMessage
131.感謝嘉賓發言ThanksforMakingYourSpeech
132.提出邀請MakinganInvitation
133.回覆邀請ReplyingtoanInvitation
134.會後聯繫Post-ConferenceContact
11聯繫客戶ConnectingwithClients
135.邀請客戶訪問公司InvitingaClienttoVisittheCompany
136.客戶的訪問要求AClient’sProposedVisit
137.回覆客戶的訪問要求RespondingtotheProposedVisit
138.更改來訪時間ChangingtheTimeoftheVisit
139.旅館預訂HotelReservation
140.感謝熱情接待ExpressingGratitudeforaWarmReception
141.訪問後的後續Follow-upAftertheVisit
142.致客戶的第一封電子郵件FirstE-mailtoaClient
143.請客戶寫推薦信AskingaClienttoWriteaRecommendation
12市場行銷與銷售MarketingandSales
144.新產品發布TheLaunchofaNewProduct
145.銷售信函（首次接洽）SalesLetterFirstContact
146.銷售通函FormSalesLetter
147.銷售信函（根據聯繫方式追蹤銷售）SalesLetterFollowingaContact
148.銷售信函（根據銷售記錄追蹤銷售）SalesLetterFollowingaSale
149.銷售信函（沉寂的顧客）SalesLetterInactiveCustomer
150.收賬信函（首次通知）CollectionLetterFirstNotice
151.收賬信函（再次通知）CollectionLetterSecondNotice
152.收賬信函（最後通知）CollectionLetterFinalNotice
153.問卷調查1（消費者）Questionnaire1-Customers
154.問卷調查2（供應商）Questionnaire2–Suppliers
155.問卷調查3（雇員）Questionnaire3-Employees
13貿易與服務TradeandService
156.詢問公司的情況AskingforInformationAboutaCompany
157.介紹公司IntroducingaCompany
158.詢問產品資訊AskingforProductInformation
159.介紹產品及報價IntroducingProductsandQuotingPrices
160.討價還價NegotiatingPrices
161.下訂單PlacinganOrder
162.確認訂單ConfirminganOrder
163.催貨UrgingDelivery
164.為交貨延遲而道歉ApologizingforDelayedDelivery
165.催促付款UrgingPayment
166.請求延期付款RequestingDeferredPayment
167.索取資訊1AskingforInformation1
168.索取資訊2AskingforInformation2
169.交貨延遲1DeliveryDelay1
170.交貨延遲2DeliveryDelay2
171.瑕疵品DefectiveItems
172.價格更正通知PriceIncreaseNotification
173.不能完成訂單UnabletoFulfillThisOrder
174.道歉Apology
175.道歉與補償ApologyandRemedy
176.道歉與解釋ApologyandExplanation
177.（嚴重的）投訴ComplaintSerious
178.（一般的）投訴ComplaintBasic
14人力資源HumanResources
179.管理階層人事變動的通知AnnouncingChangesinLeadership
180.確認升職PromotionConfirmation
181.升職公告NotificationofPromotion
182.歡迎新同事WelcomeaNewMember
183.解除（僱用）合約TerminatingtheContract
184.申請批准公費培訓項目RequestforApprovalinSponsoringTrainingProgramme
185.辭職信ResignationMessage
186.請求加薪或升職RequestforRaiseorPromotion
15工作面試JobInterviews
187.職位描述（簡介）JobDescriptionBrief
188.招聘廣告JobAdvertisement
189.雇主的後續回信（勝出的候選人）Employer’sFollow-upLetterStrongCandidate
190.雇主的後續回信（不符合條件的候選人）Employer’sFollow-upLetterUnqualifiedCandidate
191.僱用通知書JobOfferLetter
192.推薦信（升職）RecommendationPromotion
193.推薦信（有競爭力的候選人）RecommendationStrongCandidate
194.推薦信（有保留意見）RecommendationWithReservations
16參加面試ParticipatinginInterviews
195.申請函ApplicationLetter
196.請求寫推薦信RecommendationRequestLetter
197.職位申請書ApplicationEssay
198.職位接受函JobAcceptanceLetter
199.感謝推薦人ThankYouforYourReference
200.面試後的追蹤函InterviewFollow-upLetter
【商務英語職場王目錄】
十項全能之一：職場高頻詞彙BusinessVocabulary
十類職場使用頻率最高的300個單字。包括公司部門名稱、職稱、財務、辦公室用品、電腦、網路、行業、政治、餐飲、旅行，看到商務文章只要認得關鍵字，一點也不用怕。
010 公司部門名稱CompanyDepartmentDesignations
010 職稱AddressingaSupervisor
011 財務類詞彙FinancialTerms
011 辦公用品名稱OfficeEquipment
012 電腦常用詞彙CommonComputerTerms
012 網路常用詞彙CommonInternetTerms
013 行業名稱IndustriesandCareerFields
014 政治詞彙PoliticalTerms
015 餐飲詞彙FoodandBeverages
015 旅行詞彙Travel
