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| 編輯推薦： |
揣摩职场心理，摸清职场门道，突破职场瓶颈，赢得职场博弈。
古人云：“凡举大事者，必以人为本。”人是感性的，无论做什么事，心理驱动至关重要，只有从心理上理顺了，才能发挥出最大能量。所以以人为本，其实就是以“人心”为本。管理者只有掌握管理心理学，洞晓人心，才能在管人过程中如鱼得水，在管理工作时游刃有余。全书事例典型生动，说理深入浅出，只要你能详加研读，定能有所收获，再灵活运用于管理工作中去，低调管人，高调管事，就能在把工作做好的同时，受到团队上下广泛欢迎，从而在职场中立于不败之地。
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| 內容簡介： |
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本书从心理学的角度入手，根据职场管理的普遍特点，有针对性地就管人、管事所要面对的基本问题进行实战心理分析。其中，“管人篇”包括五个部分，分别从自我管理、管理上司、管理同事、管理下属、管理客户等角度展开详细阐述。“管事篇”也包括五个部分，分别从决策、授权、沟通、执行、制度等各个方面，对管理工作中的心理学知识展开详细深入的介绍，帮助读者在管人管心的基础上更进一步，熟练掌握办事技巧，成功做事。
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| 目錄：
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目录
CONTENTS
第一章管人先正己——管理
自我的心理学0016.迂回地向上司表达反对意见03◆67.从细微之处透视上司03◆8
管人篇 001
◆ 1.自控是掌控别人的前提 001
◆ 2.驾驭情绪，做脾气的主人 004
◆ 3.让成功欲望激发内驱力 006
◆ 4.抛弃优越感，不摆“架子” 009
◆ 5.端正态度，培养责任心 012
◆ 6.克服压力，提高职场幸福感 014
◆ 7.战胜对失败的恐惧 017
◆ 8.好心情创造高效率 020
第二章与上司“过招” ——管理上司的心理学 023
◆ 1.与上司“过招”，就要了解上司的性格 023
◆ 2.勿挑战上司的权威 025
◆ 3.坚决服从命令 028
◆ 4.看上司的“眼色”行事 031
◆ 5.理解上司的话中话 033
◆ 8.八小时之外联络感情 041
第三章与同事“过招“——管理同事的心理学 044
◆ 1.竞争并不意味着对立 044
◆ 2.适度低调以消除嫉妒 047
◆ 3.和不同性格的同事和睦相处 049
◆ 4.把指使变成商量 052
◆ 5.大智若愚：流言随风而逝 054
◆ 6.刺猬法则：亲密但不无间 056
◆ 7.不怕冲突：忍让但不怯懦 059
◆ 8.学会用“高帽”塑造你的同事 061
第四章与下属“过招” ——管理下属的心理学 065
◆ 1.激发下属的工作积极性 065
◆ 2.设置目标，适度施压 068
◆ 3.精准用人，发挥优势 070
◆ 4.根据心理周期安排工作任务 074
◆ 5.表扬也需要技巧 077
◆ 6.适当庇护，赢得拥戴 080
◆ 7.发挥“鲶鱼效应”，把下属的活力激发出来 082
◆ 8.要薪酬更要“心”酬，才能留住“千里马” 085
◆ 9.恩威并施，注意要与下属保持合适的距离 088
第五章与客户“过招” ——管理客户的心理学 091
◆ 1.关注客户的需要 091
◆ 2.以专业度给客户安全感 094
◆ 3.以交友心态与客户相处 096
◆ 4.让客户感觉物超所值 098
◆ 5.给客户施点小恩小惠 101
◆ 6.善用稀缺效应 104
◆ 7.让客户自己做决策 106
◆ 8.谨遵250定律：不得罪一个客户 109
◆ 9.二八法则：赢得大客户 111
第六章管事离不开决策——决策须知的心理学 115
◆ 1.决策，首先要打破过度自信 115
◆ 2.谨防锚定效应 118
