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| 編輯推薦： |
班组长：言传身教，答疑解惑，组织协调，经验总结，制订方案，指导工作；
班组会议：上传下达，衔接沟通，交流工作，技能培训，提升能力，做好工作。
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| 內容簡介： |
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本书结合基层班组长工作的实际，围绕班组会议召开的关键关键环节，从会议准备、会议主持、会议成功要点、说话的技巧以及班前会、班后会和班组其他各种会议召开的方法和技巧，从班组长指挥和主导班组会议的角度切入，力图为广大基层班组长展示一个完整的召开班组会议的程序和方法，以全面揭示如何把班组会议开得圆满成功、效果显著的秘密。其中大量实实在在的班组会议案例和具体详尽的案例分析，相信能给广大基层班组长召开班组会议一些有益的启示和参考。
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| 關於作者： |
林宏斌，著名企业班组管理专家，实战型生产管理培训师，企业生产运营系统改善顾问。先后被多家高等院校MBA或总裁班特聘为讲师。擅长精益生产管理、企业运营、成本控制、5S 6S管理与现场改善、企业班组建设与管理工作。领域涉及食品、汽车、机械、电子、供电、石油石化等行业的数百家企业。
向亚云，自由撰稿人，人力资源师，长期从事企业安全生产及班组管理、员工培训、绩效管理、员工激励机制建设、职工素质工程等方面的研究工作，对员工素质提升、班组安全管理有自己独到的见解。已出版《如何做好现代班组文化建设与管理工作》《现代企业班组预防习惯性违章教育读本》《现代班组现场操作实务》《停止抱怨 努力工作》《左手工作 右手生活》《如何做一名好员工》等多部著作。
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| 目錄：
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第一章 高度重视，班组会议是班组长的治班利器
班组虽小，会议不少。班前会、班后会、班中会、学习会、安全会、建设会、创新会、座谈会、讨论会、选举会、民主生活会、绩效评定会、经验交流会、生产安排会……因为开会是班组长的重要工具和方便利器。召开班组会可以传达方针政策，部署工作任务，制定执行措施，统一员工思想，推动工作进程以及评估工作成效，还可以互通信息，交流经验，协调关系，鼓舞士气……班组会议就是班组长的治班利器，所以班组长要高度重视，切实开好，才能真正充分发挥班会的作用，促进班组工作的提升。
1．班组会议不是可有可无，更不是“多此一举”
2．班组会议是班组凝聚力和战斗力的起点
3．召开班组会，传递企业消息促进交流沟通
4．利用班组会，交待工作任务指明工作要求
5．运用班组会，指导操作技能开展安全培训
6．依托班组会，讨论重大事项解决具体问题
7．通过班组会，点评工作激励士气
第二章 早做准备，准备越充分会议越成功
古话说得好：“凡事预则立，不预则废。”开会更是如此，充分的准备是开好班组会议的重要前提。不论是班会目的的明确、主题的确定，还是班会形式的选择、流程的设计，都必须提前做好充分的准备，才能在开会的时候井然有序，有条不紊，胸有成竹，不畏不惧，才能把班会开得有秩序、有质量、有成果、有效率。
1．充分的准备是开好班会的重要前提
2．明确班会目的，有的放矢召开班会
3．选择恰当形式，不搞千篇一律
4．设计班会流程，规范的流程让班会更合理
5．确定班会主题，围绕主题设定班会的内容
6．备齐会议表单，带好相关器具
7．指定专人做好会议记录
第三章 精彩主持，主导会场让班会保持正确的方向
毫无疑问，主持人是会议的核心和灵魂，是会议的绝对主导和当然核心。如果说会议的议程像一颗颗珍珠的话，主持人则是串起这些珍珠的那根线，会议开得是否成功，是否圆满，是否有声有色、富有实效，与主持人密切相关。主持得好，珠圆玉润，井然有序；主持得不好，散乱无序，甚至无法收场。所以，班组长作为班组会议的主导者，要学会主持的艺术，把握会议主题，控制会议进程，调动大家的情绪、引导问题讨论，把握会议时间，提高会议质量，真正把班会开好。
