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| 編輯推薦： |
★知名考试培训专家作品，集结多年软件认证考试研究心得与通关技巧。
★全面覆盖2005年到2015年信息系统项目管理师考试案例分析试题分析
★数万名学员通关好评有力见证！
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| 內容簡介： |
案例分析是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（简称“软考”）中的信息系统项目管理师（简称“信管”）考试的三门科目之一。本书是一本专门帮助考生顺利通过“信管”案例分析考试的辅导书。
全书包括12章和2个附录。其中第1章详细讲解了案例分析考试科目的出题范围、历年案例分析考题情况、案例分析考试答题技巧和如何做好案例分析科目的应考准备；第2章至第12章，以年为单位分别从案例描述及问题、答题思路总解析、各问题答题思路解析及参考答案三方面详细演绎了2005年至2015年案例分析考试的全部真题（共57题）。附录A和附录B与《项目管理知识体系指南（PMBOK＆reg;指南）》第3版的标准保持一致，附录A按五大过程组和九大知识领域分类整理了44个项目管理过程；附录B按九大知识领域分别整理了44个项目管理过程的输入、输出、工具与技术。
本书适合参加信息系统项目管理师考试的考生阅读，也可供“软考”培训师和从事IT项目管理及相关工作的人员阅读。
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| 關於作者： |
王树文著名项目管理培训师、项目管理咨询师、“软考”考前辅导专家、PMP认证考试考前辅导专家。
王树文1999年毕业于中南大学，硕士研究生，高级工程师；曾历任国内知名IT上市公司部门经理、质保总监、总经理助理等职务。发表过80余篇论文（多篇论文获奖），著有图书《项目管理师之路——实践者的体悟》、《突破职场樊篱》、《张成功项目管理记》、《从技术走向管理——李元芳履职记》、《信息系统项目管理师考试论文通关宝典》、《PMP考试通关宝典》。他荣获“2007中国卓越项目管理者”称号、荣获“2009中国IT行业**管理实践案例奖”，第16届亚洲运动会火炬手、2012年度中国千强讲师、2013年度中国500强讲师、荣获2014年“纪念中国培训30年·华誉奖”，拥有PMP、EMCP（国内首批）、国家信息系统项目管理师、系统集成高级项目经理等资质，被聘为中国软件过程改进专业委员会（CSPIN）专家、广东软件过程改进专业委员会（GDSPIN）高级专家、多所大学和培训机构的特聘项目管理讲师。
作者博客：http:wangshuwen.jiangshi.org
作者公微订阅号：wangshuwen_px
作者新浪微博：@项目管理培训师王树文
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| 目錄：
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第1章案例分析考试科目的考试范围及答题技巧1
案例分析考试科目的考试范围1
历年案例分析科目的出题范围2
2005—2015年案例分析考查重点及考查内容2
2005—2015年案例分析考查重点分布4
历年案例分析考题与考试大纲对照表4
案例分析考试的答题技巧5
如何做好案例分析科目的应考准备6
第2章2005年案例分析考试科目真题解析8
上半年试题一8
案例描述及问题8
答题思路总解析8
【问题一】答题思路解析及参考答案9
【问题二】答题思路解析及参考答案9
【问题三】答题思路解析及参考答案10
上半年试题二11
案例描述及问题11
答题思路总解析11
【问题一】答题思路解析及参考答案11
【问题二】答题思路解析及参考答案12
【问题三】答题思路解析及参考答案12
上半年试题三13
案例描述及问题13
答题思路总解析14
【问题一】答题思路解析及参考答案15
【问题二】答题思路解析及参考答案15
【问题三】答题思路解析及参考答案16
下半年试题一16
案例描述及问题16
答题思路总解析17
【问题一】答题思路解析及参考答案18
【问题二】答题思路解析及参考答案18
【问题三】答题思路解析及参考答案19
下半年试题二20
案例描述及问题20
答题思路总解析21
【问题一】答题思路解析及参考答案21
【问题二】答题思路解析及参考答案21
【问题三】答题思路解析及参考答案22
下半年试题三23
案例描述及问题23
答题思路总解析23
【问题一】答题思路解析及参考答案24
【问题二】答题思路解析及参考答案24
【问题三】答题思路解析及参考答案25
第3章2006年案例分析考试科目真题解析26
下半年试题一26
案例描述及问题26
答题思路总解析26
【问题一】答题思路解析及参考答案27
【问题二】答题思路解析及参考答案28
【问题三】答题思路解析及参考答案28
下半年试题二29
案例描述及问题29
答题思路总解析29
