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| 內容簡介： |
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《部门经理工作实务手册》一书，是专门为企业部门经理及主管人员撰写的管理工作手册，兼具指导性和实用性。书中各章都是对部门经理工作能力和素质以及具体工作事项的精确指导和实用分析，既各有重点又相互联系，是部门经理不可或缺的工作助手。
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| 關於作者： |
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江天，毕业于东北财经大学，后留学于德国科隆应用科技大学，学成后回到国内，曾在花旗银行担任管理者，对于中西方管理模式有深入的了解和实践经验，出版著作《管人的30个绝招》等。
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| 目錄：
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第1章 初识部门经理
1.1部门经理的角色定位
1.2盘点部门经理的五大职能
1.3部门经理的具体工作任务
1.4部门经理可用的六种资源
第2章 部门经理必备的个人素质
2.1管理者五大心智模式
2.2部门经理个性魅力
2.3边学习边领导
2.4学会解决“事”和“人”
2.5广纳创意创新局
第3章 制订部门工作计划
3.1了解自己的生存空间
3.2部门目标管理与决策
3.3制订部门年度工作计划
第4章 部门工作分配
4.1新部门如何进行组织设计
4.2老部门如何进行职能调整
4.3编制部门规章应注意的问题
4.4工作分配的原则有哪些
4.5学会逐级授权
4.6如何进行工作分析与分解
4.7如何编制职位说明书
4.8怎样制定工作标准
第5章 部门人员招聘与配置
5.1选择合适的甄选手段
5.2怎样制作应聘登记表
5.3把握好面试环节
第6章 部门员工培训
6.1培训需求分析的三大层次
6.2培训需求的三种方法
6.3培训需求的调查方式
6.4怎样设计培训规划
6.5针对组织变革的培训
6.6培训中的误区及克服方法
6.7部门经理在培训中的作用
第7章 部门绩效考核
7.1如何确定考核项目
7.2怎样制定考核标准
7.3考核的方法
7.4评价中心法的案例分析
7.5一套实用的绩效考评文件
第8章 将沟通进行到底
8.1部门沟通的作用与分类
8.2如何理顺部门职权关系
8.3上行沟通的艺术
8.4怎样与下属进行无缝沟通
8.5扫除水平沟通的障碍
8.6剔除影响协调的绊脚石
8.7激发“冲突”，巧用刺激
第9章 怎样建立高效率的团队
9.1激励员工的技巧
9.2让员工明确自己该干什么
9.3重视团队中的信息交流
9.4培养有能力的下属
9.5如何培养员工的团队意识
9.6赞美，最廉价的激励方式
第10章 部门经理如何获得晋升
10.1了解公司晋升制度
10.2为自己创造升迁的机会
10.3维系自身发展
第11章 如何减缓部门压力
11.1压力从哪里来
11.2“压迫感”的症状
11.3用关心为下属减压
11.4做压力的主人
11.5幽默管理和人性化管理
11.6不会休息，不是好经理
11.7为你的会议管理“号脉”
11.8管理好自己的时间
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| 內容試閱：
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8.3 上行沟通的艺术
这里所说的上行沟通，主要是指部门经理如何与上司相处，从而有利于信息的传递。
8.3.1 高层次思考
在职业上取得成功的部门经理，一般都不是那种从常规角度去思考问题的人，而是能够站在公司的立场上，考虑各种问题。原地踏步、缺乏高瞻远瞩目光的人，不可能会有所成就。一般人认为，为比自己地位低的人设想，就容易谅解别人。然而，很少有人想到为上司设身处地地考虑，思考一下上司的难处。大言不惭的人经常会说一些自己升职后将如何如何的话，比如会做得更出色，不会刻薄下属等。可是，一旦他真的当上了高级职务，那副嘴脸便完全不同了，与他所宣称的有着天壤之别。实际上，这种人是很难获得升职的。因为他们根本不了解上司的一切，所以他就根本无法实现自己升职的目标。尝试上司式的思考，以上司的身份设想如何解决所面临的问题，是非常必要的。“如果我是上司，就调查某人，因为他太过主观。”这是一般下属的狭窄视物方式，这种人只容纳对自己有利的人。
事实上，有些上司也会这样想。他会设法保留自己喜欢的人，或明或暗的排斥异己。但如果遇到矛盾的双方都是自己的得力助手时，他也会大感头痛。然而，上司考虑问题的出发点和处理方式，与那种狭窄视物的下属存在着质的不同。
做上司，除了可以使用权力之外，其实也不容易，上司也有自己难念的经。在你期望有机会升职前，应当把自己与上司换一个位置，先在思想上练习用上司的方式思考问题，以及处理问题。
以下几点建议，有助于你进行高层次的思考：
1了解公司目标
每家公司的最大目标和最终目标都是为了赚钱，这是毋庸置疑的。然而，在最终目标之下，还有着许多大大小小的目标。例如，在某一个年度内做成多少笔生意，吸纳多少个客户，或使某个项目盈利等。除此之外，还有需要采取哪些行动，以配合公司的发展。