◆ 3.克服从众心理 120
◆ 4.直觉与理性并重 123
◆ 5.寻找对比和参照 125
◆ 6.果断而不独断 127
第七章管事离不开授权——授权须知的心理学 130
◆ 1.学会抓大放小 130
◆ 2.辨清最适合的“受权者” 133
◆ 3.给予受权者信任和支持 135
◆ 4.清除合理授权的障碍 137
◆ 5.确保被授权者得到反馈 139
◆ 6.预防反授权 142
第八章管事离不开沟通——沟通须知的心理学 146
◆ 1.沟通从微笑开始 146
◆ 2.营造让人大胆开口的氛围 148
◆ 3.倾听是一种沟通态度 150
◆ 4.用沉默来说服 153
◆ 5.暗示也是一种无声沟通 155
◆ 6.幽默使沟通趋于完美 158
◆ 7.提高会议效率的心理技巧 160
第九章管事离不开执行——执行须知的心理学 164
◆ 1.男女搭配，干活不累
◆ 2.没有任何借口
◆ 3.用企业文化推动执行力
◆ 4.重要的事情先做
◆ 5.掌握效率的真谛：化繁为简
◆ 6.引入竞争，使下属更有活力
◆ 7.以身作则，鼓舞士气
◆ 8.设定最后期限
第十章管事离不开监督——制度建设须知的心理学 183
◆ 1.摒弃法不责众的思维定式 183
◆ 2.透明度越高，做事越高效 185
◆ 3.制度高于一切 187
◆ 4.实践走动式管理 190
◆ 5.公平考核 192
◆ 6.南门立木，兑现奖励 195
◆ 7.惩一儆百，可惊人心 197
附录一：让你与众不同的8种职场素质 201
素质一：忠诚
◆ 站在老板的立场上思考问题
◆ 天天琢磨为公司赚钱
◆ 与老板分享你的想法
◆ 忠心耿耿，维护公司利益
◆ 在诱惑面前经得住考验
素质二：敬业
◆ 工作的目的不仅仅在于报酬
◆ 为客户提供超值服务
◆ 模糊“上班时间”与“下班时间”
◆ 完成工作再休息
◆ 敬业精神，还展现于细节中
素质三：自动自发 223
◆ 从“要我做”到“我要做” 223
◆ 主动做一些“分外”事 225
◆ 增强行动力，做“行动的巨人” 227
◆ 学会毛遂自荐 230
◆ 高标要求：要求一步，做到三步 232
素质四：责任感 234
◆ 完成任务是一种责任 234
◆ 把每一件小事都做好 236
◆ 一诺千金 238
◆ 绝对没有借口 239
◆ 让问题的皮球止于你 241
◆ 不因一点疏忽而铸成大错
素质五：注重效率
◆ 跟穷忙、瞎忙说“拜拜”
◆ 心无旁骛，专心致志
◆ 量化你的每日工作
◆ 拖延是最狠毒的事业杀手
◆ 牢记要事第一
◆ 防止完美主义成为效率的大敌
素质六：结果导向
◆ 一开始就要想怎样把事情做成
◆ 办法总比问题多
◆ 聪明地工作而不是努力地工作
◆ 创造条件去完成任务
◆ 第一次就把事情做对
◆ 把任务完成得超出预期
素质七：善于沟通 270
◆ 沟通是一门艺术 270
◆ 积极沟通，认真倾听
◆ 带着解决方案去提问题
◆ 培养接受批评的情商
◆ 胸怀大局：既报喜也报忧
◆ 内部可以有争议，对外要一致
素质八：团结合作 283
◆ 滴水融入大海，个人融入团队 283
◆ 服从总体安排 285
◆ 遵守纪律才能保证战斗力 287
◆ 不当团队的“短板” 28 8
◆ 让能力在团队中被放大 290
附录二：受益一生的职场寓言 293
树立职场目标：奋斗起来有方向 294
◆ 爱丽丝与兔子——先要确立目标 294
◆ 老鼠和猫——目标不是空想 296
◆ 向黄鼠狼挑战的老鼠——认清自己 296
◆ 猴子掰玉米——不要轻易改变目标 298
◆ 国王驭车术——淡化功利心 299
◆ 拔苗助长——目标不能一蹴而就 300
◆ 小闹钟的3200万次——学会分解目标 302
◆ 个人发展之术：从职场扬帆而起 304
◆ 吃不到鲜肉的鬣狗——做业内最出色的一员 304
◆ 猫和麻雀——在职场中保持独立 305
◆ 财主和猴子——发挥员工的天性 332
◆ 披上狼皮的狐狸——不要简单模仿他人 307
◆ 亮丽的羽毛——别自视过高 308
◆ 知更鸟和山雀——不断实现自我增值310
◆ 搬家的猫头鹰——忙着跳槽，不如完善自己 311
◆ 形象价值百万：打造个人职场形象 313