【问题一】答题思路解析及参考答案30
【问题二】答题思路解析及参考答案31
【问题三】答题思路解析及参考答案31
下半年试题三32
案例描述及问题32
答题思路总解析33
【问题一】答题思路解析及参考答案33
【问题二】答题思路解析及参考答案34
【问题三】答题思路解析及参考答案34
第4章2007年案例分析考试科目真题解析36
下半年试题一36
案例描述及问题36
答题思路总解析37
【问题一】答题思路解析及参考答案37
【问题二】答题思路解析及参考答案38
【问题三】答题思路解析及参考答案39
下半年试题二39
案例描述及问题39
答题思路总解析40
【问题一】答题思路解析及参考答案41
【问题二】答题思路解析及参考答案41
【问题三】答题思路解析及参考答案42
下半年试题三42
案例描述及问题42
答题思路总解析43
【问题一】答题思路解析及参考答案44
【问题二】答题思路解析及参考答案44
【问题三】答题思路解析及参考答案45
第5章2008年案例分析考试科目真题解析46
上半年试题一46
案例描述及问题46
答题思路总解析47
【问题一】答题思路解析及参考答案48
【问题二】答题思路解析及参考答案48
【问题三】答题思路解析及参考答案49
上半年试题二49
案例描述及问题49
答题思路总解析50
【问题一】答题思路解析及参考答案51
【问题二】答题思路解析及参考答案51
【问题三】答题思路解析及参考答案52
上半年试题三53
案例描述及问题53
答题思路总解析53
【问题一】答题思路解析及参考答案54
【问题二】答题思路解析及参考答案54
【问题三】答题思路解析及参考答案55
下半年试题一56
案例描述及问题56
答题思路总解析56
【问题一】答题思路解析及参考答案57
【问题二】答题思路解析及参考答案58
【问题三】答题思路解析及参考答案58
下半年试题二59
案例描述及问题59
答题思路总解析59
【问题一】答题思路解析及参考答案60
【问题二】答题思路解析及参考答案60
【问题三】答题思路解析及参考答案61
下半年试题三61
案例描述及问题62
答题思路总解析62
【问题一】答题思路解析及参考答案63
【问题二】答题思路解析及参考答案64
【问题三】答题思路解析及参考答案64
第6章2009年案例分析考试科目真题解析65
上半年试题一65
案例描述及问题65
答题思路总解析66
【问题一】答题思路解析及参考答案67
【问题二】答题思路解析及参考答案67
【问题三】答题思路解析及参考答案68
上半年试题二69
案例描述及问题69
答题思路总解析69
【问题一】答题思路解析及参考答案70
【问题二】答题思路解析及参考答案70
【问题三】答题思路解析及参考答案71
上半年试题三71
案例描述及问题71
答题思路总解析72
【问题一】答题思路解析及参考答案72
【问题二】答题思路解析及参考答案73
【问题三】答题思路解析及参考答案73
下半年试题一74
案例描述及问题74
答题思路总解析75
【问题一】答题思路解析及参考答案75
【问题二】答题思路解析及参考答案76
【问题三】答题思路解析及参考答案76
下半年试题二77
案例描述及问题77
答题思路总解析78
【问题一】答题思路解析及参考答案79
【问题二】答题思路解析及参考答案79
【问题三】答题思路解析及参考答案80
下半年试题三81
案例描述及问题81
答题思路总解析81
【问题一】答题思路解析及参考答案82
【问题二】答题思路解析及参考答案83
【问题三】答题思路解析及参考答案83
第7章2010年案例分析考试科目真题解析85
上半年试题一85
案例描述及问题85
答题思路总解析86
【问题一】答题思路解析及参考答案86
【问题二】答题思路解析及参考答案87
【问题三】答题思路解析及参考答案87
上半年试题二88
案例描述及问题88
答题思路总解析89
【问题一】答题思路解析及参考答案90
【问题二】答题思路解析及参考答案90
【问题三】答题思路解析及参考答案91
上半年试题三91
案例描述及问题91
答题思路总解析92
【问题一】答题思路解析及参考答案93
【问题二】答题思路解析及参考答案93
【问题三】答题思路解析及参考答案94
下半年试题一94
案例描述及问题94
答题思路总解析95
【问题一】答题思路解析及参考答案96
【问题二】答题思路解析及参考答案97
【问题三】答题思路解析及参考答案97
下半年试题二98
案例描述及问题98
答题思路总解析99
【问题一】答题思路解析及参考答案99
【问题二】答题思路解析及参考答案100
【问题三】答题思路解析及参考答案100
下半年试题三101
案例描述及问题101
答题思路总解析102
【问题一】答题思路解析及参考答案102
【问题二】答题思路解析及参考答案103
【问题三】答题思路解析及参考答案104
第8章2011年案例分析考试科目真题解析105
上半年试题一105
案例描述及问题105
答题思路总解析106
【问题一】答题思路解析及参考答案106
【问题二】答题思路解析及参考答案107
【问题三】答题思路解析及参考答案108
【问题四】答题思路解析及参考答案108
