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| 內容簡介： |
据统计，全球管理者都或多或少面临着各种各样的员工问题，面对搅坏一锅粥的问题员工，作为领导者，是严厉对待，杀一儆百？还是积极引导，稍作惩戒？
《如果员工不听话》由知名员工管理实战专家、国内顶尖成长型企业培训专家强强联手，根据多年经验整理出60多类最常见问题员工，以真实案例引入，一一提出高效实用的解决方法，简明精炼，为管理者解决员工问题提供最直接的帮助。
听员工说话是领导的气度，让员工听话是领导的本事，如果员工不听话，就按照书里说的办！
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| 關於作者： |
陈立龙
职业素养训练专家，员工管理实战专家，执行系统建设专家，职业生涯规划导师，就业指导培训专家，中国员工培训网（ygpx.net）特约顾问，世华企管教育培训集团总裁。
毕业于衡阳师范学院中文系，深造于清华大学继续教育学院，上过讲台、干过业务、做过老总，十多年的职业生涯，从员工做起，主管、经理、副总、总经理逐阶而上，足迹遍布中国东中西部，现专注于人力资源管理的实践与研究，开展过数千场的培训，服务了数十万的学员！
张戴金
国内顶尖成长型企业培训专家，中国员工培训领军人物与首选教练，中国员工培训网（www.ygpx.net）创始人，员工执行力实战培训师，清华大学领导力中心、时代光华管理学院等特聘导师，被业界誉为“亚洲执行小天王”，著作有《无愧于薪》、《摆正心态干工作》等。
长期以来，他先后为行政机关、高等院校、企事业单位等众多团体进行演讲与培训，全国有280多个城市、数十万人听过他的演讲，深得企事业单位和学员的欢迎，并受到多家电视台、报社、网络等媒体的关注，影响巨大。
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| 目錄：
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据统计，全球管理者都或多或少面临着各种各样的员工问题，面对搅坏一锅粥的问题员工，作为领导者，是严厉对待，杀一儆百？还是积极引导，稍作惩戒？
《如果员工不听话》由知名员工管理实战专家、国内顶尖成长型企业培训专家强强联手，根据多年经验整理出60多类最常见问题员工，以真实案例引入，一一提出高效实用的解决方法，简明精炼，为管理者解决员工问题提供最直接的帮助。
听员工说话是领导的气度，让员工听话是领导的本事，如果员工不听话，就按照书里说的办！
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| 內容試閱：
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如果员工大错不犯、小错不断，怎么办？
【案例】
某大型连锁超市于2012年8月5日聘请了员工刘某担任采购部采购员，双方签订了劳动合同，期限从2013年11月1日起至2014年12月31日止。但是在合同期间，刘某屡次犯错误，不是拿错货，就是点错货，虽然大错没有，但是小错一直在犯。由于并没有给超市造成多大的损失，只是影响不太好，所以超市领导每每都只给予警告，但成效不大，这让超市领导很是头疼。
【支招】
员工一直大错不犯、小错不断，虽然不会导致多大的损失，但是长此以往找不到解决措施，对公司员工职业素质的培养会产生很大的影响，也会给公司带来危害。
1.建立严格的工作流程
企业要想员工不会出现大错不犯、小错不断这种问题，就要建立严格的工作流程，即对服务、业务等方面的工作流程进行合理化设计。从每一个环节、细节入手，从员工进入工作岗位的第一步到工作结束后的最后一步都应做出严格细致的规定，不论哪个环节出了问题，工作都有可能出错，这就要求员工必须按规定完成所有工作。这样员工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本职工作，员工自然可以尽职尽责，那么管理中会把复杂的问题简单化、简单的问题流程化。如案例中的刘某总是拿错货、点错货，公司完全可以要求刘某制定表格，从需要去哪家公司拿货，货的名称、数量各需要多少，每点完一种就在表格上标注并签名，最后上交给主管，表示此次任务完整而正确地完成。这样建立起严格的工作流程，从细节上要求，对于解决其大错不犯、小错不断的问题及责任心的培养会有质的飞跃。
2.建立完善的监督制度
