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| 內容簡介： |
本书是面向应用型本科教学的公共关系学教材。本书自2006年第一版出版以来，因其具有系统性、实战性、针对性、新颖性等特点而深受广大读者的欢迎和好评，获得2008年第八届全国高校出版社优秀畅销书一等奖。本次修订基本保持原有的体系和特点，及时吸收最新的理论和实践案例，对部分内容进行修订，以体现教材内容的科学性、时代性。本书共14章，吸收了当前国内外公共关系学的最新研究成果，论述了公共关系学的基本思想，阐述了公共关系的基本实践技能。
全书构思新颖，内容简练，案例丰富，有很强的实用性。本书既可作为各类应用型本科院校及高职高专院校经济类、管理类、秘书类等相关专业的教材，也可作为各类企事业单位从事公关工作人员的培训教材和参考读物。
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| 目錄：
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第一章 导论
第一节 公共关系概述
一、公共关系的含义
二、公共关系与若干相关概念的
辨析
第二节 公共关系的要素和特征
一、公共关系的基本要素
二、公共关系的特征
第三节 公共关系的功能、职能及基本
原则
一、公共关系的功能
二、公共关系的职能
三、公共关系的基本原则
第四节 作为一门学科的公共关系学
一、公共关系学的研究对象
二、公共关系学的研究内容
三、公共关系的学科特点
四、《公共关系原理与实务》的学习
方法
本章小结
复习思考题
第二章 公共关系的起源与发展
第一节 古代公共关系的起源
第二节 现代公共关系的产生
一、现代公共关系发展的几个历史
阶段
二、现代公共关系的产生原因
第三节 现代公共关系在国外的发展
状况
一、公共关系在国外的发展
二、国际性公共关系组织的成立
第四节 公共关系在中国的兴起和发展
一、中国公共关系的发展历程
二、中国公共关系发展中的问题
三、中国公共关系发展的对策
四、中国未来公共关系的发展
与瞻望
本章小结
复习思考题
第三章 公共关系主体、机构与从业
人员
第一节 公共关系主体
一、公共关系主体的含义及特征
二、公共关系主体的类型
第二节 公共关系机构
一、公共关系部
二、公共关系公司
三、公共关系社团
第三节 公共关系从业人员
一、公共关系从业人员的基本
素质
二、公共关系从业人员的职业
准则
本章小结
复习思考题
第四章 公共关系的对象——公众
第一节 公众的概念和特征
一、公众的含义
二、公众的特点
第二节 公众的分类
第三节 公众的分析
一、对公众个体心理的分析
二、影响公众行为的群体心理
本章小结
复习思考题
第五章 公共关系传播
第一节 公共关系传播
一、传播及公共关系传播的含义
二、公共关系传播的特点
三、传播的基本过程
四、公共关系传播的基本内容
五、公共关系传播的任务及目的
第二节 公共关系传播的基本类型
一、组织传播
二、群体传播
三、大众传播
四、人际传播
第三节 公共关系传播活动的实务
操作
一、记者招待会
二、展览会
三、开放参观
四、沟通性会议
五、庆典活动
六、社会服务
七、赞助活动
八、联谊活动
九、公共关系广告
十、策划新闻事件
本章小结
复习思考题
第六章 公共关系形象
第一节 组织形象策划
一、组织形象的含义和设计原则
二、组织形象的衡量
三、组织形象的塑造
四、形象塑造的主要手段
第二节 商务组织形象识别系统CI
一、CI的含义
二、CI的内容
三、CI的结构
第三节 CI设计途径
一、理念识别系统设计——MI
策划
二、行为识别系统设计——BI
策划
三、视觉识别系统的设计——VI
策划
第四节 CI导入过程
一、CI手册
二、CI导入时机
三、CI导入战略
本章小结
复习思考题
第七章 公共关系调查
第一节 公共关系调查的意义及内容
一、公共关系调查的意义
二、公共关系调查的内容
第二节 公共关系调查的程序
一、确定调查选题
二、制定调查方案
三、搜集资料和实施调查方案
四、分析处理调查结果
五、撰写调查报告
第三节 公共关系调查的原则及方法
一、公共关系调查的原则
二、公共关系调查的方法
本章小结
复习思考题
第八章 公共关系策划
第一节 公共关系策划概述
一、公共关系策划的含义
