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| 內容簡介： |
第一本針對「工讀生管理」的省力交辦術
別再自己做到死
懂得交辦，是提升業績的唯一關鍵！
日本首位店長訓練專家岡本文宏，曾經是連鎖成衣專賣店與7-11店長。過去他也因為不擅長交辦與管理，導致工讀生流動率居高不下，長期過著超時工作、睡眠不足的日子。有次女兒緊急住院，他竟忙到隔日才由下屬口中得知
這是許多小型企業或店鋪管理者共同的困境——
為什麼總是要自己做到死，甚至犧牲與家人相處的時間？
工讀生不同於正職員工，怎樣才能妥善管理，甚至更進一步激勵他們的士氣，打造一個堅實的團隊？
本書結合作者長期站在第一線的實戰經驗，以及近年來針對眾多中小企業經營者的輔導心得，提出不同於一般職場人事管理的「工讀生交辦術」。他以眾多實際案例，清楚說明交辦工作的流程與要訣，以及對應各種不同員工的管理之道：
．提升交辦技術的要訣——交辦前看對象、交辦時要明確、交辦後要忍耐但不放任
．如何把工作交給五大類型的問題員工——愛回話、唱反調、自我防衛、不動腦、慢吞吞
．交辦工作不可缺少的溝通規則——如何表達、如何讚美、如何責備
．交辦工作不可缺少的開會規則——個別會議、團體會議
．讓員工獨當一面的培訓方法
只要實際運用本書提供的技巧，就能迅速改善經營現場，打造出自動自發的優秀團隊！
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| 關於作者： |
岡本文宏
日本首位專業店長指導者，擅長激勵工作人員的士氣。曾任職於以工讀生為主的連鎖成衣專賣店、經營7-11加盟店。2005年設立MentalChangeISC研究所，提供眾多經營者低成本的優秀人材雇用法、能獨立思考的員工育成術，以及交辦工作的know-how等。經常應邀為產業團體、工商會議、企業等進行演講，也為雜誌撰稿，文章常見於《商業界》等業界專門雜誌。著有《不想再為人事煩惱了！給店長的採用、培育術》（暫譯，日本實業出版社）。
www.cvsfc.com
www.hikidasucoach.com
www.facebook.comhikidasu2
譯者簡介
張婷婷
愛看日劇、熱愛翻譯。2007年開始接觸書籍翻譯，譯有《我和條子的700天戰爭1&2》、《賺錢公司成功祕密都靠這本會計財報教科書》、《給小桃的信》、《笑臉贏人》、《看懂現金流讓你提早財富自由》等。現為專職譯者。
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| 目錄：
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前言
第一章 交辦工作的5大優點
01大幅提升工作士氣與在職率
02持續培育出下一位領導者
03讓工作團隊穩健成長
04促進工作流程系統化
05增加主管個人的時間
第二章 提升交辦技術的訣竅
（1）交辦前的注意事項
01充分了解交辦工作的對象
02審慎決定要把工作交給誰
03不要以雇用型態劃分權責
04敢於交辦困難的工作
05交辦前，先教導工作的意義
（2）交辦時的技巧
01表達出你的期待
02明確界定工作範圍
03明確劃分每個人的職責
04使用報告、連絡、商量的工具
05表達出會承擔最後的責任
（3）交辦後的注意點
01徹底做到「委任但不放任」
02不過度干涉
03定期變更交辦事項
04不要全盤接受報告的內容
05建立對目標的共識
第三章把工作交給問題員工的方法—─職場中常見的5種問題員工─—
（1）答應得很快！結果卻錯誤一堆的類型
（2）平時很順從，但會突然爆發的類型
（3）一天到晚唱反調，自我防衛的類型
（4）自己不思考，什麼事都依賴別人的類型
（5）做事慢條斯理，缺乏緊張感的類型
第四章 交辦工作時不可缺少的溝通規則
（1）傳達指示的技巧
01為什麼資訊無法正確傳達？
02跟員工說實話
03使用任何人都能聽懂的話來說明
04掌握傳達的時機
05不要參雜自己的判斷～Imessage與youmessage～
06讓所有員工都能即時掌握訊息
07善用網路工具
（2）讚美的規則
01讚美是一件困難的事
02讚美不失敗的七個祕訣
03用認同代替讚美～來自上司、同僚與顧客的認同～
（3）責備的規則
01責備會打擊員工的士氣？
02責備不失敗的七個祕訣～上司要能以身作則～
第五章 交辦工作不可缺少的開會規則
01為什麼開會很重要
（1）交辦工作的個別會議
01提升效率的五個要點
02開會前的準備工作
03可以獲得信賴的傾聽方法
04提出問題的方法
（2）交辦工作的全店會議
（3）交辦工作的朝會、夕會和閉店前的會議
第六章無論如何都無法交辦工作的員工的處置方式
01從什麼時候開始變成「無法交辦工作的人」？
02改變觀點「七十分也可以」
03判定「無法交辦」後的對應方法
第七章成為懂得交辦工作的領導者
01讓員工能夠自動自發
02成為下屬認同的對象
03不要羞於談論自己的夢想
後記
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