1．当仁不让，班组长要做班会的主导者
2．注重形象，展示大方自然的主持姿态
3．开场白很重要，怎么说最有效
4．掌握会议进程，严格控制时间
5．操纵会议方向，千万别让会议偏题
6．引导会议气氛，化解冷场避免会议出现僵局
7．适时归纳总结，准时散会
8．自我约束，克制火气少发脾气
第四章 准确表达，高超的语言艺术是开好班会的重要前提
要主持好会议，高超的语言艺术是必不可少的。除了引人入胜的开场白，恰到好处的风趣和幽默，开班会时班组长还要注意不同的会议内容运用不同的语言艺术。譬如在庄严的会议上，应注意严肃性、规范性；在欢庆会上，则应热烈喜庆；在工作部署会上，语言应清晰、准确、明快；在动员、誓师会上，语言就必须富有鼓动性，以提高人们的决心与信心，干劲和勇气；表扬批评点评讨论，要讲究技巧。不同的语言，应和不同的会议、不同的气氛相协调，相配合，相一致，才能真正把会开好。
1．克服紧张，初次讲话紧张也正常
2．掌握说话艺术，提高会议成效
3．安排工作，准确清晰
4．指导培训，条理分明
5．传达信息，简洁明了
6．宣传鼓动，富有感染力
7．总结归纳，简短有力
8．表扬批评，讲究策略
9．打断发言和插话，灵活机智
第五章 抓住关键，掌握班会成功的要点和秘诀
会议成不成功，关键就那几点。特别是班组会议，因为本身属于小型会议，组织和管理起来，都不复杂，只要抓住了这几个关键，扼住几个要点，就完全可以达到目的。比如，掌握指导和培训的技巧，用好鼓励和批评的策略，讲究沟通和讨论的艺术，把握解决问题和推托回避的分寸，就能把班会开得受人欢迎，开得成功而高效。
1．重规矩，讲仪式
2．多指导，少指责
3．多鼓励，少批评
4．多讨论，少独断
5．多沟通，少发火
6．多解决，少推托
第六章 鼓舞为重，精神抖擞召开班前会
班前会是班组的重要会议之一，许多班组几乎是每天都会召开。其目的之一就是调整班组情绪，鼓励班组士气，激发大家的热情，活跃班前气氛，使大家一整天都能精神抖擞地投入工作。因此班组长主持和召开班前会，不仅要把握好班前会的程序和规则，更需要发挥班前会的激励作用，以鼓舞为重，以激励为先，开一个热情洋溢的班前会，让大家激情满怀、信心十足地上班去。
1．班前会是班组长激励士气的重要工具
2．五大目的，班前会不仅是一种仪式
3．六大内容，突显班前会的重要性
4．确定流程，让班前会井然有序
5．“凡事预则立”，班前会的准备要点
6．富有激情，主持班前会要善于打气精于鼓励
7．注意避开召开班前会的禁忌
第七章 点评为主，简明扼要召开班后会
班后点评是班后会的主要内容之一，主要针对当班生产情况进行小结和讲评，以总结经验，查找不足，并分析原因，整改提高。点评的目的不是为了点评而点评，而是为了通过对当班工作的总结和分析，总结经验和教训，表扬先进，批评不足，警示大家重视问题并不断改进；号召大家学习先进并取长补短，全面提高工作质量。点评要简明扼要、一语中的，不可啰哩啰唆，喋喋不休。
1．班后会的重点在于总结和点评
2．班后会贵简短忌冗长
3．简要点评，表扬优秀指出不足
4．查找问题，只对事情不对人
5．分析原因，及时纠偏补漏
第八章 严谨规范，班组其他会议的召开技巧
除了班前会、班后会，班组长还有很多其他的会议，比如座谈会、学习会、安全会、民主生活会、绩效考评会、民主选举会等。掌握这些会议的技巧，开好班组的这些会议，也是对班组长能力和素质的重要要求，更是班组长管好班组的重要前提。
1．班组座谈会，营造良好气氛促进互动交流
2．民主生活会，群策群言不搞一言堂
3．班组学习会，主题突出多从实际出发
4．班组安全会，不仅要警示教育还要指导培训
5．班组选举会，充分发挥民主作风
6．班组绩效考评会，公平公正最重要
第九章 有始有终，做好班组会议的评估和跟进
会议是一个全流程的工作，不仅仅要在会前做好准备，会中把握控制，会议开完后，更需要评估、跟进、总结和追踪，全面达成会议的目标，才能真正发挥会议的作用。所以，会议结束后，班组长务必花点时间做个评估与总结，全面梳理一下会议过程中自己及参会人员的表现，加强对会议未完成事项的持续跟进，不仅可以更圆满地解决本次会议的后续问题，使会议更有成效，而且还能对自己召集和组织会议的能力、主持能力、说话技巧和会场控制能力有一个全面的认识，以总结经验，查找不足，使下一次会议开得更好，更成功，更高效。
