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| 內容簡介： |
瞬间读懂客户，找出关键决策者
从潜在客户到实际购买者：步步为营实现绝对成交
读懂顾客关注的细节，打造销售之王
由表及里巧评估，透过外表看虚实
察言观色，读懂顾客的面部表情
以行定心，一颦一笑有乾坤
破解顾客心灵密码：化解成交难题
找准顾客的软肋，把产品卖给任何人
读懂拒绝，才能一击中的
秒杀订单：解读顾客成交信号，破除成交壁垒
搞定订单，你将从一无所有到一无所缺
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| 關於作者： |
郑竞一，知名赢销实战培训师。
多年专注于家居建材营销管理咨询培训，历任多家知名企业运营总监、HR经理、培训经理等重要岗位。
长期致力于终端营销、销售团队打造、销售人员胜任能力提升、销售技巧，以及门店系统运营、活动爆破等工作，拥有极为丰富的实战经验。曾服务于新中源陶瓷、冠珠陶瓷、马可波罗瓷砖、萨米特瓷砖、奥米茄陶瓷、格莱斯陶瓷、施琅陶瓷、恒洁卫浴等品牌企业及经销商团队，并进行过上千场培训，受训学员达上万人次。
郑竞一精品课程有：销售精英实战胜任赢销业绩倍增巅峰赢销技巧赢销精英特训营等。
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| 目錄：
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第一章 破译顾客下单玄机，步步为营才能搞定订单
注视：没有关注就没有成交
兴趣：把客户目光留住，挖掘出其购买兴趣
联想：激发客户的购买欲望
欲望：通过体验式营销，让客户找到购买后的感觉
比较：通过比较提升客户满意度
信赖：取得客户信赖，其才会做出购买行动
购买：精准把握购买时机，一举拿下订单
第二章 了解顾客关注的细节，是打造金牌销售的基石
预约：给顾客想要的预约方式
礼仪：注重礼仪是赢得客户认可的关键
产品：对产品的了解程度决定赢得订单的概率
服务：给客户提供完美的服务是签单的前提
环境：让顾客感受到一种家的感觉
销售工具：准备好道具，才能做到有备无患
第三章 由表及里巧评估，透过外表看虚实
判断客户类型可以从以貌取人人手
客户的购买力可以通过外表体现
用心观察，找出客户的需求特点
从外表看客户的性格特征与购买模式
让客户的头发成为你销售的指南
脸型也可以出卖客户的脾性
第四章 顾客的面部表情是销售成功的晴雨表
客户的笑之语大有含义
客户的心理变化在眉宇之间有直观的体现
眼睛就是顾客内心的窗户
客户鼻子上的信息
客户的真实心理可以从头部动作窥探
客户心理就在嘴部表情上
第五章 以行定心，客户的一举一动都是关键信号
从走步站姿了解客户性格
客户的坐姿蕴藏着很多秘密
交谈时身体前倾的客户，颇具购买的诚意
空间距离代表客户的心理距离
主动与你握手的客户就是准客户
第六章 熟知顾客消费心理，打破成交壁垒
第七章 找准顾客的心理软肋，让其无法拒绝
第八章 嫌货才是买货人，从拒绝中发现成交契机
第九章 解读顾客成交信号，秒杀订单
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| 內容試閱：
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《读懂客户，搞定订单》：
店老板之所以一开始拒绝，是因为他对自己的店没有足够的信心，也觉得柯林顿是在跟他开玩笑，并不是真的让他加入商会。但是，克林顿随身携带的道具那个商会的金属牌，起到了关键的作用。正是因为这个道具，店老板看到了克林顿的诚意，也正是这个道具，省去了柯林顿的很多口舌，顺利完成了签单的任务。因此，在做销售的时候，必要的工具一定要有，只有拥有了工具，做事时才能事半功倍。
拿单要点解析
在销售的时候，销售人员的销售技巧固然很重要，但是工具的作用也是绝对不能忽视的。俗话说：人巧不如家什好，销售工具在销售过程中所起到的作用是巨大的，有时候能立马改变尴尬的状况，进入一个新的阶段。事实胜于雄辩，销售工具所起的作用不是语言所能够替代的，因此，用好了它，才能轻松搞定客户。在使用销售工具时，应该注意几点：
1.名片要做好
名片是任何一个销售人员都必须做好的，这一点毋庸置疑。有销售大师说：如果只让我选一种推销工具来做生意，那我的日子肯定不好过，因为所有的工具都是必要的。但一定要我选择的话，我会选择名片。名片不可太花哨，应该简洁大方，能够凸显出本人以及公司的主要信息就可以了。
2.可以随身携带产品的模型
有些产品可能体积很大，有些产品可能容易损坏，销售人员无法将它们带在身上，但这也没关系，可以随身携带产品的模型。用产品模型来介绍自己的产品，将起到非常好的效果，客户会像看玩具一样看这些模型，并会产生浓厚的兴趣。
3.产品的资料要准备完整
在销售时，只靠销售人员的介绍，是不可能将产品完全介绍清楚的，客户如果有购买的意向，一定会看详细的产品资料。因此，销售人员一定要事先准备好，到时候就可以将资料直接拿给客户看。比如，产品的图片、产品的参数资料、权威机构的评价、产品的价目表、产品的专利证书等。
拿单秘诀
销售是一个说服客户的过程，销售人员想要说服客户，只靠语言是不够的，必须要有相应的销售工具。销售人员磨破嘴皮子也做不到的事情，可能只要一个恰当的销售工具，就可以立即搞定了。因此，销售人员一定要随身携带销售工具，并在销售的过程中合理利用，这样才能使销售工作变得更加容易。
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