二、公共关系策划的意义
第二节 公共关系策划的一般程序
一、确定公共关系策划目标
二、分析策划目标的对象公众
三、公共关系策划方案
四、撰写公共关系策划书
第三节 公共关系策划的原则及方法
一、公共关系策划的原则
二、公共关系策划的方法
本章小结
复习思考题
第九章 公共关系实施与评估
第一节 公共关系实施
一、公共关系实施的意义
二、影响公共关系实施的因素
三、公共关系实施的原则和方法
第二节 公共关系评估的意义
一、公共关系评估的概念和意义
二、公共关系评估的分类
第三节 公共关系评估的程序和内容
一、公共关系评估的程序
二、公共关系评估的依据与方法
三、公共关系评估的内容
本章小结
复习思考题
第十章 组织内外部公共关系
第一节 组织内部公共关系
一、组织内部公共关系的内涵
二、内部公共关系的种类
三、内部公共关系的作用
四、内部公共关系的沟通目的
和形式
第二节 建立良好的员工关系
一、物质激励和精神激励
二、关心员工
三、让员工成为企业的主人
四、重视人才，培养人才
五、对员工的贡献表示赞许时，员工
会有成就感
六、重视内部的交流沟通，要让员工
倾吐心声
七、鼓励员工参与管理
八、创造良好的工作环境
第三节 组织文化的内涵及全员PR
意识
一、组织文化的内涵
二、全员PR意识
第四节 组织外部公共关系
一、顾客关系
二、社区关系
三、媒介关系
四、政府关系
五、名流关系
六、竞争对手关系
本章小结
复习思考题
第十一章 公共关系谈判
第一节 公共关系谈判概述
一、谈判及公共关系谈判
二、公共关系谈判的基本特征
三、公共关系谈判的原则
第二节 谈判结构和背景
一、谈判结构的内涵
二、谈判背景
第三节 谈判过程
一、探询阶段
二、准备阶段
三、接触阶段
四、磋商阶段
五、小结或休会阶段
六、终结阶段
第四节 谈判技巧
一、谈判语言
二、有效地倾听
三、提问的技巧
四、回答的技巧
五、叙述的技巧
六、幽默的应用
第五节 跨文化公共关系谈判
一、跨文化谈判的特殊性和原则
二、世界各国与地区的文化及谈判
风格
本章小结
复习思考题
第十二章 公共关系写作
第一节 公共关系文书概述
一、文书的基本概念和功能
二、公共关系文书的含义
三、公共关系文书的特点
四、公共关系文书的写作原则
第二节 常见公共关系文书的写作
一、新闻稿撰写
二、广告文词的设计
三、宣传资料的制作
四、内部报刊编辑
五、公共关系策划书
六、公共关系常用文书
本章小结
复习思考题
第十三章 公共关系礼仪
第一节 公共关系礼仪概述
一、礼仪与公共关系礼仪
二、公共关系礼仪的作用
第二节 公共关系日常社交礼仪
一、称呼和打招呼礼仪
二、握手礼仪
三、介绍礼仪
四、交谈礼仪
五、行为举止礼仪
六、作客与待客礼仪
七、电话礼仪
八、名片礼仪
九、礼品礼仪
十、舞会礼仪
十一、宴请礼仪
第三节 个人仪表风度
一、仪容
二、服饰
第四节 外事交往礼仪
一、外事礼宾礼仪的原则
二、日常外事礼仪
三、外事礼仪的禁忌
本章小结
复习思考题
第十四章 危机型公共关系实务
第一节 危机公共关系概述
一、危机公共关系的定义
二、危机公共关系的特征
三、危机公共关系的主要类型
四、危机的成因
第二节 危机公共关系处理原则
一、及时主动处理原则
二、透明原则
三、勇于承担责任、消费者利益
至上的原则
四、统一原则
五、防患于未然原则
六、配合媒体原则
七、巧妙接招原则
第三节 危机公共关系三阶段
一、危机准备阶段
二、危机处理阶段
三、重塑企业组织形象阶段
本章小结
复习思考题
参考文献
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| 內容試閱：
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第二章
公共关系的起源与发展
学习目标
通过本章学习，了解公共关系产生的历史过程和发展趋势；剖析公共关系形成和发展的历史条件；准确和科学地把握公共关系的思想和理论；通过对公共关系沿革的了解，深入认识其优势和弱点，开拓有中国特色的公共关系事业。
关键概念
“投公众所好”时期Public’s Appetite Satisfaction Period “双向对称”时期Twoway Symmetrical Period
引导案例
中国共产党发展史上的早期公关活动