如果制定工作流程之后，想要使这个流程发挥其作用，就必须有监督制度。制度是条文性的东西，没人监督制度就形同虚设。企业要实行内外监督两手抓的机制。在企业内部建立和完善监督制度，部门内有专人监督，各部门之间互相监督；在企业外部，作为服务行业，要发挥服务业主的监督作用，让员工的责任心在工作期间时刻处于警惕状态，不敢出现丝毫懈怠。另外，公司的各级管理、监督人员更应该严格遵守公司的规章制度。古人曰“正人先正己”，如果管理人员都对规章制度视而不见，不能以身作则的遵守，那就谈不上去监督管理自己的员工了。在管理刘某的问题上，连锁超市的领导应该让其直属上司加强对他的监督力度，不仅仅是警告而已，而是从根本上加强对刘某的管理。
3.从思想上进行教育
员工的责任心是出于对工作的热爱和忠诚。一个员工热爱并忠于他的本职工作，就会尽心尽力，发挥自己最大的潜力投入到工作中，会把工作当成是一种需要、一种享受。刘某就是因为责任心不强，对连锁超市的采购工作没有那么热爱，才会导致他不断犯错的问题出现。因此，想要阻断这种问题就要从思想上进行教育，用公司的文化、理念、制度等感化员工，让它们贴近员工、深入人心，这样才能与广大员工达成共识。此外，也需要向员工宣传爱企如家的企业文化，使之在员工心中扎根，让每位员工对自己、对公司产生信心，坚信只要自己变好，公司的明天就会越来越好，即使是一颗小螺丝钉，也是构成公司整体的重要零件。
4.为员工设计职业生涯
这一点对于员工是非常重要的，也是很多公司容易忽视的。人应该活在希望里，有目标才有动力。企业应该让每位员工都看到希望，让员工在工作中感到温暖。刘某做的是最基层的采购工作，每天重复着机械而枯燥的进货、点货等工作，看不到自己升职的希望，所以才会觉得自己犯错对超市也没有多大的影响，从而一再出现错误。公司可以通过内部培训或外部学习，使员工认识到：公司在为我的人生道路指明方向，我在公司工作一天，不只是为公司创造了一天的效益，也是自己向人生目标又靠近了一步。今天我或许只是公司一名普通的员工，通过公司这段时间的工作，明天我或许就是一名优秀的采购部经理、一名专业的工程技师……即使明天我离开了公司，但在公司工作的这段经历也是可以让我受益终生的。
如果员工总在工作时间聊天，怎么办？
【案例】
付先生于2009年进入某家贸易有限公司从事销售工作，业绩一直处于中上水平，加之是公司的“老人”，时间一长逐渐进入了懈怠期，从前极具挑战性的销售工作随工作年头的增加开始变得枯燥，在工作时间聊天成为一种习惯。
聊车、聊房、聊八卦，付先生总是能够趁着领导不在的时候偷偷挑起话题，跟同事们聊天。而新进公司的员工需要同前辈处理好关系，所以也就顺着付先生的话题聊，聊多了自然占用工作时间，导致公司整体销售业绩下滑。
【支招】
在工作中闲聊的情况经常发生。在工作中聊天当然有可能影响工作，但是如果用好了，它也有其积极的一面。在员工感到疲劳或者沉闷的时候它也可以起到松弛或调节剂的作用。
1.找到员工闲聊的原因，采用不同的方法处理
公司领导想要更好地解决员工总在工作时间聊天的问题，需要先找出员工聊天的原因。通常情况下，员工在工作中闲聊的原因多是因为工作单调无聊，工作不顺利，身体、精神疲劳，公司的纪律、气氛松懈等。
公司领导要视不同的情况，以不同的方法处理。例如，案例中的付先生之所以喜欢在工作时间聊天，主要是因为工作单调无聊，进入了倦怠期，想要解决他的问题很简单，可以给予适当的刺激，比方说隔一段时间给他一个有一定难度的挑战，鼓励他去完成；完善公司规章制度，规定上班时间不要长时间做闲聊等与工作无关的事情，一旦影响工作则采取警告、扣除一定奖金等举措。
此外，如果员工是因为工作量太少而闲聊，可以分派需要发挥较大能力、花费较多时间的工作给该名员工。如果某个员工特别喜欢闲聊，妨碍别人工作，可调动工作岗位，分派单独性的工作给他。
2.处理闲聊问题时，不要过于主观
公司领导在处理闲聊问题时不要过于主观，或只从负面去想，因为闲聊不但不可能杜绝，而且亦有其正面的意义。如果上司绝对禁止员工在上班时谈工作以外的事，会令员工感到上司不近人情，工作士气会受影响，员工会只希望“应酬”上司的要求，在工作上马虎了事，而不会积极进取。
公司领导可以先单独找员工谈话，清楚表明自己的想法，让员工自我反省。告诉他作为领导的你不是那么不近人情，你明白“闲聊”是单调感的补偿，理解他们在无聊、沉闷、睡意浓厚的时候通过闲聊来振奋精神，然后再继续投入工作也是不错的一种方法，只是不要时间太长，影响了工作效率。
还可以让员工反映一下自己的想法，比方说工作安排有没有什么不合理的地方，有没有遇到什么难题或者认为工作没有挑战性、太枯燥等，然后根据员工的反馈及时作出调整，让员工心情愉快地工作并最大限度地在工作中获得乐趣和成就感，从而大大减少闲聊的时间。