1．客观评估自己，班组长做得怎么样
2．全面评估组员，评定班会的员工参与度
3．整理和归纳班会中出现的问题
4．跟踪和改进班会决定事项
5．加强班会的后续管理
附录：
1．会议记录格式及范本
2．会议总结范本
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| 內容試閱：
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所谓开场白，原是指演出或其他活动开场时引入正题的道白，也就是一上台开口就讲的那一段话。
俗话说：“好的开头是成功的一半。”开会更是如此。开场白好不好，直接关系到会议的进展和成果。一个好的开场白不仅会先声夺人，深深地打动全场，把他们吸引住，从而为整场会议定下基调，使后面的沟通、交流、讨论和决策都变得更为容易和顺畅。
开场白有两项任务：一是建立说者与听者的同感；二是要打开场面引入正题。这就要求主持人应根据会议的内容、特点、会议要求、听众情绪、会场情况等，灵活地设计开场白，引入会议的主题。具体怎么说，没有“放之四海而皆准”的标准。尽管如此，好的开场白还是可以大致分成下述几种形式：
①激励式：对某些与参会有关的人和事，进行推崇夸奖，或者对与所讲的内容有关的人和事进行批评指责。夸奖要指名道姓，而指责则以“某些人”代替为好。通过激励可以使听众心里产生震动、兴奋。
②启发式：向听者提出某个问题，促使听众思考。
③悬念式：有意制造悬念，刺激听众的兴趣。当然，以上是常见的方式，在实际应用时，也可以结合起来使用。例如，下面引用的一位班长讲话的开场白被认为是很有效果的：
“同志们，有一件事一直缠绕着我，使我吃不好饭，睡不着觉小悬念，我想借此机会说出来，求得大家的理解和帮助。什么事情呢？这就是在上一个季度，我们班组把厂里的两万元钱扔进河里喂鱼去了!大悬念……同志们，上个季度，我们这个班组一共发生了三起较大的人伤械损事故，正好每个月发生一次。我请财务科的同志查了一下账，这三次事故一共使我们厂损失了两万元人民币，这里包括设备损失，医疗费用，还有伤员的工资和其他补贴支出。同志们，我们大家就不能想办法防止这种巨大的损失吗激励?常言说得好：职工是企业的主人，企业是职工的家……”
其实会议千差万别，主持人更是形形色色，每一个人都有自己独特的语言风格，有独特的会议内容，因而开场白也是千差万别，千姿百态，并不限于哪一种固定的形式。我们可以学习一些经典的开场白的形式，然后在工作中慢慢来体会，究竟哪一种开场白最适合自己要召开的会议。
（1）即景生题式
一上台就正正经经地说，“现在，会议开始……”总给人生硬冷漠的感觉，主持人不妨以眼前人、事、景为话题，引申开去，制造出和谐亲切的气氛。可以谈会场布置，谈当时天气，谈此时心情，谈某个与会者……如果天气阴沉沉的，你可以这样开头：“今天天气不太好，阴沉昏暗，但我们却在这里看到了一片光明。”接着转入正题，说明开会的主题。
这天，平煤神马集团东联公司空分厂大会议室内运行班组14人全部到齐，召开每周二例行的班组安全会。
“今天的气温很高啊，”运行班长赵文生呵呵笑着说，“但是，人员还是来得这么齐，说明咱们的同志对安全生产足够重视，其实，安全就是我们在座每位同志自己的事情嘛。”一句简单的开场白，说得大家都笑了，气氛顿时轻松起来，班组安全会正式开始。“下面，我先说说最近班组的安全情况和公司中的几个事故……”
即景生题不是故意绕圈子，不能离题万里、漫无边际地东拉西扯，否则会冲淡主题，也使大家感到倦怠和不耐烦。因此主持人必须心中有数，要简明扼要，并且渲染的内容必须与主题互相辉映，浑然一体。
（2）故事案例式
故事案例式开场白是通过与会议主题有密切关系的故事或事件案例作为开头，以吸引大家的注意力，并引入主题。如安全会议可以这样开头：“前天发生在昆山中荣公司的爆炸案大家都听说了吧？到目前为止已经死亡75人，200多人受伤，爆炸的重要原因就是……”从而引入安全会议的主题。
故事式开场白容易调动大家的注意力，对语言技巧的要求也比较简单，适合班组长主持时选用。不过故事式开场白要避免复杂的情节和冗长的语言，一定要简洁。
（3）自嘲幽默式