中国共产党是以马克思列宁主义武装起来的政党。她从诞生的第一天起就致力于宣传群众、鼓动群众、武装群众、推翻旧世界、创造新社会的革命斗争。在漫长的斗争岁月里，无数共产党人创造了许多卓有成效的公关宣传形式。
大革命时期，我党的一些优秀活动家，下到工厂、田头，宣传和组织群众。“打倒土豪、打倒列强，分田地。我们要做主人。”这些口号在人民群众中产生了强烈的共鸣。
在抗日战争时期，党中央提出了“停止内战，一致对敌”的口号，得到了全国人民的拥护，形成了全面抗战的蓬勃局面。在解放战争时期，我党通过各种新闻媒介宣传“人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人”的观点，得到广大人民群众的理解和支持，同时也得到了国际舆论的同情。
以后，我党又不失时机地提出“打到南京去，解放全中国”的口号，极大地鼓舞了全国人民的斗志，加速了蒋家王朝的覆灭。在漫长的斗争岁月里，我党运用了大量的公关宣传手段，如刊物、报纸、电视、漫画、群众集会、演讲、文艺演出等。有些部队在大战前，组织看话剧《白毛女》，激起战士们的阶级仇恨，高呼为喜儿报仇奔赴战场。
我党还运用歌曲宣传和鼓动群众，其中《义勇军进行曲》《大刀向鬼子们的头上砍去》《我们在太行山上》《游击队之歌》《八路军军歌》《新四军军歌》《抗日军政大学之歌》《解放区的天》等歌曲都发挥了极大的宣传作用。因此，我党的历史也是一部十分丰富生动的公共关系活动史。资料来源：w3.sisunet.netsw_zggggxfzsdownload
公共关系是现代社会的产物，它已广泛应用于社会经济生活的各个领域，但是公共关系作为一种客观状态和所进行的活动，也有一个从低级到高级的发展演变过程。研究公共关系的起源及其发展现状，以使我们了解公共关系产生的背景和条件，透视公共关系在社会发展中的地位和作用，明晰公共关系在不同历史时期的特征与目的，使公共关系的社会价值得以充分的挖掘和更好的利用。
第一节 古代公共关系的起源
公共关系作为一门独立的学科出现于20世纪初的美国。但是，公共关系作为一种客观存在的社会关系和一种思想与活动方式却源远流长。早在古代文明时期，那时的人类为了协调各个利益主体之间的关系，便有了不自觉的、类似的公共关系活动。
在国外，考古学家在伊拉克发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告，告诉农民如何播种，如何灌溉，如何对付病鼠害，如何收获庄稼，很像现代的农业组织发布的宣传材料。这一发现被称为人类历史上最早的公共关系活动痕迹。古代的埃及、索马利亚、巴比伦、亚述和波斯的统治者虽更多的是用武力、恫吓等手段来控制社会，但舆论手段的运用在处理与民众的关系上还是占有重要的地位。这些古代的帝王、政府都曾动用大量的金钱和人力去营造雕像、寺院、方尖碑、金字塔、陵墓、赞美诗及木乃伊等，用精湛的艺术描述他们东征西讨的英雄勋绩，树立统治者的声誉，宣扬自己的伟大和神圣的身份。有钱的王公贵族为了树立自己的形象，常常雇诗人给自己写赞美诗，试图通过这些有韵律的诗歌使自己的美名到处传扬。当时的西摩尼得斯和品达等，就是靠创作这种赞美诗歌以维持生活的人。由于当时这种以金钱收买诗人来为自己树碑立传、歌功颂德，利用诗歌来操纵舆论的做法很盛行，所以柏拉图在《理想国》一书中提出要禁止除了政府的诗歌以外的所有诗歌的主张。柏拉图的观点是十分清楚的，即：替政府宣传是正当的应该提倡，自我鼓吹标榜这种不正当的宣传，则应全部禁止。这不仅是一次试图用政府来控制传播媒介的例子，也是最早探讨自我宣传伦理问题的一次尝试。今天，我们从这些遗留下来的东西中仍然可见当年君王们制造舆论、控制舆论的意图。
古罗马时代，人们更加重视民意，并提出“公众的声音就是上帝的声音”。整个社会都推崇沟通技术，一些沟通技术的演说家往往因此而被推选为首领。在古罗马，第一位运用舆论工具的大师该推凯撒。当他被派往高卢去统帅军队时，在罗马军团进军的一路上，他都派人把军队的军旅生活、战斗情况写成报告送往罗马。这些报道使用人们所熟悉的语言，写得十分生动，因而常常被人在罗马广场上传诵。渐渐地在公众心中树立起自己的威望，为他凯旋归来时，顺利登上皇帝的宝座铺平道路。在凯撒时代，由于手抄小册子的流行，促使了凯撒发行了世界上最早的日报——《每日记闻》，作为自己与臣民沟通的工具。