如果你只是单纯地抱着做好自己分内的工作便万事大吉这一观念，那就大错特错了。在上司看来，你做好了自己的工作，只是为了个人的利益，而不是为了公司的总体利益。虽然你做到了最基本的工作，但离他的实际要求还很远。在实际工作过程中，你必须对公司的要求变化了如指掌。尤其当你遇到上司改变工作目标时，你就必须紧紧跟在他们后面走，以他们的目标为目标。
不明智的下属不了解这一诀窍，因而容易与上司争论目标的事，结果必然是自讨没趣。
2理解上司的决定
上司的每一个决定，都有他自己的理由。也许有的下属认为他的某一项决定是不明智的，但是他的决定是经过一番思考才做出的。在上司看来，希望获得一样东西，与放弃一项目标同样有他的意义。
所处的立场不同，看问题的角度就会明显不一样。因此，你对于上司的决定，不能想当然地持主观否定态度，而应尽量知道他之所以那样决定的原因。这不仅有助于你了解他的性格，而且也能逐步培养你的高层思考方式和处事方法。
3尊重成功者的奋斗史
某人建立了他职业的王国，这并不是轻而易举和一蹴而就的事情，他肯定经过了一番不懈的奋斗，也必有其过人之处。从成功者的奋斗史中，你会发觉有不少地方值得学习和仿效。在每一个转折点之前，都需要个人极大的能耐、智慧和精神支柱。比如，在经济上，他可能是以借贷方式开始自己事业的第一步，然而是否有足够的能力还债，则非要靠他自己努力不可。
尊重每一个成功者的奋斗过程，必须会使你降低自己过大的自尊，从别人走过的路中学会重新考虑如何攀登第一个高峰。上司都有一种“高处不胜寒”的叹息，他们认为没有人真正了解他们，理解他们的苦衷，尤其是下属，只是冲着利益而来。
8.3.2 尊重权力
人类有对抗权力的本能，这是潜意识的畏惧所产生的对抗行为。然而，一个部门经理如果与公司方面一贯坚持相反意见，就永远无法与公司高层保持一致的合作默契，因而也就不会得到重用。在正常的情况下，上司绝不会晋升一个与权力对抗的下属，因为这样做无异于是在自己身边埋了一颗定时炸弹，随时都有爆炸的可能。
因此，你要消除人类的劣根性，学会懂得如何尊重权力，才容易与权力达成妥协，并逐步懂得如何接近和掌握权力。毕恭毕敬的表现加上慎言慎行的作风，都是获得上司赏识的条件。
8.3.3 学会接纳
在工作中如果遇到难缠的上司，的确是使人沮丧的事。不少人经常诅咒这些上司，又诉说自己因此在人际关系上受到了太大的压力。其实，在社会交往中，人与人之间的沟通是一种循环的、相互的关系。如果互相给予压力，也会互相承受压力，反之亦然。
在与上司相处的过程中，只有由抗拒变成接纳，你才会产生良好的应变能力。
8.3.4 以不变应万变
应变的各种措施中，有一种是以不变应万变。这种方法最适合那些应变能力较差的人使用，有时也会被聪明而应变能力强的人使用，这当中根本没有什么人为严格界限而规定。假如碰到突然事故，有些人会惊慌失措，一时间不知如何是好。实际上，与其急得直跺脚，还不如冷静地以不变的方式应付。其实，有些事情只属过渡性质，不需要必须做出行动上的配合或反应。太过着意改变去迎合他们，不仅使自己感到很别扭，而且根本没有任何意义。
你升职了，但充其量也不过是基层的经理。在你的上头，还有总经理、大上司。为了搞好工作，你必须熟悉你的上司，并与之很好地相处才行。无论你面对的是哪种类型的上司，和他们相处，打交道时，都有一些普遍适用的原则，必须要遵守：
1有意对付反而不易对付
如果你自负或自卑时，都会事先做好谋划，去对付上司。由于你老是担心自己的谋划是否有效，结果与上司相处时，感到很别扭，关系搞得更糟，所谓“画虎不成反类犬”就是这个道理。
应该有大将风度，临阵能如平时一样冷静、沉着，应对自如。正所谓“谈笑间，樯橹灰飞烟灭”，上司与你无什么深仇大恨，以一颗平常心与他相处，不必神经过敏就行了。
2先下手为强
就是说你刚进公司或刚被提升为小上司时，争取给比你大的上司一个好印象，表现出真挚诚恳的样子，在言谈举止之间，从容自如、不卑不亢，活泼不轻率，开朗但不狂放，精明但不奸诈。这样，就会给上司留下个鲜明的印象。
3辨清“虚像”和“实像”
著名心理学家荣格曾说过：“人，都戴着一副假面具。”一个人或多或少都会有双重性格，上司也不例外。因此，与他们相处时，要辨清虚实，探明真假，不能根据他们平时的作风采取行动，而要观察其背后是否隐藏着真实的想法。这样才不致误入歧途，把关系紧张化。
4退一步，进两步
常言说：“退一步海阔天空，进一步逼虎伤人。”这是很有道理的。比你高级别的经理或者是董事身居高位，对自己的面子和尊严是特别看重的。不管他是对，还是错，你都要对他尊重，万万不可攻击和责难。
你总是对上司采取“守”势，时间长了上司会对你有好感；当你准备“攻”时，如提出自己的建议和创新、对他们的失误提出变更方案等，对方就易于接受了。
5笑一笑，十年少
这是人们的一句口头禅。但能理解这句话的真正含义并善于运用者，真是寥寥无几。
总是一副苦瓜相，再不就是“满脸的阶级斗争”，你没有生活乐趣，谁愿与你相处呢？笑，不仅给自身带来健康，也是对付上下级的一个“秘密武器”。总之，笑比哭好。但，笑也有笑的艺术，不能不分场合，始终保持一种僵硬的笑。只有该笑时笑，笑得自然、亲切，才能显示出笑的作用与魅力。
6“礼”比“理”哪一个重要
二者同音不同义，差别很大。和上司相处，既需讲“礼”，也要讲“理”。相比之下，“礼”比“理”更重要。
无论谁，都喜欢讲“礼”的人。而“理”就不同了，“公说公有理，婆说婆有理”。每个人站在不同的角度上，都有自己的“理”。你觉得自己有理，就和上司来讲、来争、肯定达不到好效果的。
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