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| 編輯推薦： |
对于顾客——
我们不能只看眼前的利益，要站在长远的角度，好好考虑如何真心实意地为顾客着想，感动顾客。用心经营不是用声音去吼，亦不是表面的笑容，而是发自内心的行动。
对于员工——
经营者按照正确的经营方向在各个层面都做好榜样，职员们自然会跟随。上级或是有权利的人应该先来引导，沟通才会更加容易。
对于合作伙伴——
只有规模小、资本少的中小企业强壮了，大企业才能创造更大的市场，获得收益，形成良性循环。有权利、有能力的一方要首先做出让步，才能相辅相成，获得*终的双赢。
对于竞争者——
竞争是企业发展的动力。竞争者不是敌人，是共同成长的伙伴，也是在现实中教导我们的好导师。这个时代的竞争并不是打赢某个对手，而应在竞争中创造更大的消费链，扩大市场规模。
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| 內容簡介： |
韩国乐天百货自1979年创建以来，始终以其舒适的购物环境、高品质的商品、先进的商业流通体系、优质温馨的顾客服务，影响并带动着整个韩国流通业的发展，并且积极开拓海外市场，不断创造令人惊叹的奇迹。
本书正是这一神奇零售帝国的创业人李哲雨对于自己40余年来工作经历的独家分享。他在书中全面梳理了自己的企业经营秘诀，站在一个经营者的角度细致地论述自身与顾客、员工、合作伙伴乃至竞争者的关系，为读者们解答如何才能实现真正的双赢。
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| 關於作者： |
李哲雨
1943年出生于韩国首尔四大门，是土生土长的首尔人。在ROTC（美国预备役军官训练营）最前线中度过了自己的青春。毕业于首尔大学农业经济学院，后又取得了经营学硕士学位。毕业后进入韩国市场开发中心零售部，之后在乐天集团从事了约40年的零售业工作。在强烈的求学热情驱使下，他于将近60岁时攻读并获得了亚洲大学（AiouUniversity）经营学博士学位。
曾担任过乐天利CEO、乐天超市CEO、乐天百货CEO、乐天集团中国总部CEO，并兼任韩国百货店协会会长、韩国零售业协议会会长。以组织委员长的身份成功举办了第14届亚细亚太平洋零售业者大会。
曾两次受到韩国总统表彰，获得过韩国国民勋章、韩国市场开拓者大奖和首尔大学经营者大奖，著有《连锁店营销实战策略》（合著）、《敞开心胸去沟通》、《顶级销售专家如何赢得客户》（合译）等。
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| 目錄：
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第一章生存能力是最强的竞争力
考验可以提高挑战的可能性
优秀的竞争者是好导师
没有顾客就没有企业
用心服务
培养实力才能更加自信
第二章沟通才能相辅相成
以3-6-5计划展开沟通
对实施沟通的领导来说，是没有困难可言的
双赢也有先后顺序
先贴近再获得同感
商即人人即商
要想走得远就要一起走
第三章永远要以人为经营中心
学习人文学是理解自己和他人的基础
历史知识是竞争中的武器
用韩国属性来赢得胜利
女性的活跃改变世界
知识和智慧共存的时代
第四章唯有不断的变化和改革才是生存之道
换了想法就能看得到
要让停住的车再次发动起来
变化和改革是企业的宿命
“一石二鸟”的经营
如何成为优秀的领导
第五章工作和经营的本质与未来
以长子的心态发挥领导力
服务经营、终端经营、人文经营的价值
投资要看未来
坚持正道经营
知恩图报
全世界的消费者都是我们的顾客
后记渠道的双赢规则
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| 內容試閱：
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三十年前学到的双赢顺序
在我担任乐天利执行总裁的时候，把“双赢也有先后”定为经营方针。因为乐天利是以经营加盟店为主的连锁企业，只有加盟店获得收益，总部才能获得收益。先赢的是加盟店，后赢的是总部。这句话理论上也许是成立的，但是实际操作起来很难。
不管是经营企业还是个人，想自己先获得收益是正常的心理，所以很多时候相辅相成不是那么容易做到。企业间是存在甲乙方的，几乎不存在平等关系。但是针对顾客的事情是不能分甲乙的，因为他们在选择产品和享受服务的时候不会考虑甲乙关系。因此，想要建立坚固的双赢关系，作为甲方的企业反而要先让步。大企业如果想先获得收益，就无法实现双赢。
“双赢也有先后”的理念，是我很久以前从乐天集团的辛格浩会长那里学来的哲学。
乐天一番街位于现在的乐天百货的停车场一侧，出租了一层和地下二层。乐天一番街由乐天集团全额投资，入驻了多种多样的店铺。与百货店不同，哪个位置入驻怎样的店可以使那个区域的产品俱全，这些都要考虑。辛格浩会长下令制定一份收取入驻店铺保证金和租金的计划案。调查员们不只调查了明洞商圈，对首尔市内各种有名的商场都进行了调查，而且还在报告书中把投资费用考虑了进去。
但辛会长看完报告的反应却令人感到意外。
他问：“是这样吗？入驻的店铺交了这个保证金和租金后，还能生存且增加收益吗？”负责提交报告的职员们主要站在乐天百货的立场，想着如何尽快收回本金，却没有考虑到入驻店铺的收益能达到多少。辛会长又丢给他们一个问题，“乐天一番街怎样才能做好？”入驻的店铺生意好，乐天一番街才能好，生意要想做好，人气就要旺，这是生意人的基本想法。也就是说，乐天一番街要想成为有魅力的商圈，就要让入驻的店家们交了管理费、租金后，还有收益的希望。获得了收益，为了生意的增长他们也会更加努力。一层和地下二层要有所不同，入驻的店铺不同，提供的产品不同，收益也会不同。生意好才能继续购进好的货，服务也才会越来越好。
但是负责调查的职员们却认为乐天百货做了投资就要尽快收回本金。而且，这里是新商圈，不知道会有多少人来，收益会有多少，其他商圈的收益也是不公开的，所以很难调查到用多少销售能收获多少利润。
生意好了，店主才有努力的动力。辛会长认为不管是提供什么项目的产品，在乐天一番街销售好、收益好，才能提供更好的产品、更好的服务。入驻乐天一番街的店铺收益好的话，这里才能备受关注，来这里的顾客才会更多，想要入驻的店铺也会更多。
负责调查的职员们只想着入驻乐天一番街的商人的保证金和租金收入，而辛会长想的却是入驻的店主赚了钱，乐天一番街也会赚钱。这就是让对方先获得收益的精神。我常常强调“双赢也有先后”，这是从辛格浩会长那里学来的经营哲学。在大型投资上肯花很长时间等待，让对方先获得收益的精神，不是一般人可以做到的。从这个层面讲，辛会长是一个有着渊博经营哲学的企业家，不是我们随便就模仿得来的。
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