上半年试题二108
案例描述及问题108
答题思路总解析109
【问题一】答题思路解析及参考答案110
【问题二】答题思路解析及参考答案111
【问题三】答题思路解析及参考答案111
上半年试题三112
案例描述及问题112
答题思路总解析112
【问题一】答题思路解析及参考答案113
【问题二】答题思路解析及参考答案113
【问题三】答题思路解析及参考答案115
下半年试题一115
案例描述及问题115
答题思路总解析116
【问题一】答题思路解析及参考答案116
【问题二】答题思路解析及参考答案117
【问题三】答题思路解析及参考答案117
下半年试题二118
案例描述及问题118
答题思路总解析119
【问题一】答题思路解析及参考答案119
【问题二】答题思路解析及参考答案120
【问题三】答题思路解析及参考答案120
下半年试题三121
案例描述及问题121
答题思路总解析122
【问题一】答题思路解析及参考答案122
【问题二】答题思路解析及参考答案123
【问题三】答题思路解析及参考答案123
【问题四】答题思路解析及参考答案123
第9章2012年案例分析考试科目真题解析125
上半年试题一125
案例描述及问题125
答题思路总解析126
【问题一】答题思路解析及参考答案127
【问题二】答题思路解析及参考答案129
【问题三】答题思路解析及参考答案129
上半年试题二130
案例描述及问题130
答题思路总解析131
【问题一】答题思路解析及参考答案131
【问题二】答题思路解析及参考答案132
【问题三】答题思路解析及参考答案134
【问题四】答题思路解析及参考答案134
上半年试题三135
案例描述及问题135
答题思路总解析136
【问题一】答题思路解析及参考答案136
【问题二】答题思路解析及参考答案137
【问题三】答题思路解析及参考答案138
下半年试题一139
案例描述及问题139
答题思路总解析13
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2014 年案例分析考试科目真题解析
上半年试题一
【说明】阅读下列说明，回答问题一至问题三，将解答填入答题纸的对应栏内。
案例描述及问题
某系统集成企业承接了一个环保监测系统项目，为某市的环保局建设水污染自动监测系统。该企业以往的主要业务领域为视频监控及信号分析处理，对自动控制系统也有较强的技术能力，但从未在环保领域开发应用。该企业的老李被任命为此项目的项目经理。
该企业已按照ISO9001 的要求建立了一套质量管理体系，对于项目管理、软件开发等的流程均有明确的书面规定。但公司中很多人认为这套管理体系的要求对于项目来说是多余的，条条框框的约束太多，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。公司的质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干涉项目建设。
老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和整理，项目组直接制定了一个总体的技术方案，然后老李制定了一个较粗略的项目计划：（1）对市场上的采集设备进行调研，选择一款进行采购；（2）利用公司已有的控制软件平台直接进行修改开发；（3）待设备选定后，将软件与采集设备进行联调实验，实现软件与设备的控制功能；（4）联调成功后，按技术方案开展整个项目的实施工作。
在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代表来检查工作。客户代表发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求。由于项目从一开始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研。客户方很不满意，既担心项目不能按时上线又担心项目质量无法保证。
【问题一】（6 分）
请指出该项目的需求活动存在哪些问题。
【问题二】（7 分）
请简要分析该项目的项目管理方面存在哪些问题。
【问题三】（12 分）
该企业的质量管理体系可能存在哪些问题？应该如何改进？
答题思路总解析
从该“案例描述及问题”后提出的三个问题，我们容易知道：该案例分析主要考查项目的需求管理、项目的整体管理和项目的质量管理，该问题分析题考得比较综合。“案例描述及问题”中画“”的文字是该项目已经出现的问题，即完成的系统达不到客户方的要求；客户方很不满意，担心项目不能按时上线且项目质量无法保证。根据这些问题和“案例描述及问题”中画“”的文字并结合我们的项目管理经验，可以推断出：目前的质量管理体系可能不能满足项目管理的实际需要；未对员工进行充分的质量管理理念和质量管理体系的宣导与培训；公司员工对质量管理认识不到位；项目文档后补，没有严格按照质量管理体系的要求实施质量管理；公司质量管理员没有正确履行好自己的岗位职责，工作方法不当（这五点从“公司中很多人认为这套管理体系的要求对于项目来说是多余的，条条框框的约束太多，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。