◆ 叫花子的品牌效应——打造个人品牌313
◆ 披虎皮的驴——实力决定形象 314
◆ 不会开花的种子——诚信塑造形象 316
◆ 盲人的纸板——学会自己推销 318
◆ 吹牛的山雀——不要做职场秀 320
◆ 管理者的必修课：胜任管理的素质 322
◆ 佛塔上的老鼠——权不等于威 322
◆ 丢鸡的农夫——勇于担当 323
◆ 牧羊人和羊群——以身作则 324
◆ 老狮子与狐狸族长——有敏锐的洞察力 326
◆ 忙碌的农夫——学会放权 327
◆ 狮子的指挥——不要“越俎代庖” 329
◆ 受歧视的驴——每个员工都有闪光点 331
◆ 吃鸡的猫——要有容人之量 333
◆ 兔背上的猫头鹰——重视老员工 335
◆ 驴子和马——让员工明确自己的任务 337
◆ 忠诚于猎人的狼——用人不疑 338
◆ 刺猬法则——和员工保持一定距离 340
◆ 合作制胜：打造无敌团队 341
◆ 羚羊、乌鸦和老鼠——团队是一种力量 341
◆ 解掉缰绳的马——团队纪律要严明 342
◆ 逃跑的狼——与团队共进退 344
◆ 长两寸，短四寸——明确团队分工 346
◆ 黑羊和白羊——团队需要多样人才 347
◆ 狐狸对狮子的看法——沟通让团队更和谐 348
◆ 篓中的螃蟹——杜绝窝里斗 350
◆ 化解职场危机：成为职场达人 352
◆ 野狼磨牙——没有危机感是最大的危机 352
◆ 扁鹊的医术——预防是解决危机的最好方法 353
◆ 墙壁的倒塌——谨防小祸患成大危机 354
◆ 狗、公鸡和狐狸——临危不能乱 356
◆ 亡羊补牢，为时未晚——积极面对危机 357
◆ 假装老鼠的蝙蝠——灵活迎战危机 35 9
◆ 狮子称王——不要漠视对手 36 1
◆ 药罐和鹦鹉——理性面对职场不公 36 3
◆和市场一起成长：做最好的营销者 365
◆ 对老虎发命令——市场永远是对的 36 5
◆ 完美的厕所——顾客最重要 366
◆ 宋人秘方——挖掘产品的最大价值 367
◆ 美酒变酸酒——别把顾客挡在门外 369
◆ 驼鹿与防毒面具——挖掘市场需求 370
◆ 蛹和蝶——有创新的勇气 372
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| 內容試閱：
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管人篇
第一章管人先正己——管理自我的心理学
作为职场中的一名管理者，管人的前提就是先管好自己，一个连自己都管不好的人，又如何去管理别人呢？因此，管理者要加强自身的心理修炼，比如要学会控制自己的情绪、释放自身的心理压力等等，不能无缘无故地向员工发脾气，或者意气用事，胡乱作出决定，这样才能成为高效的管理者。
1.自控是掌控别人的前提
鲍尔默，相信大家对这个名字并不陌生。对！他就是为微软创造巨大业绩的首席执行官。然而，据企业员工评论网站Glassdoor显示，很多微软员工认为鲍尔默应该下台。为什么鲍尔默要被员工“炒鱿鱼”呢？这与他不善自控有很大的关系。
微软公司CEO鲍尔默是个个性强悍、易冲动的人，他常常会因为一点小事就在公司的销售会议上如暴风骤雨般地对员工咆哮，因此公司员工表面上对他尊敬，背地里却不知骂他多少遍了。
有一次，竞争对手到微软挖人，鲍尔默听说后表现得十分不克制，甚至大发肝火。2004年，微软的得力大将马克向鲍尔默提出辞职，鲍尔默说：“别告诉我你要去的地方是谷歌。”马克回答说：“我要去的地方正是谷歌。”话音未落，脾气暴躁的鲍尔默已经怒发冲冠，抄起一把椅子向他砸来。
在这个令人惊讶的举动后，鲍尔默发表了更令人惊叹的言论，大骂了谷歌首席执行官。
这样的事情，在鲍尔默的办公室内经常发生。微软公司董事会认为如果鲍尔默对其易冲动的性格不加以自控，就会为公司的运营带来负面影响。
事实证明，鲍尔默不加自控的表现，不仅惹来了员工的愤怒，也惹来了董事会的不满。自控力是一个优秀管理者的基本素质，能够控制自己是掌控别人的前提。不管鲍尔默为微软做出过什么样的贡献，单从自控这方面来讲，他不算是一位合格的管理者。
支一招