主持人在开场白里，也可以提到自己，这同样是一种较快实现与大家心理沟通的方法。不过，说到自己时，不可与说到听众时用同一种赞美的口吻。相反，可以用揶揄的、自我解嘲的口吻，当然也不必过分，必须让人感到这种自我解嘲中的乐观情绪和幽默感。同时，由于你的自我评论多少带有揶揄自己的味道，会拉近与大家的距离，使会议更轻松自在。
胡适在一次开会时这样开头：“我今天不是来向诸君做报告的，我是来‘胡说’的，因为我姓胡。”话音刚落，听众大笑。这个开场白既巧妙地介绍了自己，又体现了演讲者谦逊的修养，而且活跃了场上气氛，沟通了演讲者与听众的心理，一石三鸟，堪称一绝。
大物理学家爱因斯坦在一次科学讨论会上说：“因为我对权威的轻蔑，所以命运惩罚我，使我自己也成了权威，笑声这真是一个十分有趣的怪圈。笑声、掌声”
班组长主持会议时也可以运用这种手法，如一位班组长因为在家做饭时不小心切破了手指，召开安全会时他的开场白就说：“安全这东西真是半分半秒都马虎不得，切个菜都有可能受伤……”引来大家一片笑声，同时也使大家真正懂得了安全确实来不得半点马虎。在使用幽默式开场白时切忌使用低级庸俗的笑话或粗俗的语言。
（4）引经据典式
开场白也可以直接引用别人的话语，或是名人名言，来引入会议的主题。如某班组召开安全隐患排查会，班组长说：“古人有句话‘凡事预则立，不预则废’，安全更是如此，我们不能把隐患找出来，事故也就不可能杜绝……”
（5）提出问题式
提问也是开场白的经典方式，因为一句突如其来的问语，不仅可以引起大家的关注，产生强烈的吸引力，而且能够引发听众思考，产生巨大的启示力，把与会者引入会议的主题上来。例如，妇女运动的先驱蔡畅在一次妇女会议上，曾以这样的问语开场：“今天讲一个问题，就是一个女人能干什么？”
这个提问，以鲜明的针对性，一下就吸引了大家的注意力，并促使其在参与思考的过程中，已经开始对妇女能干什么有了答案，对于推进妇女工作、促进会议达成决议有很好的作用。
（6）运用俗语式
所谓俗语，是指通俗并广泛流行的定型的语句。由于这种俗语简练明快，而且具有形象化的特点，所以容易被听众理解和接受。在班组会议开场白中恰当使用俗语，会使大家感到亲切自然，新奇有趣。
例如，著名语言学家张志公在扬州师范学院的一次学术研讨会上发言，他一登上讲台，就来了这样一段开场白： 我们中国有句俗语，‘隔锅的饭香。’小孩儿吃自家的饭菜吃惯了，总以为邻居家的饭菜更好吃。其实，我们扬州师范学院汉语组的老师学术方面很有建树，很值得我学习……”
再如一个班组召开“重视细节、保障安全”的主题会议时，班组长主持会议的第一句是：“俗话说，‘针鼻眼儿大的窟窿能透过斗大的风’，小细节不起眼，破坏力却足够惊人……”
（7）制造悬念式
为了激发会场的兴趣，推动会议发展，用制造悬念的手法做开场白，无疑效果明显。
一位老先生在演讲开始时首先向听众提问：“人从哪里老起?”听众纷纷作答，有的人说人从脚老起，有的人说人从脑子老起，会场气氛十分活跃。老先生最后自我作答：“我看有的人从屁股老起。”全场哄堂大笑。老先生继而解释道：“某些干部不深入实际，整天泡在‘会海’里，坐而论道，那屁股可遭殃了，又要负担上身的重压，又要与板凳摩擦，够劳累了。如此一来，岂不是屁股先老么?”
这位老先生在抨击官僚主义之前，先利用一个提问制造了第一悬念，调动了全场听众的兴趣，然后利用一个出乎听众意料的自答制造了第二个悬念，使听众在笑声中等待悬念的解开，从而有效地引导了大家的思想和情绪，同时也把大家引入了批判官僚主义的主题。
（8）开门见山式
开门见山，用精练简洁的话语直截了当地说明会议开始或交代会议主题，就是开门见山式的开场白。这种方式在班组会议中是运用最多的。因为班组会议一般都短，而且也都是熟悉不过的人员。这种方式更加亲切自然，更能得到大家的认同。
比如，“请大家坐好，现在开始开会。今天召开的是……”“大家别说话了，现在开会了……”“时间到了，没到的人我们不等了，现在开会……”“大家好，我们的安全例会开始了……”都是可以的，也都能起到开门见山的作用，马上进入会议议题。
总之，开场白的方式多种多样，班组长主持会议时不必拘泥于某一种形式，而应充分利用自己的优势，发挥自己的特长，选用自己最擅长、最适合会议气氛和内容、最能吸引住大家的开场白就可以。
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