公司的质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干涉项目建设”可以推导出）；项目经理老李选用技术骨干进行需求调研，存在用人不当的嫌疑；项目经理老李缺乏项目整体管理经验或对整体管理不重视；需求开发和需求管理不到位；在需求分析方面没有正确分析和理解用户需求，缺少相应领域的专业人员共同参与；文档管理存在问题，没有把一些参数指标明确记录在需求文档中；在需求管理中没有确保各方对需求的一致理解；缺少需求验证过程，导致项目全面返工；没有开发出项目所必需的相关文档（这八点从“老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和整理，项目组直接制定了一个总体的技术方案，然后老李制定了一个较粗略的项目计划”、“客户代表发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求”和“项目从一开始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研”可以推导出）；项目经理老李对干系人的沟通和管理不到位；项目缺乏有效的质量保证手段（这两点从“客户方很不满意，既担心项目不能按时上线又担心项目质量无法保证”可以推导出）等是导致项目出现“完成的系统达不到客户方的要求；客户方很不满意，担心项目不能按时上线且项目质量无法保证”的主要原因（用于回答【问题一】、【问题二】和【问题三】的前半问）。针对【问题三】的前半问提出的解决方案，就是【问题三】后半问的答案。（案例难度：★★★★）
【问题一】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，该项目在需求活动中存在的主要问题有：需求开发和需求管理不到位；在需求分析方面没有正确分析和理解用户需求，缺少相应领域的专业人员共同参与；在需求管理中没有确保各方对需求的一致理解；缺少需求验证过程，导致项目全面返工；没有形成规范的用户需求文档。（问题难度：★★★★）
二、参考答案
该项目在需求活动中存在的主要问题如下：
（1）需求开发和需求管理不到位。
（2）在需求分析方面没有正确分析和理解用户需求，缺少相应领域的专业人员共同参与。
（3）在需求管理中没有确保各方对需求的一致理解。
（4）缺少需求验证过程，导致项目全面返工。
（5）没有形成规范的用户需求文档。
【问题二】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，该项目在整体管理中存在的主要问题有：项目经理老李选用技术骨干进行需求调研，存在用人不当的嫌疑；项目经理老李缺乏项目整体管理经验或对整体管理不重视；文档管理存在问题，没有把一些参数指标明确记录在需求文档中；没有开发出项目所必需的相关文档；项目经理老李对干系人的沟通和管理不到位；项目缺乏有效的质量保证手段。（问题难度：★★★★）
二、参考答案
该项目在整体管理中存在的主要问题如下：
（1）项目经理老李选用技术骨干进行需求调研，存在用人不当的嫌疑。
（2）项目经理老李缺乏项目整体管理经验或对整体管理不重视。
（3）文档管理存在问题，没有把一些参数指标明确记录在需求文档中。
（4）没有开发出项目所必需的相关文档。
（5）项目经理老李对干系人的沟通和管理不到位。
（6）项目缺乏有效的质量保证手段。
【问题三】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，该企业在质量管理体系方面存在的主要问题有：目前的质量管理体系可能不能满足项目管理的实际需要；未对员工进行充分的质量管理理念和质量管理体系的宣导与培训；公司员工对质量管理认识不到位；项目文档后补，没有严格按照质量管理体系的要求实施质量管理；公司质量管理员没有正确履行好自己的岗位职责，工作方法不当。针对上述问题提出的改进措施，就是本问题后半问的答案。（问题难度：★★★★）
二、参考答案
该企业在质量管理体系方面存在的主要问题如下：
（1）目前的质量管理体系可能不能满足项目管理的实际需要。
（2）未对员工进行充分的质量管理理念和质量管理体系的宣导与培训。
（3）公司员工对质量管理认识不到位。
（4）项目文档后补，没有严格按照质量管理体系的要求实施质量管理。
（5）公司质量管理员没有正确履行好自己的岗位职责，工作方法不当。
改进措施如下：
（1）邀请相关部门及人员共同参与，对公司的质量管理体系进行重新梳理，找出问题进行改进。
（2）对全员进行充分的质量管理理念和质量管理体系的宣导与培训，让体系使用者真正理解和接受。
（3）严格按质量管理体系执行，确保执行到位。
（4）质量管理员采用正确的方法行使好自己的岗位职能。
（5）收集质量管理体系在执行过程中的相关数据，不断改进和完善公司的质量管理体系。
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