从心理学的角度来讲，自控就是一个人对自身的冲动、感情、欲望的控制，也包括对自己情绪和行为的控制。有人说，我这个人脾气就是有点暴，稍不注意就会“脏话出口”或“拳打脚踢”。其实这就是一个自控的问题，如果自控能力强，就不会出现这样的问题。
作为一名管理者应该清楚地知道，像鲍尔默那样脾气暴躁、行为野蛮可能有助于发泄自身的情绪，却不利于问题的解决，甚至还会使问题变得不可收拾。特别是在现代社会，竞争日益激烈，不管职务大小，任何岗位上的管理者都会面临很多的矛盾和冲突，如果不善于自控，又如何能管理别人呢？一时的大发雷霆、拳打脚踢，也许暂时可以压下问题，但不能让别人心服口服。就像鲍尔默，他的粗暴最终换来的是员工和董事会对他的不满。
亚里士多德说，美好的人生建立在自我控制的基础上；富兰克林说，要想控制别人，先要控制自己。心理学研究证明，自控力强的人，能够处变不惊，临危不乱。在职场中，善于自控的管理者，在尊重别人的同时也能够得到别人的尊重。可见，自控是掌控他人的前提。
试一试
既然自控对一个管理者如此重要，那么提高自身的自控能力就是每个管理者的必修课程了。管理者可以从以下几个方面改变自己：
1.多读书
读书是提高自身素质的最佳途径。对于管理者来说，多读书，尤其是多读一些优秀管理者的书籍，可以加强知识积累，开阔自己的视野，提高自己分析问题的能力，对于自控能力的提高也会有很大的帮助。例如德鲁克的经典著作《卓有成效的管理》就是一部不错的书籍，读之可使自己放宽眼界，就像与优秀的管理者用心进行交流。
美国总统尼克松有句名言：“所有我认识的伟大领导者几乎都是伟大的读书者。”当读书真正成为一种生活方式、成为生命中的重要事情时，管理者无形之中就会增加自控能力。
2.学会稳定情绪
自控也是一种习惯，只要坚持就会成功。只要有第一次，就会有第二次；有了第二次，还会有第三次……自控的关键就是要努力使自己遇事沉着，不管遇到什么样的挑战和压力，都要学会稳定情绪。即使你的下属在工作中出了错，你也要努力控制自己愤怒的情绪，不要做出鲁莽的行为，毕竟以理服人才是管理的最高境界。
管理心理学研究证明，管理者若能注意个人情绪的调节，长期保持良好的心境，能带来两种管理效应：一是给下级带来心理和情感上的吸引，找到认同感，使下级主动与你接触，愿意与你交心，与你共事；二是在某些特定的时候，会表现出巨大的性格力量，使被管理者尊敬和佩服，从而产生巨大的同心力。
3.保持冷静的头脑
要想提高自控能力，管理者还要学会保持冷静的头脑。保持头脑冷静，有助于克服急躁的性格弱点，并且还有助于将急躁和鲁莽“冷却”下去。但是要真正做到遇事不怒，管理者还得治本，就是平时要加强自我道德修养，培养良好的性格，保持乐观向上的精神等等，这样才能够防“怒”于未然。
有人曾这样说过：“让自己冷静才能把事情处理好。”如果管理者遇事时不能够冷静，那么不妨记住一休和尚的智慧：小怒数到十，大怒数到千。
2.驾驭情绪，做脾气的主人
据美国密歇根大学心理学家南迪?内森的一项研究发现，一般人一生中平均有30%的时间处于情绪不佳的状态。这种状态不仅将人际关系弄得一团糟糕，还可能使原本可以顺利解决的问题变得复杂起来。
张涛是一家大型装修公司业务部的副总经理，在下属眼里，他还算是一个不错的管理者，尽管他时而会对犯错误的下属发点脾气，但他并非一
个情绪化的管理者。
最近，公司要选聘总经理，张涛觉得无论从哪个方面来讲，自己都是最合适的人员，何况自己当副经理的四五年里已做出了很好的业绩。因此，张涛对这次当选总经理可谓是胜券在握。可是，选聘结果下来之后，总经理却不是他，而是公司老板的一个堂弟。
得知这个结果之后，张涛非常气愤。那天早晨，张涛带着满腔怨气，来到了办公室，刚进门就看见公司业务部的主管李杰和几个下属聚在一起，又说又笑地谈论着什么事情，他愤怒的情绪因此一触而发。
“现在是上班时间，公司给你们发工资是让你们来做事的，不是让你们来谈笑的，如果要谈笑的话，请离开这里！
”
“哥哥啊，我是在安排今天的工作。”李杰委屈地辩解，并和下属们一起用不明就里的眼光看着经理，他们都觉得今天的经理简直就是莫名其妙。“哥哥？什么哥哥？这是工作场所！”张涛对着李杰越吼越凶。自己在外面累死累活地展业、拉客户，在公司还要受这样的怨气，李杰最后实在受不了了，就和张涛争吵了起来。