十項全能之二：商務禮儀十大要訣TenKeystoGoodBusinessEtiquette
十大商務禮節。會議、電話、電子郵件、應對技巧、與同事相處、稱讚的藝術、穿著原則、社交禮儀、介紹方式、西餐禮節，通通為您設想周全。
018 會議Meetings
019 電話ThePhone
019 電子郵件E-mail
020 打斷Interruptions
020 客戶、顧問和新員工Guests,ConsultantsandNewEmployees
021 讚賞和認同Appreciation&Credit
021 服裝和形象Dress&Appearance
021 社交SocialSettings
021 引薦介紹Introductions
022 西餐就餐禮儀WesternTableManners
022 總結Conclusion
十項全能之三：職場英文短句300BusinessSpokenEnglish–300Sentences
十四類、300句最道地的商務口語說法，讓您可以更生動、精確表達內心的想法，肯定讓外國客戶對您刮目相看。
024 好消息與壞消息SharingGoodNewsandBadNews
025 表達需求與應答ExpressingandRespondingtoDemands
026 發表意見與應答ExpressingandRespondingtoOpinions
027 贊成與反對AgreeingandDisagreeing
028 滿意與不滿ExpressingSatisfactionandDissatisfaction
029 邀請與接受、拒絕Making,AcceptingandDecliningInvitations
030 推薦與建議GivingSuggestionsandRecommendations
031 埋怨與指責ComplainingandCriticizing
031 道歉與回應MakingandAcceptingApologies
032 感謝與回應GivingandReceivingThanks
033 稱讚與祝福GivingPraiseandBlessings
034 誤會與解釋DealingwithMiscommunications
035 不同程度的肯定ExpressingVaryingDegreesofCertainty
036 表達可能性ExpressingPossibility
十項全能之四：掌握電話技巧TelephoneSkills
六個必會電話技巧。別小看接聽電話的技巧，掌握接聽、撥打、轉接，讓您成為老闆貼心稱職的好員工。
038 接聽電話AnsweringthePhone
044 讓對方等候PlacingtheCalleronHold
052 篩選來電ScreeningCalls
059 留言TakingMessages
065 打電話PlacingaCall
072 轉接電話TransferringCalls
十項全能之五：熟悉辦公事務IntheOffice
十二個必會辦公事務。從通知轉達訊息、訂購辦公室用品到安排主管行程與溝通的技巧，讓您成為辦公室的明日之星。
082 通知MakingAnnouncements
089 轉達訊息ConveyingInformation
096 確認MakingConfirmations
102 彙報工作ReportingonWork
108 安排會面BookingAppointments
115 安排上司行程CreatinganItineraryfortheBoss
122 訂購辦公用品OrderingOfficeSupplies
128 討論辦公設備DiscussingOfficeEquipment
134 填寫表格FillingoutForms
141 正式會議程序FormalMeetingProcedure
150 和同事建立良好關係BuildingRelationshipswithCoworkers
157 和主管討論問題DiscussingConcernswithSuperiors
十項全能之六：高效組織會議MeetingsandInterviews
八個必會的會議技巧。從設計議程表到會議中如何帶領大家透過腦力激盪想出好點子、表達意見、處理衝突，讓您開會有效率。
166 設計議程表DesigninganAgenda
174 有效地開場StartingaMeetingEffectively
182 腦力激盪TeamBrainstorming
189 提出論點PresentinganArgument
196 讓你的建議被採納MakingYourSuggestionHeard
205 表達觀點GivingOpinions
211 贊同、反對和妥協Agreeing,Disagreeing,andCompromising
218 有效地結束會議EndingaMeetingEffectively
十項全能之七：拉近客戶關係ClientReception
八個必會的關係營造。從初見面、交換名片，到帶客戶參觀考察工廠，從陌生到熟悉，讓客戶成為您的朋友，生意自然也歸您。
228 首次和客戶會晤MeetingaClientfortheFirstTime
235 交換名片ExchangingBusinessCards
241 交換禮物ExchangingGifts
247 寒暄MakingSmallTalk
255 工作午餐TheWorkingLunch
261 觀光Sightseeing
268 考察工廠FactoryTours
275 告別和致謝FarewellsandThank
十項全能之八：介紹自己和公司YouandYourCompany
六個必會的介紹技巧。從介紹自己、主管、部門、公司、產品到服務，讓您應對面面俱到。
284 自我介紹IntroducingYourself
292 介紹上司、同事和訪客IntroducingYourBoss,Coworkers,andVisitors
300 介紹公司各部門IntroducingCompanyDepartments
307 介紹你的公司DescribingYourCompany
314 介紹新產品IntroducingaNewProduct
321 介紹你的服務DescribingYourService
十項全能之九：成為談判高手Negotiation
五個必會的談判技巧。從談判前該有的心理預備到談判最佳的備選方案，讓您從談判的門外漢成為談判高手。
330 對事不對人SeparatingthePeoplefromtheProblem
337 注意立場背後的利益FocusingontheInterestsBehindthePositions
344 創造雙贏的選擇InventingOptionsforMutualGain
351 使用獨立的標準UsingIndependentStandards
358 考慮最佳備案ConsideringtheBestAlternative
十項全能之十：瀟灑做演講Presentations