罗马贵族也雇佣游说者赞美主人的美德，利用寺院、雕像和油画来粉饰自己，宣扬罗马帝国。同时，统治者还利用马戏表演、角斗表演等手段来麻醉人们，使人们不再关心社会的腐败与不公道，暂时忘记自己的贫困，以达到维护统治的目的。
古代基督教在全世界卓有成效的传播，不能不被认为是古代公众传播活动的又一典范。基督教的传教士们充分利用了当时所有的传播工具；利用罗马大道的方便；特别是通过说服各地的统治者，利用皇帝的政令；通过世界各国公众所能听得懂的语言；通过建立自己的传播网络“传信委员人”；通过布道演讲、各种函件、策划事件等类似的公共关系活动，来传播基督教的教义，让人们接受他们的影响，成功地把这一宗教传遍全世界。
在中国的古代，自发的公共关系活动也是广泛存在的。传说在尧舜时代，政府在宫廷外树立“诽谤木”，鼓励世人向政府进谏。《后汉书杨震传》载：“臣闻尧舜之时，谏鼓谤木，立之于朝”，这可能是古代政府征求民意的最初设施。古代殷商的部族首领已认识到民意和利用民意进行管理的重要。如，《尚书洪范》中就记有这样一段解说占卜的文字：“……汝则从，龟从，短从，卿士逆，庶民逆；作内吉外凶。”也就是说，部落要决定一件大事，如果卿士和庶民都不赞成，那么这件事就通不过，可见对民意的重视。
春秋战国时期，秦国宰相商鞅推行变法，为了取信于民，特地在城门口放了一根树干，并贴出告示说：“谁能将此树干从这个门口扛到另一个门口，就可以赏其十金”。开始人们都不相信，但有一个人完成了此事，真的得了赏金。第二天，许多希望这样轻松得到赏金的人又聚集到城门口，但这时没有了木头，而贴出了政府变法的公告。变法因商鞅“行必信，言必果”，从此在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公共关系策划，在历史上被称为“徙木立信”。
中国古代也十分强调争取“民心”在事业成功上的重要性。所以有“得民心者得天下，失民心者失天下”之说。取信于民是中国古代争取民心的一种常用的方法。孔夫子曾讲过人与朋友交，要“言而有信”，“人而无情，不知其可也”。国家则“民无情不立”，如果失去了人民的信任，这个国家将无法生存下去。蜀汉的诸葛亮为了平息南中地区少数民族的叛乱，从根本上解决进取中原的后顾之忧，采用了马谡“攻心为上”的策略，七擒七纵叛乱部族首领孟获，让少数民族充分地了解和相信蜀汉的政策，终于取得南中少数民族的信任，心悦诚服地归顺蜀汉。统治阶级为了某种利益施“仁政”，也是中国古代常用来争取民心的方法。为赢得民心，燕昭王采纳郭隗的建议，求贤用贤，并亲自去“吊死问生，与百姓同其甘苦二十八年”，最后以爱民仁君的形象赢得人民的支持，雪了破国之耻。
古代中国在收集民意、利用民意的技术方面也有相当的发展。早在周朝时，宫廷就有“采诗”制度。中国最早的诗歌总集《诗经》，既是先秦诗歌艺术的总结，同时也是这种制度的反映。《诗经》中的《风》，大都是当时宫廷派出的“行人”“遒人”从民间收集来的诗歌。其目的之一，就是以此来体察民情民意。而《雅》和《颂》，主要是对统治者的歌功颂德，宣扬君王承天受命的宗法思想，其用意在于影响民意。
《尚书》中的“遒人以木铎徇于路”，就是一种上情下传的传播方式；《左传》中的“子产不毁乡校”中的乡校，便是一种下情上传的途径。
中国古代的说服技术也已相当发达，说服技术被大量地用来作为协调各种社会关系的重要手段。如，触龙说赵太后，烛之武说退秦师，苏秦为合纵、张仪为连横而游说诸侯等，都成了后代研究如何利用说服艺术来协调各种关系的范例。
通观古代中外自发的公共关系，可以发现一些共同的特点：
1 盲目性。当时人们所开展的各种沟通、协调活动带有明显的自发性和盲目性，并没有真正认识公共关系的意义，他们的活动也都是出于一时之需，缺乏系统理论的指导，人们只是根据常识或直觉去做。
2 层次、范围都是很小的。由于当时社会生产力相对低下，经济还很落后，由于缺乏先进的传播手段，人们之间的经济关系还比较简单，人类早期的公共关系活动主要发生在政治领域，且带有强烈的政治色彩和伦理色彩。
3 古代的活动最常使用的媒介是各种艺术表现形式。由于受到当时社会经济基础的限制和社会结构的影响，一直是以诗歌、雕塑、建筑、戏曲及人际口头传播等为主要手段。
古代的“公共关系”只能算是一种“准公共关系”“类公共关系”。
……
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