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| 內容簡介： |
Amazon書店讀者4.8顆星非常受用推薦：
好想擁有這樣的上司！
一流的主管，一定要懂回話的技巧！
面對遲遲無法展開行動的部屬
○要不要和我一起想想，怎麼做會更好？
╳什麼，你完全沒有進度？
面對說話不得要領的部屬
○原來如此，不過這裡我不太理解，能不能再說明一下？
╳你到底想要說什麼？
面對只會打嘴砲的部屬
○這個機會難得，你要不要試試看？
╳別光說不練，什麼都不做啊！
本書作者在擔任外資企業主管時，因為只會生氣，又不懂得跟部屬溝通，結果短短一個月內就有四名員工辭職，部下對他隱瞞疏失，公司失去重要客戶，導致他自己也慘遭降職，差點就回家吃自己！
他痛定思痛，開始學習溝通和說話的技巧，他發現不一樣的回覆方式，往往就能激發部屬的士氣與幹勁，這也讓他有了驚人的轉變，不但再度晉升主管，業績比前一年大幅提升20％，更連續三年獲選為公司的MVP。
本書即集結他多年的實戰經驗，透過搭腔、詢問、讚美、請託、激勵、傳達、責備等七個職場上最常遇到的情況，告訴你究竟該怎麼說才能HOLD住人心！書中並以實際範例列舉正確與錯誤的回覆方式，只要掌握這150個關鍵句，就算只出一張嘴，部屬也會自動自發把事情做好！
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| 關於作者： |
作者簡介
吉田幸弘
「RefreshCommunications」代表。日本知名溝通專家、人才養成顧問。
1970年生於東京，大學畢業後曾任職於大型旅行社，其後擔任過學校法人、外商公司、廣告代理公司的主管。
他的管理主張是：先取得部屬的認同，就能讓部屬自動自發地做事。而這也讓他的部屬的離職率降到只有110，業績更大幅提升。
2011年創立「RefreshCommunications」顧問公司，以企業老闆及中高階主管為對象，展開人才養成、團隊營造、業績改善等經營顧問工作。
他的座右銘是：只要自己改變，不管對方是誰也會跟著改變。
譯者簡介
鄭曉蘭
古怪難搞的熟透女，身分是日文口筆譯者、華語教師與特約記者。熱愛文字與創作，將閱讀寫作還能餬口的「翻譯」，視為老天賞賜的終極夢幻職業。譯作包括《黃眼睛的魚》、《公園生活》、《一切終將遠去》等。
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| 目錄：
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前言
序章 首先從積極性思考開始吧
第一章 從容易與部下溝通的話語開始吧
第二章 將部下想講的話引導出來的傾聽術
01當部下講話不得要領的時候
02當你收到壞消息的時候
03當討論不出結果的時候
04當部下說得滔滔不絕而你想要阻止的時候
第三章 誇獎部下的高明方法
01不管對象是誰都能接受的誇獎法
02「標籤式誇獎法」讓部下越來越有幹勁
03「三角誇獎法」增加部下對你的信任感
04要誇獎的話，就當著其他人的面誇獎
05簡短又正面的誇獎法
第四章 讓部下有動力的要求方法
01有客人前來，要請女職員倒茶的時候
02突然需要人家幫忙的時候
03拜託部下整理資料的時候
04想要某個部下接下計畫案的時候
05想要讓部下累積經驗的時候
06當部下對你說自己能力不足，沒有自信的時候
07希望業績是第一名的部下能再更加努力的時候
第五章 鼓勵部下重新再來的方法
01給提案不過的部下
02給一直失誤的部下
03給努力工作卻失敗的部下
04給將案子交給他，卻覺得自己不行的部下
第六章 讓部下有幹勁以及察覺自己不足的傳達方法
01給業績不好的部下
02給業績很好，但希望他能意識到團體合作的部下
03給努力工作卻總是拿不出好成績的部下
04給沒有成長的部下
05給沒有用心寫企劃書的部下
06給有點經驗與年紀，但希望他能再更加努力的部下
07給有行動力但氣勢很弱的部下
08給做事從不挑剔，但希望他能更有團體合作意識的年長部下
09給將來的年輕主管後補，希望他能將眼界放寬的部下
10給總是支援他人、默默工作的部下
11給無法按時完成工作的部下
12給太過堅持品質的職人型部下
13給總是犯同樣錯誤的部下
14給只會打嘴砲的部下
15給做出缺乏根據的提案的部下
16給被既有規矩所束縛，無法擁有嶄新思考的部下
17給持有反對意見，卻又無法給予具體意見的部下
第七章 讓部下改善做事方法的有效責備方法
01一用就有效的說話術
02誇獎＋責備的三明治法
03給想要解釋的部下
04給被罵了卻還是沒有改變的部下
05給容易沮喪、經不起責罵的部下
06給動作很慢的部下
07給總是找理由的部下
08給對企劃案總是很認真，但卻無心一般業務的部下
09給總是把責任推到別人身上的部下
10給被罵的太過火的部下
結語
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