五個必會的演講技巧。很少有人是天生的演說家，掌握當天注意事項，讓您即使初登台也能有大將之風。
366 演講當天OntheDayofPresentation
372 滿懷信心的開場BeginningwithConfidence
380 組織論點OrganizingYourPoints
386 用心回答問題HandlingQuestionswithCare
393 收尾有力ConcludingwithPower
【商務英語全能王目錄】
十項全能之一：商務詞彙BusinessVocabulary
010 常用銀行業務詞彙CommonBankingTerms
011 常用外貿詞彙CommonForeignTradeTerms
012 常用金融詞彙CommonFinancialTerms
014 政府機構詞彙GovernmentalAgenciesandOfficesTerms
十項全能之二：商務信函範例BusinessE-mails
社交信函
016 請求幫助RequestingAssistance
017 請求約見RequestinganAppointment
019 安排約見SettinganAppointment
020 邀請信LetterofInvitation
022 回應邀請RespondingtoanInvitation
023 感謝信ExpressingThanks
024 祝賀信Congratulations
025 道歉信LetterofApology
027 慰問信LetterofConsolation
外貿信函
029 介紹公司CompanyIntroduction
030 推銷商品RecommendingProducts
032 請求建立合作RequestingCooperation
033 詢價Inquiry
035 報價GivingaQuotation
036 還價MakingaCounteroffer
038 訂購MakinganOrder
039 說明包裝和發貨要求PackagingandShippingRequirements
040 通知付款NoticeofBilling
042 催款UrgingPayment
043 投訴Complaints
045 回應投訴AddressingComplaints
046 客戶問卷調查CustomerSurvey
048 產品說明書ProductOwner＂sManual
通用公文
050 會議通知AnnouncingaMeeting
051 給顧客的通知MakingAnnouncementstoClients
053 申請資金ApplicationforFunding
054 報告專案進度ReportingProjectProgress
056 報告銷售情況ReportingSales
057 發布新聞稿PressRelease
求職文書
060 求職信CoverLetter
063 推薦信LetterofRecommendation
065 徵人廣告JobPosting
067 錄取通知AcceptanceLetter
十項全能之三：管理和組織ManagementandLeadership
070 公司結構CompanyOrganization
077 達成共識ReachingConsensus
084 影響他人InfluencingOthers
090 鼓勵員工MotivatingEmployees
097 和主管溝通CommunicationwithSuperiors
104 專案管理ProjectManagement
110 調解衝突ConflictManagement
119 評鑑員工表現EmployeePerformanceReviews
125 撰寫宗旨WritingaMissionStatement
十項全能之四：國際貿易InternationalTrade
134 貿易展TradeShows
141 貿易展後的跟進FollowinguponTradeShowLeads
147 尋找貨源FindingaSource
154 尋找出口管道FindingExportLeads
162 信用狀LetterofCredit
167 價格談判NegotiatingaPrice
174 關稅Tariffs
180 貨運、海關和其他事宜Shipping,CustomsandOtherIssues
十項全能之五：設計和生產DesignandProduction
188 預測市場動向PredictingTrends
194 新產品的研發NewProductDevelopment
200 設計專利DesignPatent
206 設計策略DesignStrategy
213 生產規劃ProductionPlanning
220 品質檢驗流程QualityProcessandProcedure
十項全能之六：公司財務CompanyFinancial
228 做預算Budgeting
234 財務結算Accounting
241 成本控制CostControl
249 現金流CashFlow
255 集資RaisingCapital
263 年度財務報告AnnualFinancialReports
十項全能之七：銀行業務BankBusiness
272 存款MakingaDeposit
278 外幣帳戶ForeignCurrencyAccount
285 換外匯ForeignCurrencyExchange
292 企業信貸CorporateCredit
299 申請信用卡ApplyingforaCreditCard
十項全能之八：行銷和銷售MarketingandSales
308 行銷策略MarketStrategies
314 銷售審核SalesReviews
321 決定價格DeterminingthePrice
327 策劃廣告活動CreatinganAdvertisingCampaign
335 展示新產品DemonstratingNewProducts
341 電話推銷Telemarketing
349 市場調查MarketingSurvey
356 安撫惱怒的客戶CalminganUpsetCustomer
十項全能之九：人力資源HumanResources
366 公司培訓CompanyTraining
372 求職面試InterviewingforEmployment
380 薪資和福利SalaryandBenefits
388 員工培訓ConductingEmployeeTraining
十項全能之十：公共關係PublicRelations
396 改變企業形象TransformingCorporateIdentity
403 舉行新聞發布會HoldingaPressConference
410 規劃公共關係策略PlanningaPublicRelationsStrategy
416 處理負面報導DealingwithBadPublicity
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