后来的结果是，李杰一气之下辞了职，并把所有的客户拉到了竞争对手的门下。之后，张涛的工作业绩也受到了很大的影响，那一天乱发的脾气，至今都让他懊悔不已。
平时脾气还算不错的张涛，因为没有晋升为总经理而把不满的情绪撒向下属。这样的事情，也许在大多数管理者身上都发生过。
支一招
从心理学的角度来讲，情绪是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动的状态。在日常生活中，当我们看到某种行为或听到某些话时，就会激发某种情绪。当然这种情绪有可能是积极情绪，也有可能是消极情绪。
如果受刺激后产生的是消极情绪，那么我们就会感到心情不畅，甚至发脾气。发脾气最典型的原因是认为自己受到了不公正的待遇，因而才对别人发脾气，当然也可能是自己对自己发脾气。公司选聘总经理，张涛认为无论从哪个方面来讲，自己都是最合适的人选，因为自己的工作业绩不错。而最终的结果却是公司老板的堂弟当选了，得知这一消息时，张涛就产生了消极情绪，并把这种情绪转嫁给了下属。这种情绪的发生就是因为张涛认为自己受到了不公平的待遇。
人在受到外界刺激后产生消极情绪时，还会伴有某些生理反应，如有些人会脸红，有些人会咬紧牙关，或者感到脖子后面的头发竖起，还有些人会头部或者腹部疼痛难忍。一旦出现这些身体信号时，你就应该停一停、放一放、感受一下：停一停——花一分钟时间仔细分析一下到底发生了什么；放一放——释放一下紧张懊恼的情绪；感受一下——换个角度审视现状，退出恶性循环的怪圈，因为继续那样只会继续恶化人际关系，伤害自尊。
管理者处在领导地位，事情多，问题多，矛盾也多，如果没有超然于事物之上、善于解脱自己的意识和驾驭自己情绪的能力，就不能管理好自己的团队、自己的员工。拿破仑?希尔曾说：“成功的最大敌人其实并不是缺少机会，或是资历浅薄；成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制。”因此，学会驾驭自己的情绪是管理者必修的课程之一。
试一试
你是情绪操纵高手吗？你能控制自己的情绪，不乱发脾气吗？或许，我们当中的不少管理者都曾像张涛那样因心情烦躁，把自己的下属当作“出气筒”，无缘无故地对下属发火。我们之后反省过自己吗？又采取过哪些改变措施呢？如果你是一位管理者，当你情绪不佳，想发脾气时，不放试一试以下几招控制情绪的方法。
1.把坏情绪锁在家里
喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它们锁在家里吧，不要让它们四处乱窜。
因此，你必须时时告诫自己，把由工作之外的人和事所带来的坏情绪，全部关在办公室的大门之外。一旦心里面憋了气，就立即到办公室门口做几次深呼吸，告诉自己：现在是工作时间，那些该死的事到此为止。
2.借助凉水来清醒
当一个人喝醉酒或者处于迷惑状况时，用凉水泼他他就会立即清醒。凉水洗脸可以让人清醒，管理者可以利用这个方法来控制自己的情绪，迫使自己尽快冷静下来。
3.到外面走走
办公室是管理者工作的地方，也是不良情绪的原产地。因此，当你因为工作的原因而情绪不佳时，可以尝试到办公室外面走走，抽根烟、喝杯冷饮，或者开着车去外面兜兜风，也许你的坏情绪会很快消失。
4.向家人倾吐
家是生活的乐园，很多人不管在工作中遇到了什么困难，只要回到家里，看到父母妻儿，心情就会好很多。管理者因为工作上的事情而情绪不佳时，也可以向家人诉说，听听他们的建议，也许你会豁然开朗，原来的不佳情绪也会消失殆尽。
5.寻找其他的发泄途径
其他的发泄途径主要是指干一些自己喜欢干的事情或做一些能够放松心情的事情，如听音乐、泡桑拿、游泳、踢球、健身、逛街等等。
3.让成功欲望激发内驱力
管理者是一个组织或团队中的核心人物，如果连自己都没有成功的欲望，那么谁还会信心十足地跟着你呢？实践证明，管理者不但自己要信心十足，还要鼓励下属像自己一样有干劲。因此，管理者还应该是一个宣传鼓动家，而这宣传鼓动的源泉，就在于管理者那强烈的成功欲望。
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