3.用企业文化影响员工的工作态度
企业文化的建设不是一朝一夕的，团队的文化由团队领导者的好恶决定，企业文化由公司领导者的好恶决定，文化只有合适的，没有正确的。因此，有一千个企业领导就有一千种企业文化，允许员工上班时间上网、聊天、打游戏，只要不影响工作效率的公司同样也是存在的。所以，让员工感受到公司的文化，打从心底里认同公司才是最长远有效的解决之道。而最好的企业文化，就是公司领导者严肃地爱着员工，该奖励的时候奖励，该惩罚的时候惩罚，真心帮他们上进，给他们发展的平台。
如果员工经常迟到，怎么办？
【案例】
小周是某家图书公司的员工，公司规定每天早上9点准时上班，无特殊情况不准迟到早退。可是小周一周上班五天，其中有三天会迟到。每次迟到都会找各种各样的理由，前天堵车、昨天要送孩子上学、今天不小心睡过头等，借口五花八门。由于公司领导都在10点上班，所以也没有人管。某天公司领导提前去公司召开临时会议，结果小周没到。公司领导因此了解到小周经常迟到，大为光火。
【支招】
每家公司或许都有小周这样的员工，将迟到当成家常便饭，想要解决这样的问题，开除并不是唯一的方法，毕竟公司培养出一个员工也是花费了人力、物力、财力和心力的。因此，帮助其改正经常迟到的缺点才是最好的方法。
1.分析员工经常迟到的原因，找到合适的解决方法
一般而言，有的员工住的离公司越近越容易迟到，因为他们总觉得距离公司比较近，那么几步路，晚点出门也没关系；有的员工是不在乎，眼看上班时间都到了还没吃早餐，吃完再说，不能饿肚子；有的员工是对自己的工作岗位不满意，认为自己不被公司重视；有的员工是要送孩子上学……不过无论是哪种原因，都不能成为迟到的借口。
想要解决员工老是迟到的问题，就要先找当事人谈话，了解具体的原因，如果是当事人的态度问题，则要用公司的规章制度要求他，帮助他改变这样的毛病；如果是员工家庭出现问题，公司能帮忙的则吩咐人事部给予一定的帮助，让其感受到公司的温暖，更尽心地工作。如果是经常遇到堵车，公司情况允许，可以将公司上班时间、下班时间都推后半小时，使其错开上班高峰期……不过无论哪一种解决方法，都要与公司的规章制度结合起来，不能搞特殊化，否则会造成反效果。
此外，有些迟到的原因是因为员工对工作本身没有兴趣，或个人能力未合乎工作要求，每天上班令他感到有无穷压力。遇到这样的问题，作为公司领导要好好地和他倾谈，在指出他迟到的错误后，可尽量安排适合他兴趣与工作能力的岗位。不过，处理时要相当谨慎，以免其他员工仿效，以此为借口向你提出调换工作岗位的要求。
2.制定系统完善的考勤制度，适当进行奖惩
公司必须要有系统完善的考勤制度，而且最好将其有效的和绩效考核、年终奖等结合起来，并且在新员工培训的时候就形成让员工签到的习惯，可以是纸质的考勤表，也可以是指纹机。
不过在制定制度的时候公司也不宜太过苛刻，以免给员工留下刻薄的印象。因为堵车等不可预料的意外随时可能出现，如果有适当的理由，迟到5分钟以内可以原谅。如果迟到5分钟以上，则处以一定金额的罚款，以此加深员工对公司规章制度的重视。如果每个月都没有迟到、早退、请假的情况出现，则可以给予全勤奖，鼓励员工继续保持。
此外，奖惩也不一定非得与金钱挂钩，还可以是罚站15分钟、阅读公司企业文化、进行规章制度考试、进行才艺表演等，无论哪一种形式，只要能帮助员工改正缺点就好。
总之，公司制定的制度要符合民情，从员工中来，用到员工中去。因为很多公司的制度都是高层擅自决定的，不太符合员工的实际情况，容易引起员工的逆反心理。
3.加强领导模范作用，提升员工的认同度
如果公司规定9点上班，公司领导没有特殊情况最好在8点半准时到。如此一来，会给员工起到一定的模范带头作用，让员工了解，领导都早来半小时，自己还经常迟到半小时、1小时的实在太不应该了，便可以在9点半之前基本进入工作状态。
除了自己的模范带头作用之外，还可以考虑以群众压力令其改善，比如对全体员工均要求在早上9时前到办公室，其他员工遵守你的指示，自然会对迟到的人构成压力。另外，也可以考虑与迟到者面谈，并要他谨记准时，提高他对时间的警觉性。
在责备员工经常迟到时，公司领导最好举些实质的数据，如本星期有多少人迟到，每次迟到的时间多少，如何影响工作进度……不要笼统地说对方经常迟到，因为确切的数据资料可令对方感到你十分重视员工迟到的问题。如果对方提出合理解释，你不妨以诚恳的态度协助他解决问题。
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